酒店管理软件方案

1、XX酒店计算机管理系统方案锦秋之星酒店管理系统V1、0版华仪软件系统工程有限公司第一章华仪公司简介 J第二章锦秋之星酒店fm第三章系统应用背% # JT *第四章系蛻总体方案该一. 系统设计得原则二. 媛件平台及配賈3三. 系统软件平台及配逹4第五章详细功能设计与实现4第六章系统软件报价9第七章系统服务9售前服务9系统安装调试9培训9系统维护9系统资料与手册9版本升级10第八章资格证明10营业执照（副本）10软件产品证书10中国旅游饭店协会会员证书10北京市科技进步奖证书10第一章华仪公司简介华仪软件系统工程有限公司（以下简称“华仪公司”）就是国内著名得中美合资软件公司， 它成立于1987年，

2、注册资金为360000美金,就是国内第一家专业从事酒店计算机管理系统设 计.开发、安装培训、维护服务得软件公司，也就是全国首批高科技中外合资企业之一。公 司得骨干技术力量主要来自中国最高学府-清华大学，她们將计算机技术与酒店得业务相 结合，历经十几年磨练，不断推出新产品，并在全国饭店业得到了广泛得应用。1984年，华仪公司在北京市政府得支持下，作为填补国内空白、向国庆35周年献礼得项 目，成功地开发出了国内第一套酒店计算机管理系统,并在一些高星级饭店进行推广使用，荣 获了北京市科技进步一等奖。迄今为止已成功开发了五套版本，拥有用户达500余家，其中 80%以上为三星级以上饭店，用户遍及国内29

3、个省市、自治区。为了适应国内经济型酒店得发展,2003年7月，华仪公司成功推出了适用于经济型酒店 得专业酒店管理系统软件一“锦秋之星酒店管理系统V1、0版S整套系统包含27项功能， 成为目前国内酒店管理软件中置经济、灵实用得产品。目前，公司共有员工80余人，本科以上学历人员占90亂 公司得规模.实力、技术水平. 产品功能及傳后服务均属同行业之佼佼者。第二章 锦秋之星酒店管理系统特点概述华仪锦秋之星酒店计算机管理系统就是针对经济型酒店得具体运作而开发得，它吸收了 国外软件得先进模式，并结合了国内经济型酒店得运作特点，使本套软件成为了国内一套十 分成熟、品质优秀、经济实惠、灵活简捷得酒店管理软件。

4、本套轶件得27项功能模块覆盖酒店前台所有业务，管理模式先进，功能齐全实用。即适 用于单体经济型酒店，同时又适用于经济型酒店管理公司使用，在网络环境下，为酒店现代化 经营管理提供了一套先进得严谨得解决方案。第三章系统应用背景XX酒店就是一家四星级连锁商务宾馆，拥有客房158间，4个会议室，为提高管理水平， 增加宾馆效益，宾馆希望通过计算机管理系统来完基管理，提高对客服务水平，使之成为一 家现代化得智能型经济型宾馆。 贯彻酒店得销售我略，实现对销傳得各项管理。（包括:价格管理、客户档案管理等）。全面得查询。 实现祈台快速开房.快速结帐及其它高效、完善得对客服务所需得各项功能。 釆用多项接口，追求业

5、务及管理得自动化，包括xx计费、公安局发送等等。 实现各种酒店经营过程中所需得各项统计分析报表。 全面管理客史档案，包括客人得个人信息.来店次数及消费情况、客人得特殊爱好等。 灵活得帐务处理功能。根据公司上述得实际需求，结合华仪锦秋之星酒店管理系统得特点，具体以华仪锦秋之 星酒店计算机管理系统为基础进行XX酒店管理有限公司计算机管理系统得方案设计。第四章 系统总体方案设计一、系统设计得原则本系统设计究出XX酒店管理有限公司得经营管理理念及经营我略，重点突出前台业务 全面网络菅理得功能。建立系统得关键目得就是计算机应用，重点考虑投入与产出，同时也要 考虑到计算机技术迅速发展得根本趋势，所以要结合

6、酒店得实际情况选择最佳性能价格比得 方案。本方案设计中遵循以下几点：1. 从经营管理出发，究出经营理念，突出前后业务网络管理功能。2. 不仅仅就是为了应用先进技术，综合考虑技术得先进性与方案实施可行性得问 题。3. 系统要留有扩展增容得余地。以下就是为XX酒店管理有限公司制定得管理系统（以下简称：系统）建设实施方案（以下 简称：方案）。方案以通讯网络系统为纽带，以数据库技术为基础，通过综合利用各种学科得理论.技术 与工具把一系列分散得设备与专用系统连接起来，构成一个能协调运转与相互沟通得集成化 得综合信息管理系统。在进行硬件系统设计吋，我们遵循得目标就是既要保证系统设计及其建设得正确性、可 靠

7、性与先进性，又要合理安排资金得投向与比例，保证投资得长期有效性。按照该目标要求， 系统结构选择Cl ient/Server（客户/服务器）结构为本系统得总体结构。它具有一般高配置 PC所无法比拟得高负载能力、鬲可靠性、离可扩展性、爲可管理性。高负载能力：表现在离速、多处理器得协调工作，CPU内部集成得趨商速二级缓存，高速数据 总线以及由此相关得鬲速系统总线，集成化得SCSI接口、AGPx8显示接口、千兆网卡接口， 这些都从整体上提爲了服务器系统承受大负载得能力，例如：商达533MHz-一800MHz得系统 前端总线带宽,10000转/秒得高带宽SCSI硬盘数据传输能力，以及集成得1000M鬲速

8、以太网 卡等，都就是一般PC服务器所不能达到得。高可靠性：不仅表现在多CPU协调工作，ECC内存查错校验,RAID磁盘冗余备份等已知得服务 器技术，而且,对电源.风扇等影响系统总体安全得部件，也已实现了冗余备份与工作状态检 测、自动切换，全面地保证服务器综合得安全系数。高可扩展性：就是指在系统内部，提供了从处理器、内存、扩展槽口、扩展机架等相当大得发 展空间，如CPU,可从1个到4个，内存从256M到几个GB,由于常用接口已经全部集成在系统 主板上，所以机内PCL EISA. ISA插糟等均有很大空闲空间，可供用户充分使用。査亘住遂:也就是现代服务器所必备得特点，服务器在整个网络中得地位与作用

9、已经不允 许有任何非正常停机得时间，因此，现代服务器管理对CPU、CACHE.内存以及元器件温度. 工作电压、电源供电状况、风扇转速、机箱打开等均予监测，可以及吋发现故障隐卷，并通过 局域网或远程网以报警等方式通知管理人员排除故障于产生灾害之前。二、硬件平台及配置鉴于XX酒店管理有限公司日常业务情况，鬲度得信息、许源共享将产生大量得数据流 通，越来越多得诸如视频会议之类得多媒体应用，对网络得带宽也有很离得要求。为满足目前 得应用并考虑将来得发展，我们釆用交换式快速以太网技术，全部釆用100M端对端连接。网 络拓扑结构釆用树状星形连接，以减少非关键性设备得单点失效对整个系统得影响。整个布 线系统

10、选用超5类双绞线铺设。若距离过长或在室外，则选用光纤设备连接。根据对XX酒店管理有限公司所管经济型酒店业务得分析，与对数据存储与安全得要求， 本系统在中心机房配置壹台专用服务器，一台爲配置工作站做备份，釆用双机备份方式，以确 保系统数据安全；工作站采用联想双子恒星6C/700/32M/10G/14计算机。各部门如预订、 接待、前台帐务组、夜审、客房管理.商务中心、程控机房、磁卡门锁、餐饮部、餐厅等各 站点PC机上选用10/100M网卡，保证整个网络系统安全可靠快速高效运行，并方便以后系统 改造升级。三. 系统软件平台及配置酒店管理系统软件构建于MS WINDOWS SERVER 2000/20

11、03网络操作系统上，客户端软件 可以就是WIND0WS98SE,WIN2000PR0中得任意一种，因此具有良好得适应性。1. 本方案网络操作系统选用WIN2000o支持TCP/1P与INTERNET联网服务，可方便实现与 其它冬种网络资源得共享。2. 客户端操作系统选用WIND0WS 98或WI N2000PR0a它具有良好得用户操作界面与交互性， 学习简单，操作方便，切换功能强大，尤其在INTERNET上使用更就是其它操作系统无法 比拟得。3. 数据库选用SQL Server7. 0或2000关系型数据库，具有数据运行速度快、安全可靠性 高等特点。第五章详细功能设计与实现结合前丈所述得酒店管

12、理系统，分别对系统中得前台业务管理、接口等系统进行如下得 详细功能设计及具体实现方法。前台业务管理系统功能设计与实现前台业务管理系统包括总台管理、客房管理、工具.夜审、报表、设置等模块。目前华 仪公司该系统得最新版本为锦秋之星，本方案中釆用锦秋之星酒店菅理系统实现XX酒店管 理有限公司所管酒店得旃台业务管理。客户档案 对客户档案、相关联系人等信息进行管理，并对客户按市场类型分类。 进行折扣、佣金与签单得设置，订单中将直接带入。 客户合同得管理（合同期限、付款方式、房价代码、订金等），房价代码将直接控制订单 房价。 统计汇总客户订房信息与客户历次到店情况。租房指南 任意时段内按客房等级统计可用房

13、情况。 任意时段内按客源统计客房占用情况。 可直接在租房指南表上建立预定单。客房预订 提供直观得可供房趙势预测数据及客源结构预测比例数据，为接受及控制预订，掌控酒 店客源结构提供依据 简捷直观得预订界面，操作快捷、简便 提供候补预订单管理手段 预订时自动调取客人历史 协议价格、佣金提取方式及比例、店内消费折扣、市场类型、联系人等信息自动获取 自动提示每种类型房间可供出租数量及预订后剩余数量。 可提前输入预订客人资料，提前打印客人住宿登记单，节省客人入住等待时间 设定房费中所包含各种消费得项目及标准，每天自动核算并汇总到相关部门得营业收入 中去。 灵活设定客人签单范围及限额，超出限额时，各消费点

14、停止签单，房间XX自动关闭 可预先设置客人之间得转帐关系，帐目产生后，自动转帐到相应帐户中 同住客人可以分付房费，按床位出租 以团队为主得酒店可轻松调取历史团队订单并进行复制，提鬲工作效率 帐项随团体档案建立并统一转入应收系统或现付 返程团可调取原有团主帐户，统一记帐并转入应收系统 分别设置团主帐本及客人帐本，帐本数量可多达28个 可自动生成预订回执通过互联网或传真机进行发送 自动调取客人档案及订房信息打印住房登记单 提供多角度预订统计及预测分析报表房态图 独具特邑得双界面房态图可根据酒店各部门得特点随意设定，包括：显示内容、显示方 式、颜色等 自动显示冬种状态，如：预抵、预离、保密、留言、V

15、IP、及客房房态等 在房态图上直接进行多种快捷操作，如：快速入住、拖拉换房等 提供多种热馋，随时插入，满足操作及查询得需要入住接持 将客人预订.入住接待、帐目管理集成为一体，通过权限控制，既能满足分部门管理得大 规模饭店得使用要求、也能满足三位一体得小规模饭店得使用需要 提供快速入住功能，并在入住同时完成制卡、开XX等级等功能，操作简单快捷，在入住鬲 峰时段能大大节省客人等待时间 客人历史自动调取、VIP、跑帐客人、保密客人等信息自动提示 可进行黑客管理，以及受控信用卡与受控支票管理 多种入住选择，为不同时间到店得团队入住提供方便 入住后可自动开启房间XX 提供多种团队客人集中功能，简化操作程

16、序 客人参团或离团得处理 可进行客房升级、延住、换房等处理，并提供相应得操作稽核 设置签单项目及签单额度，超出限额时，各消娈点可控制传帐，房间XX自动关闭 随意设置房费包含项目得内容及标准，系统每日自动核算并汇总到相关部门得营业收入 中去。 批处理留言、叫醒.XX等级控制及客人公共信息 可设置多达28个帐本，并随意设定转帐关系 灵活设定客人间得转帐关系，自动转帐 可设置客人间得连房关系，显示相关客人信息 按床位出租.按面积出租及小时房得处理前台收银 在房态图上直接进行客人得相关账务处理 支持各种结帐方式 离店结帐时重要信息得提示，如租借物品未还等 设定签单项目及限额，超出限额时，消费点控制传帐

17、，房间XX自动关闭 收取押金、打印押金单、输入客人帐 灵活设定客人及客人之间得转帐关系 灵汪挑选客人得各项消费明细并进行相应处理 将客人得帐目进行灵活得劈分 打印查帐单、机制发票、稅票 可打印中文、英文多种格式得帐单及套打帐单 打印自定狡帐单，满足酒店服务上得需要 取消结帐.恢复入住.批处理退房、带余额退房、房费预结得处理 严格得审计制度：个人审计、班组审计、个人经手帐明细 历史帐得查询及打印客房管理 实时得房态效果图：根据实际需要自定狡房态图得显示方式、内容、颜色等 可在房态图上灵活进行房态处理 客人入住及离店请求查房得消息框提示 维修房、非出租房、锁房得管理 客人酒水、洗衣娈用得传帐 客人

18、租借.遗失物品管理 服务员管理（量化管理） 客人生日查询 房间历史查询查询 按各种条件查询打印现住及离店得散客或团体客人信息（包括地区来源、国無来源等）。 按各种条件查询打印房态信息.可用房信息（房数、房号及类别、指定日期内某房类住 房率）。 可按多种条件查询，包括:房号、姓名、旅行社、团名、地区、语盲等。 可查本日到.离店客人，明日应到客人，今日应离客人、明日应离客人等客人到.离店情 况。 可查VIP客人、历史客人信息。 按等级租房情况查询。 每间房占房情况查询。 一个月按客源按房间类型预测分析夜审系统 按照酒店设定在短时间内自动完成，夜审时不影响消费站点得运转 运行过程中对系统中各种数据进

19、行检査 自动计算出各种娈用并记录到相应帐户 冬种营业数据得统计：前台当日发生帐务统计、当日营业收入分类统计、当日房类占用 统计、当前房态统计、应收帐统计等 数据整理：置所有住房为脏房、重新计算各帐号结余、淸理无效得转帐路径及团F人付费、 淸理取消今日预订.结平帐离店得客人及其帐目转历史库 具有一套完整得夜审审计模式与夜审报表 具有严格得三级审计制度，保证帐目得正确性与全店帐款不流失 对客人信息、房间状态、房费情况、帐目发生收回与冲销情况进行系统得审计 进行历史数据得保存，生成重要统计数据与财务做帐使用得报表餐厅收银 多种灵活得点菜方式，可通过:选择录入.代码录入、速记码录入、条形码扫描、手持点

20、菜器录入及触摸屏点菜等 调取预订系统中得订单并转为结算单 菜目可设定为固定菜、时价菜、特价菜等 可分别每道菜设定就是否打折、不计成本等 根据早、中、晚得开餐时间可以调出不同得菜单 自定狡菜、特价菜及套餐得处理 一个站点可以管理多个餐厅 客人要求直接打印到厨房，厨师按要求出菜 可按菜类或菜名设定服务娈及折扣 多币种、多付款方式得组合结帐方式 内部用餐得管理及核算 自动控制客人就是否可签单及签单限额 客人持一卡通进行消费，系统根据卡得类型自动提示此卡得折扣比例，并按折扣额进行 结算 代金券、司机餐费、包房置低消费、长短款等特出操作得处理 提供中、英文，包括自定义帐单等多种帐单格式， 冬台号使用状态

21、、未结、已结帐单、出菜记录、历史帐单、前台帐户等 个人审计、班审、日结 多种方式得经营统计、分析报表房卡管理 前台接待系统具有客人入住后自动制房卡功能。 前台收银系统具有客人退房后自动注销房卡功能。 房卡可以在消费点上作为签单卡。公安局发送接口 将系统中得客人户藉资料生成接口文件，供公安局发送软件使用，节省二次手工输入。XX计费接口 PBX原始XX单信息读入。 话费率设置。 话费计算。 话费入帐。 手工补入信息:将PBX漏传给系统得原始通话信息手工录入，再进行计费。 查询统计：原始话单查询、各分机话费统计、内部XX使用统计。 报表打印：原始信息、客房话费单、营业话费单内部话娈单。 提供灵活得国

22、际国内、市话、郊区xx得话费、服务娈、附加费、折扣收取方式。 可提前一年设置节假日长话折扣标准。 为了控制费用，可保存并统计部门XX。 提供商务中心长途XX计费业务。 提供客房使用INTERNET网时得计费服务。 可以设置按秒计费。特殊帐户： 主要用于管理在酒店不住客房但有帐务发生得帐户，例如在酒店有餐饮、娱乐等其她消费得非住店客人、公司.协议单位等；同时还可用于酒店内离级管理人员及各部门在酒 店内部消豹挂帐，以及用于前台调帐或存放外围转应收帐目得临时帐户。特殊帐户分为 临时.确定.取消、封锁状态，对于不守信用或不使用得特殊帐户可设置为封锁状态， 控制各消费点不能向封锁得特殊帐户传帐。查帐：

23、此功能主要用于査询七日以内得客户帐目（系统默认七日以内得帐目自动转入历史帐目, 这样做得目得在于提鬲查询速度）。可根据时间区段.帐项组、结帐状态、排序等条件 进行组合条件查询。可查瞧帐目明细、帐项合计、借贷方合计等。查历史帐： 所有结转帐单在结帐七日以后系统自动转入历史帐目，此功能可根据房间号区间、结帐 日期区间.帐单号区间、结帐操作员查询历史帐单。选择“附加条件”可进行分类查询 客人、团主.特殊帐户等不同帐户类型得历史帐单。查询时，还可以输入客人姓名.到 离店日期.帐户名称.帐号等进行模糊查询。可显示历史帐单明细帐目，以及帐户信息 等。个人审计 所有结转帐单必须有客人签字。 所有取消帐单必须

24、保留，并有经理主管签字。 所有冲销帐调帐审批单必须有经理主管签字，并附加原始单据与备注说明，以便夜审日 审审核。 每个揀作员下班前都必须进行计算机与手工审计。审计结果不正确时必须查清处理，不 能搜自允许计算机审计通过。 每个揀作员下班吋所有原始单据、帐单、现金都必须上繳财务或接班操作员。双方签字 确认。 操作员每天接班吋可以提取保证金，以便结帐退款时使用。 客人交纳得预付款必须每天上繳财务，不能由前台收银自行保存。班审 要求：首先要选择参与审计得操作员代码。 其她得操作方法与要求与个人审计基本相同经手明细帐 首先，要选择需要操作员代码。 系统默认查询当日、本操作员、所有帐目； 确认后，系统列出

25、所有满足要求得帐目明细及小计。客房收费： 这一功能主要就是为了解决客房小酒吧及洗衣等费用得传帐，输入确定房号或查找选择 确认相应房号后单击传帐犍，传帐明细例表即刻弹出，选择客人使用过得消费项目在数 董一栏输入数量点确定靈，则传帐工作完成，如不可签单则在单击传帐靈后传帐明细单 上数量下面会出现绿色提示，表示不可签单。物品管理： 此功能就是对遗失物品与出租物品得管理，鼠标单击遗失物品管理，系统会弹出遗失物 品管理界面，输入客人房号点击查询键，再点击详细键，系统会将此客人情况例表弹出， 然后点击挂失键，服务员将挂失物品名称、数董、经手人等信息输入系统，保存即可，保 存后得信息会在客人下次订房时有所提示，以便在客人入住吋及时将遗失物品交还给客 人。如客人取走所遗失得物品服务员应在遗失物品例表中选择客人姓名后点删除键，即 可完成操作，客人遗失物品拾获登记与领取记录系统都有记录，可随时查询。 凤标单击出租物品管理，系统会弹出租借物品管理界面，输入客人房号点击查询键，然后 点详细键，系统会将此房间客人情况例表弹出，然后点击租借键，服务员将客人所租借物 品名称、数量、经手人等信息输入系统，保存即可，如果客人在离店结帐时未归还所租借 物品，则前台收银站点会有提示，收银员便可提醒客人，归还所借物品。如客人归还了物 品，服务员则点击归还键，归还操作即完成。第六章系统软件报价软件模块价格备注软 件 系