开业指导手册

1、家用电器维修开业指导手册上海万嘉经济信息有限公司 编制2009年前 言党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与奉献！自主创业，更需要把梦想激情化作理性行动。在与众多创业者接触交流当中，我们发现，在上海这片创业的热土上，很多朋友志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对一个行业的具体认知，不熟悉行业的特点，使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。为此，我公司组织人员进行了大量的走访、问卷调查，搜集行业的相关信息，并广泛听

2、取成功创业者和专业人士的意见，精心编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果您已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上的参考读本。指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案，编写时受地域经济和时间价格的限制，其绝对值可能存在波动和差异，仅供参考。我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。我们也期待读者提供宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册的编写。在此，呈上我们真

3、诚的祝愿，祝您创业成功！本市扶持创业的相关政策信息，读者可通过登录上海创业公共服务信息网（二九年十一月家用电器维修项目导引图目 录第一篇 项目简介.第二篇 项目认知.1. 基本概况.2. 设备设施.3. 行业特征.4. 专业培训.5. 投资规模.6. 市场描述.第三篇 开业筹备.1. 选定经营场所2. 筹措投资资金3. 场所装潢装饰4. 招聘服务人员 .5. 申请和注册.6. 办理工商、税务登记7. 办理银行开户手续第四篇 经营管理1. 家用电器维修服务明码标价规定2. 家电维修业面临的困难与策略3. 家电维修服务人员行为规范4. 家用电器维修服务部等级评定规范5. 上海市家用电器维修服务各等

4、级技术素质要求第五篇 相关资讯1. 家用电器维修政策与法规2. 家用电器维修资讯媒体3. 上海市家用电器维修价格市场参考价第一篇 项目简介家用电器维修简称家电维修，是针对家用电器故障进行的功能修复服务。国内家电维修服务市场总量已达到100亿元人民币的规模，其利润率远高于家电制造和销售。维修业极有可能成为家电市场的下一块“奶酪”。2004年，中国家电维修服务准则发布，这是入世后国内在家电售后服务领域首部规范化国家标准；紧接着我国又取消了对外商投资商业企业在地域股权和数量方面的限制，家用电器维修服务行业也随之全面对外资开放，外商将享有独立设立维修服务机构的权利。与此同时，松下、索尼、飞利浦等跨国家

5、电巨头一边在不断向中国市场推出新产品，另一边通过整合售后服务网络，设立品牌服务店等方式来提高顾客对其售后服务的满意度，力求在潜力巨大的中国家电市场赢得更多的市场份额。统计显示，中国家电维修市场发展前景十分诱人。家电维修已有可能摆脱附属地位，成为一支与生产商和经销商三足鼎立的独立力量。随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭，家电维修服务业有了更大的需求市场。维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。从目前市场看，家电售后服务方式主要有两种：一是委托，厂家委托商家的维修站对顾客购买产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务，大品牌企业

6、为了降低管理成本，也多委托特约维修站。对于家电厂家来说，维修服务是竞争力的一个重要构成因素。建立完善售后服务体系，提供令消费者满意的服务，有利于维护企业声誉，是品牌之本。随着家电行业竞争的日渐激烈，家电售后服务已成为整个行业盈利的新契机；可以预见随着家电企业对家电售后服务领域的不断发力，国内家电行业的竞争将更加激烈，整个行业的格局将重新洗牌。尽管近年来我国家电制造企业加速维修服务机制的转型，涌现出了一批专业家电服务企业，如青岛赛维、tcl“幸福快车”等都是从制造企业中剥离出来的专业服务企业，但国内大批维修服务企业仍处于小、散、乱状态，总体的服务质量和效率都不高。国外家电品牌不可能整合所有的维修

7、资源，本土家电维修企业急需壮大自己的维修服务优势。目前中国的家电维修市场极不规范，这一方面会影响消费者的利益，另一方面则影响了厂家的品牌形象。而家电维修行业开放会促使维修服务产业化，对厂家来讲也可以有更多的选择。外资如果加入维修行业的竞争，将有利于维修行业秩序从混乱走向规范。创建维修服务品牌，推动我国维修服务市场朝着产业化、专业化方向健康发展已成为市场所需。 第二篇 项目认知目前国产品牌家电的专业维修服务机构数量非常有限，维修市场被大量水平不高的维修点所占据。很多小维修企业中服务的专业化程度很低,同一件产品反复维修的情况非常普遍。据了解,目前我国成规模的大型家电维修机构很少,有一些是从家电品牌

8、剥离出来的维修部,而大部分维修店仅几十个平方米的店面,更有些根本没有固定场所。随着液晶、等离子等新技术的面世,对维修人员的素质要求也越来越高，每年都会有维修工和维修点被淘汰。面对外资家电巨头十几年的国际化家电服务经验和针对于不同地区和不同文化背景的完整服务模式,本土家电维修企业正在面临着巨大的挑战。目前居民家庭的家用电器拥有量处于不断增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用电器已经逐步进入普通百姓家庭，家电维修服务的市场需求也呈现出旺盛的增长势头。用户对服务需求越来越高，范围越来越广。可以预见，家电领域的下一轮竞争将在维修服务领域展开。伴随我国经济的不断发展，中国家用电器维修市场将进一步呈现

9、“产品差异缩小、服务差异拉大”的趋势。一、 基本概况1 项目归类：家用电器维修服务业2 行政主管：工商行政管理局3 行业协会：上海市家用电器行业协会4 服务对象：社会各界5 经营模式1 业务范围家用电器维修业务范围几乎涵盖所有家用电器，包括电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等大家电；也包括剃须刀、电热壶、电熨斗、电风扇等小家电。一般而言，家用电器维修中一般不含电脑维修和手机维修，电脑和手机维修已经发展成为独立的修理行业。2 产业位置总体而言，家电维修业属于产业链的末端，与家电制造业和家电零售业共同组成了家电产业链。家用电器维修业属于第三产业范畴，其产业本身并不生产和制造任何有形物品。产业价值来自于

10、技术的输出，并通过激活和恢复原有家用电器的功能和使用价值而获得社会的认可和产生收益。作为产业而言，家用电器维修业属于现代服务产业，主要依附于家用电器市场的扩大而增加，并依家用电器现代技术的应用而提升，家用电器维修业属于附属产业。3 方式方法家用电器维修服务的经营策略主要表现在：l 设点营业：这是目前最为普通的经营方式，不过，设立营业点的位置并不局限于临街店面，包括写字楼、商场等；l 上门维修：这是目前最为活跃的经营方式，比较适合大型电器的维修，但服务费相对于设点营业要贵20%；l 定期保养：这主要针对空调电器，一般2居室以上的家庭都配有2台以上空调，季节交替时需要就空调的液体、过滤网等进行添加

11、和清洁，建立定期保养关系可以免除客户后顾之忧；l 扩展品牌：虽然电器产品的工作原理相似，但不同电器的材料、工艺、设计等却可能大相径庭，尽可能多地涵盖维修的电器品牌，是经营策略的另外体现。6 市场准入家用电器维修服务业不存在行业准入制度，任何人、任何企业均可根据自身能力申请成立家用电器维修服务企业。7 行业品牌据不完全统计，家电维修市场尚未形成具有行业和社会影响力的维修服务品牌，无论是知名品牌构建的后续维修网点，还是社会各类小型维修服务网点，除了家电品牌质保指定的维修网点以外，大多处于自我培育、自我生存、自我发展状态。在此，结合我们的调研资料，结合家用电器的特性，选取部分具有特殊专长的家电维修服

12、务企业简单介绍如下，供投资者分析参考。1 上海人民家电维修公司公司是以构建消费类产品维修服务信息平台为核心的专业类门户网站，通过整合家电、制冷、it等消费类产品的服务商，为广大消费者提供便捷、诚信、全面、实惠的维修服务信息。公司秉承“务实、诚信、创新、高效、共赢”的经营理念，经过专业、系统、完善的开发与运做，已成为中国最大的维修服务连锁企业。公司采用网站和呼叫中心相结合的“贯通”商业模式，为广大消费者在产品种类繁多、更新换代速度频繁的环境下提供便捷、诚信、全面、实惠的维修服务。公司凭借良好的经营定位、强大的技术支持与经验丰富的信息采集队伍，充分整合市场资源，准确提供维修服务信息，建立并推广国内

13、最大最全面的综合维修信息库，在服务商与终端用户之间架设起一座维修信息交互平台。服务平台网址： （上海人民家电维修网）2 上海永替电器服务有限公司上海永替电器服务有限公司自2004成立以来，紧紧围绕专业化的服务标准，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展壮大；以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。五来年的迅猛发展，造就了公司业绩斐然：从一个当初只有一家门店的小服务商，一跃发展成为今天覆盖整个上海市各区县的服务基地。员工超过100余人，其中：进口、国产等离子、背投高端维修技术人员40余人；拥有空调、冰箱、大

14、型冷库等制冷专业技术人员60余人；设有总部集团客服中专业客服人员20余名；专业化的维修设备、高端、过硬的技术，以及良好的服务形象，造就了上海家电维修网在上海市各大连锁家电服务商稳居第一位的良好趋势。维修技术：拥有多名专业维修技师，荣获国家颁发的国家资格认证书，拥有高端的维修技术，每个品牌都拥有自己的专业维修部门和技师； 服务理念：以技术为纽带、以服务为旗帜，树立了上海家电维修服务品牌领跑地位，被家电服务界誉为“21世纪家电服务的领先代表”；服务创新：2005年1月1日，通过上海家电维修网率先在业内推出：免费检查制度，即先报价、后维修，不维修不收取任何费用等政策；管理

15、创新：上海家电维修网设有专业化的信息管理系统，100多名专业化维修技师随时待命，客服电话24小时有人值守，认真接听；营运网站：3 华夏家电维修公司华夏家电维修公司是专门从事家电维修、企业办公设备、家庭用家电维修的服务型企业。公司致力于各级企业和政府机关的各种电器维修、维护、安装等。根据客户实际情况与需求，帮助用户定制最优的电器维修及解决方案，并能够根据客户的服务需求，提供长期合作技术服务。华夏家电维修公司在一系列电器维修服务中，与国内外各大服务商直接合作，以最优质的服务和高性能的产品推荐给广大客户。华夏人向客户承诺：服务质量和服务价格是同行中的佼佼者。华夏家电维修立足于北京，面向全国，本着优质

16、资源、优良服务、诚信为本、长期合作的经营宗旨，为全国家电行业提供自由展示自我的网络平台，并致力成为全国最佳的电器维修服务商。华夏营运网站：8 从业企业和从业人员1 从业企业我国家电维修企业数量众多，但真正具有竞争实力和社会口碑的知名品牌并不多。作为家用电器产业链末端的家电维修企业，与家电制造业和家电零售业中生产和零售企业的社会影响力难以相提并论。根据现有家电维修企业的经营现状分析，家电维修企业主要分为二类：一是家电制造品牌企业特约维修站（店）；二是社会上众多的自创品牌维修店（部）。2 从业人员据业内人士估计，当前中国家电维修行业从业人员约20万人，高中及以下学历占到80%以上，家电维修人员的技

17、术水平普遍偏低，用户对服务维修行业整体评价不高。中国家电维修协会的一项调查报告显示：对保修期内服务质量满意的占66.36%，对保修期外服务质量满意的仅占18.24%。9 营业时间家电维修服务企业的对外营业时间因企业经营的方略不同而所有差别，主要表现为：1 特约维修店：特约维修店营业时间一般是早上9点至下午5点；2 自营维修店：自营维修店对外营业时间一般与所处地理位置有关：如果立足于商场，则营业时间与商场同步；如果设立在办公楼宇，则营业时间等同于特约维修店；如果位于居民住宅区，则营业时间视个人的作息爱好，但关门时间通常会很晚；3 混合维修店：所谓混合维修店是指维修店属于自营维修店性质，但与特约品

18、牌建立的授权契约关系，允许特约品牌将其并入品牌产品指定售后服务特约维修店对外公布。此类维修店营业时间因人而异，既有等同于特约维修店营业时间的；也有类似于自营维修店营业时间的。10 服务项目家电维修服务项目按照维修产品的属性不同而有所区别：1 空调器维修项目：空调加氟、安装、拆装、移机、清洗、加液、移位、保养等，包括不制冷、不制热等一系列故障的排除；2 淋浴器维修项目：淋浴器打不着、水不热故障；热水器在使用过程中出现放炮现象；热水器冒黑烟、漏气漏水问题；热水器大火不灭、关不住火等一系列淋浴器故障的排除、维修和安检；3 洗衣机维修项目：洗衣机不通电、不洗涤、不脱水；全自动洗衣机不进水、不排水；洗衣

19、机漏水、波轮不转、洗衣无力等故障；4 电冰箱维修项目：电冰箱不启动、压缩机不工作；冰箱工作但不制冷；冷藏室正常但冷冻室不够冷；冰箱漏水；无氟冰箱不化霜、不制冷等故障5 微波炉维修项目：微波炉不通电、不加热；微波炉冒火花、噪音大、灯不亮；盘子不转、不启动、按键开关失灵；变压器、瓷控管损坏等故障；6 电视机维修项目：电视机开不出、不通电、不启动、遥控失灵；电视机有声音但黑屏、无彩色、图像模糊；开机出现一条横线，有伴音但显象管呈蓝屏状态；影像失谐底片现象等故障；7 燃气灶维修项目：燃气灶不点火、漏气；一边打不着、盖扳变形、脉冲点火器损坏、压电陶瓷破碎；打火撞针移位、瓷针偏移、热电偶老化、电磁阀不吸合

20、等故障；8 其他维修服务项目：主要提供小家电维修服务项目。二、 设备设施创建家电维修服务企业（店、部），除了必要的营业门店外，还需配置一些必要的修理工具和通用的替换元件，这些修理用的设备设施主要包括：1 修理场地：面积大小并不苛求，主要用作堆放电器和放置操作台，一般具有几十平方米即可；2 修理器具：这是修理人员用来检测和修理电器的基本器具，主要有： 万用表和电流表 电烙铁：包括焊锡丝、焊锡条 螺丝刀：需要配置多种刀头，包括十字、一字、六角、五角、y形、工形、五星、圆形等； 扳手和钳子 应用电子元件：晶体管、电阻、电容 其他辅助器具：包括吸锡器、酒精、松香、刷子等；3 办公家具：主要包括工作台、

21、接待服务台、椅子、器具柜等。三、 行业特征长期以来，家电维修领域存在着种种不合理现象，不少消费者认为家电维修是“水分大、陷阱深”的一个“模糊”市场。从中国消费者协会近年来的统计中可以看出，有关家电维修的投诉数量一直居高不下。中国家电维修协会近期进行了一系列的行业规范化动作，但无不显得步履沉重。 1沉重的价格规范制度为了让消费者享受透明化的服务，中国家用电器维修协会近期在家电服务维修行业开展了家电服务公示制度。根据公示制度的要求，所有家电维修企业必须实行“维修服务价格公示”制度，经营者须在经营场所的醒目位置，公布本企业执行的各项服务维修价格，上门维修时，维修人员还要随身携带与在经营场所公布的内容

22、相一致的价目表或价目册，并主动提前出示。这一制度在全国范围内推行以来，消费者叫好声一片。根据价格法和原国家计委发布的关于商品和服务实行明码标价的规定，提供服务的经营者应当在经营场所或提供服务时向消费者公示服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等。既然早有关于服务明码标价的要求，为什么维修行业协会再次强调公示制度呢？价格不明示，这不单单是家电维修行业的问题，而且是整个服务行业市场的“痼疾”。中国家用电器维修协会人士表示，随着中国经济市场化的深入，这些年价格体系发生了很大的变化，大多数的价格行为都属市场行为；即使是各大家电厂商，在自身售后服务信息披露方面也存在着种种问题，已经严重影响了消费者享受

23、正常售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的下降。他说，公示制度正是逼着让那些不规范的维修网点面对消费者，它的出台为家电服务提供了阳光下赛跑的竞技场，使各企业公平、公正、公开地开展有序竞争，为用户创造满意的服务。2行业规范性、强制性不够公示制度并不能对家电维修市场起到整顿的作用。售后服务现在是家电生产厂商手中吸引消费者的一张牌，家电市场的充分竞争使各大厂家的维修网点比较自律，不过目前仍有不少“散兵游勇”式的小型维修店。据了解，家电维修行业规范化主要是注重生产企业和地方行业组织的作用。我国家用电器服务维修行业的总体水平偏低，国内外家用电器企业的服务维修水平良莠不齐。在家用电器服务维修

24、企业中，既有连锁经营的较大型企业，也有在地下室、防空洞营业的小维修部，这些企业在服务维修人员技术水平、服务维修设备、服务维修质量和维修部的经营管理等方面差异很大。有些不规范的服务维修部，场地设在地下室、防空洞；也有些不规范的服务维修部甚至没有场地，走街串巷，基本上没有服务维修设备，技术水平很差，他们的服务维修收费较低，而且用工也不符合国家政策要求，维修后既无保修又无保障。由于小散零乱的行业状况，消费者要获得可靠的服务，就必须到正规的维修部门，避免发生纠纷。这也在一定程度上促使消费者在购买家电时选择大品牌，而在选择家电维修企业的时候，要选择上规模、厂家定点的维修点。对消费者来说，家电产品具有质量

25、和安全两大属性，人们往往重视前者而忽略了后者，不正规的维修店由于技术的不过关，有可能埋下安全隐患，如果贪图便宜导致日后的责任纠纷则得不偿失。中国家电维修协会正会同有关政府部门、企业和地方行业协会，开展一系列行业的规范化工作：包括公示家电企业的服务维修网点详细资料，维修服务部的等级评定工作也正在全国各地全面展开，提高家用电器服务维修行业的技术进步和提高经营管理水平，使服务维修市场健康有序地发展。3市场期待品牌维修商家电市场在经历产品竞争、质量竞争和价格竞争之后，正进入服务竞争时代。服务的好坏成为消费者选购产品的重要要素之一。家电维修服务正向品质化过渡，市场强烈呼唤着“第三方”家电维修服务商家电制

26、造商、零售商以外的家电维修服务实体品牌的出现。由于没有规模效应，各大企业中家电维修普遍存在成本过高的问题，相对于我国家电生产制造能力、社会公众形象，家电维修业的发展程度严重滞后。国外生产企业和服务部门一般都是独立的，而在我国家电行业，维修部门只是销售部门的附属机构，服务商和服务产业化的概念没有深入人心。利益的清晰化程度不够是独立服务商出现的最大障碍。据悉，企业内部管理的转型是其社会化转型的基础，企业内部的生产部门、销售部门和服务部门应该在结算等体系上清晰化，实现企业内部的管理转型。产业化家电服务由厂家全包转向社会化、产业化才是出路，只有依托有竞争力的企业，发展具有规模的家电售后维修企业，技术水

27、平才能大幅提升，维修服务质量才有保证。四、 专业培训从事家用电器维修业务，要求经营者自身必须知晓和掌握一定的维修技能，并能熟练运用于检测、判断、修复。由于不同电器产品的设计原理、制作工艺不同，新工艺、新材料、新设计的不断涌现，需要经营者不断更新自身的技能和知识，与时俱进、同步发展。在此，我们就经营者必须掌握的基本技能和知识提出培训的方向，经营者可结合自身优势，选择薄弱环节加强培训。1 家用电器的基本工作原理 大型电器：空调器、电视机、电冰箱、微波炉、洗衣机、热水器、煤气灶、油烟机等； 小型电器：dvd影碟机、av功放、卫星电视接收仪、信号遥控器、电磁炉、电熨斗、电暖器、消毒碗柜、电风扇、电饭煲

28、等；2 电子基础知识 电子学原理 电子元器件 晶体管 万用表的原理和使用方法等；3 电工基础知识 线路安装维护 线路识别检查 二次控制线路 变压器、电动机原理 用电安全知识等；4 基本操作技能 手工焊接技术：手工电弧焊、二氧化碳气体保护焊、钨极氩弧焊； 特殊焊接工艺：波峰焊工艺、电化学腐蚀焊接工艺、焊点质量分析与标准；5 电器故障排除与查找方法论五、 投资规模投资和经营家电维修服务，并不需要很大的资金投入，仅需适当的门面和维修设备设施即可，其投资要素主要如下：家用电器投资预算表单位：元序列投资项目自营特约一经营场地1经营面积20202就业岗位2人2人二营运设备和设施5,680.005,680.

29、001示波器600.00600.002信号发生器500.00500.003扫频仪800.00800.004风焊机600.00600.005扳手、电烙铁、起子、螺丝刀等维修设备500.00500.006电子元器件等零配件2,000.002,000.007万能电表300.00300.008电钻150.00150.009氢氧罐30.0030.0010氟利昂200.00200.00三办公家具1,000.001,000.00四办公设施10,000.0010,000.00五装潢装饰5,000.005,000.00六场地租金（月度）1,500.001,500.00七人员工资（月度）3,000.003,000

30、.00八经营与管理费用1,000.001,000.00九授权费/承包费（+/-）0.0050,000.00十其他2,000.002,000.00合 计29,180.0079,180.00说明：上表数据因时间、地点、市场等不同，可能产生差异，仅供参考，投资者可关注项目要素。六、 市场描述家电维修行业的特点1 家电维修需求市场特点 家电售后服务需求量大，二三级市场需求旺盛； 家电消费不断向高端产品层次提升，促使家电维修迈向更专业的技术层面，强化维修的服务品质； 需求地域分布广，难以集中维修； 故障维修多、快修需求强烈； 维修收费要求透明和标准。2 家电维修供给市场特点 社会信誉度低、品牌意识差；

31、收费不合理，配件质量难以保证； 维修交货不及时； 维修人员技术水平参差不齐，技术更新缓慢，难以承担高档电器维修； 维修管理基础差、盈利水平低； 维修企业缺乏自我发展的意识和动力，固守于普通作坊式的经营； 维修网点经营业主亟待统一管理、规范运作。家电维修行业竞争的形式l 体系竞争：家电维修服务体系竞争主要来自于电器生产厂商的售后服务体系竞争，促使消费者购买家电产品的动因除了功能、品牌之外，重要的因素之一就是售后维修方便与否；l 技术竞争：家电维修服务店（部）服务的卖点主要是维修的质量，客户关注的是维修店的技术能力；l 价格竞争：电器修理服务价格存在较大的不确定性，在保证修理质量的前提下，顾客当然

32、会选择价格合理的维修店；l 责任竞争：所谓责任竞争，是指维修店是否承担电器修理后的保证责任和保证时效，客户当然希望修理后的商品能够获得维修商的保证承诺；l 经营竞争：经营竞争是指经营策略的竞争，包括是否提供上门修理、承诺修理的时限以及配件替换的质量保证等。第三篇 开业筹备开业筹备，是指在从事家电维修服务之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同的维修门店经营管理模式不同，人力、物力和财力等准备的程度也存在差异。在此，综合现行工商行政管理机构对外公布的各项规章制度，筹备家电维修服务公司的办事流程和具体内容，主要涉及以下几个方面：1 选定经营场所：提供对外营业和服务的相对固定的平台2 筹措投资资

33、金：保持经营和管理正常周转的资本3 场所装潢装饰：企业的形象和标志4 招聘服务人员：专业服务人员5 申请注册公司：行业审批、工商审批、项目审批等证书6 办理税务登记：税务办理7 办理开户手续：银行帐户8 其他相关事项：诸如员工培训、规章制度、市场调研等一、 选定经营场所家电维修企业虽然与家电生产商、家电零售商同处于一条产业链上，但其经营策略完全不同，经营效益和服务对象的属性差异决定了维修店铺的选址必须重点关注服务的群体和服务的项目。1 选择居民小区开店，既有有利的一面，但也存在一定的弊端这里有一个误区，即：设立家用电器维修部必须设在小区附近，以方便居民家用电器的维修；但事实不然，因为，大多数家

34、用电器都有3年左右的保质期，保质期内生产厂商会提供指定维修点的免费特约维修服务，居民不可能在小区附近找人修理；其次，家电属于耐用消费品，不可能经常损坏，家用电器的修理频率将会越来越低。2 家用电器修理店铺宜选二手市场二手市场属于成熟市场，人流量大，商品与服务配套非常齐全。如果自认技术过硬，则完全可以将店铺开在二手市场：一来市场认可的程度远高于其他地段；二是可以兼职做二手货品，利润可观；三是市场氛围浓厚、容易成市，能够及时感知新技术、新材料、新工艺。3 店铺的选址应结合技术能力和维修范围所谓技术能力，是指维修店铺可以向客户提供的修理服务程度，是简单的更换零件，还是基于工作原理寻找设计错误，用以帮

35、助提升电器的使用质量；所谓维修范围，是指维修店铺可以承接的电器种类，是仅仅提供制冷或电子维修，还是一揽子电器全部修理，包括部分新品等。技术能力和维修范围是决定服务群体的主要因素。二、 筹措投资资金筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金。当然，具体的投资金额因人而异，无法具体评估和限定，在此，仅就资金的筹措方式和渠道提供简要说明。1 自有资金：自由资金是指投资者个人拥有的可变现资产，包括银行现金、属于个人的不动产以及其它投资资产；2 银行借款：银行借款是指投资者向银行申请借用的资金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于银行对个人

36、或小企业风险控制能力要求比较严格，商业借款通常难以成功，此时，小额投资者可向有关机构申请政府抵押贷款；3 合资经营：所谓合资经营，是指投资者联合其他有资金或有资源的投资人，采用共同投资或股份合作的方式，分摊投资的权益；投资者在取得营运资金的同时，分散了投资风险；4 风险投资：风险投资很难通过申请的方式获得，而是需要投资者所经营的产业是否能够吸引风险投资者的注意；当产业具有很广阔的发展前景，并且技术含量较高、市场前景诱人，那么，风险投资商将会慕名前来投资；风险投资无须支付任何使用费用，风险投资的回报一般通过上市收回。三、 场所装潢装饰如果希望创建自营品牌，则经营场所一定要进行一定程度的装修与装潢

37、。当然，家电维修应重在技术，门面装饰可以点到为止，无须花费太多的投资和精力。1 标识清晰：修理和服务的品牌标识应清晰可见；2 装饰简洁：服务场所应保证整齐、干净、卫生，尤其是杜绝灰尘；因为，灰尘是电器最容易吸纳的附属物；3 堆放有序：修理店应防止将待修理和已修理的电器杂乱无章堆放在一起，也不加给任务防尘罩；4 电器防范：电器防范是家电修理必须时刻注意的事项，包括线路老化、高压电气、墙壁受潮等因素导致的隐患和灾害。四、 招聘服务人员小型家电维修服务部一般配置2名左右工作人员：一名技术人员，通常由经营者自己担当；另一名为学徒，兼维修部打杂和店铺值守。五、 申请注册公司申请注册的目的在于取得工商营业

38、执照，成立合法生产经营企业，创业者可就近前往区县所辖工商行政管理局申请办理注册登记手续。n 工商行政管理局申领注册登记手续申请从事个体工商业经营的个人，应当持所在地户籍证明及其他有关证明，向户籍所在地的工商行政管理所提出申请。对符合登记条件的，工商行政管理部门将发给申请登记表，申请人填写完申请登记表后，将申请登记表送交发表的工商行政管理所，工商行政管理所将有关文件报送区县级工商行政管理局审查，申请者获得营业执照后，即成为个体合法工商户，就可以开始营业。申请个体工商户独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力与条件，以及本人提出书面申请外（工商管理部门提供申请表格），还应提供相关证明（件）：1)

39、身份证明：申请人应提供本人身份证2) 经营场地证明：1. 自有商业用房的产权证2. 房屋租赁合同及加盖产权人章的商业用房产权证复印件3. 进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准4. 利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证3) 其他证明材料1. 投资人签署的个人独资企业设立登记申请书2. 企业名称预先核准通知书3. 职业状况承诺书4) 从事国家专项规定的行业或经营范围，应提交有关部门的审批件。六、办理工商税务登记个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区

40、）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：1营业执照或有关主管部门批准开业的证明；2有关合同、章程、协议书；3银行开户许可证；4法人或负责人居民身份证；5单位公章和财务专用章；6房屋产权证书或租房协议；7技术监督局颁发的全国统一代码证书；8税务机关要求提供的其他证件、资料。七、办理银行开户手续个体工商户在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个法人仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。1 开立帐户需要准备的资料1 营业执

41、照副本及其复印件；2 组织机构代码证的副本及其复印件；3 法定代表人身份证复印件；4 留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；5 公章、财务专用章及预留人名章；6 经办人身份证复印件；7 法人的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件（通常招商银行需要）；8 其他需要的证明文件。2 办理支票领购手续1 经办人的照片；2 经办人的身份证复印件（通常工商银行需要）；3 设置开立帐户的密码（通常工商银行需要）。第四篇 经营管理家电维修作为一个产业，虽然前景诱人、利润可观，但要做好、做强、做大并非易事，需要从基础着手，逐渐积累技术和经验。如今，伴随我国电子产品市场的不断丰富，产品更新换代步伐的加快

42、，无论是产品制造商还是产品维修商，对于技术的追求几乎处于同一层次。因此，投资者在从事家电维修产业前，应认真研究、综合比较、谨慎投资。管理是一门艺术，也是一门学问。不同的创业者有不同的管理方法并产生不同的效果。关于管理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关。在此，我们仅就家电维修管理中涉及的主要问题作一介绍，供投资者参考。一、家用电器维修服务明码标价规定为规范家用电器维修服务经营者的价格行为，维护消费者的合法权益，促进家电维修服务市场的公平竞争和健康发展，国家发展改革委员会制定了家用电器维修明码标价规定文件。规定要求：1 家电维修服务经营者应当按照规定实行明码标价，公开明示家电维

43、修服务的价格以及相关内容；2 家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格；3 家电维修服务明码标价的内容应当包括：服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地（国产标省名、进口标国名）、规格、计价单位、零售价格等；4 经家电维修协会评定等级的家电维修服务经营者在明码标价时还应当标注资质等级；5 家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售等。二、 家电维修业面临的困难与策略目前，家电维修行业面临许多困难与挑战，主要表现为：1 家用电器产品

44、处于“价跌质升”的态势：一方面新产品、新工艺、新材料的广泛采用，促使家用电器的质量不断提升；另一方面，愿意借助于维修服务来延续产品使用寿命的市场需求意愿处于不断降低的状态；2 维修利润空间不断被挤压：维修原材料价格的持续上涨、维修场地租赁费用的不断调高，以及人工成本支出的增加，都在不断挤兑原本已经十分微波的维修服务利润；3 家电维修业集团化发展趋势：多数品牌制造商开始将产品的卖点转向售后服务，经过几年的规范发展，逐渐形成了品牌售后服务维修服务网络，作为势单力薄的个体维修店而言，是难以抗衡大品牌打造的维修服务优势的。为此，作为家电维修点，尤其是非授权家电维修部，如何生存和发展，必须制定适合自身发

45、展的战术、战略。在此，结合我们的市场调研，提供如下建议：一是维修资质维修资质是指作为家电维修企业，除了必须符合家用电器维修服务部等级评定规范列明的相关要求外，作为技术服务者，还应持有相关行政部门颁发的资格证书，这是获取客户信任的关键；如地区劳动和社会保障局颁发的高级家电证书和国家有关部门颁发的高级技能职业资格证书等，这是维修服务质量的保证。二是诚信服务不可否认，社会上的确存在一些不讲职业道德的服务行为，但这毕竟不是主流。诚信服务的基础是过硬的技术本领，需要有能力去发现和找到家用电器发生问题或出现故障的关键所在，而不是“二把刀”，片面追求所谓“焊接点脱落必须更换整个主板”的高成本维修建议。长期以

46、往，就会在社会消费者群体中树立良好的口碑和品牌价值。三是不分大小有些家用电器如电风扇等，因本身价值低，导致修理费只有区区几元不等；大部分特约修理店是不接这些小业务的，如果要接，其服务费也有可能高于购买一个新的。但生意是不分大小的，生意虽小，能否招引回头客才是重要的，小生意做得好，可以带来大生意。四是质量承诺无论是产品制造商还是产品零售商，对于产品的质量都存在一个承诺期，虽然这个承诺期是有条件的，但毕竟向客户提供了一个心理和部分实际保证。如果家电维修服务者也能够给予客户一个修后保质期承诺，那么，这不但是经营者对自身修理技能的自信表现，也是赢得顾客赞赏的基础。五是拓展服务家用电器维修市场主要由三块

47、组成：家电维修、电脑维修、手机维修；家电维修一般集中于电视机、空调器、洗衣机等大小家用电器，其工作原理大多相同，但与电脑和手机等存在较大差异，如果经营者有能力，可以适当开拓电脑和手机等方面的维修业务，这些产品维修利润通常较高。三、 家电维修服务人员行为规范家电维修服务涉及产品接收、产品修理、产品交换三个环节，为了保证维修服务过程的顺利进行，家电维修服务部应尽量做到规范服务，规范内容主要包括：1 产品接收1.1 记录信息 顾客信息：姓名、地址、电话等； 产品信息：名称、品牌、型号、规格、编号、附带配件等； 服务信息：接机日期、维修要求、产品状况、顾客特殊需求、取机日期等；1.2 性能测试 接收产

48、品后，当面测试，并请顾客确认； 不能通电测试的，记录顾客对产品状况的陈述，并在维修单据上注明“未试机”、“顾客自述故障”、“其他待查”等字样； 对其他非正常损坏现象，应该在维修单据上注明；1.3 告知事项 事先告知维修服务收费、维修器材收费标准； 如顾客对维修服务收费有最高限价要求，应在维修单上标明注意事项； 修理过程中，如超过限价，将征求顾客的意见；2 交还产品2.1 核对信息：包括姓名、地址、产品、机号等，并确认是否已清洁产品的外表；2.2 修复试机：当面试机，并请顾客签字确认；2.3 告知事项：主动介绍产品使用保养知识，耐心解答顾客的询问；3 维修产品严格按照维修规范操作，确保维修质量，

49、严格控制返修率；暂时拆下的固定、绝缘、隔离、屏蔽等部件，维修完毕后应恢复到原始状态；不得拆、换、调试与故障无关的零部件；不得改拆具有保护安全、环保特性的原设计方案及部件，只能按原功能恢复；更换具有特殊要求和用于安全保护的零部件时，应用原生产厂或经原生产厂确认的原规格的零部件替代；如发现绝缘损坏、软缆或软线护套破裂、保护线脱落、插头、插座、开关等电器装置开裂等影响安全的现象时，应主动修复，以消除安全隐患，并及时通报顾客；维修后应进行绝缘电阻检查，绝缘电阻的阻值应符合家国家安全标准的要求。四、 家用电器维修服务部等级评定规范家用电器维修服务部分为5个等级，分别是特级、一级、二级、三级、四级。1 等

50、级划分的依据等级划分的依据是家用电器维修服务部的资源能力和管理水平，包括场地、设备、设施、人员素质、技术水平和服务能力。2 等级评定的原则1 具有工商登记注册，连续经营时间在两年以上的家用电器维修服务部均可参加等级评定；2 一个家用电器维修服务部评定一个等级。如果维修服务部是由若干分店、附属店或连锁店组成的企业，应按各店的实际情况分别评定等级；3 等级评定采取自愿申请，分级评定的方法；4 特级家用电器维修服务部由全国等级评定机构评审；其余四级由省、自治区、直辖市、计划单列市等级评定机构评审，评定结果报全国等级评定机构备案；5 各等级评定机构对已评定的家用电器维修服务部每两年复查一次，进行等级确认。每年进行年审。家用电器维修服务部晋级需在获得相应等级一年以后申报。3 等级划分的条件1 场地序列条 件特级一级二级三级四级1房屋租用期限5年5年3年3年1年2营业面积20015010050253维修间面积100756030-4单独接、发商品场地有有有-5单独修复商品存放地有有有-6单独维修间有有有-7单独零配件存放地有有有-8单独经理室有有有-9单独设置的制冷设备维修场地有有有有有10单独气体放置地有有有有有2 设备2.1 电子产品维修设备序列条 件特级一级二级三级