物业管理应用文写作写作指南

1、中等职业学校教材物业管理应用文写作教学指南物业管理应用文写作教学指南是为中等职业学校物业管理专业的必修课程物业管理应用文写作而编写的一本教学指导书，为了配合物业管理应用文写作课程的教学，更好地为教与学的人员服务，编写的教学指南基本上做到根植于中专学生自学参考，服务于教师的课堂教学。物业管理应用文写作突破了以往教材理论性强、内容广散的结构，以设置的情景和来源于现场的物业管理案例、范本等为主干，即精心创造带有探究因素的问题性教学情景，注重任务驱动，通过案例分析帮助学生理解知识，抓住要点，对普遍存在的问题予以分析和指点，引导学生掌握写作诀窍。并在阅读实例中，在写作训练中，达到激趣增疑的目的，促使学生

2、以积极的心态和活跃的思维学习物业管理应用文写作，培养学生的“实践能力”与“探究能力”。因此，它强调了实践性和可操作性。就是通过案例、情景的设置，以及范本的展示，创建师生互动、生生互动、学校学习与社会实践学习相结合的学习模式，使课堂教学由传统的“教师讲授式”向“合作交流”的探究性课堂教学模式转化，真正做到学以致用，取得立竿见影的效果。要求教师在讲授知识时由浅及深，由易及难，循序渐进。意在通过实际技能操练，即在现实的或模拟的物业管理任务情景中进行阅读、析评、模仿练习等，使学生在一个比较接近实际的背景下感知、分析、理解所面对的各种问题，从而达到学以致用的目的。物业管理应用文写作除了保证内容易懂、结构

3、合理、案例适当、新颖，还在语言表达上力求明快、简练、流畅、通俗易懂，知识性与趣味性相结合，使学生易于并乐于接受。从而实现学生的自主、有效的学习。本教学指南的内容有二个部分：第一部分包括了课程性质与任务、教学目的、课程主要内容和要求、教学建议、习题答案与评分标准、教学时间分配等。第二部分是电子教案，采用powerpoint课件形式。教师可以根据不同的教学要求按需选取和重新组合。第1章 公文基础知识一、 课程性质与任务1、课程性质物业管理应用文写作是为物业管理专业开设的一门必修的专业课程，是培养学生具备基本的应用写作理论知识、较强的专业写作能力及专业文章分析与处理能力的课程，具有实践性强、实用性突

4、出的特点。2、课程任务（1）、通过教学与实践掌握有关实用文体的实际用途及其写作知识。（2）、 通过教学与实践，培养学生具备高级物业管理应用型人才所具备的专业写作能力及专业文章分析与处理能力，使学生阅读应用文和写作应用文的水平得到一定程度的提高。二、 教学时数安排课内时数 64学时，开设一学期。三、 课程教学建议本课程实践性质较强的特点决定了它应采取讲练结合的教学方法。写作理论的教学采取课堂讲授的形式，同时加强学生的各种常用文体的写作训练。 （一）、教学方法1、教的方法（1）、指导学生自学指导学生认真自学文字教材，认真完成平时作业。（2）、融知识讲授、实例分析与作文指导于一体应注重实例分析，通过

5、实例分析帮助学生理解知识，掌握写作诀窍。作文指导与讲评要抓住要点与普遍存在的问题予以分析和指点。（3）、引导学生进行实地写作应组织学生到当地物业管理企业或房地产开发企业中去参观学习，或参加这些企业的活动，利用实际材料进行写作。2、学的方法（1）、以理论为指导认真阅读教材，仔细琢磨写作理论。用写作理论指导写作实践。（2）、以实例为借鉴认真阅读实例，领会其写作要领。模仿其写作格式，进行各种文体的写作训练。（3）、以训练为中心常用文体都要练习，部分重点文体还要反复练笔。同时认真完成布置的作业。 3、考核方式本课程应采用闭卷考试的形式进行考核，写作能力的考核应占较大的比重。四、 教学目的、主要教学内容

6、与习题解答1 公文基础知识本章教学目的1.了解公文的概念与特点，能正确界定公文与非公文。2.了解公文处理工作的基本内容、公文分类的基本情况、公文行文的基本规则。3. 了解公文文体、结构方面的特点，熟悉公文的组成，明确公文各组成部分的功用及具体构成。4. 了解公文格式、稿本的特点，掌握公文格式方面的规范性要求，能正确标注编排公文各组成部分，熟悉公文各种文稿文本的特点，能正确理解并标注公文稿本标记。5. 了解公文写作的一般步骤；公文的语言要求以及其他基本要求，掌握公文写法示例。教学建议：本章是本书的第一章，意在使学生对公文这一概念有所了解，才能进行以下的写作练习，教师可对公文的特色进行介绍。虽然文

7、字性较强，教师仍应从感性认知入手，公文的格式、样式、写作内容均可从实际应用的公文展示，让学生有感官上的认识，重点说明公文与学生所学的记叙文、议论文或说明文的不同，比较它们在体式上和文字措辞上的区别。教学主要内容1.1公文概述1.1.1 公文的概念公文是指党政机关、社会团体、企事业单位为处理公务而形成和使用的文字材料。公文是制作者在公务活动中为行使职权、实施管理而制作的具有法定效用和规范体式的信息记录文件。1.1.2 公文的性质与特点公务文书具有高度的政策性、思想性和严肃性。1.1.3 公文的功能公文的功能在于，能够逾越时空的限制，有效地传递公务活动所需的信息。公文可用于传达贯彻方针政策和有关指

8、令；沟通上下级机关；发布法规和规章；沟通机关之间的横向联系；教育干部和群众；印证有关事实。1.1.4 公文的效用第一是现行执行效用，第二是历史效用。1.1.5 公文处理工作的基本内容创制公文传递公文办理公文处置办毕公文管理公文1.2公文的种类1.2.1 文种的作用公文的种类简称文种。公文的种类和体式取决于公文的性质和公务活动的内容与方式。不同的文种反映着公文不同的内容与作用。1.2.2 主要文种根据国务院办公厅2000年8月修订发布的国家行政机关公文处理办法规定，公文种类主要包括：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。它们性质不同，各有特定的适

9、用范围。1.2.3 公文的分类 公文按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。上行文是指下级机关向上级机关报送的公文，下行文是指上级机关向所属下级机关的行文，平行文指同级机关或不同隶属机关之间的行文。公文按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。公文按其机密程度，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。1 3 行文的基本规则行文规则是关于正确有效传递文件的规定，也是撰拟公文的指导依据。遵守行文规则具有重要意义。（1）按机关隶属关系和职责范围行文的规则 （2）授权行文的规则 （3）联合行文的规则 （4）一般情况下不越级行文的规则 （5）不越权行文的规则 （6）公文由文秘机构统一处

10、理的规则 14 公文的体式与稿本文件的体式包括文体、文件的结构、各种附加标记与格式安排等。141. 文体公文的使用目的决定了其文体特点：直接性、全面真实性、结构格式的规范性。142. 公文的结构所谓公文的结构，主要指公文的各个组成部分（包括标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关等）以及它们的作用及写作要求。它具有规范性和相对确定性。公文基本组成部分为一切公文所必备，其他组成部分则具有选择性143. 公文的格式安排15 公文写作的步骤（1）公文写作前的准备1） 明确行文目的和要求2） 确立公文主题3） 选定公文文种4） 占有材料5） 确定具体表达方式（2）撰

11、拟文稿 安排好结构 拟出写作提纲 正式撰拟文稿（3）审核修改16 公文写作的语言要求公文语言的主要特点是：庄重、明确、朴实、精炼、严谨、。161.注重选择公文词语 公文结构用语。一是开头用语， 用来表示行文目的、依据、原因，伴随情况等。如：为（了）、关于、由于、对于、根据、按（遵、依）照、据、查、奉、兹等。二是结尾用语。如：为要（荷、盼）、是荷、特此通知（报告、函告）等。 三是过渡用语。如为（对、因、据）此、鉴于、总之、综上所述等。四是经办用语。如：经、已经、业经、现经、兹经、办理、责成、试行、执行、贯彻执行、研究执行、切实执行等。五是称谓用语。有第一人称：我、本；第二人称：你、贵；第三人称：

12、该。等等162. 公文语句要规范对法规、方针、政策的表述，必须用规范的语句，不可断章取义，也不可使用不规范的省略语。163. 公文修辞要慎重公文修辞在其所追求的效果方面，重准确鲜明、质朴平匀、精练顺达，反对含糊暖昧、繁冗堆砌、轻浮造作，重内在美而不只求形式美；在修辞手法方面，以消极修辞手法为主，以积极修辞手法为辅，重在选词炼句及章法方面下功夫，审慎使用修辞格。17.公文写作中常见的问题171. 文种使用不当 172. 格式不规范 173. 行文规则混乱 174. 提法不当 175. 名称表述混乱 176. 时间表述含糊 177. 用词不当 178. 不符合语法 179. 数字使用不统一 思考题

13、：作业练习解答课內外练习教师根据教学需要选题布置。第2章. 物业服务事务文书本章教学目的1掌握几种常用启事的写作要领2学会写求职信3了解聘书、介绍信、证明信的结构和内容格式4掌握各种条据的写作要领教学建议：本章开始进入实践性学习，教师可根据学生在生活中所涉及的范围，设定一些场景让学生尝试写作相关文书，依据学生容易出现的错误，如文字表达不清，格式不规范进行引导，从案例析评的角度把握写作重点和难点。教学内容21 启事211 文体知识介绍 （1）启事的概念启事是机关团体、企事业单位或个人有事需要公众知晓，公开说明或希望大家帮助时使用的一种应用文体。它可以通过各种媒介在公开场合进行宣传和传播，但不具有

14、约束力和强制性。（2） 启事的种类 根据启事作者的意图不同，可以将启事分为以下几类1）声明类：遗失启事、更名启事、开业启事、停业启事、作废启事、迁移启事、结婚启事等。2）征招类：招聘启事、招标启事、招商启事、招生启事、招工启事、征文启事、征订启事、招领启事等。3）寻找类：寻人启事、寻物启事、寻求合作启事、求租启事等。（3） 启事的写作格式1）标题。由“事由”+“文种”构成；或直接以“启事”两字为题。2）正文。写清公布启事的目的、内容、要求、办法等，要求详细、具体、明确。3）落款。写明公布人的姓名或单位名称及发布时间。以机关、团体或单位名义张贴的启事，应加盖公章，以示负责。根据需要，注明联系方式

15、：包括联系地址、联系电话、联系人等。212 案例导学 （1）声明类启事1）遗失声明是单位或个人在遗失重要物品后，向社会公开表明立场的事务文书。声明类启事的标题可直接以“遗失声明”为题，首行居中，以起到醒目的效果。此类声明的受众对象是大众，所以不必写称谓，直接将遗失物的名称(伍元版定额停车票)和显著特征(票号)具体写明即可，并表明发表声明的目的-作废。落款可写可不写，但发表声明的时间要写。2）更名启事是单位或团体在更改名称后向社会发布的启事。首行居中写标题，由“更名单位”+“事由”+“文种”构成，也可以直接以“更名启事”为题。正文先交代批准机关，以增强法律效力，接着概述更名原因，写明原名、更名后

16、的新名称，更名时间，说明公章、经济、法律责任、债权债务等的交替或工作延续情况。落款有新单位领导的署名并盖上新单位公章，并注明更名后公司地址、电话、传真、邮编、网址等。3）开业启事是经营性场所向社会宣布开始营业的事务性文书。首行正中写标题，由“事由”+“文种”构成。正文简洁交代开业的时间、经营项目和商场地址，最后表明刊登启事的目的-欢迎大家选购。4）迁移启事是单位向社会公布乔迁新址的事务性文书。标题以“事由”+“文种”构成。正文交代迁移原因、时间、新地址的详细位置和联系电话。迁移启事不仅要登在报刊上，还要在原地址上以醒目形式张贴。(2) 征招类启事1）招聘启事是单位团体面向社会公开招聘人员的一种

17、告知性文书。标题以“招聘单位”+“文种”的形式，表明招聘单位名称可达到两种目的：增加企业的醒目程度，吸引了求职者的注意，此类标题常用于大公司。也可直接以文种(招聘启事)为题，或以“招聘“为题。正文部分清楚地分项表述招聘的岗位需求及人数，标明应征者的条件，按从硬件到软件的顺序表述)。最后将应聘时限、应聘手续、联系方式及联系人注明。 也可以直接用“招工”或“招工启事”为题，招工启事是用工单位向社会招收工人的事务性文书。正文清楚地表述招工原因、对象、人数及条件，最后交代联系方式。2）招生启事是教育单位面向社会公开招收学生的告知性文书。标题可以“招生”、“招生启事”、“xxx学校招生启事”或“xxx学

18、校招生”为题。正文部分先指明培养目标和招生对象，使受众知道通过学习可达到什么目的，哪些人可以参加；接着说明师资配备和课程体系，使想学习的人知道将要学习的内容，学习的层次如何；最后交代细节问题，让人明白读完之后获得怎样的学历认可，报名方式和毕业条件等。有的招生启事是先概述学校情况，取得的主要成绩，再公布招收专业及人数、招收对象及条件，学制及学费标准，最后交代学校地址、招生联系方式、联系人、乘车路线等。3）征文启事是单位团体就某一主题面向社会征求文稿的一种事务性文书。标题可以“征文启事”、“征文”、“xx(主办单位)征文启事”不同形式灵活运用。征文的正文先概述征文的目的和主办单位，明确征文的主题和

19、要求，说明征文一旦被采用后的待遇。结尾部分写明来稿投递地址和截稿日期。以主办单位和发出征文日期为落款。4）征订启事是单位团体向社会公开征订出版物的一种事务性文书。征订启事一般以“征订启事”或“征订”为题 ，本例的标题以呼唤式出现，吸引读者注意，增强了广告效果。征订启事的正文写作，首先详细介绍征订刊物的主要内容，显著特色，再简介征订刊物的版面设计、征订方式等。本例的缺点是未说明该书的价格。5）招领启事是单位或个人在拾到了物品后，向社会公开，以寻得失主前来认领的事务性文书。 其标题一般直接写“招领启事”，也可以简写成“招领”或“启事”。正文写明拾到物品的地点和物品的大致特征，但不可过于详细，以防冒

20、领。(3)寻找类启事1）寻人启事是指某人走失后，希望公众协助找回走失人员时使用的一种事务性文书。标题一般以“寻人启事”或“寻人”为题。正文部分交待走失人的姓名、年龄，走失情景。尤其是对走失人的外貌特征和衣着打扮进行详细描述，并在登报时配以照片，以提供线索之用。最后表达启事人对提供帮助者的感谢之情及感谢办法。2）寻物启事也称失物启事，是失主向社会寻求帮助找回原物时使用的一种事务性文书。在正文用简洁的语言表述物品遗失时的时间、地点、情景，遗失物品的显著特征，失主的联系方式和酬谢方式等，要注意的是遗失物品不宜过于详细，以防冒领。3)寻求合作启事是单位团体或个人就某项项目向社会公开征集合作伙伴的一种事

21、务性文书。标题一般直接以“寻求合作启事”为题。正文简述征集者的概况，给人以信任感；而后介绍寻求合作的项目，最后交代联系方式，联系人，联系地址等。4)招租启事是单位团体或个人就某场所向社会公开征集租赁人的一种事务性文书。它属于租赁启事的一种，标题可以“租赁启事”为题，本例将招租地段直接在标题中体现，以增强广告效应。招租启事的正文清楚地表述出招租地段(房屋)的面积、地理位置、周边环境、交通状况、市场前景、管理手段等情况，并将招租的优惠条件以醒目方式登出。最后交代联系方式。22 求职信221文体知识介绍（1）求职信的概念求职信，也称自荐信。是求职人员向用人单位介绍自己的学习、工作经历和特长，推荐自己

22、适合担任某项工作或从事某种活动，以便对方接受的一种专用信件。（2） 求职信的写作格式1）标题。一般直接写为“求职信”，或“自荐书”或“自荐信”.2）正文。由开头、主体、结尾和附件构成。a. 开头：交待写求职信的缘由、目的。b. 主体：基本情况（姓名、性别、年龄、学历、政治面貌、职务职称等）；推荐理由（专长、特点、成果等）；个人的决心，被接受后的态度。最后写明自己的详细地址、邮政编码、联系电话等。c. 结尾：再次表达求职愿望及答复要求。用一礼貌祝语来结束全文。d. 附件：附上有关材料或文件。 由于求职信的限制，有关材料要随求职信一起寄给招聘单位。大致包括：毕业证书、学位证书、职称证、身份证、获奖

23、证书、户籍的复印件，学校的推荐信、个人履历表、发表的文章、科研成果等。 222 案例导学自荐信，大致可分为以下这几部分内容：(1)引言。说明个人的基本情况和用人消息的来源。首先简明扼要地介绍自己，首先介绍自己的姓名、性别、年龄、政治面貌、学历、专业、职务、职称等基本情况。其次是介绍自己与应聘岗位有关的学历、经历、成就等，让招聘单位对你一开始就产生兴趣，但详细的个人简历应作为附录。再次说明用人消息的来源，做到师出有名。本例在引言中另用了简短而富于感情色彩的语言表达了求职者的心情及对这一招聘信息的感受与理解，给招聘者留下美好的第一印象。 （2）主体。说明胜任某项工作的条件。这是自荐的核心部分，主要

24、是向对方说明你的知识，经验和专业技能，要突出适合于所求职业的特长和个性，不落俗套，起到吸引和打动对方的目的。 （3）介绍自己的潜能。向对方介绍自己曾经担任过何种社会工作及取得的成绩，预示着自己有管理方面的才能，有发展、培养的前途。 （4）申请具体的工作岗位。用人单位往往为多个岗位招聘人才，因此要写清楚你所要应聘的工作岗位。如果不知道对方需要什么样的人才，可以说明自己希望申请哪一类工作岗位。 求职信是求职者能否被录用的关键之一，它是求职者的文字表达能力、思想修养、知识结构、学识水平的综合体现，所以必须努力把它写好。23 聘书231 文体知识介绍（1）聘书的概念聘书是单位、团体聘请有关人员参加某种

25、活动或担任某项工作的凭证。（2） 聘书的格式）标题 居中写“聘书”或“聘请书”。 ）称谓 顶格写被聘人姓名、职务、职称等。 ）正文 写受聘者将担任的职务、受聘期限等。有时可先简要说明聘请原因，聘任的职责、待遇、要求。 ）结尾 用“此聘”、“特聘”等敬语。5）落款 聘请单位署名、发出聘书的日期，加盖公章。232 案例导学 聘书，又称聘请书，是单位或团体为了某项工作，聘请某人担任某种职务或承担某项工作所使用的一种礼仪文书。聘书一般有固定格式，只要写明受聘人的姓名和担任的职务即可。落款日期即为起聘日期。本例是较为简单的聘书，可根据需要写明聘请的理由，受聘者将承担的工作任务和受聘期限。24 介绍信、证

26、明信241 介绍信文体知识介绍（1）介绍信的概念介绍信是把自方的同事或业务关系介绍给对方，进行工作接洽和沟通的常用信函。（2）介绍信的写作格式）称谓：对方单位全称。）正文：被介绍人姓名及身份简况；说明事由；后常用“望接洽为盼”等。）落款：单位名称(盖章)、时间。 介绍信一般有固定的格式，事先打印好一式两份。存根联用于出具单位存档备查。242介绍信案例导学标题以“单位名称”+“文种”组成。也可直接以“介绍信”为题。在标题下按开出的介绍信顺序填写字号(同存根一致)；称谓处写上受文单位名称，要注意一封介绍信只能对应一个受文单位；正文以“兹”、“现”、“今”作为首起，其后写明被介绍人的姓名、随行人数、

27、接洽事宜及要求，最后以祈请语“望接洽为盼”、“请接洽”、“请给予支持”等语言作结。最后写上祝颂语“此致敬礼”以示礼貌，填明时间并加盖公章，存根和正式介绍信连接处要盖骑行章，要注明有效时间。243 证明信文体知识介绍（1）证明信的概念证明信是组织（单位）证明有关人员的身份、经历、学历或某件事情的真相而写的专用书信。（2）证明信的写作格式）标题 居中写“证明”、“证明书”或“有关问题的证明”。）称谓 证明信在一般情况下不写称谓，在有指定单位需要证明的情况下写明收文单位的名称。）正文 针对对方要求证明的情况如实表述，做到言之有据，有案可查。）结尾 一般写“特此证明”。）落款 出具证明的单位署名、日期

28、，加盖公章。244 证明信案例导学学历证明信用简略的语言如实地反映了被证明人在学校的就学经历。并以毕业证书号作为辅佐旁证。在证明信的结尾分别由经办人和负责人签名以示学校对所出具的证明持负责态度。25 条 据251 文体知识介绍（1）条据的概念 条据是单位或个人之间为处理财务、物资或事务来往，写给对方作为凭据或有所说明的条子。（2）条据的写作格式）标题。直接以条据的名称为题。）正文。写明对方的姓名或单位名称，所涉及的事由或事实（涉及金额必须大写）。结尾以另起一行空两格写“此据”。）落款。写上署名、日期。署名以签名并盖章以示慎重。252 案例导学1）在借条中不必写明原因，只需将向对方借出的物品、材

29、料准确写出。如借出的东西较多，可以清单的形式列出。若是以个人名义借物，只要个人的签字即可；若是因公事来往，可署上单位名称和经手人的姓名。在写借钱的条据时，写明借贷双方名称及金额，借钱原因可写可不写。涉及到金额、时间时应以大写来注明，并注明归还日期。落款则以个人签字并盖章以示负责。2）欠条正文写明欠款原因，所欠款项的具体金额(大写)和归还日期。其余要求等同借条。3）收条在居中写明条据名称，收条的写作和借条的写作一样，要求写明来往的具体物品及件数。4）领条在居中写明条据名称(领条)，正文具体写明所领的钱物数额(大写)及用途。5）留言条可不写标题，直接由称谓开头。正文部分写明留言原因，相关事项即可。

30、语言简单、明了。实践操作题解答：第3章物业服务礼仪文书本章学习目的1掌握宴会请柬、会议请柬和活动请柬的写作要领2分析贺信和贺词的异同点3了解开幕词和闭幕词的结构内容教学建议：请柬在生活中应用较多，可作为重点练习，也可引起学生兴趣。开幕词和闭幕词略作讲解即可。教学内容31 请 柬 3.1.1 文体知识介绍（1）请柬的概念请柬是用于邀请公众参加庆典、宴会、纪念会、展览会等活动时常用的正式书面通知，属于礼仪书信的一种。（2）请柬的种类根据邀请的内容不同，可分为宴会(酒会)请柬、会议请柬、活动请柬等。（3）请柬的写作格式：） 封面：注明“请柬”、“恭请”等。） 顶格写被邀请人的名字及尊称。） 内容另起

31、一行，空两格，交待邀请参加的活动内容、时间、地点。） 结尾具礼、发柬者名称及时间（有必要时，可加上入场券）。） 附启语：有些请柬根据不同情况作补充说明，如着装要求、活动安排说明、确认对方能否出席等。附启语通常写在请柬的左下方。312 案例导学（1）宴会请柬。它是为邀请对方参加宴会时使用的礼仪文书。因为是公司酒会，被邀请者的姓名后加上职务称谓，以示对对方的尊重。正文写明宴会的时间、地点、内容，文末用礼貌用语“敬请光临”。正式的酒会需提醒着装要求-正装，即男士着正式西装，女士着晚礼服。如没有特别说明，即表示正装、便装都可。以公司名义举办的宴会，落款也以公司名称作为发柬单位，日期以提前一周为好，让对

32、方有所准备。（2）会议请柬。它是为邀请对方参加会议时使用的礼仪文书。请柬正文除了交代时间、地点、内容之外，还要说明会议的主题，以便与会者有备而来。会议请柬常用“恭候光临”作为文末结束语。在附启语中写明会后的用餐安排。（3）活动请柬。它是邀请对方参加某项活动时使用的礼仪文书。活动请柬的正文需包括以下内容：活动目的(增进物业服务公司与业主委员会的沟通)、活动时间(2005年1月1日)、活动内容(登山)。结尾用礼貌用语“敬请参加”为结束语。活动的具体安排一般以分条的形式作为补充说明注在正文的下方附启语处，交代出行时间、出行方式、活动持续时间、用餐安排等具体内容。 3.2 邀请信321 文体知识介绍（

33、1）邀请信的概念邀请信是为了增进友谊，发展业务，邀请客人参加庆典、会议及各种活动的信函。（2）邀请信的写作格式）称谓，在正文的上一行顶格写被邀请人的姓名、职务或“先生”、“女士”等尊称。）开头，向被邀请人致以简单问候。）主体，写明邀请对方参加活动的原因以及活动的具体内容、时间、地点等。) 附启语，参加活动的细节安排，大型活动要注明联系人姓名、电话等。）落款，邀请单位名称或邀请者的姓名及日期。322 案例导学邀请书(信)的性质与请柬相同，都是邀请对方参加的礼仪文书。实际上邀请书就是一种比较复杂的请柬，它不仅以邀请对方参加为目的，还要向被邀请者具体交代有关事项。由于邀请书多用于集体(个人用请柬)，

34、正文的称谓一般是单位全称。正文分为前言和事项两部分。前言简单说明发邀请书(信)的事由(xxx大桥是我省进行发包)和邀请对方的原因(你单位多年来故邀请贵单位参加施工投标)；事项部分交代有关事项(随函邮寄参加工程投标)。落款注明邀请单位的名称和发出邀请的时间。附启语写明联系方式。33 贺信(电)331 文体知识介绍(1) 贺信(电)的概念贺信(电)是国家、机关团体或个人在有关对象取得重大成绩或有喜庆之事时，向对方表示庆贺的礼仪书信(电报)。如公司开业、工程完工、建筑物奠基、成立纪念日、会议开(闭)幕、单位或个人在工作中取得某项重大突破等。贺词是一般在隆重的集会上，当着受祝贺者的面宣读的。如果距离较

35、远，则用贺信。如果要表示慎重，而且要快，则用贺电。（2）贺信(电)的写作格式 贺信(电)的写作包括标题、称谓、正文、结尾、落款。1）标题：一般即“贺信”或“贺电”。较为正式的可由“发文单位”+“事由”+“文种”构成。2）称谓：接受贺信的单位或个人及表示尊敬的称呼。3）正文：首先向对方表示热烈的祝贺。祝贺什么，为什么祝贺，即庆贺的事由，由于对象不同，场合不同，贺词的内容和措词也有不同，如果祝贺会议，侧重说明会议召开的重要意义和深远影响；如果祝贺节日，侧重于叙述节日的意义和怎样以实际行动来庆祝这个节日；如果祝贺寿辰，侧重赞颂受祝贺者的品德和贡献，祝他幸福，并取得更大成绩。接着充分肯定和热情赞扬对方

36、所取得的主要成就，以及取得成就的重大意义和影响。4）结尾再次表示热烈的祝贺和赞扬，以此来结束全文。.5）落款：写明祝贺单位或个人及发文时间。贺电与贺信、贺词的区别在于以极少的文字来表达祝贺的内容和祝贺者的感情。贺电还要发得及时，慢了就失去意义。332 案例导学注意该贺信与上例的贺词有所不同，不要将贺信写成贺词。贺词内容篇幅长，而贺信要求简单短小，不宜长篇大论。（3）从课文选用的贺电可以看出，贺电的写作同贺信相同。由于电报的语言文字要求简短，正文的内容不可展开，只需点明祝贺原因、表明祝贺态度和提出希望或表示良好祝愿三部分即可。34开幕词341 文体知识介绍（1）开幕词的定义开幕词是党政机关、社会

37、团体、企事业单位的领导人，在会议开幕时所作的讲话。它以简洁、明快、热情的语言阐明的大会宗旨、性质、目的、任务、议程、要求等。（2）开幕词的种类开幕词分为口头致词和书面致词。（3）开幕词的写作格式开幕词由标题、称谓、正文和结束语四部分组成。342 案例导学开幕词的标题采用“事由”+“文种”式结构，并在标题下用括号标明会议开幕的时间。业主代表大会是面向本物业管理区域内的合法业主和到会监督、指导工作的领导，称谓上用了“各位领导、各位代表、同志们”的称呼。正文从宣布会议开幕开始，表示对来宾的欢迎和问候作为开头部分；主体部分介绍了会议召开的背景，简述会议的目的，说明会议的主要任务，介绍出席会议的人员情况

38、，而后以再一次对来宾的光临表示热烈欢迎为结尾。文章的最后以祝颂语-“预祝大会圆满成功”为全文的结束语。 35 闭幕词351 文体知识介绍（1）闭幕词的概念闭幕词是党政机关、社会团体、企事业单位的领导人在会议闭幕时所作的总结性讲话。（2）闭幕词的结构闭幕词由标题、称谓、正文和结束语四部分组成。352 案例导学 闭幕词的结构与开幕词大体相似。标题和称谓部分同开幕词的写法保持一致。闭幕词是为会议的总结而作，是会议的终曲。其正文则(删)从对会议的评价开始，说明会议在什么条件和情况下取得什么样的效果；主体部分对会议作出全面性总结，交待会议完成了哪些议程，讨论和解决了哪些问题，说明会议取得的成绩，与会者所

39、达成的共识，对今后开展工作的影响和意义，最后强调贯彻会议精神的部署和要求。文章的结尾部分用热情真挚的语言感谢大家对会议成功召开的支持，最后郑重宣布会议胜利闭幕。36 欢迎词361 文体知识介绍（1）欢迎词的概念欢迎词是主人在接待欢迎宾客开始时对其光临表示欢迎的致词。（2）欢迎词的结构 欢迎词的结构一般包括标题、称谓、正文、结尾和落款五部分。）标题。可直接以文种作为标题-“欢迎词”，或是“欢迎仪式名称”+“文种”，例“在迎接xxx会上的欢迎词”。2）称谓。对被欢迎对象的称呼，一般可加上“尊敬的”、“敬爱的”等表示亲切和尊敬的修饰语。3）正文。首先向出席者表示欢迎、感谢和问候；接着阐述宾客来访的目

40、的、意义和作用，概括已往取得的成就以及变化和发展，回顾双方良好的交往历史，赞颂双方的友好合作；最后对双方的合作表示良好的祝愿和希望。4）结尾。再一次对对方的来临表示热烈的欢迎。5）落款。主人的姓名或单位名称，致词的日期。362 案例导学课文选了一则较为简单的欢迎词。标题直接以“欢迎词”为题。出于对领导的尊敬，在称谓上特别突出了董事长的名字，后面是对其他来宾的尊敬称呼。正文分为三部分：先说明来宾们到访的目的，表明欢迎来宾的心情；接着简短回顾表达员工与董事会共同努力才有今天的成绩，并赞颂成就；阐述来宾到访的意义。结尾再一次对来宾表示热烈的欢迎。37 欢送词371 文体知识介绍（1）欢送词的概念欢送

41、词是在接待迎送宾客结束时，或在职工退休或员工荣升荣调时，对其离去表示友情欢送的致词。（2）欢送词的结构 欢送词的结构同样包括标题、称谓、正文、结尾和落款五部分。）标题。可直接以文种作为标题-“欢送词”，或是“欢送仪式名称”+“文种”，例“在欢送xxx会上的欢送词”。2）称谓。对被欢送对象的称呼，一般可加上“尊敬的”、“敬爱的”等表示亲切和尊敬的修饰语。和欢迎词一致。3）正文。首先向客人的离去表示欢送；接着充分肯定宾客来访(或在职)时所取得的成绩和效果，概括已往取得的成就以及变化和发展，赞颂双方的友好合作；最后对双方的继续合作表示良好的祝愿和希望。4）结尾。再一次对对方的离去表示依依不舍之情。5

42、）落款。主人的姓名或单位名称，致词的日期。372 案例导学课文选了一则简短的欢送词。标题和称谓同欢迎词一致。正文分为三个部分：首先对领导与来宾到访考察获得圆满成功表示祝贺；其次简要概述来宾到访的成果和意义；最后对对方的离去表示难舍之情，对公司的将来表示良好的祝愿和希望。文章以对对方的殷切祝愿为结束语。38 答谢词381 文体知识介绍(1) 答谢词的概念答谢词,是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后,客人所发表的对主人的热情接待和诸多关照表示谢意的讲话。（2）答谢词的结构 答谢词的结构包括标题、称谓、正文、结尾和落款五部分。382 案例导学答谢词，标题直接用文种命名。有时也可采用“致词人

43、”+“文种”的形式，这样强调了致词者的姓名，落款时就不需要署名。称谓写上主办方的主要领导，并用尊称，再使用泛称，以突出被答谢的主人。 正文分为三部分：首先表示答谢的背景(代表来自来访的成员)和原因(答谢欢迎词)；其次概述了在访问期间的收获，留下的美好印象，访问活动所带来的意义，对双方前程的美好愿望；最后再次表示感谢。以表达感谢之情的真挚语言作为全文的结束语。全文采用层递式结构，语言热情，使仪式充满祥和友好的气氛。39 悼词391 文体知识介绍（1）悼词的概念悼词是单位（团体）代表人在追悼会上对去世者表示哀悼、怀念的致词。它既是对死者的追悼和怀念，同时也是对死者亲属的安慰。（2）悼词的结构 悼词

44、由标题、正文和结尾组成。392 案例导学课文选了一则以信件形式写成的悼词。比起一般的悼词更有亲切感。悼词的形式可多种多样，但其主要内容皆以对死者的赞颂为主，表达对死者去世的沉重哀悼之情。本悼词的开头依惯例先向董事长先生表示哀悼；正文部分以叙述董事长为公司所做的贡献为主，而没有涉及其他的工作履历部分，符合追悼会以公司同仁为主的特殊环境；结尾简述董事长的逝世所带给大家的遗憾和损失，也是从侧面反映死者的功绩。结束语以“安息”、“您的精神永垂不朽”等悼词的固定词语结束全文。310 唁电3101 文体知识介绍（1）唁电的概念唁电是单位（或个人）向死者家属或所在单位表示悼念和慰问的礼仪电报。（2）唁电的结

45、构 唁电由标题、称谓、正文、结语和落款组成。3102 案例导学唁电与悼词同样表达了对死者的哀悼之情，由于“电报”的文体所限，只需将对死者去世的惋惜和沉痛之情送达即可。311 讣告3111 文体知识介绍（1）讣告的概念讣告是把某人不幸去世的消息通知其亲属好友和有关方面的一种公告式文体。（2）讣告的种类根据死者的身份不同，所采用的讣告形式不同，分别有：普通式讣告、消息式讣告、公告式讣告。（3）讣告的结构）标题，普通式讣告一般直接以“讣告”为题；消息式讣告则以“死者职务+死者姓名+讣告”为题；公告式讣告的标题的形式是“发布机关名称+公告(讣告)”。）正文，交代死者的职务、姓名、逝世时间、地点、死因和

46、终年岁数；死者的生平简介；对死者的评价；写明举行吊唁或召开追悼会时间、地点及有关事项。）结语，普通式讣告和消息式讣告一般不用结语。在公告式讣告中常用“特此讣告”、“谨此讣闻”等词语。）落款，署名、发讣告日期。3112 案例导学课文选用了一则公告式讣告。标题采用公告的双标题形式：主标题由“发文机关”+“文种”构成，副标题写明公告的内容-班禅额尔德尼确吉坚赞大师在日咯则逝世。公告是用于向国内外宣布重大消息时使用的文体，公告式讣告只用于逝世的党和国家的主要领导人。其正文主要以宣布消息为主，交代死者的职务、职称、逝世时间、地点、死因和终年岁数即可。重要人物的丧事一般由治丧委员会料理，已经成立了治丧委员

47、会，必须在讣告中写明。最后以哀痛语结尾，此类语句仅在公告式讣告中使用。课文还选用了一则普通式讣告。标题仅以“讣告”为题 ，正文除了交代死者的职务、姓名、死因、逝世时间和享年岁数之外，主要目的在于向大众写明开追悼会或向遗体告别的时间、地点及丧仪活动安排。最后写明发出讣告的单位名称和日期。 312 挽联3121 文体知识介绍（1）挽联的概念挽联是集体或个人哀悼去世者所写的对联（可贴在门口、骨灰盒两侧、追悼会会场两侧、花圈上）。（2）挽联的格式）要求上联与下联辞意相对相辅，句式也要对偶，字数相等（严格的还要求平仄相合）。上联在右，下联在左。上联常用悼念，下联常用敬挽。3122 案例导学通用挽联： （

48、上）先生永垂不朽（下）、敬挽陇上犹留劳迹堂前共仰遗容 挽男用联天不遗一老人已是千秋 挽女用联女星沈宝婺仙驾返瑶池 挽祖父联一夜秋风狂摧祖竹三更凉露泪洒孙兰 挽祖母联慈竹风摧，鹤唳一时悲属纩西山日落，鸠扶只影恨含饴挽外祖父用联厚谊附饴含，从前雅嗜枣梨，辱赐宠言蒙眷爱深恩承岳戴，此后傥闻丝竹，缅怀往事益欷歔挽父联倚门人去三更月泣杖儿悲五夜寒 挽母联严亲早逝恩未报慈母别世恨终天(父先母逝) 挽夫联碧水青山谁作主落花啼鸟总伤情挽妻联宝琴无声絃柱绝瑶台有月镜奁空挽兄弟联云路仰天高，谁使雁行分只影风亭悲月冷，忍教荆树萎连枝横披通用福寿全归 典型宛在 勤劳一生 俭朴家风 教子有方 忠厚待人德及梓里 名留后世

49、 永垂不朽 千古流芳 间容宛在 松柏长青挽男驾返蓬莱骑鲸西归 哲人其萎鹤归华表挽女宝婺星沉凤落长空 驾返瑶池淑德可风母仪千古女史流芳 巾帼英雄实践操作题：第4章物业服务通知写作本章教学目的1 掌握物业管理事务中各类事项性通知的写作2 掌握会议通知的写作3 了解公文通知与物业管理通知写作不同的语言要求教学建议：通知是工作生活中较为常用的文体，本章可作为重点讲解，可选择案例导学中相似的类似进行仿写，教师点评，学生修改，总结其写作手法。本章所选取的通知大多是物业管理工作中必需使用的，建议教师可在写作导学的同时，对专业知识进行分析，要告诉学生为什么要包涵这些内容，然后才是如何包括这些内容。教学内容41

50、 文体知识介绍411 通知的概念通知是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件，让对象知道或执行的公文。 412 通知的种类根据不同通知的不同作用，通知可分为：发布性通知、指示性通知、批转性通知、事项性通知、会议通知和任免通知。 413 通知的写作格式通知由标题、主送机关、正文和落款组成。42 案例导学（1）入伙通知书是一份发布性通知，其特点是命令性较强，需要所告知的对象必须执行。此通知以信函的形式发出，充分体现了物业管理工作的特殊性：既遵循行政公文的格式要求，又体现出行业的人文特点。标题以“事由+文种”的形式；正文采用总分条文式写法，明确交代了发文的原因和通知事项，其中具体事项按办理的时间和地

51、点分条列出，使业主能明确具体事宜。最后要留有联系电话，以便客户有不明之处可以咨询。（2）关于更换出入证的通知是一则内容较为简单的发布性通知。标题由事由、文种两要素组成，简单直接，使人们对通知的事情一目了然，进而关心通知的内容。受文单位对业主用尊称，体现了物业管理部门和业主们的良好伙伴关系。正文第一段写通知原由，“为了.”是发布性通知的常用开头，表示发文的目的。其后3段写通知事项，写得具体明确，语气肯定，条理清晰。结尾处用请求合作的方式进行强调，不同于一般机关使用的命令性口吻，体现了物业管理的人性化。最后要留有联系电话，以便客户有不明之处可以咨询。（3）xx市人民政府关于加强xx市住宅小区管理工

52、作的通知是一则指示性通知。一般在上级机关对下级机关某项工作有所指示和安排时，但根据公文内容又不宜用“命令”或“指示”时使用此类通知。标题由“发文机关、事由+文种”组成。“x市人民政府”说明此通知是由政府一级部门下发，表明这是一则由政府部门要求下级机关对小区管理工作的指示，体现了其权威性；受文单位包含了所有同该项工作有关的下属单位，表明发文范围；正文由两部分组成。一是缘由，简洁明了，说明开展此项工作的重要性和必要性，说理充分。二是内容，说明政府要从“加强领导，明确分工”等六个方面进行加强住宅小区的管理。内容具体明确、条理清楚、详略得当，充分体现指示性通知的政策性、权威性、原则性。因其带有指示性和

53、指导性，在每一条的要求中把工作任务、基本措施、原则要求、注意事项等交代清楚，便于受文单位贯彻执行。通知的结构采用归纳式，将正文内容按性质分类，使受文者易于掌握文件精神并遵照办理。 （4）关于印发物业管理合同及业主公约示范文本、深圳市业主管理委员会规则的通知是一则批转性通知。它是用于印发本级机关，批转下级机关，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文以及发布某些行政法规等。一般转发性通知的标题由发文机关、被批转、转发的公文标题和文种组成。本通知标题采用“事由”+“文种”的格式，写得简洁，明确。“关于”后面直接点明被印发的文件名称。正文的导语部分先强调了转发此通知的目的和依据，从而说明了转发这个

54、通知的意义，再结合具体实际有的放矢，提出了操作性较强的贯彻执行意见，这样的通知有利于工作的开展。转发性通知的正文须把握三点：对印发、批转、转发的文件提出意见，表明态度；写明所印发、批转、转发文件的目的和意义；提出希望和要求。最后写明发文日期。（5）收楼须知是一则重要的事项性通知。作为物业管理公司，应在收楼须知中载明业主或使用权人在办理入住手续过程中须注意的事项及应携带的各种有效证件、合同文书及款项，避免客户的遗漏和往返及由此造成的不便。因此，在标题中采用了“须知”的字样，即必须要知道的通知，以说明其重要性。它既是一份重要的通知，同时也可理解为“入伙通知书“的附件，但其内容比“入伙通知书”更为重

55、要。最后要留有联系电话，以便客户有不明之处可以咨询。（6）入住须知和收楼须知类似，也是重要的事项性通知。它们是业主们在入住时办理各种手续的指导性文件，因此要从业主的需要出发来制定须知。其正文的结构采用总分条文式写法，即把要须知的的事项分为携带材料、收楼手续、应知费用三大块，用顺序号分条拟写，这样写的好处是条理清楚，一目了然。在交代收费事项时，同时写明政策依据，体现其收费的合理性，给人以可信任感。最后要留有联系电话，以便客户有不明之处可以咨询。（7）关于物业管理企业资质管理有关问题的通知是一则带有批示性的事项通知。标题采用“事由+文种”的形式。人们从标题中可明确此通知的受文对象和事由。标题下注明发文字号，由机关代字、年号和发文顺序号组成。通知事项将要求受文单位知道或办理的事情写清楚，并具体说明如何办理，达到什么目的，本通知先从通知事项的目的写起，而后是通知事项，接着是具体解释说明如何操作，并将要求分条列项，以便人们遵照执行。在指示性通知的写作中，缘由要简洁明了，说理充分。内容要具体明确、条理清楚、详略得当，充分体现指示性通知的政策性、权