期末考试公共关系学试题及答案

1、播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A信道 B，媒介C.信宿D.信源 试题及答案往届期末考试公共关系学 8. ( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 ) 分填空题(每空1分，共15一、 A. 企业理念识别系统 B. 企业行为识别系统C企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统 _的公共关系状态： 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态它包括原始的公共关系状态和19( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标、将在公众和、_2. 社会组织在对公众进行分类时，按照

2、公众出现的过程可将公众分为_ 准。A. 公众导向规律 B管理职能规律C行为约束规律 D舆论监督规律 现在公众。10下列属于公共关系专项活动的有( )。 公共关系咨询公司的工作方式主要有_工作、短期专项工作和工作。_3. A电话接待 B来访者接待c. 编写宣传材料 D新闻发布会 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和_。四、判断题(在你认为正确的题前画“”，不正确的画“X”。每题2分，共20分) 的原_5公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、_的原则、富于创新的原则，( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 则、避免商迹的原则和注重效果的原

3、则。( )2巴纳姆的信条是“投公众所好”。 。;6概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：_心理热情的心理和 _ ( )3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。 ，即_7公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的( )4部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。 内在要素；二是案例的格式，即外在要素。( )5公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。 、事先确定致贺典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、开幕8(开业)_( )6新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性

4、和需要性。 ，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。_词人名单、( )7使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；9. _和实事求是。( )8新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、_和心象广告。( )9当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 ) 20分，共分5二、名词解释(每小题( )10案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。 3公共关系礼仪：艾维李：4直接调查法：首要公众：12五、简答题

5、(每小题10分，共20分) ) 分，共请将正确答案的字母序号填在括号内。每题三、单项选择题(110分1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 的类型。( )1在公共关系信息传播中，群体传播应属于2说明公众分类方法的作用和意义。 D人际传播组织传播媒介传播大众传播A BC六、案例分析(1；分) 。( )2公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着惠普的经营之道 D效益功能传导功能管理功能情报功能A BC 惠普公司的创造人比尔休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个 ( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层

6、次迈进。3人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工 D民众意识的觉醒民主政治的发展大众传播技术的发展 B商品经济的繁荣A C 作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做 年，现代公共关系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有权威性的著作 ( )。19524法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。” B公众舆论之凝结A D有效公共关系公众关系学C 共同原则宣言惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁 (

7、)公共关系学是5。共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者 身居显要管理职位者，不仅本人应 归属于市场营销的范畴 D一门独立的学科C B归属于关系学的范畴A归属于大众传播的范畴满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊6仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在 。( )的广告。公关广告在选择目标上注重工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管

8、拿这些设备所做的事是否 ，季节性和时尚性 D目的性和效益性C 公益性和福利性 B长期性和系统性A跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传)( 与)信源(共同经验范围是指传播者7了公司对革新的赞助。 (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证2)“周游式管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，

9、使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的“饮咖啡聊天”就人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，发展创设良好的社会环境。是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。了。案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变

10、化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，字左右的案例分析。) 并对这种变化趋势作出恰当的预出一篇400测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 六、案例分析(15分试题答案及评分标准 ) 答题要点：15一、 填空题(每空1分，共分) 1启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和 力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是开 建立内部公共关系的4传播效果调查5独具风格 寻求佳时6自信的 长期综合1 良好的2非公众 潜在公众3单项咨询 关键。(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计

11、划、措施等，首先必须获得员工 创意广告确定剪彩人员9及时准确10 的理解和支核心内容放的心理78拟定典礼程序 持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的) 起点；是塑造企业形象的起点；分，共二、 名词解释(每题520分是“内求团结、外求发展”的起点。1 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。 (5分) 2我国企业可借鉴的经验有：(1)2直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造， 产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉

12、及公关人员的事情，还涉及到每) 深度访问法和公众座谈会三种。(5分 一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(2)年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非 常3信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种)着现代公共关系的问世。(2分他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来，他认为：他的工作是公开的、 令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共)他为科学

13、公共关系的建立 才能使每个员工发挥自己的才干参与分实事求是的，即说真话。(2管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气， 分关系之父”。(1) 工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良 好的“人和”环境。(54公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。分) ) 10(三、单项选择题每题1分，共分公共关系学试题1 D D 5C 6A 7C 8B 9D 10。C 2，A 3B 4试卷代号：21112 分，共20分) 四、判断题(每题中央广播电视大学2008 X 10 92009学年度第二学期“开放本科”期末考试

14、 7X 6 5X 3 21。X 4。X 8 2010五、简答题(每小题分，共分公共关系学(本) 试题 ) 一、名词解释(每小题5分，共1一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 20分) 1顺意公众： 2处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身或企业现代社会使组织答题要点：(1)()公共关系观念： 3庆典活动： 4政府公共关系： 二、单项选择题关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且(2) 1组织开展公共关系活动的基础是( )如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反

15、感，甚至危还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(3)。 A. 公共关系意识 B公共关系观念 (4)必须注重社会整体效益。)(及企业的发展。因此，任何一个组织或企业社会整体效益主要包括社会经济效 C公共关系状态 D公共关系策划 21906 益、社会生态效益和精神文明效益。年，艾维李发表的著名文件是( )。 A有效的公共关系 B 2说明公众分类方法的作用和意义。原则宣言 C. 公众舆论的形成 D. 公共关系学 3答题要点：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，1 协调关系功能 D塑造形象功能

16、C 提高素质功能 B. 优化环境功能 A. 对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：2也是公关人员必须掌握的基本功：4组织与公众主要联结的方式是( )。 三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分， 1根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( ) C. 传播沟通 D舆论宣传 。 A. 大众传播 B人际沟通 A首要公众 B内部公众 C. 5建设型公关主要适用于组织发展的( )。 潜在公众 D知晓公众 E. 行动公众 2公共关系产生的社会条件是( )。 D A初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期严

17、重失调时期 A. 理论条件 61952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 B经济条件 C政治条件 D技术条件 E民众条件 3把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 D公众舆论的形成 A B公共关系学 C. 有效的公共关系原则宣言 ( )。 A真实 B客观 C. 公正 D全面 E( ) 7搞开放组织活动。 正义 4公共关系的基本要素包括( ) 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密 。 应加强保密工作 A应完全公开 B C. A资金 B ( )组织公共关系活动的出发点应当是。 组织 C. 环境 D公众 E传播 8 5电视作为大众传播媒介的缺点包括 D A从事实出发 B从专家

18、意见出发 C. 从理想出发从利益出发 ( )。 A. 记录性较差 B公众选择余地小 C. 接收方式不灵活 D制作周期长 。 9自我与他人、个人与个人的传播活动属于( ) E制作费用高 6 伯尼斯的主要著作有( )。 D. A自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播大众传播 A。 10展览会的类型，属于按项目分的是( ) 原则宣言 B舆论C. 公共关系学 D公众舆论之形成 E有效的公共关系 。 D露天展览会专项展览会 7宣传型公关的具体形式有( ) B A宣传展览会室内展览会 C. 直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 11( ) 演讲和表演 E举行会议 B公关

19、广告 C. 印刷内部刊物和资料 D A发新闻稿 8 组织举办庆典活动的具体形式包括( )。 DC A. 政府关系 B社区关系 媒介关系员工关系 12 E特别 B周年 C. 节庆 D闭幕。把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( ) A开幕 社区关系的特征有( )。 D. B A并列结构顺时结构 C. 金字塔结构倒金字塔结构 9 与主体相互制约性E C. 利益相关性 D舆论影响性 。可以绕过“把关人”控制的传播媒介是 13( ) A构成整体性 B地域互邻性 。 广播电视 B A报纸互联网 C. D 10写好新闻公报应当注意的原则是( ) 要突出变化点和趣味点 D ( )

20、 14认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是。 要简明扼要要突出新、近点 A. 要有爆炸式新闻 B C. B 受害者对策 A组织内部对策 上级主管部门对策D 业务往来单位对策C. E要有新闻根据 10 15人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品分) 1四、判断题在你认为正确的题前画“”，不正确的画“X”。每题分，共 CS质量，属于企业公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )1. 视听满意行为满意 产品满意 B. 理念满意 。战略的( ) A. C. D 艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。利用市场领导者宣传给

21、公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略 16 ( )2 A。是( ) ( )3公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 市场独占者战略 D市场跟进者战略 市场挑战者战略市场领导者战略 BC 。( ) 17我们通常所说的攀比心理是指 ( )4社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 从俗心理 A. B ( )5公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 同步心理 D. 偏好心理 C. 求美心理 。( ) 股东关系是一种分散于外部的内部关系。 ( )6反映组织社会影响大小的客观指标是 18 A 成熟度 DC. 且信誉度 B. 美誉度知名度

22、 ( )7与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提 ( )8 。在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是 19( ) 名门战略 D名人战略C. 名家战略 B名品战略 A高经济效益为重要目的的。 。( )对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是 20 ( )9所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。 与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威 ( )10 边缘公众 D. 独立公众C. 顺意公众 B逆意公

23、众 A性。 1C 2B 3B 4C 5A 6C 7D 8A 9B 10D 11B 12分，共1020分) D 13B 14A 15D 16C 17D 18C 19A 20B 五、简答题(每题 三、多项选择题(每题1( 1为了使公关策划不断创新，有哪些思路请举出实例)可供借鉴? 分，共10分) 1CDE 2ABCD 3 2你认为良好的员工关系对企业有什么意义? ABCD 4BDE 5ABCE 6BCD 7ABCD 8) 六、案例分析(20分 ABCDE 9BCE 10BCDE 四、判断题(每题1杜邦“胜利大逃亡” 分，共10分) 1 2X 392004 年7月日 ，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”

24、的关键原料全氟辛酸铵，可能会致癌或影响X 4X 5 6 7 8X 9 10X 五、简答题(每题生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相10分，共20分) 1为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例 关机构开始介入。 )可供借鉴? 答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴： 207 2004年月日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布 (1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及1993年，香

25、港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受人民日报采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司大的社会影响。”的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。 (举出实例可给1分) (2)日月年 20041013 ，有移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经 1410，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。 月日验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分) 关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一

26、个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存 (3) 在过。 角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，要求写出杜邦公司的危机公关对我们有什么启示案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机 ?(但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2 ) 400一篇字以上的案例分析。 分) (4) 排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。试卷代号： 1112

27、(2分) 220092008中央广播电视大学 学年度第二学期“开放本科你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 期末考试 ) ( 公共关系学本试题答案及评分标准 答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分) 供参考 () 良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，月 能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企7年 2009业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 (2分 分20分，共每小题(一、名词解释5) ) 员工是形成组织力量

28、的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2)分(4 1顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组分) )建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内分(1织发展变化的基本公众和主要力量。聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分) 2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易 六、案例分析(20分) 分(5显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。) 答题要

29、点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣 庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般 3称，杜邦“特富龙”的关键原料全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体) 分将其作为一种制度和礼仪。(5 广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅 4政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理 分 ) 分解和支持的自觉活动。(5度下降。(5) ，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危

30、机公关，让我们看到了杜杜邦“特富龙事件” ) 分20分，共1每题(二、单项选择题 邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启2征询型公共关系： 3伯奈斯： 示： 4公共关系咨询公司：下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见 对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。 2004年7月20日 (1) 分面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。(5) 三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三分，共20分） (2)1位在杜邦美国总部负责“氟产品”的

31、技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国从动态的角匿分析，公共关系表现为一种（ ）。 A过程 B目标“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅杜邦总裁贺利得接受人民日报采访，向外界宣称： C状态 D动态分) 绝对安全。”(52公共关系与市场营销有着共同的活动对象（日 (3)积极配合中国相关机构的检查。 2004年10月13 ，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中， ）。 A媒介公众 B顾客公众 证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对 C政府公众 ) D社团公众 (5杜邦不粘锅的信任。分3 （ ）公共关系得

32、以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A商品经济的繁荣 B政治民主的发展 C大众传播技术的发展 D 第五学期公共关系学试题民众意识的觉醒 415一、填空题（每空1分，共分） 1952年，现代公共关系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有权威性的著作（ ）。 A从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态，它包括原始的公共关系状态和 1_的公公众舆论之凝结 B共同原则宣言 C 共关系状态。公众关系学 D有效公共关系 5、 2社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为_（ ）是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。

33、A组织形象 B和边缘公众。_ 组织信誉 C公众态度 D企业美誉 3公共关系总体工作程序表现为四步工作法，它们是公共关系调查研究，公共关系_，公6在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。 。共关系信息传播；公共关系_ A顺意公众 B逆意公众 _ 4一般性公共关系调查的内容主要有：、等。 C的：原则的基广共 5公关系告本有_原的原边缘公众 D则、独立公众 新富于、则格具则、独风的原创7_的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。共同经验范围是指传播者与（ ）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。 A信息传播心理；热情的心理和_ B传播媒介 概括起来说，对

34、公共关系人员的职业心理要求有三个方面： 6 C_传播对象 D传播信源 。8CLS战略中的视觉识别系统，表现出在一定历史时期企业形象的（ ）性。 7公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的 A综合 ，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。_ B动态 C、事先确定致_开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项有：精力拟定出席典礼的宾客名单、8静态 D层次 9（ ）是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与 、安排各项接待事宜，安排一些必要的余兴节目等。_贺词人名单、坏的标准。和实事求是。_；主题新颖；_新闻制造的基本要求

35、是：9 A 公众导向规律 B管理职能规律 C行为约束规律分）20分，共5二、名词解释（每题 D舆论监督规律 ）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行 （10 公众：1全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。 记者参加了2小时的记者招待会。 公关活动 案例思考： A危机公关 B 1社会组织如何化解形象危机？ C问题管理 D舆论调查 2记者招待会的优势何在？（要求写出一篇400 字左右的案例分析。） 四、判断题（在你认为正确的题前画“”，不正确的画“”。每题 分，共20分） 2 ） （ 1公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激

36、烈，公共关系活动也 第五学期公共关系学 就越重要。试题答案及评分标准 公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。 ） （ 2（供参考）3 （ ）一般性公共关系调查是公共关系事件调查。 现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。）4 （ 一、填空题（每空1）5良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的分，共15分） （1良好的有形资产贬值。 2首要公众 次要公众 （）6公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。 3计划管理 效果评估 ） （ 7使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 4

37、公众的态度与意见 8 （ ）新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。5实事求是 寻求佳时当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。）（ 9 6自信的 10 （）公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。 开放的心理 7核心内容 8拟定典礼程序 10五、简答题（分） 确定剪彩人员 9目的明确说明处理危机的原则性要求及程序。1 及时准确 答： 二、名词解释（每题 5分，共20分） 1公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动 分）六、案例分析（15效应的社会群体。（5分）中国足球队化解

38、危机的公关 2811 1997年月征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛场发展趋势以及民情、民意一致。（5分） 苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到 3伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。 “给民众一个说法”

39、已是大势所趋。前所未有的危机。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之凝结月 11，到1952日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体13年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区（4分）由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。（1分）楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊 4公

40、共关系咨询公司是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。（5 在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。分） 。来自全国各地的新闻单位的百余名会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼泪，奋起直追 三、单项选择题（每题2分，共20分） 观念、提高信誉的观念、_的观念、互惠互利的观念、 的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。C 4D 5A 1D 2

41、B 3 3在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：_调查、C 8 6B 7C 9D 10A _调查和传播效果调查。 4与公共关系部门相比，公共关系咨询公司具有不可比拟的优势。它主要表现在：信息情报灵通全面；四、判断题（每题2分，共20分） _；经营业务广泛灵活；专业知识、职业水平略高一筹；1 2 3 4 5 _；业务经验丰富和经济实力雄厚。 10 9 86 7 5利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是_；另一种 是_ 。 五、简答题（10分）6根据服务技巧和服务对象的不同，可将公共关系咨说明处理危机的原则性要求及程序。 询公司分为专门为客户提

42、供某种 _的公司；专门为 答题要点：_提供咨询服务的公共关系公司和兼有以上两种职能的公共关系咨询公司。承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。处理危机的要求及程序是：12建立管理班子 7国际公共关系活动的基本原则是：_、所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒_和遵守国际惯例。 8公确4介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。共关系策划的实务性原则应该体现为：企业发展与外部环境相结合；_认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。和以公关策划与营销策划相结合。5与新闻

43、媒介保持密切的沟通关系，使其正确 地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6 组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、二、名词解释（每小题5分，共20分）分，共条各条5分，条（持续不断地努力校正以往的记录。1426110 分） 1非公众： 分）六、案例分析（15 答题要点： 充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地运作， 1 达到了预期的解疑释惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、 2换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。公共关系案例： 7（分） 记者

44、招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的 2 传播工作方式，是企事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大 8（等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。分） 3 卡特利普： 第三学期公共关系学试题 1、填空题（每空 分）15分，共 ；方法与_；客体是_公共关系的四大要素：即主体是1 4企业刊物： 手段是管理职能和信息传播。 现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象的 2 A编制神话 B双向平稳 C实事求是 D投公众所灯 四、判断题

45、（在你认为正确的题前画“”，不正确的画“”。每题2分，共三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分） 20分） （ ）1 1（ ）的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。，直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。 A用人施任，任人唯贤 B广选博择、正视能力 （ ）2 D C取人之长、忍人之短发现人才、培养人才 建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。 （ ）3 2公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的（ ）。公共关系新

46、闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征。 （ ）4专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某，一方面的总议题进间接调查法 A民意调查法 B 行无拘束地发言。 D C公众座谈法直接调查法 （ ）是企业所有工作者行为表现的综合，（ ）企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。5公关经理上任后的第一项工作就是进行公共关系策划。 3 信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。） B A企业理念识别系统企业行为识别系统 6 （ 国际公共关系涉及不同国家的历史、文化、风俗习惯等，因此是一种跨文化传播。 D企业整体识别系统 ）7 （ 企业视觉识别系统 C 。 4组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ ） 8政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。 （）在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥）9 （ B A满足员工物质和精神的需要进行感情沟通 C着管理职能。理顺内部关系掌握川人之道 D 。