5S管理全套知识

1、整理ppt1 5S 管管 理理 2014.09 整理ppt2 5S 5S 管管 理理 一、5S的起源 六、5S推进的基本原理 二、5S的概念 七、5S推行要领 三、5S的效能 八、5S活动之职责 四、5S管理与现场改善 九、“要”与“不 要” 的 分类标准 五、5S员工素养 十、5S检查要点 整理ppt3 一、5S的起源 n1955年日本企业提出了整理、整顿 2个S： “安全始于整理整顿，终于整理整顿”，其目 的仅为了确保作业空间和安全 n后因生产控制和品质控制的需要，而逐步提出 后续3S，即清扫、清洁、素养，从而使其应用 空间及适用范围进一步拓展 n1986年，首本5S管理著作问世 n现在不

2、断有人提出6S、7S甚至10S，但其都是 以5S为基础，只是不同的企业，有不同的强调 重点 整理ppt4 二、5S的概念 n5S整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SETKETSU） 素养（SHITSUKE） n5S管理是凭借对现场与现物合理、规范、细致 的管理来提升人的品质，提高个人素养，塑造 一种追求完美的企业精神的管理模式 整理ppt5 1S-整理 n定义：定义： 区分要用和不要用的，不要用的坚决清离现场，区分要用和不要用的，不要用的坚决清离现场， 保证工作需要场所只放置需要物品。保证工作需要场所只放置需要物品。 n目的：目的： 把把“空间空间”腾出来活用

3、腾出来活用 防止误用、误送防止误用、误送 塑造清爽的工作场所塑造清爽的工作场所 整理ppt6 1S-整理 注意点：注意点： n要有决心，不必要的物品应断然地加以要有决心，不必要的物品应断然地加以 处置处置 n “虽留之无用，但弃之可惜虽留之无用，但弃之可惜”的观念须的观念须 予以突破予以突破 n不能认为不能认为“所有的东西都是要用的所有的东西都是要用的” 整理ppt7 2S-整顿 n定义：定义： 要用的物品依规定的位置摆放整齐并明要用的物品依规定的位置摆放整齐并明 确标示，保持谁都可以随时取出的状态确标示，保持谁都可以随时取出的状态 n目的：目的： 不用浪费不用浪费“时间时间”找东西找东西 整

4、整齐齐的工作环境整整齐齐的工作环境 消除过多的积压物品消除过多的积压物品 整理ppt8 2S-整顿 注意点：注意点： n整顿为生产效率之父整顿为生产效率之父 n整顿就是要塑造一个一目了然的工作环整顿就是要塑造一个一目了然的工作环 境境 整顿的整顿的“3 3定定”原则：原则： 定点：放在哪里合适定点：放在哪里合适? ? 定容：用什么容器、颜色？定容：用什么容器、颜色？ 定量：规定合适的数量？定量：规定合适的数量？ 整理ppt9 2S-整顿 整顿的整顿的“三要素三要素”： n确定需要物品的放置确定需要物品的放置场所场所 n规定放置规定放置方法方法： 类别放置法、立体放置法、先进先出放类别放置法、立

5、体放置法、先进先出放 置法置法 n标识标识场所物品场所物品 整理ppt10 3S-清扫 n定义：定义： 保持工作场所无垃圾污浊，保持工作场所无垃圾污浊， 同时找出产同时找出产 生垃圾及污浊的根源，加以改善生垃圾及污浊的根源，加以改善 n目的：目的： 清除清除“脏污脏污”，保持职场干净亮丽，保持职场干净亮丽 稳定品质稳定品质? ? 减少职业伤害减少职业伤害 整理ppt11 3S-清扫 注意点：注意点： 清扫是一种清扫是一种用心用心的行为的行为 整理ppt12 4S-清洁 n定义：定义： 维护以上整理、整顿、清扫后的局面，维护以上整理、整顿、清扫后的局面， 使其制度化、规范化使其制度化、规范化 n

6、目的：目的： 维持上面维持上面3S3S的成果的成果 对显现对显现“异常异常”加以处理加以处理 整理ppt13 4S-清洁 注意点：注意点： n制度化，定期检查制度化，定期检查 n不要放过任何不要放过任何“死角死角” 整理ppt14 5S-素养 n定义：定义： 人人依规定行事，养成良好习惯人人依规定行事，养成良好习惯 n目的：目的： 改变人的品质，养成讲究认真的习惯改变人的品质，养成讲究认真的习惯 铸造团队精神铸造团队精神 整理ppt15 5S-素养 注意点：注意点： n很多情况下，我们不是没有规定，而很多情况下，我们不是没有规定，而 是规定了没有人执行是规定了没有人执行 n长期坚持，才能养成良

7、好的习惯长期坚持，才能养成良好的习惯 n开展开展5S5S容易，但长时间的维持必须靠容易，但长时间的维持必须靠 人的素养的提升人的素养的提升 整理ppt16 5S-素养 n素养是5S的重心 n素养不但是5S之最终结果，更是企业经 营者或各级主管所期盼的终极目的 n如果企业的每一位同仁都有良好的素养， 并且都能遵守规定，那么，工作命令必 能贯彻，现场纪律必定维持，而各项管 理活动也必会落实执行，成效非凡，身 为经营者或管理者一定非常轻松 整理ppt17 5S五个项目的关系 素养 清洁 整理整顿清扫 整理ppt18 5S五个项目的关系 n这五个项目并不是孤立的，而是一个有 机的整体 n整理、整顿、清

8、扫是日常5S工作的具体 内容 n清洁则是要求将整理、整顿、清扫的工 作制度化、规范化，以便持续开展 n素养是对人的要求，要求人员养成良好 的习惯 整理ppt19 整理ppt20 整理ppt21 整理ppt22 整理ppt23 整理ppt24 三、5S的效能 n5S是日本产品行销全世界的两大法 宝之一 n另一法宝是品管圈（QCC） n5S是现代企业管理的基础 整理ppt25 5S的五大效用 n1.1.Sales5S是最佳推销员是最佳推销员 n2.2.Saving5S是节约家是节约家 n3.3.Safety5S对安全有保障对安全有保障 n4.4.Standardization5S是标准化的推动者是

9、标准化的推动者 n5.5.Satisfaction5S形成令人满意的现场形成令人满意的现场 整理ppt26 SalesSales5S5S是最佳推销员是最佳推销员 n被顾客称赞为干净整洁的企业，对这样 的企业顾客有信心，乐于光顾并口碑相 传，会有很多人来企业参观学习 n整洁明朗的环境，会使更多员工希望到 这样的企业工作 n整洁明朗的环境，会使更多病人愿意到 这样的医院就医 整理ppt27 SavingSaving5S5S是节约家是节约家 n降低很多不必要的材料以及工具的浪费 n减少“寻找”时间的浪费，节省很多宝 贵的时间 n能降低工时，提高效率。 整理ppt28 SafetySafety5S5S

10、对安全有保障对安全有保障 n有推行有推行5S5S的场所必然舒适亮丽，流程明的场所必然舒适亮丽，流程明 畅，危险点有防止和警告，可减少意外畅，危险点有防止和警告，可减少意外 的发生的发生 n全体员工遵守作业标准，不易发生工伤全体员工遵守作业标准，不易发生工伤 事故事故 n5S5S活动强调危险预知训练，每个人有危活动强调危险预知训练，每个人有危 险预知能力，安全得以保障险预知能力，安全得以保障 整理ppt29 StandardizationStandardization 5S5S是标准化的推动者是标准化的推动者 n“3定”、“3要素”原则规范现场 作业 n大家都正确地按照规定执行任务 n程序稳定，

11、带来品质稳定，成本也 稳定 整理ppt30 SatisfactionSatisfaction 5S5S形成令人满意的现场形成令人满意的现场 n明亮、清洁的工作场所 n员工动手做，有成就感 n造就现场改善的和谐气氛 整理ppt31 5S的四个满意 nISinvestor satisfaction nCScustomer satisfaction nESemployee satisfaction nSSsociety satisfaction 整理ppt32 n投资者满意投资者满意 ISinvestor satisfaction 通过5S，使企业达到更高的生产及管 理境界，投资者可以获得更大的利

12、润和回报 整理ppt33 n客户满意客户满意 CScustomer satisfaction 表现为高质量、低成本、交货准、技 术水平高、生产弹性大等特点 整理ppt34 n员工满意员工满意 ESemployee satisfaction 效益好，员工生活富裕，人性化管理 使每个员工可获得安全、尊重和成 就感 整理ppt35 n社会满意社会满意 SSsociety satisfaction 企业对社会有杰出的贡献，热心公益 事业，支持环境保护，这样的企业 有良好的社会形象 整理ppt36 四、5S S管理与现场改善管理与现场改善 n（一）目视管理 n（二）注重现场 整理ppt37 （一）目视管

13、理（一）目视管理 n目视管理 即通过使用直观的方法，让管理要求和 工作状况一目了然，从而达到提高效率 和防止差错的目的 n简单地说，就是用眼睛来进行判断的管 理方法 整理ppt38 目视管理的优点 1.用眼睛看得见的管理 2.无论谁都能判明是好是坏、正常或异常 3.能迅速判断、精度较高 4.判断结果不因人而异（指鹿为马） 整理ppt39 目视管理的方式 n颜色：由不同颜色表达不同状态 n灯光：灯光的闪烁传迅讯息 n看板：看板标示用途、使用者、管理 者等 n标识：标识符号显示危险性、故障或保 养校正周期等信息 n照片、图象：对不易以文字表达者，以 照片、图象作为限度样本 整理ppt40 目视管理

14、的方法 n红牌作战（目视的整理） “红牌作战”所用的红牌，贴在生产活动中所 不需要的设备上，即以区别需要与不需要，这 也是改善的重点 n看板作战（目视的整顿） “看板作战”所用的看板，重点在于使任何人都 能一眼看出物料放置地点与数量 n白线标示、红线标示、揭示板 整理ppt41 看板的内容 n质量信息 n工作目标、计划、进度要求 n合理化建议 n人员去向 整理ppt42 看板制作的要求 设计合理，容易维护 动态管理，一目了然 内容丰富，引人注目 整理ppt43 红牌作战实施对象 1.1.任何不满足任何不满足“3 3定定”、“3 3要素要素”要求的要求的 2.2.工作场所的不要物、不用物（不用又

15、舍不得丢工作场所的不要物、不用物（不用又舍不得丢 的物品）的物品） 3.3.需要改善的事、地、物需要改善的事、地、物 4.4.物品超出期限者（包括过期的标语、通告）物品超出期限者（包括过期的标语、通告） 5.5.物品变质者（含损坏物）物品变质者（含损坏物） 6.6.物品可疑者（不明之物）物品可疑者（不明之物） 整理ppt44 红牌作战实施对象 7.7.物品混杂者（合格与不合格品、不同规格或状物品混杂者（合格与不合格品、不同规格或状 态混杂）态混杂） 8.8.过多的东西（虽要使用，但数量过多）过多的东西（虽要使用，但数量过多） 9.9.不清洁的设备不清洁的设备 10.10.卫生死角卫生死角 11

16、.11.有安全隐患的所有问题点有安全隐患的所有问题点 整理ppt45 红牌作战实施要点 用挑剔的眼光看用挑剔的眼光看 标准要严格标准要严格 贴在贴在“有问题有问题”的对象（物品）上的对象（物品）上 请勿贴在人身上请勿贴在人身上 如果有犹豫，请贴上红牌如果有犹豫，请贴上红牌 整理ppt46 （二）重视现场（二）重视现场 “三现原则” n“现场”是制造产品和提供服务的场所 n“现物”是现场中主体，可能是一部出 故障的机器、一件不合格的产品或者一 位正在抱怨的顾客 n“现实”就是在现场对现物进行符合实 际的分析，并解决所发生的问题 整理ppt47 解决现场问题的定律 解决现场问题时，应该遵循以下步骤

17、，也 称为解决现场问题的定律： n第一步：问题发生时先去现场 n第二步：检查现物 n第三步：当场采取临时对应措施 n第四步：分析原因，找出永久性对策 n第五步：标准化，防止再发生 整理ppt48 现场管理干部提升十要点现场管理干部提升十要点 n1.热爱自己的职业 热爱现场（自己工作发挥的舞台） 热爱产品（自己辛勤工作的作品） 热爱下属（承担责任：“这里我负责!”） n2.走动式管理，随身携带小笔记本 现场巡视之“三多一少”多走一步，多看一 眼，多问一句，少发牢骚（多动一下手） n3.用合适的指导方法，引导下属自己解决问题， 让下属更能干 整理ppt49 n4.保持“现场、现物、现实，及时、及应

18、、 及至”的实干作风 n5.养问题意识，找问题应有着眼点：地 面墙面天花板设备工具品 质、安全、效率 n6.积极动手、主动报告、利用一切机会 发掘自己、展示自己 整理ppt50 n7.积极掌握业务知识和管理方法（树立 “专家权威”） n8.善用“红白脸”，运用各种激励手段 （树立“组织权威”） n9.以身作则，如带头拾起地面垃圾（树 立“人格权威”） n10.不可以：说起来重要，干起来次要， 忙起来不要！ 整理ppt51 五、5S员工素养 整理ppt52 员工素养活动的有关定义 n礼貌 是人们之间表示相互尊重和友好行为的总 称，它的第一要素就是尊敬之心 n 礼节 是对他人态度的外表和行为规则，

19、是礼貌 在语言、行为、仪态方面的具体规定 整理ppt53 n仪表 是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰， 是人的精神状态的外在表现 n仪态 是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止 所表现出来的姿态和风度 n表情 是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象 中，表情非常重要 整理ppt54 员工素养的表现 n1.遵守各项规章制度，认真而严格地按 照标准进行作业 n2.要有强烈的时间观念 n3.认真，敬业，工作时应保持良好的状 态 n4.衣着要得体，待人接物诚恳、礼貌 整理ppt55 n5.遵守社会公德，热心公益事业 n6.有责任感，敬老爱幼，关心家人 n7.有广阔的胸怀，信任别人，尊重

20、别人， 主动为他人着想 整理ppt56 员工职业素养规定 n不在工作时间干私活或利用企业（医院） 财物干私活（玩电脑游戏、听音乐、复 印私人资料等） n保守企业（医院）的商业机密，不偷看、 泄露企业（医院）机密；不私带外来人 员参观/拍照工作区域 整理ppt57 n未经企业（医院）同意，不从事与企业 （医院）相同或相似的业务活动，或为 企业（医院）的竞争对手效力 n不发表虚假或诽谤性言论，从而影响企 业（医院）或其他员工声誉 整理ppt58 n不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用企 业（医院）财产、索取或接受任何贿赂 n不从事任何违法违纪活动 整理ppt59 六、5S推进的基本原理 n 心态变则意

21、识变，意识变则行 为变，行为变则性格变，性格变 则命运变 安岗正笃 整理ppt60 （一）5S推进的八大要诀 n要诀一：全员参与，其乐无穷 5S的推动要做到企业上下全体一致，全员 参与 n要诀二：培养5S的大气候 5S的推动不要秘密进行，要让全员认同 整理ppt61 n要诀三：领导挂帅 最高领导要抱着我来做的决心，亲自出马 交代每一个部门的负责人要大力地推动 n 要诀四：要彻底理解5S精神 5S推进要说明精神要点，让每个员工都毫 无疑问的去执行 整理ppt62 n要诀五：立杆见影的方法 红牌作战 看板管理 n要诀六：领导要巡视现场 巡视过程中要指出哪里做得好，哪里做 得还不够 巡视完毕后，要召

22、开现场会议，将问题 指定专人及时跟进解决 整理ppt63 n要诀七：上下一心，彻底推进 领导要有一种雷厉风行的良好作风，谁做 错了就给予指正，这样才能上下一心 n要诀八：以5S作为改善的桥梁 通过推行5S来达到降低成本，提升产品质 量与服务质量 整理ppt64 （二）5S推行的着眼方法 n1.蟑螂搜寻法 蟑螂可能存在的地方，正是5S应注意的 对象 n2.公共厕所消毒法 一个企业（医院）应该从厕所、垃圾场 的清洁开始5S活动 整理ppt65 n3.向上巡视法 走路昂首挺胸是精神的表现，但如果抬头 向上看，则会看到哪一些情境呢？ n4.向下巡视法 既然向上看是很重要的，试试向下看也自 然就成为5S

23、的重点之一 整理ppt66 n5.寻找“弃之可惜”物品的方法 n6.注意提醒标识的方法 对于好像从没有人会正眼看它一下的提 醒标志，则应予探讨其是否必要存在 n7.下班后巡视法 在下班后，巡视一下病区，这时你看到 的情景，才是真正的现实 整理ppt67 n8. 仓库检查法 无论如何，在任何一个企业，仓库正 是5S进行的大本营 不检查仓库是不可能成为成功的5S企 业（医院）的，而只要我们对仓库进行一 下检查，就会发现5S的进行仍是有缺陷的 整理ppt68 放松一下！谢谢！ 整理ppt69 七、5S推行要领 整理ppt70 （一）整理的推行要领 1 1全面检查所定责任区，包括看得到和看全面检查所定

24、责任区，包括看得到和看 不到的不到的 2 2制定制定“要要”与与 不要不要 的判别基准的判别基准 3 3依据依据“要要”与与“不要不要”的判别基准，区的判别基准，区 分分“要要” 与与“不要不要”的物品的物品 整理ppt71 （一）整理的推行要领 4 4清除不要物品清除不要物品 不能用的东西不要不能用的东西不要 不放置现在不用的物品不放置现在不用的物品 超出所需数量的物品不要超出所需数量的物品不要 处理不要物品处理不要物品 制定不要物品处理方法制定不要物品处理方法 对不要物品进行分类对不要物品进行分类 按照处理程序分类处理不要物品按照处理程序分类处理不要物品 整理ppt72 （一）整理的推行要

25、领 5.5.调查需要物品使用频度，制定放置基准调查需要物品使用频度，制定放置基准 表表 6.6.依照放置基准表合理放置物依照放置基准表合理放置物 7.7.每日自我检查每日自我检查 制定整理评分标准制定整理评分标准 依整理评分标准自我检查依整理评分标准自我检查 整理ppt73 （二）整顿的推行要领 1.1.首要落实前一步骤首要落实前一步骤1S1S整理整理工作；工作； 整理工作没落实则不仅空间浪费，而且整理工作没落实则不仅空间浪费，而且 还造成对不要物品还需管理的浪费还造成对不要物品还需管理的浪费 2.2.布置流程，确定需要物品的放置布置流程，确定需要物品的放置场所场所。 整顿的整顿的“3 3定定

26、”原则：原则： 定点：放在哪里合适定点：放在哪里合适? ? 定容：用什么容器、颜色？定容：用什么容器、颜色？ 定量：规定合适的数量？定量：规定合适的数量？ 整理ppt74 （二）整顿的推行要领 3.3.规定放置规定放置方法方法： 类别放置法、立体放置法、先进先出放类别放置法、立体放置法、先进先出放 置法；置法； 4.4.标识标识场所物品（目标管理的重点）。场所物品（目标管理的重点）。 以上以上2 2、3 3、4 4又可归纳为又可归纳为 整顿的整顿的 三要素三要素 ：场所、方法、标识场所、方法、标识。 整理ppt75 （三）清扫的推行要领 1.1.建立清扫责任区（室内、室外）。建立清扫责任区（室

27、内、室外）。 利用平面图，标识各责任区及负责人利用平面图，标识各责任区及负责人 2.2.执行例行扫除，清理脏污。执行例行扫除，清理脏污。 规定例行、每日、每周的扫除的时间和规定例行、每日、每周的扫除的时间和 内容。内容。 清扫应细心，任何地方都不允许有污秽清扫应细心，任何地方都不允许有污秽 存在。存在。 清扫过程中发现不良之处，应加以改善。清扫过程中发现不良之处，应加以改善。 整理ppt76 （三）清扫的推行要领 3.3.调查污染源予以杜绝或隔离。调查污染源予以杜绝或隔离。 找出污染的源头，可防范的采取对策，找出污染的源头，可防范的采取对策， 予以杜绝。予以杜绝。 在无法杜绝污染发生时应于污染

28、产生后在无法杜绝污染发生时应于污染产生后 进行有效的控制。进行有效的控制。 整理ppt77 （三）清扫的推行要领 4 4建立清扫基准，作为规范。建立清扫基准，作为规范。 清扫，看似家常事，并不需要专门的设备和技清扫，看似家常事，并不需要专门的设备和技 巧，但事实上，清扫不仅仅是打扫，而是要用巧，但事实上，清扫不仅仅是打扫，而是要用 心来做，所以并不容易做到，因为任何污垢和心来做，所以并不容易做到，因为任何污垢和 废物都可能减低生产效率，带来不合格品，甚废物都可能减低生产效率，带来不合格品，甚 至引起意外，所以要下功夫至引起意外，所以要下功夫“彻底地彻底地”打扫干打扫干 净。净。 确定清扫对象、

29、方法、重点、要求、标准、周确定清扫对象、方法、重点、要求、标准、周 期、时机、使用的清扫工具、使用时间、负责期、时机、使用的清扫工具、使用时间、负责 人。人。 整理ppt78 （四）清洁的推行要领 1.1.落实前面落实前面3S3S工作工作 整理、整顿、清扫是动作，清洁是结果，整理、整顿、清扫是动作，清洁是结果， 是是3S3S过后显现出来的状态过后显现出来的状态 2.2.制订目视管理，看板管理的基准。制订目视管理，看板管理的基准。 整理ppt79 （四）清洁的推行要领 3.3.透过各种目视化的措施，来进行点检工透过各种目视化的措施，来进行点检工 作，使作，使“异常异常”现象无处藏身并立刻加以现象

30、无处藏身并立刻加以 消除。消除。 4 4制订奖罚制度，加强执行。制订奖罚制度，加强执行。 奖惩只是一种形式，而团体的荣誉与不奖惩只是一种形式，而团体的荣誉与不 断地进步才是最重要的。断地进步才是最重要的。 整理ppt80 （四）清洁的推行要领 5 5高管经常带头巡查，带动全员重视高管经常带头巡查，带动全员重视5S5S活动。活动。 上级关心，下级才有责任心。上级关心，下级才有责任心。 5S 5S一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如 果没有贯彻到底，又会形成另外一个污点，而果没有贯彻到底，又会形成另外一个污点，而 这个污点也会造成公司内固定而僵化的气氛，这个污点

31、也会造成公司内固定而僵化的气氛， 部分员工会认为：部分员工会认为： 我们公司做什么事都是半我们公司做什么事都是半 途而废途而废 ， 反正不会成功反正不会成功 ， 应付应付算了！应付应付算了！ 要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底，要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底， 经过长时间烙上的污点，唯有花长时间来改正。经过长时间烙上的污点，唯有花长时间来改正。 整理ppt81 （五）素养的推行要领 1 1持续推动前持续推动前4S4S习惯化习惯化 前前4S4S是基本工作，其目的是使员工透过是基本工作，其目的是使员工透过 细琐、简单的工作，在无形中改变气质，细琐、简单的工作，在无形中改变气质， 养成良

32、好习惯。养成良好习惯。 2 2制定共同遵守的有关规则、规定。制定共同遵守的有关规则、规定。 制定服装、仪容标准。制定服装、仪容标准。 整理ppt82 （五）素养的推行要领 制订礼仪守则制订礼仪守则 语言礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、行为礼仪语言礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、行为礼仪 制订教育训练规则制订教育训练规则 各单位日常在职训练，新进人员的岗前专项训各单位日常在职训练，新进人员的岗前专项训 练，练，5S5S推行手册行为约定推行手册行为约定 记住：将规则、规定目视化，用眼睛一记住：将规则、规定目视化，用眼睛一 看就能了解，而不必伤脑筋去判断。看就能了解，而不必伤脑筋去判断。 整理ppt83 （五）

33、素养的推行要领 3.3.推行各种精神提升活动（早会、午餐会、推行各种精神提升活动（早会、午餐会、 经验交流会等）经验交流会等） 决定的事一定要严守；决定的事一定要严守； 必要时对已决定的事重新商定（改善）必要时对已决定的事重新商定（改善） 5S 5S以以4S4S（整理、整顿、清扫、清洁整理、整顿、清扫、清洁）为）为 手段完成基本工作，并借以养成良好习手段完成基本工作，并借以养成良好习 惯，最终达到全员惯，最终达到全员“素养素养”的提升。的提升。 整理ppt84 （五）素养的推行要领 素养的实施方法之细节素养的实施方法之细节 1.问候及礼仪： 声音洪亮，爽快 使用正确的问候用语 区分使用三种礼仪

34、（您好！谢谢！对不起） 2.仪表： 安全第一（遵守警示标语） 清洁第一 按规定着装 3.吸烟 在规定场所吸烟 不叼烟 不乱扔烟头 整理ppt85 八、5S活动之责任 整理ppt86 （一）员工的责任 1 1不断地整理、整顿自己的工作环境不断地整理、整顿自己的工作环境 2 2及时处理不要物品及时处理不要物品 3 3维持通道的畅通和整洁维持通道的畅通和整洁 4 4在规定的地方放置工具、物品在规定的地方放置工具、物品 5 5灭火器、开关箱等安全无污物灭火器、开关箱等安全无污物 整理ppt87 （一）员工的责任 6 6物品、设备要仔细地放，正确地放，安物品、设备要仔细地放，正确地放，安 全地放全地放

35、7 7负责保持自己所负责区域的整洁负责保持自己所负责区域的整洁 8 8纸屑、材料屑等要集中于规定场所纸屑、材料屑等要集中于规定场所 9 9不断清扫，保持清洁不断清扫，保持清洁 1010积极配合上级主管安排的工作积极配合上级主管安排的工作 整理ppt88 （二）干部的责任 1 1配合江村科部管理，全力支持与推行配合江村科部管理，全力支持与推行5S5S 2 2参加有关参加有关5S5S的教育训练，吸收的教育训练，吸收5S5S技巧技巧 3 3研读研读5S5S活动相关书籍，广泛搜集资料活动相关书籍，广泛搜集资料 4 4部门内部门内5S5S之宣导及参与科部之宣导及参与科部5S5S文宣活动文宣活动 整理pp

36、t89 （二）干部的责任 5 5规划部门内工作区域的整理、定位工作规划部门内工作区域的整理、定位工作 6 6依江村住院部的依江村住院部的5S5S进度表，全面做好整进度表，全面做好整 理、定位、画线标示的工作理、定位、画线标示的工作 7 7协助部属克服协助部属克服5S5S的障碍与困难点的障碍与困难点 8 85S5S评分缺点的改善和申述评分缺点的改善和申述 整理ppt90 （二）干部的责任 9 9督促下属执行定期的清扫督促下属执行定期的清扫 1010带头养成良好的工作习惯带头养成良好的工作习惯 1111带头维护医院利益，爱护医院名誉带头维护医院利益，爱护医院名誉 1212营造团体精神，带动员工塑造

37、积极向营造团体精神，带动员工塑造积极向 上的精神风貌上的精神风貌 整理ppt91 九、“要”与“不要”的分类标 准 整理ppt92 要 1 1可用的办公用品文具可用的办公用品文具 2 2有用的文件、书稿、杂志、报表有用的文件、书稿、杂志、报表 3 3推行中的活动海报、看板推行中的活动海报、看板 4 4使用中的垃圾桶、垃圾篓、垃圾袋使用中的垃圾桶、垃圾篓、垃圾袋 整理ppt93 要 5 5使用中的清洁用具使用中的清洁用具 6 6正常使用的工作桌台凳正常使用的工作桌台凳 7 7正常使用的工具正常使用的工具 8 8正常的设备、仪器正常的设备、仪器 整理ppt94 要 9 9备用的包装袋、纸箱等备用的

38、包装袋、纸箱等 1010待用原料待用原料 1111样品、半成品、成品样品、半成品、成品 整理ppt95 不要 1 1灰尘、纸屑、油污、材料屑、杂物、蜘灰尘、纸屑、油污、材料屑、杂物、蜘 蛛网、烟蒂蛛网、烟蒂 2 2破烂的垃圾篓（筒）、痰盂破烂的垃圾篓（筒）、痰盂 3 3不能使用的清洁工具不能使用的清洁工具 4 4过时的报表、资料、指标图、帐本过时的报表、资料、指标图、帐本 5 5不需再保留的档案不需再保留的档案 整理ppt96 不要 6 6破烂的电源开关、时钟、画框破烂的电源开关、时钟、画框 7 7老旧的公告板、标语、标牌老旧的公告板、标语、标牌 8 8破烂的意见箱、提案箱、卡片箱破烂的意见箱

39、、提案箱、卡片箱 9 9老化的配线配管老化的配线配管 1010无用的灯管、灯罩无用的灯管、灯罩 整理ppt97 不要 1111不再（可）使用的吊扇、保险箱不再（可）使用的吊扇、保险箱 1212危险装璜、挂具危险装璜、挂具 1313破烂的门窗、窗帘破烂的门窗、窗帘 1414不能使用的纸箱、包装袋不能使用的纸箱、包装袋 1515呆料或过期样品呆料或过期样品 整理ppt98 不要 1616闲置不用的设备闲置不用的设备 1717不可用的设备不可用的设备 1818因设备已淘汰或出卖的配件因设备已淘汰或出卖的配件 整理ppt99 十、十、5S5S检查要点检查要点 整理ppt100 办公区、公共区、仓储区

40、1 1是否已将不要的东西丢弃（抽屉、橱、是否已将不要的东西丢弃（抽屉、橱、 柜、架子、书籍、文件、档案、图表、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、 文具用品、墙上标语、海报、看板）文具用品、墙上标语、海报、看板） 2 2地面、桌子是否显得零乱地面、桌子是否显得零乱 3 3垃圾筒是否装得满出来了垃圾筒是否装得满出来了 4 4办公设备是否装得满出来了办公设备是否装得满出来了 整理ppt101 办公区、公共区、仓储区 5 5下班时桌面是否整理清洁下班时桌面是否整理清洁 6 6有无归档规则有无归档规则 7 7是否按归档规则加以归类是否按归档规则加以归类 8 8文件等有无实施定位化（颜色、标记）文件等有无

41、实施定位化（颜色、标记） 整理ppt102 办公区、公共区、仓储区 9 9需要之文件是否容易取出、归位需要之文件是否容易取出、归位 1010办公室墙角有没有蜘蛛网办公室墙角有没有蜘蛛网 1111桌面、柜子上有没有灰尘桌面、柜子上有没有灰尘 1212公告栏有没有过期的公告公告栏有没有过期的公告 整理ppt103 办公区、公共区、仓储区 1313管路配线是否杂乱，电话线、电源线管路配线是否杂乱，电话线、电源线 是否固定得当是否固定得当 1414抽屉内是否杂乱抽屉内是否杂乱 1515私有物品是否整齐地放置于一处私有物品是否整齐地放置于一处 1616是否遵照规定着装是否遵照规定着装 整理ppt104

42、办公区、公共区、仓储区 1717中午及下班后，设备电源有没有关好中午及下班后，设备电源有没有关好 1818办公设备、是否随时保持正常状态，办公设备、是否随时保持正常状态， 无故障物无故障物 1919盆景有没有枯死或干黄盆景有没有枯死或干黄 2020有无文件传阅的规则有无文件传阅的规则 整理ppt105 办公区、公共区、仓储区 2121接听电话时是否注意电话礼仪接听电话时是否注意电话礼仪 2222会议室物品是否定位摆设会议室物品是否定位摆设 2323工作态度是否良好（有无谈天、说笑、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、 看小说、打瞌睡、吃东西等现象）看小说、打瞌睡、吃东西等现象） 2424有没有注

43、意接待宾客的礼仪有没有注意接待宾客的礼仪 整理ppt106 作业现场 1 1现场摆放物品是否定时清理，区分要用现场摆放物品是否定时清理，区分要用 与不要用的与不要用的 2 2物料架、模具架、工具架等是否正确使物料架、模具架、工具架等是否正确使 用与清理用与清理 3 3桌面及抽屉有没有定时清理桌面及抽屉有没有定时清理 4 4区分物品材料或废料、余料等是否置放区分物品材料或废料、余料等是否置放 清楚清楚 整理ppt107 作业现场 5 5工具等是否正确使用，摆放整齐工具等是否正确使用，摆放整齐 6 6机器上有没有摆放不必要的物品、工具机器上有没有摆放不必要的物品、工具 或摆放是否牢靠或摆放是否牢靠 7 7非立即需要之资料、物品是否定位或入非立即需要之资料、物品是否定位或入 柜管理柜管理 8 8茶杯、私人用品及衣物等是否定位置放茶杯、私人用品及衣物等是否定位置放 整理ppt108 作业现场 9 9资料、保养卡、资料、保养卡、检查登记表是否定期记检查登记表是否定期记 录、定位