XX健身中心教练部管理规章制度演示教学

1、教练部管理规章制度全体教练应积极遵守以下规章制度， 如有违反下列行为将会受到 相应的纪律处罚：第一次口头警告；第二次罚款 20 元；第三次罚款 50 元；一、仪容仪表及礼仪服务1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁；2、保持良好的个人清洁卫生；3、站立或巡场时应注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁 止抱肩，不得倚靠，双手撑在任何支撑物上。4、不得在健身中心内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。5、女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。男教 练留短发。6、不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天、看电视、 高声呼喊等。7、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让 行

2、，不可抢行，穿行。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。8、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。9、接听电话时规范用语，例如：您好，教练部。10、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问， 需礼貌的请他稍等片刻， 并马上找一位巡场教练继续服务。二、教练部管理条例1、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故 不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批 准，并在 2 天内填写 未打卡申请表。每月补卡次数不得超过两次。2、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位， 串岗， 聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。3、上私教课时

3、不得接打私人电话或处理私人事务。4、不得在健身中心内吸烟，吃口香糖等。5、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、 文件及办公用品。6、除更衣室不得在健身中心内任何区域更换衣服。7、面对熟悉的健身人员， 依旧使用规范的服务程序及礼貌用语， 不得因熟悉而降低服务标准。8、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工 作。9、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防 设施及器械。10、工作时间不得饮酒。11 、员工休假或请假必须事先经上级经理批准，填写请假申 请表。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在 2 个工作日内补 办手续，否则按旷工处理，扣除三天工资。12、

4、发现健身中心的财物受损时应及时报告。13 、不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人员暗示或索要 礼品小费，或在吃、住、玩方面提出不正当要求。14、不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。15 、不得私自挪动健身中心内任何设施。拾到健身人员或同事 丢失的财物应及时交公，不得私自占有或带出健身中心。16、部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。三、私人教练管理条例1、私人教练接到教练部经理分配的健身人员资料时应在 24 小 时之内联系健身人员，在电话预约体测时必须使用规范用语。 （详见 私人教练电话预约体测流程）2、私人教练与健身人员约定课程后不得迟到，早退，旷课。3、第一次体测

5、，私人教练就按预约时间提前十分钟在前台等候 健身人员。4、体测时私人教练必须认真负责，保证每一位健身人员的体测 质量。5、体测时教练要请健身人员填写健康问卷，问卷结束后教练需 按规定给健身人员进行身体各项指标的测试，包括：体脂百分比，血 压，肌肉力量，腰臀比，柔韧性测试， BMI 值，身体平衡能力。测试 后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填， 乱填。每位健身 人员的体测时间控制在 40 分钟左右。6、教练应如实仔细的向健身人员分析解释体测结果，耐心回答健身人员提出的各种疑问，并做好所有健身人员的回访工作。7、私人教练在给新顾客上免费课程时，不得因为新顾客无意购 买私训课程而不认真授课。

6、8、私人教练在课程销售时，要严格按照健身中心规定在五楼前 台办理手续， 要向健身人员清楚解释私教协议上的所有条款， 协议经 健身人员签字确认生效后，任何人教练不得私自授课。9、如果健身人员就协议中的政策与程序中的部分条款需要与教 练协商确定的， 教练应在协定中注明补充条款， 补充后的条款需有教 练部经理签字确认后方可生效。10 、课程销售后，需在 48 小时之内给私教顾客建立个人档案及 训练计划。每位私人教练负责保管自己体测顾客的体测资料及私训人 员的档案。教练对所保管的顾客档案负有保密责任。11 、所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的 顾客档案如实地上报教练部经理。12 、私人

7、教练不得随意涂改顾客档案上的任何内容，如有错误 需要修改时需得到教练部经理的批准，并在经理的监督下进行修改， 教练部经理应在修改处签字确认。13 、如果因教练离职或健身人员要求转换教练时，原教练须如 实认真填写相应表格并上交教练部经理核对。14 、每次上课时需与健身人员提前至少 48 小时预约具体时间， 在私教课程开始前的 8 小时与健身人员再次确认， 确认无误后按照预 约时间在教练部等候健身人员。15 、私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁，并随身携带板 夹及健身人员的训练计划， 手机需调成震动， 不得发短信或接听电话。16 、每节私教课前，教练就主动询问健身人员的身体状况，并 根据反馈制定

8、或修改原训练计划。17 、每节私教课程应包括热身，伸展，正式训练，训练后伸展 及放松等流程。私人教练应确保此计划对健身人员是安全有效的。18 、上课时所有私人教练应认真详细地在私人训练记录卡上记 录训练课程的训练内容， 健身人员感受等信息， 以备制定下次私教计 划时参考使用。19 、私人教练应督促健身人员在私训卡到期日前完成全部私训 课程。20 、如果健身人员因特殊情况，在私训卡到期前不能完成私训 课程时；健身人员应在私训到期前以书面方式提出延长课时或训练时 间的申请，由私人教练上交经理审批。21、健身人员申请延长期限的，申请必须由健身中心经理批准。22 、如果因私人教练的原因造成健身人员无法

9、按时间上课或有 其他教练代课时，缺席教练应将情况提前报告教练部经理。23 、课程结束后需请健身人员按规定填写课时记录卡，并主动 与健身人员预约下次时间。24 、私人教练在上课时要保证姿态，不得与熟悉的健身人员过 分亲密而不注意行为规范。25 、私人教练上课必须身穿工装，并随身携带板夹及该健身人员的训练计划并根据实际情况填写训练内容26 、早班教练到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量 训练区及操厅的各种健身器材， （操厅的杠铃需按实际大小整齐码 放）。有氧器材按规定调节，所有跑步机速度回零。所有杠铃按实际 重量整齐码放；逐一检查哑铃螺扣是否松动，如果松动及时报修。27 、整理完器械区后需检

10、查所有器械卫生，及时通知保洁清理 污垢。28 、检查所有健身设备是否有问题需要维修，发现问题后将情 况及时记录在交接本上然后报修。29 、所有早班教练工作结束后需到教练部填写并检查教练部交 接本，填写巡视中所发现的各种问题。30 、晚班教练到岗后应第一时间与早班教练交接，并填写交接 本，解决未完成的各种问题。31 、当班教练应保持所有器材的整齐摆放，健身球不得缺气。32 、晚班教练下班后关闭所有电气设备，并整理工作区，把未 解决的问题记录在交接本上。 整理器械力量训练区以及大、 小操厅的 各种健身器材（大操厅的杠铃需按实际大小整齐码放） 。有氧器材按 规定调节，所有跑步机必须关闭。33 、所有

11、教练在值班时应确保健身区内的地面、器材、桌椅等 设施的干净整齐，发现问题及时通知保洁。34、所有教练应节约成本，团体操下课后应及时关闭操厅照明。四、团体操教练管理条例1、所有团体操课教练出入健身中心必须遵守健身中心相关管理 条例，以良好的形象面对每一位健身人员。2、遵守健身中心安排的课表，准时上课、下课。兼职教练需提 前到达健身中心， 到客服部做好签到记录，并到客服部领取耳麦。授 课教练必须提前 15 分钟，到操房做好各项准备工作。3、专职教练员须在上课前 25 分钟开始更衣，到客服部登记领 取耳麦，并保证提前 10 分钟到操房调试音响设备，准备健身器材。 下课后需在 40 分钟内换好工服回到

12、原岗位。4、所有团体操教练要在客服部做好课程前后的登记工作；如漏 签，健身中心将停发此节课时费。5、如果上课时需要使用操垫、踏板、杠铃等器材时，教练应在 下课时提醒并帮助健身人员把所有器材放回原位。6、所有团体操教练下课后应关闭音响器材并断电，最后一节课 的教练应将耳麦归还客服部。7、所有团体操课教练在授课时所教授的内容必须保证科学、健 康、安全和一定的运动效果。 授课时教练要积极地关注每一位健身人 员，要做到主动、热情、微笑。8、所有团体操课教练应严格遵守安全训练原则，如因个人原因 造成自身或健身人员的人身伤害， 由该教练承担全部责任， 包括医疗 费用、民事赔偿等相关责任。9、如有其他原因不能上课时，必须提前 48 小时向教练部经理 请示说明原因。专职教练必须提前 48 小时向教练部经理请示，经教练部经理准批后递交请假单。10 、特殊原因临时不能上课必须提前 4 小时向教练部经理请示， 并说