新老七大质量工具简介高人总结

1、新老七大质量工具简介高人总结 新老七大质量工具介绍 新老七大质量工具简介高人总结 第一部分第一部分 质量老七种工具介绍质量老七种工具介绍 第二部分第二部分 质量新七种工具介绍质量新七种工具介绍 第三部分第三部分 新老新老7 7大工具对比大工具对比 第四部分第四部分 戴明戴明1414质量原则质量原则 新老七大质量工具简介高人总结 第一部分第一部分 质量旧七种工具介绍质量旧七种工具介绍 质量旧七大工具： 检查表检查表收集、整理资料； 柏拉图柏拉图确定主导因素； 散布图散布图展示变量之间的线性关系； 因果图因果图寻找引发结果的原因； 分层法分层法从不同角度层面发现问题； 直方图直方图展示过程的分布情

2、况； 控制图控制图识别波动的来源； 新老七大质量工具简介高人总结 一、检查表一、检查表 定义：又称调查表，统计分析表等。定义：又称调查表，统计分析表等。 注意事项：注意事项：1、用在对现状的调查、用在对现状的调查 2、明确项目名称、明确项目名称 3、确、确 定数据定数据 收集人、时间、场所、范围收集人、时间、场所、范围 新老七大质量工具简介高人总结 二、柏拉图二、柏拉图 定义：柏拉图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所定义：柏拉图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所 使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低 顺序依次排列的长方形和

3、一条累计百分比折线所组成的图顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图. 注意事项：柏拉图用双直角坐标系表示注意事项：柏拉图用双直角坐标系表示,左边纵坐标表示频左边纵坐标表示频 数数,右边纵坐标表示频率右边纵坐标表示频率.分析线表示累积频率分析线表示累积频率,横坐标表示横坐标表示 影响质量的各项因素影响质量的各项因素,按影响程度的大小按影响程度的大小(即出现频数多少即出现频数多少) 从左到右排列从左到右排列,通过对柏拉图的观察分析可以抓住影响质量通过对柏拉图的观察分析可以抓住影响质量 的主要因素的主要因素. 新老七大质量工具简介高人总结 二、柏拉图二、柏拉图 项目废 品数 ( 件 )频

4、 率( % )累 计频 率( % ) 欠铸174636.2336.23 冷隔153731.8968.12 小砂眼91318.9587.07 粘砂49310.2397.3 其他1302.7100 合计4819100 废品统计表 新老七大质量工具简介高人总结 三、散布图三、散布图 定义：散布图是用非数学的方式来辨认某现象的测量值与定义：散布图是用非数学的方式来辨认某现象的测量值与 可能原因因素之间的关系可能原因因素之间的关系. 注意事项：注意事项： 1.收集数据（至少三十组以上）收集数据（至少三十组以上） 2.找出数据中的最大值与最小值；找出数据中的最大值与最小值； 3.准备座标纸，画出纵轴、横轴

5、的刻度，计算组距。通常用纵准备座标纸，画出纵轴、横轴的刻度，计算组距。通常用纵 轴代表结果，横轴代表原因。组距的计算以数据中的最大值减轴代表结果，横轴代表原因。组距的计算以数据中的最大值减 最小值再除以所需设定的组数求得。是否一定需分组？最小值再除以所需设定的组数求得。是否一定需分组？ 4.将各组对应数标示在座标上；将各组对应数标示在座标上； 5.填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。 新老七大质量工具简介高人总结 三、散布图三、散布图 Y X Y X Y X Y X 0 00 0 散布图示例 強正相关 弱正相关 強負相关 弱負相关

6、 新老七大质量工具简介高人总结 四、因果图四、因果图 定义：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风定义：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风 暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理 而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要 因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）， 它是一种透过现象看本质的分析方法。它是一种透过现象看本质的分析方法。 鱼骨图类型：鱼骨图类型： 1

7、、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而 是结构构成关系）是结构构成关系） 2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么为什么”来写）来写） 3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高如何提高/改善改善” 来写）来写） 。 新老七大质量工具简介高人总结 四、因果图四、因果图 因果图示例 作业员问题加工困难 其他设备不当 不熟悉工作图 2 马达座 4 3 导板加工取放困难 模具搬运费力 寻找资料困难 2 导板 隔板 1 屑料清理费时 冲压作业

8、效率低 光线不足 2 外壳冲剪模 托料架不当 4 隔板抽孔脱料困难 1 导柱,顶柱阻 碍作业路线 3 马达座脱料困难 5 固定梢设置不当 新老七大质量工具简介高人总结 五、分层法五、分层法 定义：数据分层法就是性质相同的，在同一条件下收集的数据定义：数据分层法就是性质相同的，在同一条件下收集的数据 归纳在一起，以便进行比较分析。归纳在一起，以便进行比较分析。 注意事项：注意事项： 1、确定分层的类别和调查的对象；、确定分层的类别和调查的对象； 2、设计收集数据的表格；、设计收集数据的表格； 3、收集和记录数据；、收集和记录数据； 4、整理数据并绘制相应图表；、整理数据并绘制相应图表； 5、比较

9、分析和最终的推论、比较分析和最终的推论 新老七大质量工具简介高人总结 五、分层法五、分层法 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过 对对5050套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况：1 1、操作者操作、操作者操作 方法不同。方法不同。2 2生产气缸垫的厂家所用材质不同。生产气缸垫的厂家所用材质不同。 方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层 操作者操作者 王师傅王师傅 张师傅张师傅 共共 计计 李师傅李师傅 漏油率（漏油率（% %） 不漏油不漏油 漏漏 油油 3838 5353 2525 3232 3131 9 9 1919 10

10、10 3 3 6 6 1313 9 9 结论：应采用李师傅的方法，进行操作。结论：应采用李师傅的方法，进行操作。 新老七大质量工具简介高人总结 五、分层法五、分层法 方法二、按生产厂家分层方法二、按生产厂家分层 供应厂供应厂 A A 厂厂 共共 计计 B B 厂厂 漏油率（漏油率（% %） 不漏油不漏油 漏漏 油油 3838 3737 3939 3131 1919 1010 9 9 1414 1717 结论：应采用结论：应采用B B厂所用的材料。厂所用的材料。 新老七大质量工具简介高人总结 五、分层法五、分层法 方法三、两种因素交叉分层方法三、两种因素交叉分层 操作者操作者 王王 李李 张张

11、合计合计 合计合计 漏漏 油油 漏漏 油油 漏漏 油油 漏漏 油油 漏漏 油油 不漏油不漏油 不漏油不漏油 不漏油不漏油 不漏油不漏油 气缸垫生产气缸垫生产 A A 厂厂 B B 厂厂 合计合计 6 6 1414 9 9 7 7 3 3 5 5 0 0 2 2 0 0 6 6 3131 1919 9 9 1010 9 9 3 3 1313 1717 1010 2 2 7 7 4 4 3 3 1111 2323 2727 5050 结论：A厂应采用李师傅的方法： B厂应采用王师傅的方法 新老七大质量工具简介高人总结 六、直方图六、直方图 定义：又称柱状图、质量分布图。是一种统计报告图，由一系定义

12、：又称柱状图、质量分布图。是一种统计报告图，由一系 列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。 一般用横轴一般用横轴 表示数据类型，纵轴表示分布情况，一般用于：数据整理，调查表示数据类型，纵轴表示分布情况，一般用于：数据整理，调查 工序能力，研究质量分布。工序能力，研究质量分布。 注意事项：注意事项： 1、确定过程特性和计量标准值；、确定过程特性和计量标准值； 2、收集数据，必须是计量值数据；、收集数据，必须是计量值数据； 3、资料针对一个范围时期收集至少、资料针对一个范围时期收集至少50-100个；个； 4、确定积差、确定积差R,分组数分组数

13、K,组间距组间距h,分组组界；分组组界； 新老七大质量工具简介高人总结 六、直方图六、直方图 20 15 10 5 SL=130 S=160 120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 过程波动小 过程波动大 与要求相比偏高 与要求相比偏低 正常 規範 直方图示例 新老七大质量工具简介高人总结 七、控制图七、控制图 定义：控制图是对质量特性值进行测量、记录、评估从而监测定义：控制图是对质量特性值进行测量、记录、评估从而监测 过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图。过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图。 图上有中心线图上有中心线C

14、L、上控制界限、上控制界限UCL、下控制界限、下控制界限LCL， 并有按时间顺序抽取样本统计量数值的描点序列。并有按时间顺序抽取样本统计量数值的描点序列。 新老七大质量工具简介高人总结 七、控制图七、控制图 控制图分类：计量型和计数型控制图分类：计量型和计数型 计量型计量型 均值极差控制图（ 图）。 中位数极差控制图（ 图）。 单值移动极差控制图（ 图）。 均值标准差控制图（ 图）。 Rx Rx s Rx Sx 新老七大质量工具简介高人总结 七、控制图七、控制图 控制图分类：计量型和计数型控制图分类：计量型和计数型 计数型计数型 不合格品率控制图（图）。 不合格品数控制图（Pn图）。 单位缺陷

15、数控制图（ 图）。 缺陷数控制图（c图）。 新老七大质量工具简介高人总结 七、控制图七、控制图 判稳准则判稳准则 （1）连续25个点都在控制界限内； （2）连续35个点至多1个点落在控制界限外； （3）连续100个点至多2个点落在控制界限外 判异准则判异准则 （1）点在控制界限外或恰在控制界限上； （2）控制界限内的点排列不随机； （3）链：连续链，连续9点排列在中心线之下或之上；间断链，大多 数点在一侧 （4）多数点屡屡靠近控制界限（在2一3倍的标准差区域内出现） 连续3个点至少有2点接近控制界限。 连续7个点至少有3点接近控制界限。 连续10个点至少有4点接近控制界限。 （5）倾向性（连续

16、不少于6点有上升或下降的倾向）与周期性。 （6）连续14点中相邻点交替上下。 （7）点集中在中心线附近。（原因：数据不真实；数据分层不当） 新老七大质量工具简介高人总结 第二部分第二部分 质量新七种工具简介质量新七种工具简介 关联图理清复杂因素间的关系； 系统图系统地寻求实现目标的手段； 亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息； 矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系； PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图合理制定进度计划； 矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析； 质量新七大工具： 新老七大质量工具简介高人总结 一、关联图一、关联图 定义：就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素定义：就

17、是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头用箭头 连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目 的方法。的方法。 关联图类型关联图类型: 多目的型多目的型 （两个两个以上目的）以上目的） 单单目的型目的型 （单单一目的）一目的） 问题问题 1 3 2 4 5 6 问题问题 问题问题 1 2 3 4 5 6 问题问题 中央集中型（向外中央集中型（向外扩扩散）散） 1 3 2 4 5 6 问题问题 7 8 9 11 10 单单向向汇汇集型集型 1 2 3 4 5 6 问题问题 新老七大质量工具简介高人总结 一、关联图一、关联图 应应用型（用

18、型（与系统图与系统图、矩阵图矩阵图等等联联用）用） A部门B部门C部门D部门 工程1 工程2 工程3 工程4 活动要项1 3 56 4 2 7 98 手段4 手段1 手段5 手段6 手段2 手段7 手段8 手段3手段9 手段10 目 的 要因1 7 2 3 4 5 6 8 9 新老七大质量工具简介高人总结 一、关联图一、关联图 判别方法: 箭头只进不出只进不出是问题问题； 箭头只出不进只出不进是主因主因； 箭头有进有出有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素中间因素是关键中间因素； 主要因素 中间因素 问题 新老七大质量工具简介高人总结 一、关联图一、关联图 关联图实例: 某车间照明耗电量大某

19、车间照明耗电量大,QC,QC小组针对此情况运用关联图进行小组针对此情况运用关联图进行 原因分析。原因分析。 照明耗电大照明耗电大 管理不严管理不严 乱乱 盖盖 房房 乱乱 接接 灯灯 用一亮八用一亮八 灯灯 头头 多多 光光 线线 暗暗 厂厂 房房 低低 开关集中控制开关集中控制 检检 查查 差差 节电意识差节电意识差 长长 明明 灯灯 缺乏节电教育缺乏节电教育 责任不明责任不明 新老七大质量工具简介高人总结 定义：系统图（树图）就是把要实现的目的与需要采取的定义：系统图（树图）就是把要实现的目的与需要采取的 措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重措施或手段，系统地展开，并绘制成图

20、，以明确问题的重 点，寻找最佳手段或措施的一种方法。点，寻找最佳手段或措施的一种方法。 系统图类型系统图类型： 对策展开型对策展开型 二、系统图二、系统图 目的手段 目的手段 目的手段 目的手段 (上一级手段成为下一级手段的行动目的 ) 新老七大质量工具简介高人总结 系统图类型系统图类型： 追求要因型追求要因型 二、系统图二、系统图 主题 主要类别 组成要素 主要类别主要类别 组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 新老七大质量工具简介高人总结 二、系统图二、系统图 系统图实例: 新老七大质量工具简介高人总结 定义：把大

21、量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互 亲和性亲和性(相近性相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统 一认识和协调工作一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。 用途：用途： 对问题不很清楚时；对问题不很清楚时； 讨论未来问题时；讨论未来问题时； 讨论未曾经验之问题时。讨论未曾经验之问题时。 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。 亲和图类型：亲和图类型： 个人亲和图个人亲和图 主要由一人来进行

22、，重点放在数据的组织上。主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。 团队亲和图团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 三、亲和图三、亲和图 新老七大质量工具简介高人总结 三、亲和图三、亲和图 亲和图制作方法：亲和图制作方法： 1、选定主题、选定主题 2、语言资料的收集、语言资料的收集 新老七大质量工具简介高人总结 三、亲和图三、亲和图 亲和图制作方法：亲和图制作方法： 3、语言资料的卡片化、语言资料的卡片化 收集到的语言资料将其区别和切开，成为具有独立收集到的语言资料将其区别和切开，成为具有独立 而意义最小的句子（尽量保持原有的意义），并整而

23、意义最小的句子（尽量保持原有的意义），并整 理成简洁的卡片。理成简洁的卡片。 4 4、卡片分类整理、卡片分类整理 卡片依语言资料的亲和性来凑集，不按道理而按情卡片依语言资料的亲和性来凑集，不按道理而按情 念（即感觉）凑集读卡片之中念（即感觉）凑集读卡片之中, ,若有相似的纸片若有相似的纸片 就把它放在一起就把它放在一起; ; 新老七大质量工具简介高人总结 三、亲和图三、亲和图 亲和图制作方法：亲和图制作方法： 5、卡片编号、卡片编号 A.将凑齐的卡片再读一次将凑齐的卡片再读一次,查看是否有不适当的卡片查看是否有不适当的卡片, 如有如有,将此卡片先退回原始位置再分配将此卡片先退回原始位置再分配;

24、 B.卡片分派凑齐两枚时卡片分派凑齐两枚时,即可做卡片编号即可做卡片编号; C.编号的要点是充分传达原来卡片的内容编号的要点是充分传达原来卡片的内容,用活泼用活泼 语言表达出来语言表达出来; D.将编号的卡片一组叠合起来将编号的卡片一组叠合起来,其上用名号卡放上去其上用名号卡放上去; E.其余以此方式编成组其余以此方式编成组. 新老七大质量工具简介高人总结 三、亲和图三、亲和图 亲和图制作方法：亲和图制作方法： 6、做图、做图 A.卡片如有无法分入任何一组时卡片如有无法分入任何一组时,则单独留下来则单独留下来 B.组的编成若完成后组的编成若完成后,可对全体做构造性了解的图解可对全体做构造性了解

25、的图解,再将几个相互再将几个相互 位置关系的展开配置位置关系的展开配置,然后用箭头划出卡片的因果关系然后用箭头划出卡片的因果关系,用框用框 线将同一类内容的卡片圈在一起线将同一类内容的卡片圈在一起. 7、口头发表、口头发表 对已图解的内容讲出来对已图解的内容讲出来,并将所想的粗略意见加以说明并将所想的粗略意见加以说明 8、将、将KJ图文章化图文章化,并将资料的内容做明白记述并将资料的内容做明白记述 *注意注意: 事实的记述用肯定语气表示事实的记述用肯定语气表示,解释的记述则以解释的记述则以“大概如大概如 此此”、“如此想如此想”区别之区别之 新老七大质量工具简介高人总结 三、亲和图三、亲和图

26、亲和图实例：亲和图实例： 新老七大质量工具简介高人总结 三、亲和图三、亲和图 亲和图模板：亲和图模板： 新老七大质量工具简介高人总结 定义：矩阵图法就是由问题的事项中找出相对的要素，以行与列定义：矩阵图法就是由问题的事项中找出相对的要素，以行与列 配置。以其交点表示各要素是否相关联，依其形式可分为：配置。以其交点表示各要素是否相关联，依其形式可分为： L型矩阵图型矩阵图 T型矩阵图型矩阵图 Y型矩阵图型矩阵图 X型矩阵图型矩阵图 C型矩阵图型矩阵图 其中最常见的是其中最常见的是L型矩阵图型矩阵图 四、矩阵图四、矩阵图 新老七大质量工具简介高人总结 用途用途: 为了设定系统产品的开发及改良的着眼

27、点为了设定系统产品的开发及改良的着眼点 制品的品质展开制品的品质展开 产品的品质保证与管理机能的相关联产品的品质保证与管理机能的相关联 品质评价体质的强化与效率低品质评价体质的强化与效率低 制造工程中不良原因的追求制造工程中不良原因的追求 市场与制品的关系的连接，使技术的关联明确化市场与制品的关系的连接，使技术的关联明确化 现有技术或材料，单元等的应用范围加以探索现有技术或材料，单元等的应用范围加以探索 四、矩阵图四、矩阵图 新老七大质量工具简介高人总结 矩阵图实例矩阵图实例: 四、矩阵图四、矩阵图 新老七大质量工具简介高人总结 矩阵图实例矩阵图实例: 四、矩阵图四、矩阵图 新老七大质量工具简

28、介高人总结 定义：当事态进展时，先预想各种结果所可能产生的问题，期望定义：当事态进展时，先预想各种结果所可能产生的问题，期望 达成预定结果而制定各进行步骤的一种方法。达成预定结果而制定各进行步骤的一种方法。 用途用途 1) 在目标管理中做实施计划的策定在目标管理中做实施计划的策定 2) 技术开发题目的实施计划的策定技术开发题目的实施计划的策定 3) 在体系中重大事故的策定在体系中重大事故的策定 4) 制造工程中的不良对策制造工程中的不良对策 5) 原因分析计划的策定原因分析计划的策定 五、五、PDPC法（过程决策程序图法法（过程决策程序图法 ） 新老七大质量工具简介高人总结 特点特点 将达成既

29、定目标之过程，事先充分考量。对过程步骤及可能发将达成既定目标之过程，事先充分考量。对过程步骤及可能发 生之不利影响等绘成图，成为达成目标之计划生之不利影响等绘成图，成为达成目标之计划 2) 设定过程中，对不利状况或结果，设法导向理想状态，为事先设定过程中，对不利状况或结果，设法导向理想状态，为事先 预测以防患未然之手法预测以防患未然之手法 3) PDPC法并无一定格式，只要能显示全盘过程，按照实施顺序，法并无一定格式，只要能显示全盘过程，按照实施顺序， 掌握各种可能状况，避免重大事故产生，最后达成目标，就是掌握各种可能状况，避免重大事故产生，最后达成目标，就是 好的计划书好的计划书 五、五、P

30、DPC法法 新老七大质量工具简介高人总结 PDPC法实例法实例 五、五、PDPC法法 新老七大质量工具简介高人总结 定义：为了让各式各样的作业依照复杂的顺序，在实施的同时也定义：为了让各式各样的作业依照复杂的顺序，在实施的同时也 能顺利地达成目的，所采取的将顺序与日程计划予以明确化，能顺利地达成目的，所采取的将顺序与日程计划予以明确化， 且让进度被有效管理的一种方法。它能促使单项作业所需工时且让进度被有效管理的一种方法。它能促使单项作业所需工时 的缩短。的缩短。 用途用途 新产品开发的推展计划及其推行管理新产品开发的推展计划及其推行管理 产品的改良计划及其推行管理产品的改良计划及其推行管理 试

31、做的日程计划及其推行管理试做的日程计划及其推行管理 量产化推行的日程计划及其推行管理量产化推行的日程计划及其推行管理 工程解析及效率化计划的立案工程解析及效率化计划的立案 以上各计划及以上各计划及QC活动的协调活动的协调 六、箭条图（网络图）六、箭条图（网络图） 新老七大质量工具简介高人总结 六、箭条图（网络图）六、箭条图（网络图） 箭条图实例箭条图实例 新老七大质量工具简介高人总结 定义：矩阵数据解析法就是矩阵图与要素间的关联。在可以定量定义：矩阵数据解析法就是矩阵图与要素间的关联。在可以定量 化的情况下（可以获得交点的数据）。由此计算易于整理的方化的情况下（可以获得交点的数据）。由此计算易

32、于整理的方 法。法。 用途用途 1) 对复杂的要因相互交络重叠的工程分析对复杂的要因相互交络重叠的工程分析 2) 由大量的数据作不良原因的分析由大量的数据作不良原因的分析 3) 从市场调查资料中把握要求品质从市场调查资料中把握要求品质 4) 感官特性的分类体系化感官特性的分类体系化 5) 复杂的品质评价复杂的品质评价 6) 曲线对立数据的解析曲线对立数据的解析 七、矩阵数据解析法七、矩阵数据解析法 新老七大质量工具简介高人总结 作法作法 1、将需要之数据详细收集、将需要之数据详细收集 2、要素及数据排成、要素及数据排成L型矩阵图型矩阵图 3、计算同项目数据之相关系数，将之转换成可以放入座标图之

33、、计算同项目数据之相关系数，将之转换成可以放入座标图之 数字数字 4、选择待解析之要素（即主成份），作成图表、选择待解析之要素（即主成份），作成图表 5、利用图上位置显示解析情报、利用图上位置显示解析情报 七、矩阵数据解析法七、矩阵数据解析法 新老七大质量工具简介高人总结 矩阵数据解析法实例矩阵数据解析法实例 七、矩阵数据解析法七、矩阵数据解析法 步 骤解 析 1收集资料 车 特性 A AB BC CD D 全长长短短长 全宽宽窄窄宽 动力方向盘有有有无 座椅跑平车座平车座跑车座 价格高低低高 右图为5人对4部 汽车的评价。其 评价3分为佳；2 分为中；1分为 劣 车 姓名 A AB BC C

34、D D 王敏3 31 12 23 3 赵正1 11 12 21 1 罗娜2 22 21 12 2 聂创1 11 11 13 3 彭艳2 23 33 31 1 解说解说5个人针对个人针对4种汽车之性能及外观作评价，想找出顾客对汽车的哪些重点特别种汽车之性能及外观作评价，想找出顾客对汽车的哪些重点特别 注意，以便研究新一代车重点。注意，以便研究新一代车重点。 新老七大质量工具简介高人总结 矩阵数据解析法实例矩阵数据解析法实例 七、矩阵数据解析法七、矩阵数据解析法 A车与B车相关系数R= =-0.35 请学习者依上述求A车及C车之相关系数，r =？ -1 42 (Xi x )(Y y ) (Xi x )2(Y y ) 2 -120104010 00021-11 0002013 01-11102 -11131-11 0002113 (Ai -A ) 2 (Bi- B) (Bi- B) 2 (Bi- B)Bi(Ai -A ) 2(Ai -A )Ai (二)先取A车及B车作相关系数之解析，计算如下：（Ai A ）2 2求相关系数 r = 1-0.430.85-0.60D -0.4310.000.90