4s店总经理辞职报告

1、4s店总经理辞职报告第一篇：假如我是4s店总经理假如我是4s店总经理刚刚接到一个会员的这篇文章，觉得有些问题，征求意 见后发到网站上，希望大家能为其提供建设的建议，以便大 家能有所提高：在4s店担任财务经理这段时间，着实学到了不少，除 了本专业的知识外，也涉猎了不少其他部门的知识，当然相 比之下，跟其他部门的主管、经理还是差了一大截，更何谈 跟总经理做比较，但是学习之心是我所喜好的和我所拥有的 自认为最棒的东西，记得山姆?沃尔顿曾经说过，如果你 热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围 每一个人也会从你这里感染这种热情。所以呢，无论我身 在何位置都得一如既往的坚持这种激情，永远热爱

2、自己的工 作，并力求完美。今天，我想在这篇文章中，说说自己心目 中的总经理，并以第一人称的身份，幻想自己有一天走上这 个位置时的想法和思路。要当一名总经理也许有人认为平时的表现再加上领导 的赏识有朝一日就可以当上，我想这也没错，但是总经理不 是那么好当的，有人这么说，有两种人可以当总经理，一是 对4s店的销售或者售后维修很精通，在这方面应该算是一 枝独秀；另外一种就是他对这些东西都不懂，但这人很懂得 用人，管理有方；而我对总经理的认为是必须善于用人，能 听进员工的意见并将好的见解及自己的想法和思路融会贯 通，及时的付诸实施，毕竟忠言逆耳，而执行力是企业活力 的重要因素之一，另外就是要有一定的财

3、务知识；当今社会，4s店的竞争日益激烈，而要在这种环境下生 存，并创建我们所希望的百年老店，就必须首先明白，客户、 员工、二级商甚至我们的供应商是企业利润的源泉。短期的 利益、利润和看似繁华的背后也许已经为企业的发展埋下了 一颗定时炸弹，“杀鸡取卵”完全不符合公司长远发展的目 标和宗旨，只有与客户建立和谐亲和的关系，以诚信取得客 户的信赖和支持，“1二25二250”这个公式才能不断地演绎出 保有客户与利润增长的神话；只有以员工的利益至上，在让 员工朝着共同的目标前进的同时兑现给他们的承诺，从物 质、精神方而将他们的愿望与公司的愿景挂钩，才能不断地 产生共鸣，为公司创造更多的财富，留住更多的人才

4、，当然 末位淘汰的观念必须引入到我们的集团，因为只有这样才能 淘汰臃肿不知进取的人员，才能推陈出新，吸收新鲜的血液 以学习和充实公司的人才资源，为公司的未来培养出一批批 的有紧迫感的新人；另外，二级商甚至供应商和公司并不是 对立的，虽然他们使我们公司的部分利润流失了，但是从长 远的角度来说，确是公司资源及业务拓展的一种互补，所以 呢，我们要充分运用人际网络营销的优势。当然，必须形成 一套完整的与供应商的合作的方式方法，让供应商的资源为 我所用，并帮助他们实现我们需要的达到的目标，而我们呢, 必须及时的兑现给他们的承诺，因为没有无利益的合作，所 以我们才提出了 合商共赢对于企业来说，利润是重要的

5、，但作为总经理我认为百 年老店的品牌建设更是重中之重，因为口碑是换来持续增长 的利润之源，急功近利，容易导致更多破坏未来利润的行为 出现，而真正想做百年老店，必须把诚信经营提到重要的位 置，必须把顾客当做企业最宝贵的财富，认真为他们做好每 一项细节服务。那么想要达到这一目标，作为总经理，我会 选择这么管理我的公司：1、组织架构必须合理，在组建新的公司时，我希望能 和集团领导一起选择新公司的组织架构，因为人员的合理安 排及中层干部的合理搭配会让公司的运作事半功倍，而作为 一个总经理，我必须要了解我未来的下属，以更好的做到人 尽其才，和谐共进。2、公司的发展需要总经理做好授权，同时将管与 干分离，

6、使公司的发展呈现良性。其一，我会授权销售部经理适时的掌控价格政策，及时 的与我及财务经理制定出新的商务政策，当然保证毛利是至 关重要的，所以我会按月、按目前的库存情况及市场的变化, 与两个部门商讨来调整价格政策，并要求财务部严把毛利 关，及时报送给我每日整车销售毛利低于预订政策的明细， 同时每月的月底之前我会与销售部经理制定出相关的激励 政策，并告之一线的员工，让他们的销售工作有明确的目标。 管理在于推陈出新，而激励政策的推陈出新也是至关重要 的，它是带给公司不断前进不可缺少的动力之源，不可小视;其次，我会授权财务、行政部门严控费用关，对每月节 省下来的费用给予一定比例的奖励，每月超预算的费用

7、给予 同等的扣罚，与此同时，制定两个部门各月的主控目标、控 制额度，当然，少不了的是每月、每日必须上报的数据，因 为这是我分析现有情况并考虑解决方案的依据；其三，成立配采、办公用品采购专门管控核查部门，该 部门人员由车间质检人员、外聘人员及公司内部高层管理人 员组合而成，一来可以监管公司所有的采购项目、严把产品 质量、价格关，二来可以为集团公司未来的统采奠定扎实的 基础和储备优秀的人员，三来可以和财务、行政形成良好的 互动，避免贪污行为、渎职行为的发生，也为公司业绩的提 升做好了保障；其四，授权客关部门严把csi、ssi的流程关、服务关, 对客户回访中的抱怨及时反馈给各相关部门予以处理，并跟

8、踪各部门处理情况，适时进行电话回访，询问客户处理情况, 并由此对各部门、各工作人员予以评分，每月末出具一份评 分报告，作为绩效考核的其中一个标准。Ct部门作为公司管 理的一个重要部门，上erm系统是宜早不宜迟，因为公司的 发展软硬件设施的配备能让管理事半功倍，同时可以减轻数 据整理的困难度，让er部门的人员能够腾出更多的时间与 客户互动、联系，倾听客户的心声，改进公司的弱项，提高 公司的服务水平，同时也能有更多的时间进行分析，给我一 份及时的报告，以提醒我必须抓紧时间改善，必须以强有力 的手段狠抓落实。其五，授权财务部门控制好财务成本，及时的与销售经 理协商制定政策，确保资金流的正常运作，同时

9、保证最低的 财务成本；授权企划部门制定相关的促销活动方案及预算， 但前提是企划部门应当在制定促销活动方案时必须与销售 部门做好沟通，在活动及广告投放后必须做一个成效分析， 了解此次活动及此项广告的效果，并上报给我，以使我能对 不合理的广告投放予以削减，对成效甚佳的广告及促销活动 予以加强。3、培训必须到位，也需持续不断；开业时还有新员工 入职时必须做好礼仪培训，并定期考核礼仪情况，定期培训 形成统一的接待话术；对于前台sa及销售人员进行话术培 训及客户回访统一话术培训，形成一种公司甚至日后集团公 司所有汽车公司的统一话术模式。4、现有的企划部与销售部分开的模式我认为不是很合 适，其实从理论上来

10、说，是先有市场才有销售，只有洞悉市 场行情，了解竞品市场，才能为销售的开展形成铺垫，所以 企划部作为销售部的一个组成部分，或者将企划部推到台 前，个人认为是重要性的一部，企划部需要为销售的开展去 充分的了解市场，掌握第一手资料，而不是单纯的做广告和 设计促销方案。5、加强与驾校的合作，在试乘试驾的同时，能够让我 们的客户清楚我们车子的性能，并能体验我们所提供的无微 不至的关怀，同时我们还可以利用驾校的场所进行广告宣 传，抓住驾校培训岀来的有能力买车或者在不久的将来有可 能买车的潜在客户群体；从幻想中回到现实，总而言之，无论是不是我当总经理, 当我们以客户至上缔造出我们的品牌形象，以员工的利益创

11、 造岀团队的凝聚力、创造力、冲击力和执行力，以“合商共 赢”构筑出公司与二级商的和谐共进的话，我们的公司将无 往不胜，百年老店的梦想将不再离我们遥远。第二篇：汽车4s店销售员的辞职报告尊敬的领导：您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4s 店转眼也有四五个月时间，得到了公司一致的认可、和同事 多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一 再有了依靠。我相信在这个时候提岀辞职对我和公司都是一 个考验、正如企业文化里面说的：”凡事的发生必有其因果, 必有助于我“。此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一 家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。

12、我坚信在领导 的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发 生巨大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加 色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强, 相信会在自身的努力下越挫越勇。最后祝大家、工作顺利、天天开心。辞职人：XX第三篇：4s店总经理的基本工作思路一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低 行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员 工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品 的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：1、销售流程管理和5s管理：通过制定标准的销售流程 来规范销售人员的行为准

13、则；通过对销售人员，展厅，展车 进行系统的5s管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人 员主动、热情、专业；环境舒适、明朗；交易无压力、专业、 可信赖。2、销售绩效的规范管理：来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至 少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有 100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访 问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客， 再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形 式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。试乘试驾管理：配

14、备试乘试驾车辆，制定试车路线，让 顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总 结。3、营销管理:要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品 市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的 销售形势，分品牌罗列岀其市场的表现形式，如产品广告， 广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞 争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析, 按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政 策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情 报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本 品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内 成交的比例

15、。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因 此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕 细作，开发基盘，养护基盘。积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产 品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付, 低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百 姓家。为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是 新车，还有二手车、金融产品、会员，维修服务等，要下 力量进行深度挖掘。二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管 理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受

16、 益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾 客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是 因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的 售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接 待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提 供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是 以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：可信的服务承诺；保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；礼貌的服务接待；负责任的问诊及检查；尊重客户的意愿；可靠的维修质量；明确，可接受的维修项目和费用说明；超出预期的服务。促进顾客满意的主要方

17、法是：顾客接 待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务 跟踪。2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：回厂率：不得低于50%,否则说明客户在流失。返修率：不得超过3%。定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场 上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现 问题。让客户快乐理应是员工的责任。3、加强对售后服务的管理：绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业 收入、一次维修成功率等。现场管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在 何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有 无停工待料车辆等。4、搞好零部件与的管理工作：零部件与的管理分内外 两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、 快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利 润、库存管理、5s管理等。三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：随 着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源， 对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源 进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评 价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人 员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指 标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人