20XX年315消费者权益日活动总结

1、20XX年315消费者权益日活动总结20XX年3月15日是消费者权益日，下面是为大家搜集整理的，欢迎阅读与借鉴。在315国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展六五普法宣传教育活动，加强消费者的维权意识，提高广大群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的20xx年新消法、新权利、新责任这一主题，大学东路司法所在万达广场开展了保护消费者合法权益的法制宣传活动。今年是第28个国际消费者权益日， 消费与民生成为今年的主题，针对此主题，本次法制宣传活动的目的是：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受损害;二是

2、增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益;三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益;四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。结合这一主题，本次法制宣传活动共发放宣传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意识与消费安全意识，还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运用法律武器进行维权的知识。同时我司法所利用自身法律专业知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律武器维护自身权益等，内容涉及消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法、侵权法等，现场解答法律咨

3、询20余人次，司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务获得了辖区广大群众的好评。本次消费宣传活动取得了良好的效果，在宣传消费政策，推进消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。一、主要工作政府重视，全社会积极参与。为了把今年消费与安全年主题纪念活动抓紧、抓实、抓好、抓出特色、抓出亮点，XX市工商局党组多次召开专题会议，研究讨论315活动方案，并及时向自治区工商局、XX市政府相关领导进行了专题汇报，取得各级领导的支持。制定了关于印发20XX年315国际消费者权益日纪念活动实施方案，成立了由市局党组书记、局长马耀华任组长的315活动领导小组，形成一把手亲自抓、主管局长具体抓、相关职能科室

4、协作抓的工作格局。各县、分局主动向地方党委、政府汇报活动的相关情况，并以政府名义转发315活动方案，成立了相应的组织机构，形成了工商牵头，质监、药监、公安、卫生、司法等相关部门共同参与的组织体系，为全面按计划开展315系列活动奠定了坚实基础。3月15日20时，在银川电视台首次播出XX市政府副市长杨有贤发表了315国际消费者权益日纪念活动电视讲话。多措并举，力推消费维权社会化。一是举办我们共同行动-315主题直播晚会。联合XX市委宣传部、XX市广播电视台等九个部门于3月14日晚举办了第二届我们共同行动 -主题直播晚会，晚会贯穿着消费维权、食品安全、打击假冒伪劣商品行为等内容，XX市工商局权威发布

5、了查处侵害消费者合法权益十大典型案例和XX市消费者十大申诉热点，4名接听晚会热线的工作人员现场耐心为消费者答疑解惑，受理投诉，展示了工商系统服务广大消费者、服务地方经济发展的新形象。据统计，晚会现场共接听消费者热线500余次，受理消费者申诉115件。XX市电视台公共频道、生活频道、宁夏信息港、宁夏新闻网、新浪微博、新闻综合频率、交通音乐频率等媒体进行全程同步直播，银川政务微博、华兴时报、银川晚报、新消息报等媒体共同参与报道。二是多部门共同参与，形成消费维权合力。为了积极推进消费维权社会化水平，进一步维护消费者合法权益，XX市工商局除积极组织协调全面落实各项工作外，还邀请了XX市质量技术监督局、

6、食品药品监督局、物价局、出入境检验局、烟草专卖局、盐业管理局、邮政管理局、团委、新闻媒体等19家相关维护消费者权益单位共同参与了现场咨询服务活动。由于参加的部门多，涉及的范围广，彰显了全社会共同承担保护消费者合法权益的社会责任，营造了全社会携起手来为保障民生、改善民生、惠及民生、促进和谐而共同努力的和谐氛围。三、以多样的形式为纪念活动注入了活力XX市工商局和消费者协会紧紧围绕消费与安全年主题开展了十个一活动，即：xx了一本315消费维权特刊、举办了一场诚信企业大联展活动、搭建了一个多层次立体宣传平台、举办了一场主题日纪念活动、开展了一次问卷调查、举办了一次假冒伪劣商品曝光活动、举行了一次假冒伪

7、劣商品销毁活动、开展了一次预付费消费研讨活动、举办首届XX市消费品博览会、开展了霸王条款消费者评议活动。使整个活动鲜活而生动。编印一套消费教育引导丛书。今年315来临之际，XX市消费者协会结合消费维权工作实践，有针对性地编写了一期315特刊5000 册和银川315国民消费指导20XX0册。紧扣党和国家的惠民方针和政策，涵盖了工作动态、申诉热点、消费调查、消费评论、法律法规知识释解、消费安全知识问答等内容，全面展示首府工商和协会消费维权的目标和消费安全导向。举办了一场诚信企业大联展活动。组织多家诚信企业在南门广场开展联展活动。宣传诚信企业和品牌产品，帮助消费者识假辨假，丰富消费者安全消费的知识。

8、这次活动不但为消费者带来实实在在的指导和帮助，而且扩大了工商系统消费维权的社会影响力。活动当天，参观联展活动的约有5万人次，企业发放宣传资料 5万余份。依托新闻媒体，构建一个多层次宣传平台。从2月中旬起，市局通过媒体对315活动动态及消费维权等整体工作进行连续报道，并在宁夏日报、新消息报、法治新报、宁夏广播电视报、新华网、银川电视台、银川广播电台等新闻媒体分层次报道了XX市工商局查处侵害消费者权益的十大典型案例、十大消费申诉热点。3月15日，邀请区、市17家新闻媒体30余名记者对主会场启动仪式、宣传咨询、企业联展、假冒伪劣商品销毁现场、送法下乡等活动进行了专题采访报道，使记者零距离接触工商，宣

9、传工商，扩大了宣传效果。据统计，315活动期间，共接待相关媒体记者210人次;全市工商系统共组织315宣传专版 36块，在各大媒体发表文章281篇，新华网及其它网络20篇，电视新闻报道64条，电视专题节目58期，广播专题节目41期。开展了一次公共服务行业满意度调查活动。按照自治区工商局总体部署，结合我市实际，XX市工商局针对全市公共服务行业开展了消费者满意度调查活动。活动采取随机选取调查对象的方式进行，在工人、农民、知识分子、国家公务员、个体工商户、在校学生等不同领域的消费群体进行问卷调查，对调查表中所列的供水、供热、交通、通信、银行、保险、物业、景区等公共服务行业消费满意度进行综合评价。此次

10、调查，共发放调查问卷20XX份，回收20XX份，回收率 100%。举办一场315主题日纪念活动。3月15日上午，自治区工商局、自治区消费者协会、XX市工商局、XX市消费者协会，在南门广场隆重举行纪念315国际消费者权益日暨消费与安全年主题纪念大会。自治区工商局、XX市政府等相关领导参加了纪念活动。大会由XX市工商局党组书记、局长马耀华主持，自治区工商局副局长王峰发表了讲话，党组成员、副局长杨京公布了全区20XX年度侵害消费者合法权益十大维权典型案例，党组成员、副局长兰德政公布了全区20XX年度十大消费申诉热点，北京华联综合超市股份有限公司银川分公司店长张仕茂代表诚信食品经营企业做诚信经营承诺，

11、与会领导向消费者代表赠送消费与安全消费指南手册。会议结束后，与会领导参加了消费安全人人有责万人签名活动，视察了XX市工商局组织的宣传咨询活动、假冒伪劣商品识别及名优商品展示，并分组深入XX县局、XX县局开展了送法下乡活动。XX市工商局联合电视台、司法局、市律师协会抽调10名工商干部和10名维权律师组成大型咨询服务团队设立工商卫士、维权律师315消费维权现场咨询服务点，现场咨询、受理消费者申诉，2辆执法车4名执法干部随时待命处理现场投诉任务。活动中，共接待群众咨询近万人次，现场受理消费者申诉17件，散发宣传材料15000余份，收到了良好的社会效果。开展一次假冒伪劣商品曝光活动。活动当日，市局在南

12、门广场主会场设置咨询台，联合兴庆一分局、兴庆二分局、金凤分局和西夏分局开展假冒伪劣商品曝光活动。展示的商品有食品、保健品、烟、白酒、干红葡萄酒、化妆品、日用品、家用小电器等8个种类21组样品，12名工商执法人员和厂家专业人员耐心细致地向消费者介绍真假商品的对比和区分方法，共接待近千名消费者咨询。开展一次假冒伪劣商品销毁活动。3月15日上午，XX市工商局在河东垃圾填埋厂举行了销毁假冒伪劣商品活动。此次销毁的假冒伪劣商品包括食品、农资、洗涤用品、建筑装饰材料、电子产品、出版物、文化用品等共计11个大类、33个品种、价值86万元的假冒伪劣商品，起到了有力震慑违法行为、打击不法分子、净化市场环境的作用

13、。开展一次预付费消费研讨活动。全市各级消协讲解组织开展了预付式消费等研讨活动，推动了相关保护消费者合法权益制度的完善，规范行业经营行为，促进行业服务水平提高。315是国际消费者权益日，而今年的315同时也是征信业管理条例实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发征信业管理条例知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。二、运用LED显示滚动屏宣传我行全部网点全部采用LED显示屏24小时滚动显示深入贯彻落实征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。三、设摊宣传我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为深入贯彻落实征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到