顾问自我评价

1、顾问自我评价【篇一：服务顾问自我评价】 个人简历模板：服务顾问 sa 专家点汽车服务顾问 sa 个人简历，评服务顾问 sa 个人简历模板，写优秀简历，找好汽车工作！服务顾问个人简历模板姓名 192job 中国汽车精英网 3-5 年工作经验 男 *cm 年* * 月* 日 现居住地： * 最高学历： * 手机号码：* 通讯地址： * 户籍城市： *专业名称：汽车检测与维修 电子邮箱： * 自我评价 通过多年的工作学习，自身得到了一个很好的锻炼和提高，在今后的工作中我还要继续努力，不断提高和完善自己。面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战 ! 点评：点评内容较为空泛，建议用自我经典案例来

2、凸显自己某项优秀本质。求职意向 期望工作：服务顾问 /前台接待，业务跟单 工作类型：全职 工作地点：直辖市上海到岗时间：我目前处于离职状态，可立即上岗 期望待遇： 4000-6000 点评：填写清晰，让 hr 一眼了解你的需求。期待待遇也可选择面议。工作经验 2010 年 3 月至今：广州 *公司 所属行业：汽车维修 担任职务： sa 工作描述： 1.对客户到厂车辆旁提供服务咨询，进行故障诊断。2.安排试车检查，并详细记录车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述。3.对结算单进行解释，将车辆交给客户 4.将保修工作卡转交给保修专员，根据公司制定的原则，与客户就支

3、付条款达成一致； 2009 年 1 月至 2010 年 1 月：上海 *汽车销售 有限公司 所属行业：汽车销售 担任职务：备件管理 工作描述：备件管理点评：第一份工作经验工作描述过于简单，可向第二份工作经验的工作描述填写内容靠齐。 培训经历 2010 年 6 月至 2010 年 7 月：公司汽车维修培训 详细描述：公司汽车维修培训，维修技巧能力培养。点评：详细描述过于简略，可适当增加培训的各项内容。特别写出自己学到的技能！ 教育背景 2007 年 9 月- 2010 年 6 月：上海 *学院汽车营销专业 专业描述：点评：专业描述要填写。可到校内网查找专业的相关内容，描述字数在 100 字左右。

4、 技能特长 技能特长一：人际沟通能力技能特长二：技能特长三： 点评：人际沟通能力可也作为技能特长之一。篇二：售后维修服务顾问技能 维修服务顾问技能提升课程对象：一线销售人员，展厅服务人员，接待人员、售后服务人员 主讲老师：马诚骏课程时间：依照企业情况来定授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参 与式研讨。课程大纲：汽车服务后市场随着汽车的快速增加，发展势头强劲，每年都以一定的速度在增长。市场上的顾客群体对汽车的品牌认知度越来越成熟，对汽车的后期服务标准也有更好的要求。这就需要售后服务企业快速提升服务能力，以适应市场的需求和发展。做到标准化、流程化、 课程大纲：第一部

5、分：专业化售后服务人员的培养和能力提升第一章节：汽车专业技能的提升1、国内汽车品牌的分布情况，和品牌产品定位和分析。2、汽车的分类和汽车厂家的战略合作模式。3、汽车的基本构造（发动机、底盘、电器系统）。4、汽车售后服务流程的几个方面。第二章节：汽车售后服务人员岗位标准 -仪表1、售后服务人员的服装要求标准。2、接待和服务礼仪的电话礼仪。3、售后服务人员的名片礼仪、 、售后服务人员的站姿、坐姿、走姿、语气、标准用语的使用。第三章节：汽车售后服务人员的岗位标准 -心态1、始终站在客户的角度思考问题和解决问题。2、培养个人积极向上，努力进取的良好心态。3、出现与客户问题冲突时要保持一颗平常心，不可过

6、分冲动。4、如何观察和培养售后服务人员的职业化心态5、职业化心态的几个标准。第四章节：汽车售后服务人员的岗位标准 -技能1、打造优秀的口语表达技能2、汽车专业技能的掌握和使用3、如何做到职业化的技能，给顾客一个像内行样子4、培养售后服务人员的专业典范 第二部分：售后服务的标准化流程建设和执行第一章节：被动预约和主动邀约（流程分析和演练）1、掌握礼仪和职业化的问候2、迅速的答复和职业化的交谈3、了解客户的需求并做好相应的回答和处理4、预估维修的时间和到店的时间，以及涉及的相关费用标准。5、客户主动和被动预约的确定和友情提示第二章节：欢迎与接待顾客到店的服务（流程分析和演练）1、服务出迎和职业的问

7、候2、做好接车单的填写和换车检查，与客户做好沟通 、提醒客户带走贵重物品的技巧和方法4、指引客户到服务大厅做相关的登记工作第三章节：服务需求与评估（流程分析和演练）1、详细的了解客户的需求和服务项目2、细心的讲解服务项目的流程和相关事宜3、了解客户针对更换的部件的处理情况4、预估维修的时间和维修的费用5、引导客户到维修休息区休息，并做好相关服务第四章节 :车辆维修期间的沟通和信息交流（流程分析和演练）1、积极的和客户沟通车辆的维修和保养进度2、解决客户存在的疑虑和问题，做好沟通3、客户休息区的需求满足和提供优质的服务第五章节：车辆的检查和交车（流程分析和演练）1、车辆的故障或保养任务的排除检查

8、2、车辆的整体清洁和表面处理（客户可以陪同）3、与客户沟通提车后的注意事项（保养时间 /维修后的注意事项）4、费用的最终确定和讲解，引导客户付款事宜5、送别客户的相关事宜篇三：服务顾问年终总结与计划年终总结转眼间，我来安徽祥德 mg 4s 店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕 变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始 ,一边学习专业知识 ,一边摸索市场 ,遇到维修和保 养方面的难点和问题 ,我都及时请教有经验的同事 ,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助 ! 也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的 mg 品牌有

9、了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作

10、完成的更好。 现存的缺点对于市场的了解还是不够深入 ,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验 .工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。13 年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解 mg 车售后

11、，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。 3 努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。4 对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。5 在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。 6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 7 意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心

12、态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处 .每日工作1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。 4 每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保量完成5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。月工作任务 1

13、 总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。 2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3 制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台 ,我会严格遵守职业操守 ,朝着优秀员工的 方向勇往直前 .碰到困难不屈不挠 ,取其精华 ,去其糟粕 ,和公司其他同事团结协作 ,让团队精神战胜一切 .服务顾问：陈超2012- 年 12 月 31 日篇四：服务顾问常识 第一、专业知识扎实。这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。所以，汽车基础

14、知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。 要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识：1) 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史 ;2) 汽车新名词：如 abs 、ebd 、eds 、gps 、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手 ; 3) 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉 ;4) 世界汽车之最5) 汽车贷款常识6) 保险常识7) 维修保养常识8) 驾驶常识9) 汽车消费心理方面的专业知识10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才

15、有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。 第二、自信。 自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。 另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。第三、良好的心态。 俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果 !作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。 作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业 ?要不要放弃呢 ?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继

16、续坚持下去，终会有所回报的。 简单点来说：1. 对本公司负责 ,，对客户负责 .2. .尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。 3多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。4.准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合适车辆保养。5.发展、培养客户群，让此成为你的潜在客户，并建立客户档案，保持一定的联系，让他（她）记得有你这么个人，你是做什么的，因为有句话 “推销产品的第一步，是要先把你自己推销出去 ”，也就是说：要做事，先做人。多与客户沟通，了解到他（她）最关注的问题是什么，优先解决这些问题。面对集团性的大客户，要照准关键的人。6，关注客户，为客户提供优质的服务

17、。作好电话回访。我们应对用户主动服务，快速。便捷 的完成用户所要求的服务及关怀。我们应去关心用户，主动去询问用户，为用户提供方便服务，使用户感到关心，重视。汽车服务顾问介绍编辑汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在 4s 店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般 4s 店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握 dms 系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，

18、让客户认可你的收费是一项灵活的过程。 汽车服务顾问的具体工作编辑1服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。3负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。4负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。5负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。6负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7负责维修业务的日常进度监督。8负责对维修增项意见的征询与处理。9负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观

19、技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。10负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。【篇二： erp 顾问自我评价】姓名：个人简历网目前所在：肇庆年 龄：28 户口所在：肇庆国 籍：中国婚姻状况：未婚民 族：汉族培训认证：未参加身 高：168 cm 诚信徽章：未申请体 重：60 kg 人才测评：未测评 我的特长：求职意向人才类型：普通求职应聘职位：erp 应用实施工程师：，市场分析 /调研人员：，跟单员： 工作年限： 5职 称：无职称 求职类型：全职可到职日期：一个月月薪要求： 3500-5000 希望工作地区：广州,佛山,

20、江门工作经历广州辉海科技有限公司起止年月： 2010-11 至今 公司性质：担任职位：erp 实施顾问工作描述：帮客户制定个性化 erp 流程，进行用友 t6、u8erp 系统的实施，培训及上线工作 离职原因： 亚洲铝业有限公司起止年月： 2010-08 2010-10 公司性质：所属行业：担任职位：工作描述： 2010 年 8 月至今于亚洲铝业有限公司任职 sap 专员。负责四级 sap系统及三级 psi 系统的上线推动工作，主要工作内容：1. 与各使用部门制定并共识系统上线后的运作流程2. 与各部进行系统培训，收集整理系统问题及意见并反馈给开发人员3. 建立系统可分析报表4. 进行系统上线

21、前测试离职原因：雅图仕印刷有限公司起止年月： 2006-10 2010-07 公司性质：外商独资 所属行业：造纸 /印刷 担任职位：erp 实施顾问工作描述：负责维护完善公司的 erp 系统运作及根据公司用户对系统及流程的需求开发新的系统以配合公司运作。主要工作内容：1. 了解各部门对系统的需求及业务流程，对此进行分析并提供可行的系统及流程的可行性解 决方案，从而配合公司的运营及改善运作；2. 统筹新系统开发项目。3. 对用户进行系统培训。4. 日常用户对系统的使用问题的支援； 离职原因：康联达手袋厂起止年月： 2005-07 2006-06 公司性质：外商独资 所属行业：贸易 /消费/制造/

22、营运 担任职位：营业部经理助理工作描述：工作内容： 1、整理记录部门所需相关资料及色卡、样办； 2、部门日常办公室用品采购；3、协助营业跟单； 4、协助经理进行参展样办开发工作，其间曾参于 2005 年秋季及 2006 年春季广交会的筹备工作。离职原因：教育背景毕业院校：茂名学院 最高学历：大专 获得学位 :毕业日期： 2005-07 专 业 一：工商管理专 业 二：起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书 证书编号2002-092005-07茂名学院工商管理-语言能力外语：英语 一般粤语水平：精通其它外语能力： 国语水平：优秀工作能力及其他专长本人于多年的工作中积累了丰富的 erp 实施

23、经验，包括：系统实施中的用户需求获取、各部门间的协调，项目的计划及进度监控，系统测试、培训，日常用户问题解答。对整体 erp架构有深刻的理解。懂得使用各类的分析图方法及工具（如鱼骨图，关系图，流程图， excel的分析工具）以帮助解决日常工作中所遇到的问题。熟悉 maximo设备管理系统，供应链，生 产管理系统，财务系统原理。熟悉 sap 系统，psi 生产执行系统。熟悉用友 t6 及 u8 的功能模块及实施过程，对 sql 有基本了解，懂得运用一些 sql 的常用查询命令，有着较强的学习能力及适应能力。自我评价篇二： erp 实施顾问个人简历模板找 seo 工作就上才智尚招聘网 找 seo

24、工作就上才智尚招聘网 篇三： erp 实施顾问简历模板 xxx 专业个人简历姓 名：*出生日期： 1972-08-25 目前城市：上海市目前年薪： 15-30 万人民币 性 别：男 籍 贯：上海市 工作年限：十年以上 联系电话：e-mail ： (邮件 msn) 请换成自己的真实信箱！ 应聘方向求职行业：应聘职位：求职地点：工作经历2007/08 现在 *公司所属行业：机械 /设备/重工信息部 erp/pdm实施主管主要职责：1. 集团 erp/pdm 实施开发工作，本人为 font color=red 主数据 管理员和财务实施负责人 /font 。2. 该套 erp

25、/pdm 为挪威 mps 软件公司历经 30 年时间，专门为 造船等重工行业定做的管理信息系统，整套系统以项目核算为中 心，包括财务、项目、物流、生产、工资。3. 在重点负责财务模块的实施的同时，进行 erp/pdm 系统的参数设置、主数据接口的二次开发工作。4. 财务模块包括总帐、应收、应付、成本、固定资产、现金、预算、差旅、增值税。 汇报对象：总监 下属人数： 3 工作业绩：做为 key user ，接收 erp系统全面培训，按集团 /公司/部门组织之间的纵向 要求，以及多模块之间的横向要求独立配置计算机软件，交通 /运输/物流，互联网 /电子商务，计算机服务（系统、数据服务，维修），机械

26、 /设备/重工 专业顾问，系统分析员，项目经理， 信息技术经理 /主管， erp 实施顾问（ oracle/sap ） 上海市 薪资要求：面议 2001/09 2007/07生产系统，保证在集团完整性的前提下实现参数、流程及主数据的个性化，主抓业务场景及业务流程，细节方面重点解决了以下几个方面的问题： 1. 应收/应付的科目设置问题；2. 按合同比例进行制造费用的分摊及生产成本的结转； 3. 在建工程的项目化管理及转为固 定资产的处理方法； 4. 协助相关部门建立工作分解体系和成本分解结构； 5. 按库存采购 和按项目采购的成本不同处理方式； 6. 初始化业务数据和生产系统切换的方案； 7.

27、主数据的批量导入； 8. 多进程之间数据共享问题。 上海国通供应链管理有限公司 所属行业：互联网 /电子商务 研发部 信息技术经理 /主管 主要职责： 1. 主持全程供应链产品规划工作，涵盖计划、执行、支持、绩效四个方面，包括协同预测、需求计划、销售计划、生产计划、采购计划、采购行为、销售行为、库存管理、配送管理、终端管理、帐务管理、费用管理、促销管理、产品中心、产品分配、组织管理、关系管理、业务人员管理、绩效分析等模块，形成公司标准的产品功能规划说明书。 2. 主持供应链产品研发工作，担当业务和技术负责人 ,确定系统开发模型、应用部署架构，指导设计、研发工作。经过一年多时间的努力，形成了公司

28、的标准化产品体系，协助技术人员使用 rose 、powerdesign 、wasd 、was 、db2 等开发工具和数据库管理工具，在此过程中采用rup 项目管理理念及管理方法。3. 从事供应链咨询工作，部门职责主要是销售支持和产品规划，研究企业在供应链管理方面的特征，提出一个中心、五条原则的理念，在此期间编写多篇方案书，并规划多点分销、移动商务两个面向中小企业的产品。汇报对象：总经理 下属人数： 20 离职原因：公司重组工作业绩：1. 供应链产品获得 font color=red 上海市高新技术成果转化项 目/font ，并成功应用到青岛啤酒、蒙牛集团、光明食品、福建亲亲、华龙集团、正广和、

29、光明便利等企业。2. 建立 saas 的理念，并主持 saas 模式的软件规划及开发工作。1998/03 2001/09 苏州明基电脑公司 (benq) 所属行业：计算机软件软件开发部 项目经理主要职责：1. erp （bpcs) ）系统的维护工作，基于公司内部需求进行二次开发；2. 公司自主研发 erp 系统的统一客户端 )和报表生成器的设计、开发工作，首次实现表现层、业务层、数据层的三层架构体系；3. 基于浏览器模式的办公自动化系统的设计、开发工作。 汇报对象：部门经理离职原因：到上海发展工作业绩：完成开发模式从客户机服务器的两层架构，转向客户机应用服务器数据服务器的三层架构；制定浏览器模

30、式开发的技术标准和测试标准。1994/07 1998/03 江苏省盐业研究设计院所属行业：建筑与工程电算中心 信息技术专员主要职责： 设计院电算中心管理工作，维护计算机、绘图仪，精通 cad 技术，掌握 pkpm 、tbsa 、acad 建筑结构设计软件，培训建筑师、结构工程师从手工绘图转向采用计算机 cad 辅助设计。 汇报对象：主任 离职原因：转 it 行业工作业绩：实现了院计算机出图率 80% 的目标，缩短了 30的设计工时，提高了设计质量。 项目经验2007/08 至今 集团 erp/pdm 项目1. 软件环境： windows server2003 2. 项目描述：集团 erp/pd

31、m 系统涵盖财务、项目、物流、生产、工资、设计六个方面的内容。具体功能包括总帐、应收、应付、 成本、固定资产、现金、预算、差旅、增值税、项目、采购、销售、物料清单、仓库控 制、质量管理、生产订单、车间管理、计 2005/12 2007/052004/09 2005/03算、人事、薪酬、 mrp 、文档、图纸、分发等模块。在接收为期三个月的 key user 全部功能培训工作后，进行测试系统、培训系统、生产系统的搭建工作，收集业务部门的关键参【篇三：课程顾问自我评价】课程顾问工作流程 a 电话咨询流程1、接听电话2、主动报出学校名称3、简要回答客户的问题4、了解咨询者的基本信息4、切入正题 ,了

32、解咨询者关注点5、判断是否属于回避型问题6、根据咨询关注点简要介绍产品特色7、确认咨询者上门时间或下次回访时间8、结束谈话 ,礼貌挂断电话9、填写课程顾问日报表 ,分析此次咨询经验10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量11、按期跟踪回访b 当面咨询流程1、起身迎接咨询者2、作简要询问，与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片，递当面咨询表让咨询者填写3、给咨询者倒水4、快速浏览当面咨询登记表 ,了解咨询者基本信息5、了解咨询者需求6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程7、观察咨询者每一点反应8、运用咨询技巧 ,促使咨询者报名9、如果未报名，了解未报名的原因及疑虑 ,再次进行解答 ;同时确定再次上门

33、时间10、填写课程顾问咨询日报表 ,总结此次咨询的经验11、夹好当面咨询登记表并填写咨询量记录表12、按期跟踪回访c 跟踪回访流程1、翻阅课程顾问咨询日报表2、针对咨询者关注的问题 ,准备最佳答案3、回访电话 ,做简短自我介绍4、利用技巧 ,邀请对方上门课程顾问必备技能(一)第一印象的重要性1、直接印象：我们用服务营造一个绝佳的公共形象，但是一般人通常会从所接触到该学校某一个员工的表现，对其的学校下判断。若这个员工礼貌不周或效率欠佳，所造成的坏影响是我们做很多的工作都无法弥补的。(1)人与人之间的沟通之道言谈举止：一个人素质直接体现。一般人通常经过接触就马上评估对方。如果不想别人误会你的话，你

34、应该多加留意自己的言谈举止。有人把沟通的成功法 则用下列公式表示：(技巧+知识) 态度=成绩用百分之百的态度来面对工作和生活，因为态度决定我们一生的高度。(2)课程顾问形象 须着全套制服，佩带校牌，女员工须化淡妆 目光亲切，面带微笑，使用礼貌用语 工作严谨、态度谦和。说话有条理，意思表达清楚，委婉，禁用服务忌语，不与来方者发生语言冲突。 情绪饱满，充满热情，有耐心，有责任心 禁止把招生简章当扇子。学校行政办公资料、各类报表达式可放在桌上让学生随意接触。学员走后，及时把咨询椅摆放整齐。不要在前台吃饭，吃零食。 电话：禁用学校电话拨打私话 (特殊情况除外 )，禁打声讯台、八县电话、长途。打完电话后

35、拨出电话卡，不能让学生使用学校电话 (特殊情况除外 )。接听手机，须离开前台。2、间接印象：电话服务是学校形象的一个重要组成部分，尽管学员不能直接看到前台工作人员的表情，但她们能感受得到，要做到电话接听具有专业水平，前台工作人员除了要掌握电话接听标准程序外，还得掌握一些对话技巧。电话只能靠声音沟通，不能运用肢体语言、书写和其它看得见的帮助，所以保持微笑接电话，让学员感受到我们的热情。(1)咨询电话技能学员了解我们学校的第一媒介就是前台工作人员的声音。因此工作人员在接电话时声音必须清脆响亮，咬字清晰，富有朝气和活力。 操作：接起电话说： “您好， *学校。请问您需要什么帮助？ ”电话铃响起两声后

36、接起，三声内必须接起。对方挂断电话，我们才可挂断电话。如果突然断线，不管是哪一方原因，一定要先回拨过去，表示歉意，并继续通话。结束电话之前： “欢迎到我们学校现场咨询。 ”对每一个咨询电话，要尽量留下学员的姓名和联系方式，并作记录 对咨询电话要及时跟踪 (不超过 2 天)对于咨询电话，我们的最终目的是让学员到现场咨询，因此我们要尽可能用最短的时间说服学员到现场来 (尽量控制在 3 分钟内 )。不可以出现在电话里聊了十几二十分钟后没有任何结果的状况。(2)业务电话找人：如果不在： “xx现在暂时不在，您有什么事，方便留言吗？ ”办理事务： “如果部门不对，这类事情由。专门负责，请拨。，找 x 小

37、姐/先生。 ”不可说： “你打错了。 ”(3)打电话“您好，我是 *学校，请问。 ”如果电话突然中断，无论事情是否已经说完，都要再拨一次，告诉对方，刚才电话出了故障，表示歉意，然后再结束对话。 ”(4)电话咨询技巧v 阐述产品的优势与特色 v 不能采用一问一答的方式 (回答 12 个问题后,要委婉地接过问话权并了解客户信息 ) v 把握一切机会邀请到学校咨询 v 时间控制在 47 分钟v 不能有因为业务问题不熟练导致无法回答的现象 v 留下咨询者联系方式并确认回访时间或上门时间v 不能在电话中一直同对方侃价格等敏感信息 v 结束通话后及时记录并准备跟踪(二)约见技巧一个来人的效果十人电话的效果

38、 ,没有学员过来，无从更深入服务，更谈不上报名。所以来人的咨询接待是非常重要的。一定要注意到学校的方方面面：如学校及个人的卫生，仪表，态度，课程的专业性，及对学校业务的了解程度。专业知识和态度决定一切，真诚的态度将使学员感动。(三)服务技巧基本上学员是通过口碑而来的，如果服务不到位，将是我们的重大损失。 所以后续的工作是至关重要的 ,否则会给人只收钱不办事的感觉。学员的介绍胜过我们的一万句的讲解 对于前台电话的接听实行接听人跟踪责任制度，即接听者对接听的每一个电话 (如询问 开班时间、请假、转班、休学、需要补课及其它任何事务 )都需认真做好纪录 .根据电话内容 ,对于仅需要口头回复的问题如不能

39、当场予以回答则要在接完电话后及时落实清楚并给予对方 回复;对于属于自身职责范围内的需具体处理的事务 ,则做好协调与沟通工作,将事务及时地落实清楚 ;对于自身职责范围外的须具体处理的事务，则需将事务及时地、清楚无误地转交给具体负责人 ;对于重要或紧急的事务若通知不到相应负责人 ,则立即向上级汇报 ,由上级将此 事妥当解决 ;对于不知该如何处理的事务 ,应立即向上级请示 ,务求将事务及时、妥善解决 . 对于由上级或同事转交待给自已的工作事务 ,应予以及时处理并向相关人员 (指客户或 事务的交待人 )反馈，如对该项事务是否应由自已处理持有疑义或认为自已处理不了 ,应及时向上级反馈(四)了解同行，要尽

40、可能多地获知同行竞争对手，知已知彼，并将信息及时反映上级处理。 提高电话营销签约率的技巧 、电话报名技巧(a)接(打)电话前的准备工作1)明确电话咨询的目的：了解学员是否真正报名欲望；拒绝报名的原因；是否有转化的可能；品牌宣传；2)准备好问的问题问题要和报名有关 (漫无边际的问题只能带来更多的麻烦 )确保你讲的比学员讲的少用婉转的语调提出问题先问一些明显的问题，让对方觉得轻松，便于谈话可以继续，当对方显露需求时你的问题就可以变得很明确细心倾听你得到的回答，学员的回答会引导你提出其她的问题 一般情况下我们可以问您能否谈谈您对这个课程的看法？ 您对上课时间有什么时候要求吗？ 你看以下哪种课程比较适

41、合您？ 我为您详细介绍一下这个课程的内容吧？3)设想学员可能提到的问题并做好准备你们有没有。方面的培训课程？ 你们这个培训课程要学些什么内容？我这个基础能不能学这个课程 ?学完这个课程可以达到什么程度？ xx 学校也有这个课程，费用比你这边低 ,价格能不能再优惠一些？ ?4)准备所需资料课程相关资料学员所在学校所学专业或工作环境 学员年龄层次学员兴趣所在5)设想打电话时可能发生的事情 (b)电话咨询过程中怎样接近学员 ?1)开场白可细分为 :问候自我介绍 说明打电话的目的 (引起对方兴趣 ,这是重要的部分 ) 确认对方是否有时间探寻学员的需求2)电话交谈中的黄金法则 :黄金法则 1:跟学员电话

42、交谈中一定要面带微笑微笑是一种有意识的轻松,友好 礼貌的举止会通过电话传达给对方黄金法则 2:尽快让学员进入到谈话中来决不能让学员只做一名听众 ,不能只顾自己滔滔不绝黄金法则 3:要提问以了解对方推销人员一定要了解学员 ,以取得下列资料: 需要- 学员必须具备的东西 ;希望-学员希望得到的东西 ;时间-学员打算何时报名课程 ; 金钱-学员的报名能力黄金法则 4:用你生动的语言吸引学员倾听你们所讲的内容 黄金法则5:要时刻记住你打电话的目的在电话交谈中所有的话题都只为了一个目的:约上门沟通黄金法则 6:当学员说 ”不 ”时,你就必须开实质性交谈 学员说 ”不”可能是个烟幕 ,对方可能对你的课程不大满意 ,也可能是曲 解了你所提供的资料,这表示你应该加倍努力 ,弄清学员的真正意图 ,并设法满意学员3)课程的技巧事实陈述 :就算看不到对方 ,你的介绍也应该有条有理解释说明 :为什么你的课程好呢 ?学员利益 :告诉学员这个课程对她的