参考资料北京[]网络科技有限公司投标书

1、膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄

2、膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅

3、膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅

4、芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃

5、芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄

6、莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅

7、莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂

8、莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃

9、蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄

10、蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂

11、薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂

12、膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃

13、膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁

14、芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁

15、芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节

16、芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀

17、莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁

18、荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁

19、莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿

20、蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀

21、蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀

22、蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈

23、膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿

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25、艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂肄莄羃螇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈袄肈膇蒇蚃袀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃蒄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁薄螈芀薁螆羄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃蚆袅袃腿蚅薅肈肄蚅蚇袁蒃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆芇薆羆节莆蚈膂膈莅螀羄肄莄羃螇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀

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27、螆羄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃蚆袅袃腿蚅薅肈肄蚅蚇袁蒃蚄袀肇荿蚃羂羀芅 大学校园网网络安装调试与 综合布线工程项目投标文件 北京3.3网络科技有限公司时间：2011年10月目录第一章 商务文件41.1开标一览表41.2合同条款51.3投标书91.4售后服务体制及承诺141.5资质证明文件341.5.1营业执照复印件（加盖公章）；351.5.2近期社会保障资金缴纳记录证明材料（加盖公章）；361.5.3制造商出具的授权书401.5.4正规渠道供货的证明材料等）（加盖公章）；411.5.5投标保证金递交收据复印件加盖公章441.5.6公司简介以及季业绩情况451.5.7合作伙伴471.5.

28、8成功案例介绍一481.5.9成功案例介绍二561.5.10成功案例介绍三591.5.11成功案例介绍四631.6其它商务资料71第二章 技术文件721.1 投标报价表721.2 货物说明及实施方案741.3 材料及设备明细表751.4技术规格偏离表76方案861.1 项目背景861.2方案设计原则及特点891.3 需求分析921.3.1综合布线设计原则1052.1解决方案1142.2 网络基础设计1142.2.1 总体设计法律依据.1152.3网络深化设计1182.3.1校园局域网互联设计1182.3.2综合布线系统设计1183.3.3网络逻辑结构设计1232.4 存储逻辑机构设计1312.

29、4.1存储拓扑图1312.4.2存储架构设计1312.4.3 fc san 架构1322.4.4 两种存储方式对比1323.5 网络安全设计1423.5.1网络安全设计原则1423.5.2网络安全策略详细设计1433.5.3网络安全管理制度建设1473.6重要设备介绍1483.6.2交换设备1483.6.2存储设备1523.6.3服务器设备1533.7设备配置与服务器搭建（部分截图）1553.7.1 交换机连接与配置1553.7.2 服务器搭建与调试1573.7.3 web 服务器配置与搭建1603.8技术人员培训1656.1项目验收175第一章 商务文件1.1开标一览表投标人名称（盖章） 政

30、府采购编号：xcgzx2009-072法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章： 单位：人民币元投标人名称：侯牛牛 招标编号：110项目名称名称数量投标总价交货及交工期交货地点备注校园网络改造及互联项目1包5462900元2011/10/24北京信息职业技术学院所有硬件设备质保3年投标人签字：侯牛牛投标人名称（盖章）：1.2合同条款需方：北京信息职业技术学院供方：3.3网络科技有限公司供、需双方根据 2011年10月19日，编号为401货物招标结果和招标文件的要求，经协商一致，达成货物购销合同：一.货物品牌型号、配置、数量、价格（见中标方投标文件及中标通知书）以上货款以人民币进行结算，该价格中

31、包括设计、设备的制造、供货、安装、调试、技术培训、售后服务和参与验收工作及各项税金等；在合同执行期间，此价格不受任何因素影响。二.货物质量要求及供方对质量负责条件和期限供方提供的货物必须是全新（包括零部件）的，投标品牌产品系生产商原厂生产正品、未开封未使用，并且做到供货产品由生产基地直接发运到招标人所在地指定地点，交货时须提供货运凭单。2、供方提供货物质量符合买方要求并符合厂家规定的各项标准，同时按厂家标准验收程序和中国国家计量标准部门的有关规程鉴定验收。如验收不合格需方有权提出调换或退货，供方承担由此发生的相关费用。3.供方对所供货物提供三年的质量保修期，保修期内非因需方的人为因素而出现货物

32、的质量问题，由供方保证负责包修、包换或者包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。三.交货时间、地点、方式合同签订后45日内，供方通过订单将合同货物由产品制造商发运到需方指定的地点并装卸、安装、调试完毕，由需方验收，验收合格后签署货物验收单，作为付款的凭证。交货地点： 北京市朝阳区东坝红松园北里甲1号 。四.供方应随货物向需方交付货物的备件及相关的资料。五.付款方式合同签订后14日内，需方向供方预付50%的合同款，供方向需方提交5%的履约保证金；货物到场后7日内支付合同款的35%；项目验收后14日内支付合同款的15%，此时履约保证金自动转为质量保证金，待质量保修期满后如无问题无息退还。行业规范六

33、履约保证金参见上款。七.违约责任1.需方无正当理由不得拒收货物，需方向供方偿付货款总额2%的违约金。2.逾期支付货款的（以银行开出的汇票或支票日期为准），每逾1日，需方向供方偿付欠款总额5的滞纳金。3.供方不能履行合同或所交付的货物品种、规格、质量不符合合同规定标准的，需方有权退货并中止合同,供方向需方赔偿货款总额5%的违约金并退还全额货款。4.供方逾期交付货物时，每逾1日供方向需方偿付货款总额5的滞纳金。逾期交货超过3天后，需方有权决定是否继续履行合同；如解除合同，按第七项第3条执行。八、在执行合同期限内，任何一方因不可抗力事件造成不能履行合同时，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明

34、，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。不可抗力事件延续7天及以上，双方应通过友好协商，决定是否继续履行合同事宜。九、供需双方应严格遵守招标文件和投标文件及本合同约定的权利、义务。十、招标、投标过程中，招标文件、投标文件及澄清文件等都是合同的组成部份，供需双方必须全面遵守，如有违反，应承担违约责任。十一、因货物的质量问题发生争议时，以相关产品的质量技术监督管理部门的质量鉴定结果为准。十二、本合同执行过程中如发生争议，应本着友好的原则协商解决。协商不成产生的诉讼，由合同签订地人民法院管辖。十三、未尽事宜，按合同法有关规定办理。十四、本合同签订地为北京市朝阳区东坝红松园北里甲1号北京市

35、计算机工业学校。十五、合同一经双方法人代表或委托代理人签字并加盖公章即为生效，合同一式七份。供需方各执二份，财政部门留存三份，代理机构留存1份。需方：北京信息职业技术学院 供方：3.3网络科技有限公司地址：朝阳区红松园北里甲一号 地址：北京市海淀区花园路1法定代表人： 刘勇 法定代表人：侯牛牛委托代理人： 徐春福 委托代理人：侯牛牛电话：电话政编码：100022 邮政编码：100080开户银行： 144619 开户银行：998899开户银行行号（需方）：p020080703563283718006 开户银行行号（供方）：p0200807035

36、63283718334签署日期： 2011/10/19 签署日期：2011/10/191.3投标书致：a招标公司 根据贵方招标公告，签字代表（全名、职务）经正式授权并代表投标人 提交下述文件正本一份和副本四份。根据此函，签字代表宣布同意如下：1.所附开标一览表中规定的应提供和交付的货物投标单坑位报价为人民币（大写）300万元。2.我方将按照招标文件的规定履行合同责任和义务。3.我方已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件，同时完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。4.我方的投标文件自开标日起有效期为60个工作日。5.如果在规定的开标时间开标后，我方在投标有效期内撤

37、回投标，投标保证金可被贵方没收。6.我方同意提供贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标。7. 我方同意如果我方中标，向招标代理机构按照标文件要求提交中标服务费。8.与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：地址： 北京市海淀区花园路1 邮编：100080电话传真：22964投标人代表姓名、职务（印刷体）：侯牛牛 总经理投标单位名称：（公章）3.3网络科技有限公司法人或授权代表（签字）：侯牛牛日期： 2011年10月19日法定代表人委托书兹委托（侯牛牛）参加贵单位组织的网络改造及互联项目货物招标采购活动，全权代表我单位处理招投标的有关事宜

38、。附全权代表情况：姓名：侯牛牛 性别：男 年龄： 21 职务：经理身份证号码细通讯地址：北京市海淀区花园路1电话：传真：22964邮政编码：100080单位名称（公章）3.3网络科技有限公司法定代表人（签字）侯牛牛2011年10月19日 共同条款合同各方共同遵守中国条码推进工程项目管理办法（简称“办法”，下同）：1乙方必须按要求编报年度计划执行情况、下一年度经费预算和有关统计报表，汇总后及时上报中国条码推进工程办公室，逾期不报，编码中心有权暂停拨款。2合同执行过程中，乙方如需调整任务，应根据“办法”中有关规定，向甲方提出变更内容

39、及其理由的申请报告，经甲方审核后实施。未经接到正式批准书以前，双方须按原合同书履行，否则后果由自行调整的一方负责。3乙方因某种原因（如：与可行性研究内容有出入、挪用经费、技术措施或某些条件不落实）致使计划无法执行，而要求中止任务，应视不同情况，部分、全部退还所拨经费；如乙方没有提出中止合同的要求，甲方可根据调查情况有权中止合同。4乙方承担合同所需资助经费按中国条码推进工程经费财务管理有关规定的使用范围开支。5甲方根据中国条码推进工程经费开支的规定，监督经费的使用情况。凡不符合规定的开支，甲方有权提出调整或撤销意见。6合同执行过程中，甲方无故中止任务时，所拨经费、物资不得追回，并承担善后处理所发

40、生的费用。甲方提出变更合同书有关内容时，要与乙方协商达成书面协议。7本合同书签订各方均负有相应的责任。若有争议或纠纷时，按中国条码推进工程项目管理办法有关条款处理。8合同书正式文本一式四份，甲、乙双方各二份。9本合同书所协议的其它条款如下： 七、合同书签订各方意见 中国物品编码中心（甲方）用户方项目负责人及联系方式: （公 章）负责人（签字） 张峰 年 月 日 项目承担单位（乙方）3.3网络科技有限公司项目负责人（签字） 侯牛牛 （公 章）财务负责人（盖章）帐 户 名： 年 月 日帐 号：开户银行：1.4售后服务体制及承诺一、售后服务管理办法 总 则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的

41、工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(a)凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。2.合同服务(b)凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的

42、规定，而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务(c)凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。4.一般行政工作(d)凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务

43、，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。(十二)每一填妥的修护卡应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户

44、商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。(十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。 (十八)服

45、务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。(二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。(二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略) 客户意见调查(二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外

46、，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或

47、抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。二、客户投诉管理制度 客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。(二)范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机凡本公司pcb产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应

48、填报“异常处理单”反应有关单位改善)。(四)处理程序客户投诉处理流程，如表14.6.2。(五)客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。2.质量异常客户投诉发生原因。(6) 处理部门(七)处理职责各部门客户投诉案件的处理职责1.业务部门(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。(2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。(4)迅速传达处理结果。2.质量管理部(1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报

49、。(3)客户投诉质量的检验确认。3.总经理室生产管理组(1)客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)客户投诉立会的联系。(4)处理方式的拟定及责任归属的判定。(5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认(6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(7)客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。4.制造部门(1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查(2)提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。(八)客户投诉处理表编号原则1.客户投诉处理的编号原则年度()月份()流水编号()2.编号周期以年度月份

50、为原则。(九)客户反应调查及处理1.业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(表14.6.3)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求”栏注明：“客户加工中未确定”。2.客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立“客户抱怨处理单”前为应客户需求及确保处理时效：业务人员应立即反应质量管理部人员(或制造部品保组) 会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。3.为及时了解客户反应异

51、常内容及处理情况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。4.总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后送质量管理部追查分析原因及判定责任归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。5.业务人员收到总经理室送回的“客户抱怨处理表”时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果

52、的“客户抱怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决。7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客户投诉行政处理原则”办理。8.经核签结案的“客户抱怨处理表”第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存。9.“客户抱怨处理表”会决后的结论，若客户未能接受时业务部门

53、应再填一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。10.总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。11.业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户抱怨处理表”影印送客户)。12.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。13.客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。14.客户投诉不成立时，业务员于接获“客户

54、抱怨处理表”时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以“签呈”呈报上级处理。(十)客户投诉案件处理期限1.“客户抱怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内13天国外17天内结案。2.各单位客户投诉处理作业流程处理期限 (十二)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣1.客户投诉责任人员处分总经理室生产管理组每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事单位提报“人事公布单”并公布。2.客户投诉绩效奖金罚扣：制造部门、业务部门及服务部的责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份

55、会计单位查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。(十三)成品退货帐务处理1.业务部门于接到已结案的“客户抱怨处理表”第三联后依核决的处理方式处理：(1)折让、赔款：业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。(2)退货、重处理：即开立“成品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理核示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。2.会计科依据“客户抱怨处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理。(1)实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。(2)成品仓储收到退货，应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情