2011年科技园上半年工作总结

1、2011年科技园上半年工作总结2011 年科技园上半年工作总结各位领导：大家上午好！在紧张而忙碌中 2011 年的工作已过半，我们认真回顾 这半年的工作，其中有许多的收获也有不足。为了更好的完 成下半年的工作， 我们主要找准自身的差距想尽办法把工作 做好做细，最终取得客户的满意，完成公司布置的各项任务 指标。在集团公司正确领导和关心支持下科技园管委的工作 在上半年也取得了不错的成绩，无论是园区服务、招商、收 费、3S3P4A执行力及人员培训方面我们都能够贯彻部署和落 实。下面我把上半年的工作汇报如下：一、房屋租赁和各项收费指标完成的情况。1. 房屋租赁情况：截止 2011 年 6 月底，园区厂

2、房已出 租96590 m2 （厂房总面积119930 m2,其中公司占用 5406 m2） 出租率84%;公寓已出租20073 m（总面积30696 m2,其中 公司占用1502 m2）出租率69%;服务区已出租8113 m（总 面积11101 m2）出租率77%。同期和上年相比厂房和公寓出 租率有所减少,其主要原因是：园区转型方面; 由于园区企业以劳动密集型生产加工 企业为主,企业产值底,抗风险能力小,租金承受能力差一 定程度上影响了租金的收入。为了提高园区租金收入水平, 利用好园区，发展好园区公司领导提出了园区转型，这样直 接影响了企业的入驻。 再者今年园区开展了物业费的收缴工 作，部分企

3、业因费用问题而承受不了，截止到 2011 年 1-6 月份园区企业有八家企业退租，面积为 7184.5川；目前还 有用户二十家合同到期企业推迟了合同续签，处在观望状 态。汇城电子厂房因经营情况不好，职工大量减少，另外 园区服装企业订单减少， 劳动力成本上涨等原因造成了公寓 退租情况的发生。服务区业户餐厅、超市也出现连锁反应， 服务区上半年退租约 1000 m2o2. 房租收缴情况。截止 2011 年 7 月份，应收 611 万， 实收635万，收缴率103.9 %o比去年同期增加 36万。2011 年 1-6 月份收缴 609 万，去年收缴 540 万，增长 69 万； 2011 年利润总额1

4、31万，去年94万，增长37万。3. 物业费收缴情况：截止 2011 年 7月份，应收款 67 万 元（其中 7 月份物业费 93425 元，需 8 月 15 号下水电表时 一并收取，所以 1-6 月份应收 58 万，实收 53 万），收缴率 91 %o4. 支出费用：截止 2011年6月底23.4万元。二、物资管理方面。针对园区企业实际情况我们建立了物资管理台帐。1. 设专人管理，每个季度抽查一次，半年普查一次并形成制度。2. 物资管理完好率不低于 98 % .无论企业入驻签订合同 还是搬迁我们都有资产管理员会同招商、 企业三方到现场清 点物资，物资的丢失和损坏都第一时间明确责任并签字存档。

5、3. 对入住园区的新客户在签订房屋租赁合同的同时也 一并签订房屋装修协议。三、团队班子建设与管理。一支好的领导班子和管理服务队伍是科技园工作能否 有效发展的关键，我们不但要求领导班子成员懂管理，懂技 术，懂服务，同时也加大了对员工综合素质的培训工作。我 们主要从以下几个方面抓起1. 领导班子成员每周召开一次碰头会。重大事项、绩效 奖罚评比和急需解决的关键问题我们都会举手表决， 多票通 过。为了更好的服务园区企业， 管委上下形成了团结一致 携 手共进、真抓实干、求真务实的工作氛围。2. 建立了周培训计划。针对各部门、员工特点进行专业 技能培训，通过培训为各部门培养合适的岗位人员。3. 建立健全了

6、各部门工作流程，规范作业标准；以检查 机制提高服务质量。4. 建立领导班子工作抽查机制。 员工在工作中出现的问题不找员工找直接分管领导，并按照岗位绩效考核内容 进行处罚。四 园区管理和企业服务。园区管理和企业服务工作是科技园服务的工作重点，贯 穿于日常工作的全过程，内容复杂繁多。我们主要做了以下 工作：1. 深化企业联系人制度。全面提升对企业的服务 工作。管委领导班子成员每周不少于一次的企业走访，了解 企业的生产经营情况，在能力范围内为企业排忧解难。2. 建立科技园客户服务部，设专线电话一部。 专人专线 接听电话并负责处理客户日常事务， 只需打一个电话所有客 户在工作中遇到的问题都可以在承诺的

7、时间得到处理和解 决；不能解决的问题我们都会耐心解释并上报总公司。并设 立了工作票、工作票流程及奖惩规则 。科技园客户服务 部是管委对客户服务的需要也是管委对外形像的一个窗口。 我们会扎实认真的把这项工作做好、 做细及时为客户解决急 需解决的问题。3. 每季度管委组织各有关部门进行安全大检查。 重点对 大企业、问题企业，进行排查发现问题及时整改绝不姑息迁就。对园区企业加大宣传力度提高企业的安全防范意识，力 争把安全事故降到最低点。4. 为了方便客户针对管委现有的办公条件综合部和收 缴部进行调整，充实了人员。为进一步对园区企业提供优质 服务，收缴部周六、日照常上班。并根据客户实际情况提供 上门服

8、务。五、下半年计划。由于园区设备设施老化，服务配套不是很到位，再加上有 些企业经济不是很景气， 6 号楼改造、园区转型等原因都直 接影响各项指标的完成和服务水准。 但为了完成这些目标我 们力争下半年完成各项收费目标。1.房租收缴率95 %。物业费收缴率100 %。2建立首问责任制度。客户拨打办公电话，或首先找到的科技园工作人员即为首问责任人。 首问责任人必须使用 文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求 （不得使用“我不知道” 、“不是我的事” “不归我管”等简 单回绝的服务忌语） 。并及时受理、引导办理相关事宜。确 遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式， 交有上级领

9、导或相关部门处理，并做好回访工作。3. 建立客户回访制度。为了更进一步服务好园区企业， 客户部对各个企业进行回访，下发调研涵；包括维修部门上 门维修完成情况，客户部接听电话服务人员态度如何等。六科技园面临的几点困难：1 暖气问题。由于暖气设备设施老化、 1 号楼屡次发 生管件爆裂漏水、 渗水现象对鑫洋电子， 宏源服装， 海川医药企业造成了很大的影响。2 园区地面问题。 4-5 号楼之间的主干道， 6 号楼厂 区后面（前一段时间已改造了一部分）公寓局部地 面，服务区中心地面。3 屋面防水问题。 每到阴天下雨客户服务部的电话都 会不断，主要原因就是屋面渗水问题，总是老的问 题没有解决新的问题又来了。 振宇服装， 浩美服饰， 海特多次反映，问题总是解决不了。以上问题恳请公司和有关部门及时帮助解决。综上所述， 2011 年上半年， 管委工作在各级领导的关心支 持下，稳步发展，取得了一定的成绩，得到了集团公司领导 和有关部门的大力支持和帮助。 随着科技园工作 “二次创业