2011飞越酒店通信解决方案

1、目录1、需求描述和分析31.1基本配置31.2需求描述和分析32、产品推荐52.1 推荐机型52.2 系统组网示意图52.3 设备性能52.2.1产品概述53.2.2系统组成53.2.3技术参数73.3 功能特点83.3.1基本功能83.3.2宾馆管理功能93.3.3组网功能103.3.4计费管理功能103.3.5特色功能113.4 产品优势123、拓扑图和注解144 、售后服务条款165、数字程控交换机及虚拟网计费比较206、典型案例207、程控交换机配置价格248、虚拟网计费配置价格251、需求描述和分析 随着宾馆规模的不断扩大和服务层次的提高，宾馆业务量和复杂程度的逐渐加大，对宾馆管理的

2、要求也越来越高。如何在强手林立的众多宾馆中脱颖而出，需要运用智能宾馆系统解决方案，来提高内部管理水平和销售能力；利用高科技、现代化的统一通信系统来处理日益繁重的业务，对于规模、档次较高的宾馆或宾馆已是必须具备的管理方式。传统的交换机只是宾馆为客人提供通信服务的一个工具，而的宾馆统一通信系统却是增加宾馆盈利的秘密手段。 宾馆统一通信的建成有一下作用：为宾馆和房客之间的信息沟通和反馈提供了便捷的信息化支撑平台；随时可通过宾馆统一通信系统信息，方便房客通过各种通信方式进行宾馆客房预订；方便及时获得房客对宾馆的建议和意见，提高宾馆工作的满意度；方便宾馆准确统计内线和外线使用情况，给宾馆提供可靠的分析数

3、据；为宾馆提供统一计费系统，提供各种统计报表，便于宾馆管理；为宾馆内部提供话费查询和催缴功能。因此，统一通信可以提高宾馆的品牌，改善宾馆的服务质量，降低宾馆的服务成本。飞越统一通信系统可以灵活地根据分机类别和运营商的优惠时段来自动判断和选择呼叫路由，保证宾馆有效降低通信成本，并从通信计费中获得增长的利润空间，体验个性化服务。1.1基本配置 机型： 飞越CTS 规格： 酒店总部 16路来显中继+ 240路（来显分机）1.2需求描述和分析 1. 配置灵活，方便以后扩容。 分析：满足。用户、中继和音令板可以灵活的增减。 2. 组网方便：内部和党校办公专网之间的全免费通话和全弹性号码的编制。 分析：满

4、足。可以实现内部方便快捷的免费通讯；局内号长为214位任意编号，可有9组不同字头和不等长的弹性号码。 公寓交换机可以通过中继分组和党校虚拟网之间实现内部免费通话，党校办公电话可以免费拨打公寓内交换机的任何分机，公寓房间内电话可以免费拨打党校办公电话。形成党校内部免费通话。 3 话务台采用PC话务台。分析：满足。PC话务台采用网络接口与CTI服务器连接，可方便话务人员的操作。 4. 多等级控制管理。 分析：满足。交换机有8个不同的等级可供选择，可以根据客房、行政、前台和后勤分机不同的需求进行相应的设置。 5. 加发IP号码。 分析：满足。宾馆可以根据运营商具体的IP号进行设置，用户在拨打长途的时

5、候不用加拨IP，智能路由中继会自动代发相应IP号码。 6. 可接酒店管理软件。 分析：满足。提供专门的酒店管理软件接口，实现酒店管理软件和交换机之间信息的互通，通过酒店管理软件可以修改分机等级、查询话单等。 7. 对于每一个后勤人员，是否可以把分机的一些信息和基本操作在电脑上来实现。分析：满足。采用自主知识产权的应用软件OLIMS(客户端软件), 提供成熟的系统呼叫中心功能，包括软电话，自动查询报号，服务请求，主动服务，工单，知识管理等；可以选配录音模块提供所有通话的全程录音，及实时监听、质检管理功能；支持电话、传真、Web、Email、短信方式与系统的访问交互。 8. 通过网络可以在不同的计

6、算机上对交换机进行设置。分析：满足。CTS平台的维护以及各种FY管理软件等彻底网络化、独立化、模块化，各软件系统间相互独立，各种不同的软件可以安装在同一台终端电脑上，也可以分别安装在局域网内不同的终端电脑上，相同的软件可以重复安装在局域网内多台终端电脑上，例如实现多台电脑协同维护、共同计费，极大方便用户对交换机的维护操作。话务软件操作维护界面简单、直观，界面的通信术语概念具有通用性。 9. 客人和内部管理人员可以通过交换机内部的语音得到自己需要的信息。如查询话费余额和分机状态等。分析：满足。交换机有人性化的语音信箱，可以通过命令播报交换机的系统时间、日期、弹性号码，查询卡号和分机的即时话费及余

7、额、查询分机等级状态、数字与环路呼入中继语音提示、错号及遇忙语音提示等。 10. 自动提供叫醒功能及二次叫醒（小睡）功能。分析：满足。话务台专门有一个叫醒设置区，可以单独或批量设置叫醒，同一时刻设置叫醒电话数量没有限制，每个分机均可设置二次叫醒，每次叫醒时间为秒钟，对叫醒记录及叫醒状态可以查询、打印；对未叫醒的分机，除了软件上有记录外，还有声光告警。叫醒业务是宾馆的基本业务，叫醒的振铃方式与来话振铃方式可以不同，这样用户就可以根据振铃节拍的不同来判别是叫醒振铃还是来话振铃。 11. 三方通话功能。分析：满足。授予权限的任意分机，均可使用此功能，可允许两方为外线用户，一方必须为内线分机。 12.

8、 某些分机的专线专用并且客房分机之间不可互相拨打，避免房客之间的恶意骚扰。分析：满足。可以通过分组功能来实现。内部分机之间可实现特服分机、普通分机、跨组禁止分机、本组禁止分机及外线商务专线等功能。2、产品推荐2.1 推荐机型JSY2000-FY数字程控电话交换机。2.2 系统组网示意图2.3 设备性能2.2.1产品概述现在应用通信基于Internet网络的语音、数据和图象三网合一的综合业务处理系统，语音交换机作为其中不可或缺的组成部分必须具备符合发展趋势并且能够满足与因特网互联互通的需求。飞越系列（JSY2000-FY）产品既是基于这种发展趋势应运而出的新一代融合语音交换功能的综合业务处理系统

9、。JSY2000-FY是集本公司多年PBX开发经验，融合现代通讯技术，采用先进的设计理念，并具有独特创新的新一代数字通讯系统。完全符合ITU-T和新国标邮电部电话交换设备总体技术规范书的要求，因其具有丰富的业务提供能力和灵活的组网能力，不仅适用于酒店宾馆，企事业单位，也适合PSTN网络的本地网端局、汇接局的建设，还可以作为各种专用通信网（如铁路、电力、军队、公安、石油、煤矿）中的各级交换设备。3.2.2系统组成整机由一至八个子系统模块叠加组成，由局域网内的媒体服务器集中统一维护管理，模块层间采用BLVDS高速HDLC总线连接。每个子系统的工作是独立的，都有独立的硬件和软件程序，它的工作不受其它

10、子系统模块的影响。组成系统的单板种类有几十种，每种单板在系统中的数量因使用的具体环境而异，有些单板还可以根据用户的要求定制。以下列举了常用单板功能特点。（1）主处理机板（MPU）：与以太网或计算机通信采用10MBASE的以太网口；接收并执行网络侧服务器相应业务软件的指令，协调本层模块各种单板的工作；采集用户及中继端口状态及实时数据，传送至CTS网络侧服务器；系统内每块MPU板驻留的程序完全相同，没有主次之分，只是地址码开关状态不同。（2）交换网络板（NET）：提供各种业务的语音信箱；提供中继引导语音和音乐彩铃；负责本层及跨层PCM语音通道电路交换；产生并提供时钟及时钟同步电路。（3）二次电源板

11、（PWC）：提供+5V、-5V、15V、AC80V 电压。（4）音令板（TON）：提供进程音及进程音检测；DTMF编译码；自录中继引导语音；提供三方通话端口。（5）模拟用户板（ASL）：提供32路模拟环路用户端口；具有独立的CPU处理器；采用专用厚模电路模块，每个模块具有BORSCHT功能。（6）留言灯用户板（VMS）：具有独立的CPU处理器；提供16路模拟环路用户端口，每端口具有提供直流高压功能；采用专用厚模电路模块，每个模块具有BORSCHT功能。（7）反极信号用户板（PSL）：具有独立的CPU处理器；提供16路模拟环路用户端口，每端口具有提供反极信号功能；采用专用厚模电路模块，每个模块具

12、有BORSCHT功能。（8）模拟环路中继板（ATC）：独立的CPU处理器；接口均采用专用厚模电路中继模块，具有过压过流保护功能、衰耗小，通话品质均达到电信级；提供32路模拟环路中继接口。（9）来电显示中继板（ATI）：独立的CPU处理器；接口均采用专用厚模电路中继模块，具有过压过流保护功能、衰耗小，通话品质均达到电信级；提供16路模拟来电显示环路中继接口，每个接口均带有DTMF和FSK译码电路。（10）No.7信令中继板（DTS）：每块板都具有独立的32位CPU处理器；提供2路E1接口，接口芯片具有-43dB的弱信号接收能力，可有效接收1500米线长的E1信号；大量采用大规模低功耗集成电路，提

13、高在线运行的稳定性；每块板提供一个LINK。（11）No.1信令中继板（DTM）：每块板都具有独立的DSP处理器；提供2路E1接口，接口芯片具有-43dB的弱信号接收能力，可有效接收1500米线长的E1信号；大量采用大规模低功耗集成电路，提高在线运行的稳定性。（12）PRI信令中继板（DTP）：每块板都具有独立的DSP处理器；提供2路E1接口，接口芯片具有-43dB的弱信号接收能力，可有效接收1500米线长的E1信号；大量采用大规模低功耗集成电路，提高在线运行的稳定性；每块板提供两个LINK。（13）E&M中继板（AEM）：独立的CPU处理器；接口均采用专用厚模电路中继模块，具有过压过流保护功

14、能、衰耗小，通话品质均达到电信级；每块提供八路E&M接口。（14）总线板（BUS）：分为416或672两种。3.2.3技术参数（1）语音交换类型：时分复用TMD技术.（2）设计忙时话务量：0.16至1.0erl。（3）用户侧接口类型：脉冲话机、音频话机、B+D数字话机、传真机、卡式电话、专用话机。（4）铃流：电压：发送75V，接收40V频率：发送25Hz，接收15Hz（5）信号音：音频：450Hz拨号音：持续忙音：0.35秒通，0.35秒断回铃音：1.0秒通，4.0秒断（6）分机环路：环路电流18mA环路阻抗1.8K欧姆（7）中继环路：直流阻抗300欧姆（8）工作电源：交流：220V (+10

15、% -15%)，50Hz5%直流：48V10% ；如配电瓶，则要求80Ah功耗：每个子系统416或672端口静态功耗：70W最大功耗：300W3.3 功能特点3.3.1基本功能（1）全弹性编号：可实现局内号长214位任意编号，可有9组不等长、不同字头的弹性号码并存，真正实现了全弹性编号功能。（2）灵活的配置：可灵活配置用户、中继、音令板的数量，以满足不同类型用户的需求。用户/中继可1：1配置，来电显示、反极信号、内外号码不等长呼叫。（3）内外线区别振铃：用户可根据来电振铃声来判断主叫方是内线还是外线，方便用户对来电的准确判断。（4）经济路由：中继可自动代发各运营商IP接入号（如17909、17

16、911等），为企业节省长途的运营费用，分机拨打长途电话，与原来拨打一样，不需加拨任何号码，智能路由中继会自动代发相应IP号码。（5）中继、局向、路由分组控制：交换机内分机和中继进行分组管理，实现组内代答、跨组禁止、本组禁止等功能；为不同业务用户共同接入提供综合服务平台。（6）内置式语音信箱：本系统可为各分机提供当前日期、时间、本分机弹性编码和物理号码、分机等级、内线来电号码、话费及背景音乐等服务。（7）主叫显示FOLLOW ME功能：具有内外线主叫号码显示功能，在被叫话机上显示主叫号码，并跟随呼叫实现来显转移。（8）通话限时：具有出中继呼叫限时、入中继呼叫限时和内部通话限时功能，杜绝电话聊天。

17、（9）分组功能：可将中继分机线根据需要分成不同组别，并可设置占用相关组别的分机号码，实现相对独立的多个用户群共用同一台设备。（10）多种中继呼入方式：外线呼入可直拨分机、总机转接、群呼或排队四种方式可供每一个外线自由选择。（11）音频抢拨及遇忙转总机：外线呼入时无需听完电脑话务员提示音即可用音频话机实现抢拨，若遇分机忙则转总机。（12）自录语音：用户根据自身要求自行录制电脑话务员“提示语音”。（13）虚拟总机：将不同的外线设置成由不同的指定分机接听，该分机承担总机的转接功能。（14）夜服功能：提供夜间值班人员接听或转接电话。（15）遇忙、离位、久叫不应转移：在该分机忙线、不在位置或者长期振铃没

18、有人响应的时候，把呼叫该分机的外线或者内线转移到指定的分级上面，防止漏电。（16）内线来话转接：内部来话也可与外部电话一样进行多次转接。3.3.2宾馆管理功能（1）多等级控制：本系统对任意电话分机可实现8种等级权限管理，可通过等级设置限制分机拨打市话、郊县、特服号码、国内长途、国际长途等。（2）智能叫醒服务：为适应宾馆叫醒服务的智能化及可靠性，在遇忙或无人提机的情况下，定时等待、多次重复报时叫醒，叫醒时间可由分机自行设定，也可由总机对其呼叫，并具备总机叫醒纪录及跟踪服务。（3）分级连选功能：两分机以上（最多16部分机）使用同一号码，适用于宾馆总台、商务中心和客房服务中心。（4）多PC管理：本交

19、换机可配置1-2台电脑作为计费台或综合台（集计费与话务管理于一体），PC管理功能强大、操作方便，在丰富、简单的全中文菜单的提示下，操作员无须专业培训即可轻易掌握；同时话务台总机数量可根据话务量情况任选；计费台接口可与宾馆管理系统连接。（5）外线等待并显示：外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在话务界面上显示，提醒总机服务人员接入。（6）回叫总机与错号收回：总机转分机后，遇分机忙或无人应答，会自动回转总机；总机转接拨错号，可在规定时间拍叉簧收回电话，重新转接。（7）实时处理：系统具有二个RS232串行通讯口，串口2可用于后台进行计费管理；串口1可用于前台进行话务监控，也可为其它计费管

20、理软件提供呼叫信息。（8）内线限拨：限制内部分机之间通话，被限制的分机可与宾馆总台、服务中心、商务中心、楼层服务通电话。（9）免打扰功能：免打扰服务是“暂不受话服务”，主要是用户在这一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。FY的免打扰业务，可以按照不同客房用户的应用要求，设置不同的免打扰种类，避免“一刀切”现象。主要分为“局内免打扰”、“外入免打扰”、“禁止呼叫”三种。用户申请该项服务后，所有相应的来话将由忙信号提示，但用户的呼出不受限制。用户也可以使用软件电话的来电警卫功能，阻止某一电话呼入。（10）征询转接：外线呼入时，总机可征询分机是否接听，分机不接听则挂机；接听，总机挂机。转接

21、过程中，外线一直听音乐，适用于单位领导不受无关的电话骚扰。（11）代拨外线：某一分机拨通外线后可转接其它分机接听，这样就方便了总台为没有拨打外线权利的分机代拨外线，费用自动计入被代拨的分机上。3.3.3组网功能（1）提供E1、E&M、载波中继等各种数字与模拟中继接口，支持中国一号信令、TUP等多种信令协议，具有强大的组网能力，适用于PSTN网络的本地网端局、汇接局等的建设，也可以作为各种专用通信网（如铁路、电力、军队、公安、石油、煤矿等）中的各级交换设备。（2）实现多个运营商多局向与多路由的复接：通过优先局向的设置，实现经济路由的呼叫，为用户提供各运营商优惠服务的接入选择。（3）虚拟网与IP专

22、线的复接和迂回：本系统提供虚拟网用户的IP专线复接，通过环路、E&M、E1中继等位拨号方式，实现智能加拨IP接入号或IP专线隐性接入（可向IP专线运营商提供主叫信息）。（4）提供BRI、PRI（DSS1）、V5.1/V5.2等数字接口，支持多厂家接入网设备的接入。（5）允许不同局向出现号源冲突（如：专网用户），可以实现不同局间信令相互转发汇接组网，适宜作为专网语音交换的核心设备。（6）灵活的号码变换功能，支持对主叫或被叫的插入、删除、修改等号码变换，适合在复杂环境下的组网使用。（7）提供用户板反极信号输出：系统可为需要提供反极信号的用户，定做反极用户板，为下级PBX提供中继接入，确保下级计费准

23、确。3.3.4计费管理功能（1）账单的存储与查询：系统可根据用户需要查询或结算某一时间段内全部用户、未设置用户、单个用户、单个分机、单个账号、分机及账号的话费总额，并可实现详单查询、余额查询、账单查询及报表查询等。（2）账号密码漫游功能：对住宿宾客，给予账号和该账号的漫游范围，则该宾客可利用该账号和自设定的密码在漫游范围内的分机拨打电话，电话费如实的记载到该个人账号上，给宾客带来极大的方便，提高了宾馆服务档次与水平。漫游范围可以是全系统也可固定在某分机上。（3）押金控制：对记帐用户进行押金控制。当话费超出押金时，该用户的所有分机和账号都无法拨打电话、或降低呼叫等级。（4）满足多运营商优惠话费标

24、准管理：系统提供符合最新标准的国际、港澳台、国内时段折价计费管理。用户可根据各运营商提供优惠话费标准及部门内部需要，修改折价时间和折价日。（5）多套和多时段计费：不同的字头可采用不同的计费方式，按照不同的时间段也可以不同的折价幅度，适应运营商开展电信新业务计费要求。（6）内部电话计费：根据用户的不同要求，内部用户也可设月租费与通话一起收费。3.3.5特色功能（1）统一通信服务软件：OLIMS是一款专为配合“飞越”CTS开发的统一通信服务应用软件，其目标是解决企业的沟通及协同的问题，提高工作效率。企业员工可以利用OLIMS实现来电提醒、来电记录、快速拨号、话机状态查寻、话费查询以及随时随地进行即

25、时交流、E-Mail、Fax传送文件等功能。（2）电话会议功能：宾馆的任意电脑上，由专用的电话会议软件，召集分机电话用户或外线电话用户入指定会场，任意选定发言席及听众席召开会议。每个会场的发言席最多为30个，听众席数量没有限制。会场数量和电话会议板数量一致，一块电话会议板对应一个会场，多块电话会议板对应多个会场。（3）全开放的接口协议：便于酒店管理软件对交换机功能及应用业务进行二次开发。酒店管理系统在酒店局域网内与FY相结合，方便酒店管理网络同交换系统之间的信息交换，丰富了酒店管理系统中的业务功能。（4）客房叫醒铃声区分：叫醒业务是宾馆的基本业务，叫醒的振铃方式与来话振铃方式可以不同，这样用户

26、就可以根据振铃节拍的不同来判别是叫醒振铃还是来话振铃（这样，比较懒的客人知道是叫醒，懒得去摘机，躺一会儿起床就行了）。系统有四种铃声可选。（5）彩铃化音乐回铃：用户可选择播送不同的音乐作为自己分机的回铃音，音乐曲目范围（164首）。这样，当别人呼叫该分机时，听到的回铃音便为相应的音乐。有条件的用户还可以自己下载语音文件作为自己的回铃音。（6）网络化应用软件：CTS平台的维护以及各种FY管理软件等彻底网络化、独立化、模块化，各软件系统间相互独立，各种不同的软件可以安装在同一台终端电脑上，也可以分别安装在局域网内不同的终端电脑上，相同的软件可以重复安装在局域网内多台终端电脑上，例如实现多台电脑协同

27、维护、共同计费，极大方便用户对交换机的维护操作。话务软件操作维护界面简单、直观，界面的通信术语概念具有通用性，维护人员只要懂一些电脑的基本知识，就可对交换机进行日常维护。（7）多时段呼出限制：呼出发话限制，使用该项服务时，可根据需要，限制话机的呼出权限。时段呼出限制：系统支持两个服务时段的呼出限制。局向呼出限制：系统可分别对8个不同的局向（局向0、局向1、局向2局向7）出局限制，且每个局向有8个不同的字冠级别（级别0、级别1、级别2级别7）。用户需要哪一类的呼出限制，只要在“局向权限表”作相应的登记即可。登记了呼出限制的话机，呼入不受任何限制。（8）专用中继功能：为保证单位内部重要部门通话畅通

28、，可将重要部门的分机设置成专用外线分机，即该部门打出、呼入都独占某条中继线路。（9）环路等位拨号：呼叫外线无需拨出局代码，设备自动识别内外线号码字头(1-6位),实现内线号长与市话号长等位。（10）Access控件：为了适应不同环境的商务应用， CTS系统在开始设计时，就把呼叫层与应用业务层分离，提供大量的控件供用户使用，用户只要通过访问相关的OCX控件，而不需了解交换机的底层协议，就可自行开发应用软件开展相应的业务，极大方便第三方用户对应用层业务扩展及二次开发。(11) PC话务台：话务台只需用鼠标轻轻点击便可简单的实现拨号、闪断、挂断以及队列中来话的提取和保留。3.4 产品优势（1）主CP

29、U系统使用32位高性能RISC处理器，强大的处理能力保证它接入任何通讯网都具有非常高的呼叫值(BHCA)，配置的128Mbit大容量FLASH和128Mbit大容量内存使系统任何时候的在线升级都无后顾之忧。每一块单板自配CPU，每块板件可以插入机器内任何位置的通用板槽内，用户可以根据需要裁减各种不同的板件，不同的板件配置不同的CPU，这样，整个系统的任务处理得到合理的分散，从而提高了整机的性能，满足对大话务处理能力的要求， 能适应大容量（8000门）、大话务量的使用环境（2000对电话同时使用）。同类机型CPU一般采用8位机处理器，单板没有单独CPU，因其总线结构限制，通常采用复位的手段消除淤

30、积去适应大话务量实时处理的场合，因此在使用过程中，经常性出现诸如通话中断、丢失话单、阻塞信道、中继电路吊死等异常现象。（2）FY的通讯系统摈弃了传统的、可靠性差的集中式控制总线（具有主机板概念的总线集中控制），采用第三代FCS（Field bus Control System）现场总线控制技术设计，引入集中管理、分散控制的概念（取消了所谓的主机板），位于LAN或WAN上的任何一台终端电脑都可以作为管理系统， FY的内部通讯系统则采用基于DSP技术实现的HDLC高速分散式总线系统，这种总线系统具有速度快、提供数据的差错保证、双向、多变量、多点多站等特点，使FY的通讯具有非常高的准确性和可靠性，为

31、整个系统打下了良好的基石；同类机型一般采用第一代控制系统DDCS（直接数字控制系统）设计，采用集中式控制，一旦主机板或总线上的其它板（包括备份主机板或分控板）坏了，总线被损坏后，则系统瘫痪。（3）FY在确立设计思想时，就把呼叫层与应用业务层分离，提供大量的控件供用户使用，用户只要访问相关的控件文件，就可自行开发应用软件开展相应的业务，极大方便用户对应用层业务扩展及二次开发。如：宾馆管理软件控件、CTI(三警合一、录音监听、IVR、CRM、呼叫中心、语音服务热线、自动通知、查询催缴、电话防伪、招投标管理、电话会议、电话QQ、企业用交换机等)控件等等，这些控件为第三方软件的嵌入提供了一个良好的平台

32、。FY同时提供多种应用软件，如：卡号生成和结算系统（广泛应用在各种校园网）、商务系统、预付费用户结算系统（先给话机充值，后打电话）等。（4）FY的交换网络系统使用8（20482048）的大规模交换矩阵，提供呼叫、永久、半永久等的各种连接。支持大话务量，实现无阻塞交换。国内同类型的交换机一般采用MT8980(256256)芯片，这对话务量大的场合，极易造成话务阻塞、信道闭塞、甚至系统瘫痪。（5）强大的主、被叫号码分析、号码变换能力，支持任意数量、任意长度号码的加发、插入、删除等变换。同类型交换机在变换号码时，一般不支持在主叫或被叫中间插入、删除号（6）远程管理： FY自带10M BASE以太网接

33、口，上下行数据速度10M，通过RJ45接入Internet可实现远程登录交换机，对交换机实施远程开通、维护等管理。同类型交换机一般需要配置一台电脑对交换机进行专门管理，且数据传输速度极慢，一般为9.6 K，不支持远端维护管理。即使是远程维护，仅是在模拟电话线上采用传统的MODEN拨号，其数据传输慢，难以在远端实现即时计费，实时性极差。（7）大量使用标准化的中继、用户模块（厚模接口集成电路SLIC），通话质量达到电信级要求，并可以支持远距离传输。同类机型的中继、用户接口电路采用分离器件构成，一致性差，传输距离短，通话声音轻、有杂音，难以满足对通话质量要求高的用户需求。（8）实现独特的多呼叫源、多

34、首号集、多字冠表、多路由、多局向、多电路群、多信令点、多费率等呼叫处理；任何一个用户都具备四套独立的弹性号码；任何一个用户可以在不同局向上具有不同的呼叫权限；任何一个用户可以在不同时段上具有不同的呼叫权限。（9）根据路由、电路群以及电路的各种选择方式，完成路由迂回、循环电路、优选电路、后备电路等各种选线方案；具备组建CENTREX网的能力，可以同时实现公网和多个CENTREX的共存，CENTREX既可是本机局内的，也可以是广域网的；不同信令间实现互连互通，可以作为信令网关使用；数字中继和信令点的数量不限。（10）每个子系统电源独立，任一模块层的电源出现故障，不会影响其它层。 AC-DC、DC-

35、DC都采用大功率高效率开关电源模块，模块内有自动备份电路、欠压过流保护电路，保证系统运行稳定可靠。 因AC-DC一次电源是一套系统一台，使用时，用户还可考虑AC-DC一次电源配置热备份，即使出现电源故障，也不会影响整机的正常工作。3、拓扑图和注解入住客房电话后台服务电话注解： 1. 支持模拟环路中继、数字中继（NO.1、NO.7、PRI信令）和网络电话等多种类型的中继接入交换机。2. 客人入住宾馆后可以自动提供热线关怀、叫醒服务等增值业务；当客人不在客房的时，有电话呼入需要留言时，总台可以发出指令点亮电话留言灯，以便提示客人在他离开的时候有留言在总台，即可以打电话咨询前台；在客人外出时也可以把

36、呼叫改客房的电话转移到客人的移动通信设备上。3. 交换机可以与电脑连接，通过话务管理软件方便快捷的对交换机的参数进行设置和调整。4. 全开放的接口协议，便于酒店管理软件对交换机功能、应用的二次开发。使酒店管理系统同JSY2000-FY连为一体，方便酒店电脑系统同交换机之间的信息交换，如等级控制、话单管理等，丰富了酒店管理系统中的业务功能。5. 客房和后台电话号码实现全弹性编码，对每个分机可分别设置免打扰和离位转移等各种特殊功能，方便客户使用和宾馆管理。6. 软件电话OLIMS有主叫姓名显示功能，当客人打电话到总台、客房部等服务机构时，服务机构的电脑上可以显示出客人的名字、房号、性别等主叫信息，

37、接待人员在接听之前就可得知客人的基本信息。4 、售后服务条款l 安装调试l 由本公司指定具有相应资格评审的工程师进行现场安装。l 安装调试时间为一周（根据用户机房现场条件及线路条件）l 负责提供交换机机房及机房设备的设计建议方案。 l 负责提供符合质量、性能、功能要求的设备，需双方共同验收。l 负责合同所订设备的包装，及运输到工地现场的全部工作。l 负责合同所订设备的安装、调试、开通工作。移交测试l 硬件设备和软件功能与合同一致。 l 系统无告警信息，无故障信息。l 软件功能按合同规定的内容逐条测试。试运行测试l 试运行期间无故障。l 开放合同中规定的所有软件功能。l 辅导话务人员掌握使用上述

38、软件功能的方法。l 辅导机务人员掌握常规的增/改/删分机和中继的方法，掌握修改号码分析表的方法以关闭未来可能出现的信息台号码，并使机务人员掌握排除线路故障的方法。 l 维护保养维修、保养计划 负责所提供设备的维护管理等技术培训工作。 永久负责对设备的一切技术咨询，并负责为用户提供设备升级扩展电信新业务等方面的帮助。维护内容 日常基本维护 每月提供维护记录。 对有问题的设备数据作调整。 对基本端口作运行测试。 对外围设备作常规检测。 对机务人员作常规培训。 功能维护 功能维护指在本交换机中已开放的功能权限分组级别等功能的开放及分配等方面的调整。此种功能由维护方得到书面资料后通过远程终端进行作业，

39、并由用户方使用后书面确定。 对于本交换机中未被授权开放的功能需由用户方同销售部门联系，完成对相应功能的授权，通过书面资料通知维护人员到现场作业。 硬件故障维护 对于用户方能够确认的硬件故障，在通知维护人员后，在4小时内派员送到。 对于用户方不能确认的硬件故障，在通知维护人员到达现场之后确定。维修保养方式 本公司负责订货合同中出现的设备的安装开通工作。 订货合同中的设备，负责免费保修一年，实行终身维护并确保永久的设备备品备件优惠价格供应。 本公司对设备出现的一般软件故障可通过远程维护解决。 本公司对设备出现重大故障，2小时内派员到现场排除。 24小时远端维护，设备开通后若发生故障，可以即时通过远

40、端维护进行诊断。 本公司对产品的保修不包括使用不当、不慎、事故或滥用造成的故障或损坏。 保修期外，终身成本维护。l 技术培训1. 培训对象 与本工程相关的技术人员和管理人员。2. 培训目标 维护人员培训后能熟练地掌握软件及硬件维护运行工作，并能及时排除大部分的设备故障；掌握系统运行过程中出现的问题，能够负责全面的技术管理工作。3. 培训内容 用户交换机系统介绍； 系统硬件说明、功能与技术性能说明； 系统使用及注意事项； 设备故障维护与保养。公司可提供技术手册，手册包括以上所有内容。4. 培训方式 设备安装调试完毕，由公司工程人员对维护和管理人员进行现场培训，时间根据具体情况作适当调整。5. 其

41、他其他培训未尽事宜可通过双方协定来完成。l 多层次的维护网络体系和技术支持体系（1） 第一级支持通常，在第一级的技术支持人员应该倾向于安装和维护工作。对这一层要求的技能应该包括恰当解释故障的能力和用清晰的条理、精确的方法把意思转达给其它人。他们也应该有能力理解为这个产品特别开发的与普通基本培训相关的结构化过程的描述给定产品概念综述的课程内容。作为通用规则，在第一级的人员在规定明确、有组织的技术规范内工作并不超越这些因素冒险。如果故障不能在指定时间内用有效过程纠正并且/或应客户要求，第一级技术人员应该及时地把故障上报给第二级支持人员。（2） 第二级支持通常，在第二级的技术支持人员有显示技术的能力

42、和期望的现场支持级的技术培训以及技能。这些人应该有下列技能： 利用外部资源有效解决问题的能力，审查数据库和/或找到产品/系统描述； 把故障定位到特定部件的处理和分析诊断能力或打印给COE/ITAC的能力； 能通过明显的症状一步步给第一级人员提供指示，引导纠正和/或解决故障； 理解和使用延伸基本概念、定义和解释培训材料的能力； 分析测试数据、最新结果文件故障历史能力以确定趋势或格局有所发展； 在无详情的情况下，第一或第二级人员应该尝试就地做实验。当下面情况出现时，为第一或第二级人员所做的授权保留应该逐级上报： 诸如安装和/或维护测试手册步骤，产品/系统指标等超越手册之外的工作； 已被确定，用户的

43、产品/系统满足特定性能和/或设计标准，在使用已知技术纠正故障不成功时； 跟踪或识别产品/系统为目的的模拟安装或维护故障时； 建立的故障上报设置的时间或协商的安装完成日期已经或就要超过。（3） 第三级支持COE/ITAC维护中心将提供第三级支持。第一和第二级应该逐级上报任何不能在他们那一级解决的技术故障。COE / ITAC将按如下过程操作被逐级上报的故障： 为跟踪故障目的，把所有接到的电话输入到机械化的数据库中； 通过电话提供初始帮助和故障诊断。根据请求的性质，COE/ITAC将或提供代理商所有相关的信息或给出估计的故障清除时间； 为代理商提供故障解决技术指导直至故障解决承担全部责任； 如果在

44、接到电话4小时内故障不能被解决，上报给第四级支持； 若任何紧急解决故障不能被COE/ITAC通过电话遥控解决，派遣人员去现场。（4） 第四级支持现场支持小组是是通讯的终端，控制部门有责任对COE/ITAC提供第四级支持。现场支持小组将提供最高级的支持（即研究和开发），与COE/ITAC配合解决故障。为使这种分层结构的技术支持方案可行，主要故障必须在第一和第二级解决，留给第三和第四级解决更复杂的故障，这些故障在彻底解决之前经常需要更大范围的诊断和实验。（5） 现场服务责任摘要支持等级第一级责任现场支持安装和维护。支持等级第二级责任技术支持把未解决的故障上报给第三级支持（COE / ITAC）。支

45、持等级第三级责任技术支持把故障上报给第四级支持。支持等级第四级责任技术支持负责为解决故障提供最高级的技术支持。（6） 公司在上海总部有完备的售后服务及技术支持体系，技术人员能够解决用户使用过程中遇到的问题。5、数字程控交换机及虚拟网计费比较 通过上述描述可以看出，数字程控交换机在酒店应用中可以提供更多的人性化服务，如：叫醒服务时可以中英文提示，提供小睡功能（二次叫醒），可以通过酒店管理软件接口实现：开关房间电话等级、MiNi吧、计费等功能。 中继费用：数字程控交换机采用6条中继与市话联网，标准月租费为100元/月X6条，每月标准月租费为600元。 虚拟网方式月租费用为8元/月X240条，每月月租费为1920元/月。 虚拟网方式每年多交费用为：15840元，五年多交费用为79200元。 程控交换机一次性投资费用为：66950元。 虚拟网计费一次性投资费用为：56950元。 通过比较发现：程控交换机一次性投资费用较高，但采用虚拟网方式，后期投资较大。建议采用程控交换机方式。6、典型案例政府机关：苏丹共和国议会大厦 多哥共和国总