mba人力资源管理论文：邮轮旅游企业人力资源管理模式的发展建议(20210214172229)

1、mba人力资源管理论文：邮轮旅游企业人力资源管理模式的发展建议摘要近年来，在国家宏观政策和旅游市场发展的双向推动下，我国邮轮旅游产业取得了 巨大的成果，国际邮轮巨头也纷纷加大力度开发国内客源市场。为了适应中国市场，更好的 为国内游客提供服务，国际邮轮企业正逐渐增加中国籍船员的雇佣比例，针对国内客源市场 的特色，邮轮企业在航线规划和产品服务方而进行了多种尝试。游客对产品服务品质的感知 主要来自于海乘人员的服务质量，这对邮轮企业人力资源管理提出了更高的要求。目前，国 内邮轮旅游市场价格竞争激烈，邮轮文化培冇不足，服务品质参差不齐，未来邮轮旅游产业 要持续快速发展，必须进行深层次的运营和管理变革。管

2、理变革中，人力资源管理是核心要 素，因此对邮轮旅游企业人力资源管理的研究颇为重要。本文通过对邮轮企业目前人力资源现状的调查发现，员工普遍对崭酬、绩效、培训 等方而较为不满。通过720度绩效管理的角度对邮轮旅游消费者的调查研究中发现，邮轮 上各部门的服务品质仍有较大改善空间。具有在邮轮上工作意愿的应届毕业生，英主要目的 是为了开阔眼界，希望从事国际化工作而加入邮轮企业，但是员工忠诚度普遍不髙，不利于 邮轮企业的长远发展。针对调査发现的问题，本文通过引入人力资源“三支柱”管理模式提出 可行性建议，通过COE、HRBP、SSC三个支柱有效整合人力资源部门原有的六大模块职能， 从业务运营角度为邮轮企业

3、提供人力资管理源服务，提高邮轮企业的人力资源管理效率，从 而为进入国内邮轮旅游市场的国际邮轮企业和正在成长的国内邮轮企业提供人力资源管理 方面的参考建议。关键词：邮轮旅游邮轮企业人力资源管理三支柱AbstractIn rece nt years, un derthe two way promotion of natio nal macr o policy and tourismmarket development, Chinas cruise tourism industry has made tremendousachievements, and international cruise g

4、iants have also intensified efforts to developdomestic tourist market In order to adapt to the Chinese market and provide betterservices for domestic tourists, inter national cruise enterprises are gradually in creasingthe employment ratio of Chin ese seafarers In view of the characteristics of thed

5、omestic tourist market, cruise enterprises have made various attempts in routeplanning and product services Tourists perception of product service quality mainlycomes from the service quality of seafarers, which puts forward higher requirementsfor human resource management of cruise enterprises At p

6、resent, domestic cruisetourism market is facing fierce price competition, in adequate cultiva 廿on of cruiseculture and uneven service quality In order to sustain and rapid development of cruisetourism industry in the future, deep-seated operation and management changes must becarried out In the mana

7、gement reform, human resource management is the coreelement，so the research on human resource management of cruise tourism enterprisesis very importantThrough the investigation of the current human resources situation of cruiseenterprises, this paper finds that employees are gen erally dissatisfied

8、with salary,performance, training and other aspects Through the survey of cruise tourismconsumers from the perspective of 720degree performs nee manageme nt, it is foun dthat there is still much room for improveme nt in the servicequalityofvariousdepartments on cruiseGraduateswhoarewillingtoworko nc

9、ruiseshipshavethemainpurpose of broadening their horizons and joining cruise enterprises in the hope ofengaging in inter national work However; staff loyalty is generally not high, which isnot con ducive to the Iong-term development of cruise enterprises In view of theproblems found in the survey, t

10、his paper puts forward feasible suggestions byintroducing the uthree pillars management mode of human resources Through thethree pillars of COE, HRBP and SSC, it effec廿vely integrates the original six modulesof human resources department, provides human resources management services forcruise enterp

11、rises from the perspective of business operation, and improves theefficiency of human resources management of cruise enterprises Therefore, it canprovide reference and suggestions on human resource man agement for in ternationalcruise en terprises which entering the domestic cruise tourism market an

12、d growingdomestic cruise enterprisesKey words: cruise tourism cruise enterprise human resources managementthree pillars目录1.1研究背景Ill邮轮旅游成为国家政策关注热点2018年3月，国务院办公厅发布的关于 促进全域旅游发展的指导意见中，提出积极发展邮轮游艇旅游行业。2018年9月，交 通运输部、发展改革委、工业和信息化部、公安部、财政部、商务部、文化和旅游部、海关 总署、税务总局、移民局等十部门联合印发关于促进我国邮轮经济发展的若干意见。意 见中指岀从培养邮轮市场，设计邮

13、轮产品，提升港口服务能力，优化口岸功能，强化安全发 展，推动绿色邮轮产业发展，促进邮轮建造及配套装备产业发展，提升邮轮旅游服务水平, 加快邮轮人才培养等九个方而促进我国邮轮经济发展。同时提出到2035年，我国邮轮市场 将会成为全球最具活力的市场之一，具备邮轮自主设计能力，本上邮轮船队达到一左规模等 发展目标。2018年11月，国家移民管理局宣布，自2019年2月1日起，新增厦门口岸、 青岛口岸实施外国人144小时过境免签政策。总而言之，近年来国家不断出台各类优惠政 策和指导意见，积极促进我国邮轮旅游产业的发展，为邮轮旅游经济的发展营造了良好的政 策环境。31.1.2邮轮旅游业的发展趋势1.1.

14、3人力资源管理模式的发展趋势1.1.4邮轮旅游企业人力资源管理发展现状1.2选题目的和研究意义1.2.1选题目的1.2.2研究意义1.3研究方法与技术路线1.3.1研究方法1.3.2技术路线1.4研究创新1.4.1探寻邮轮旅游企业的最佳人力资源管理模式1.4.2人力资源部门的地位转变第2章理论背景和研究综述2.1相关理论背景2.1.1人力资源管理理论发展历程及成果2.1.2旅游人力资源管理理论概述2.2相关研究综述2.2.1国外邮轮旅游企业人力资源管理现状2.2.2国内邮轮旅游企业人力资源管理现状第3章邮轮旅游企业人力资源现状的实证研究3.1邮轮旅游企业人力资源现状实证研究的方法3.1.1问卷

15、设计3.1.2数据收集3.1.3分析方法3.2邮轮旅游企业人力资源基本特征的调查研究结果3.2.1人力资源规模3.2.2人力资源年龄、种族、性別结构3.2.3人力资源学历分布情况3.3邮轮旅游企业人力资源管理现状的调査研究结果3.3.1用工方式及招聘渠道3.3.2新老员工的培训方式及内容3.3.3员工的薪酬和福利待遇3.3.4邮轮的绩效管理体系3.3.5员工的职业生涯发展通道3.3.6员工留存周期及原因3.4邮轮旅游相关专业实习生的就业意向调查研究结果3.4.1实习生的就业意向及对工作类型和工作内容的期望3.4.2实习生对工作环境和工作压力的接受度3.4.3实习生对薪酬福利待遇的期望3.5邮轮

16、旅游消费者对员工素质模型期望的调查研究结果3.5.1消费者对海乘人员的素质要求3.5.2消费者对服务品质的要求3.5.3消费者参与绩效评价的意愿第4章邮轮旅游企业人力资源管理存在的问题分析 4.1邮轮旅游的行业特点4.1.1淡旺季周期特征4.1.2海乘人员的从业资格要求4.1.3海乘人员服务意识和能力的要求4.2邮轮旅游企业的用工形式分析4.2.1灵活用工形式的发展趋势4.2.2劳务派遣用工形式的利弊分析4.2.3招募实习生的可行性分析4.3邮轮旅游企业的培训体系分析4.3.1邮轮旅游企业的培训需求4.3.2邮轮旅游企业现行的培训方法和内容4.3.3邮轮旅游企业的培训效果分析4.4邮轮旅游企业

17、的绩效评估和嶄酬福利分析4.4.1邮轮旅游企业现行的绩效评估办法及效果分析4.4.2邮轮旅游企业员工对嶄酬福利满意度的分析 4.5邮轮旅游企业现行的人力资源管理架构分析 4.5.1人力资源部门在组织架构中的地位4.5.2人力资源部门的内部职能分工4.5.3人力资源部门员工的嶄酬待遇水平第5章邮轮旅游企业人力资源管理模式的发展建议 5.1引进三支柱模式，改进人力资源管理架构5.1.1 HR “三支柱模式的管理理念和发展优势5.1.2 COE角色的职责分析5.1.3 HRBP角色的职责分析5.1.4 SSC角色的职责分析5.2HRBP助力招聘管理模式的改进5.2.1招聘团队的建设5.2.2核心人才的招聘5.2.3劳务派遣的用工形式5.2.4劳务公司的管理5.2.5实习生的招募5.3 三支柱”模式下如何创建学习型组织5.3.1企