IT运维管理解决方案V1.0.doc

1、系统运维管理整体解决方案第一章 项目概述5第二章 监控技术方案61 系统总体框架设计 61.1 设计原则61.1.1 管理系统自动化61.1.2 管理系统化71.1.3 管理系统实时性 71.1.4 管理系统简单直观性 71.1.5 管理系统对资源的占用 71.1.6 管理体系的开放性 81.1.7 管理系统的安全性 81.1.8 管理系统的扩展性 81.2 方案概述 91.2.1 总体结构91.2.1.1 ITM 架构101.2.1.2 TPC 架构121.2.1.3 ITCAM 架构131.2.1.4 Netcool网络及事件管理平台 131.2.1.5 报表系统架构141.2.2 架构分

2、析152 项目实施技术方案 162.1 监控功能 162.1.1 与事件管理平台整合 162.1.2 用ITM实现对操作系统的监控 172.1.2.1 磁盘监控：172.1.2.2 文件监控： 182.1.2.3 网卡182.1.2.4 NFS 统计182.1.2.5 RPC 统计192.1.2.6 进程192.1.2.7 CPU202.128 系统属性202.129 用户属性212.1.3 用ITM 实现 Windows平台的监控 212.1.4 用 ITCAM For database 实现对 Oracle、SQL 等数据库监控242.1.4.1 ITCAM 实现Oracle数据库监控 2

3、42.1.4.2 ITM 实现SQL Server 数据库监控 292.1.5 用 ITCAM 实现对WebSphere Tuxedo 的监控312.1.6 用TPC实现对存储的监控332.1.7 事件管理实施342.1.8 报表管理实施352.1.8.1 报表展现352.1.9 数据采集频率372.1.10 报警处理372.1.10.1 报警分级372.1.10.2 报警方式382.2 分布式支持382.3 系统安全性 392.4 扩展接口 392.4.1 与Tivoli其他产品的接口 392.4.2 二次开发的接口 392.4.3 通用代理(Universal Agent) 392.5 性

4、能分析 412.6 方案总结 422.7 本方案的优势42第三章 IT运维流程管理方案 444.1需求分析 444.2流程设计 454.3 Tivoli Service Request Manager 的流程实现 454.3.1Tivoli Service Request Manager支持的管理流程 454.3.2管理对象分类和管理条目定义 454.3.3服务申请 474.3.4突发事件管理474.3.5问题管理484.3.6变更管理 504.3.7配置管理 504.3.8服务水平管理 514.4 Tivoli Service Request Manager 的技术实现 524.4.1 Ti

5、voli Service Request Manager 体系架构 52第5页共53页第一章项目概述客户IT环境复杂，IT资源类型众多，维护难度高，亟需建立一个集中的运维监控体系。以 达到IT资源的集中管理、综合分析，提高工作效率和运维质量的目标。项目建设的整体目标为：? 整体规划、分布实施、重点突破，务求实效，作为整个系统与网络监控平台建设的知道思想；? 采用成熟的技术，配置要平衡；? 具有良好的稳定性、高效性、安全性、灵活性；? 具有良好的开放性，有较好的兼容能力；? 具有较强的扩充能力；? 需要能保护现有投资。总体需求分析包括：? 监控：主机、存储、网络、应用（数据库、中间件），故障告警

6、、性能分析、自动 发现?2服务流程：服务台、事件管理、故障管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库?3多维度展现：?4报表：第二章监控技术方案1系统总体框架设计1.1设计原则客户信息系统的管理必须采用有效的方法，在客户信息系统整个范围内实施管理策略和流程。客户信息系统的管理体系侧重在如何提供一个适合客户信息系统的低风险的IT管理模式，设计、建构、实施一个统一、集成并可扩展的管理结构，实现对复杂的计算机系统有效的管理。客户信息系统面对的是复杂的管理对象和多种管理需求。如果没有一套统一、集成的管理系统，在 网络、系统和服务发生变化时，或者管理任务发生变化时，将可能导致管理体系大的调整，管理员可能 需要花费很长时间和精力重新学习新的管理技能，从而导致管理效率的下降。最终将导致管理工作实施 的周期加长，管理错误增多。统一和集成的管理将帮助最好的利用管理员的技能和精力，对客户系统进 行高效、准确的管理。根据客户信息系统平台建设需求和我们的经验，在设计信息监控平台时应满足以下原则：1.1.1管理系统自动化对于客户信息系统而言，建构在管理平台上的，统一、集成的管理模式可以降低管理系统维护的费 用和风险，主要体现在：? 能够识别出管理复杂系统存在的困难和长远发展的问题，从而得到避免，防止用户重复投资? 减少对将各种单点管理工具勉强组合在一