2015骨科优质护理服务工作年终总结

1、For personal use only in study and research;not for commercial useFor personal use only in study and research;not for commercial use骨科优质护理服务工作年终总结2015 年骨科在院领导及护理部的领导下继续开展了优质护理服务工作， 制定 了优质护理活动服务方案和工作计划，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实 基础护理，满足患者的需要， 让患者满意。 2015年骨科在优质护理服务中取得了 良好的成绩，现将工作情况汇报如下： 一、优质护理服务总结1. 认真学习文件精神，

2、改变服务理念。科室积极组织护理人员反复学习医院下发 的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、 认真开展优质护理服务活动。2. 继续责任制护理。将责任护士分为了 A、B 两个小组，分别由郭春蓉和陈凤君 担任组长。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务 , 我们病区按护龄、职 称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制整体护理，管床到位，责任到人。 结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责 任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护 理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融合一体，每组的高年资 护士除了负责自己的病人所承担责

3、任护士工作外， 还要负责所在组的护理质量的 检查和对年轻护士工作的指导，全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连 续、全程的护理服务。每个病人的责任护士、主管医生及护士长、科主任的姓名 均有写在床头卡上，便于病人知道。3. 排班形式：实行了三个 8的排班模式，并安排夜休第一天的护士为二线班，以 备在紧急情况立即投入病人护理工作。根据病人的数量、危重病人数及病人需求 实行了护士 8 小时工作，24 小时负责制的连续化整体护理。 护士的工作时间延长 了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了宣传栏， 公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏，以使 病人

4、和家属掌握更多的健康教育知识， 同时让病人和家属及时了解我们创优活动 的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。4. 夯实基础护理（1）为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基 础护理的服务项目。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，指导有效咳嗽。根据病 情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能 够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生 活护理，增加病人战胜疾病的信心。（2）加强晨晚间护理：每天早上由早班护士、责任护士整理床单元，必要时更 换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；开窗通风，为病人创造一个

5、良好的睡眠环 境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。（3）加强了安全护理：加强病人身份识别（床头卡、腕带、家属参与查对）使 用安全警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重 患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。5. 落实健康教育 入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医 生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管 理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性 的进行健康教育， 讲解疾病的的有关知识， 饮食指导，排便护理，休息指导等等。6. 落实分级护理指导原则。（1）落实了巡视制度，护士根

6、据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视 患者的病情，对患者的病情能全面掌握。（2）落实了一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床 上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。7. 规范护理服务科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及 优质护理宗旨；要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨， 树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“厚德精医，仁爱诚信”的精神。 工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接 物、问候、自我介绍、入院介绍。8. 改善病区环境本着一切为病人的服务理念，在现

7、有的病区环境下采取多种措施，努力为病 人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员 满意度。加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间 护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被 套。在查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房 卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床 头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。9. 配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，并发放满意度调 查表，不定期进行满意度调查，把病人的意见及时反馈给我们，以便

8、改进我们的 工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。10. 在护士站设置便民箱，里面放有纸、笔以及针线等，充分利用便民箱，为病 人提供力所能及的帮助。11. 加强环节质量的控制，提高护理质量。护士长每日进行床旁交班，检查工作 中存在的问题并加以指导， 进行督促检查，实施现场管理， 发现问题，及时指出， 要求及时更改。利用晨会时间讨论工作中遇到的情况，听取大家的意见和建议， 交流经验，共同学习、查找不足。这样下来，更好的推进了我科的优质护理服务 活动。12. 存在的问题（1）有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。（2）有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩

9、，导致误会愈来 愈深，引来不必要的麻烦。（3）护士的护理服务还不够规范，主动房服务意识不够。（4）在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不 到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。（5）在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有 部分病人不愿意接受护理人员的服务，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于 面对除家人外的私密生活护理。13. 整改措施（1）认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。（2）加强对年轻护士的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服 务意识，更好的为患者服务。（3）对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教

10、育手册。（4）加强专科知识学习， 整理了常见病种的出院指导， 病人出院前向病人讲解。（5）加强对责任护士的考核和监督。（6）充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。（7）加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得 到持续改进。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管 理体系：实行责任组长护士长护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资 护士分管的病人承担具体落实指导，督促检查等质量控制责任，充分发挥高年资 护士的作用，提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理，各司其职， 各负其责的局面。（8）以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系

11、：护士 为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为 主动，切实提供对病人全过程、 全方位、个性化的最佳服务， 最终达到病人满意， 社会信赖的目标。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f r den pers?nlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l tude et la recherche uniquement des fins personnelles; pas des fins commerciales. , , .以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f r den pers?nlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecke