商场播音守则

1、“ * 商场”播音规范1 、播音前应认真阅读 播音稿，做到准 确无误。2、播音时应用普通话，应做到发音标准，语言流畅，语速适中（视播音内容而定），心情 愉快、声音甜美、愉悦开朗。严禁出现任何与播音内容无关的语言。3、商场促销活动播音A 、公司主题活动：一般分开门活动以及全天 贯穿，应将活动内容（包括活 动主题、活动项目，活动时间、地点等）准确无 误地以播音形式 传输予顾客；开门活动一般为限量（时），播音 语速应稍快，多次重 复活动内容（间隔时间为 3 分钟一次）；全体 贯穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重 复播音时间一般为 20 分钟一次。B、楼层促销活动：一般分限 时（量

2、）抢购或买赠为主，应将活动内容（包括活 动楼层、专柜、活动项目，活动时间、地点等）准确无 误地以播音形式 传输予顾客；限时（量）抢购播音语速应稍快，楼层播音稿应简短明了（如遇 楼层提供播音稿 语言组织凌乱，可视其情况做更改，重新组织，但不能偏离活 动主体内容），应为多次重复活动内容（间隔时间为 3 分钟一次）；专柜买赠活动（一般为全体贯穿）播音 语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重 复播音时间一般为每小时一次。4、播音寻人A 、商场内部寻人：首先确认被寻人姓名、部 门、职务以及寻人目的（一般只有行政管理人员、营业部管理人 员可电话告知播音 员寻人播音，一般工作人 员及营业员除紧急情况下

3、，须向上级主管申请，由上级主管告知播音 员播音寻人）。商场内部播音寻人规范内容为： 请 XXX （部门）XXX （姓名）速 与分机 XXX 联系，谢谢您的合作！ 请 XXX （部门）XXX （姓名）速回（到） XXX 办公室（专柜、总台、收银台等）， 谢谢您的合作！播音时禁忌播被 寻人职务！B 、顾客寻人：首先确认被寻人（顾客）姓名以及 顾客寻人目的，然后再作播音。顾客播音寻人内容规范为： 请 XXX （被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友）听到广播后请速与电话 XXXXX 联系！ 请 XXX （被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友）听到广播后请速到 XXXXX （寻人顾客要求指定的商 场地点、位置）

4、， 您的朋友（家人）在等 您！C、商场（专柜）播音寻顾客紧急情况下商场或专柜须播音寻顾客，首先由须播音人说明播音寻找顾客的目的（一般由 上级主管告知播音员）方能准予播音。商场（专柜）播音寻顾客内容规范为： 请刚才在 XXX 专柜购物的顾客听到广播后 请速到 XXX 专柜（办公室）， 谢谢您的合作！ 请刚才在顾客服务中心办理贵宾卡的 XXX（姓名）先生（女士）听到广播后 请速到四楼顾客服务中心，谢谢您的合作！以上作出播音 内容规范只作示范，播音时应该严 格按照此 规范执行，特殊情况应视其情况而定，播音寻人应连续重复播音一次。5 、播音时如有电话（一般为内线）打入播音室，一般 应将电话 筒轻轻提起

5、放在 办公桌上，继续播音，待播音完 毕后在与其通话。6、商场开店营业迎宾曲播放时间为早上 9：30-9：40 ，打烊送宾曲播放时间为 21 ：50-22：00 ，播放迎 宾曲时，严禁出现任何播音 寻人（除顾客寻人外）和促 销活动播音， 22 ：00 送宾曲播放完 毕后播音员向全体同仁道 ：“各位同仁”辛苦了!7、商场背景音乐播放。A 、无促销活动时 10 ：10-12：00 以舒缓轻音乐或纯音乐为主，12 ：00-19：00 以现代流行曲为主，19 ： 00-21：50 以舒缓轻音乐或纯音乐为主。B 、有促销活动时（如接到公司通知可不播放迎宾曲） 9 ：40-21：00以急速音 乐为主，视时段

6、可穿插较为舒缓音乐背景， 21 ：00-21 ：50 以舒缓曲为主。播音员工作流程时间工作程序注意事项9 ：20 前互道早安，整理服装 仪容，然后打卡 进入卖场 。遵守服 饰化妆规 定，于规定时间前穿好工作服，化好妆，佩戴工号牌，方能进入卖场。9 ：30 办公用品检查，检查 微机、播音 设备是否完好。8：30 清洁工作，打扫顾客服务中心卫生，注意卫生死角， LOGO 墙卫生：检查礼品陈列是否规范，做好局部陈列调整。作好迎宾工作，准 备迎宾。9 ：58 开启播音设备向各位同仁道 ：“各位同仁早上好 ，现在的时间是 9 ：58 分离开店时间还有两分钟，请整理好你的仪容仪表，以快乐的心情迎接 顾客的

7、到来。”(心情愉快，声音愉悦开朗)。10 ：00 播放迎宾曲（ 10 分钟），迎接顾客的到来。10 ：10 背景音乐音量稍低，播音 员对” * 商场” 各楼层经营业种进 行简单介绍（内容另附）。11 ：30-13：00 工作人员进中餐，请主管或员工之间作好配合，注意 顾客服务中心的工作移交。（进餐后注意 补妆）。15 ：00-15：30 员工交接班，早 晚班人员共同清点礼品、会员卡等相关物品数量，将清点结果与应存数相核对，并在交接班登 记本上做好 记录，由早晚班人员双方签字认可。17 ：30-18：30 员工进晚餐，请主管或员工之间作好配合，注意 顾客服务中心的工作移交。（进餐后注意 补妆）。

8、21 ：40 作好送宾工作准备，将送宾曲准备好，调整个人情绪以及嗓音。21 ：50 播放送宾曲（10 分钟），心怀感激，声音诚恳认真 。“尊敬的 顾客朋友，非常感 谢您光临本商场，我公司营业时间为 早上 10：00-晚上 22 ：00 ，在您离开本商场之前请您看好您的随身物品，欢迎您的下次光临。”22 ：00 打烊，对仍逗留的 顾客热心服务，适时礼貌劝其离开。22 ：02 清点整理礼品、会员卡以及办公用品、微机、播音 设备等，记入交接班本，各 类物品及办公用品须清点准确无误，陈列整洁。22 ：10 换工作服，打卡离 场 。营业前：1）各位同仁：早上好！现在的时间是9 点 58 分，离开店时间还

9、有2 分钟，请大家做好营业前的各项准备工作，以饱满的热情投入到今天的工作之中去！当灿烂的阳光又一次洒满大地，我们又开始了新的一天，又看到了您紧张忙碌的身影，因为有您的努力，才使“* 商场”长上坚硬的翅膀，向着更高的目标飞翔，让我们怀着满腔的热情去迎接我们顾客的到来，让我们用勤劳的双手创造”* 商场”新的辉煌，祝您今天取得成功！营业中：开场白之（楼层简介）亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临” * 商场”，为了您购物的方便，现将由本公司为您做一个简单的介绍：1）一楼经营时尚精品馆2）二楼时尚服饰馆3）三楼主题馆商品琳琅满目，尽收眼底，时尚”* 商场”，轻轻松松每一天，我们一定会做到“百挑不厌、百问不烦

10、”真诚为您服务。”* 商场”敬祝您购物愉快!一、会员温馨提示：尊敬的顾客朋友，感谢您光临”* 商场”，本商场为感谢消费者，特推出不同类别的会员卡：当日累计购物满2000 元，即可办理银卡一张，当日累计购物满5000元的顾客，即可办理金卡一张二、尊敬的顾客朋友 , 您好 !欢迎光临” * 商场” , 本商场为无烟商场 , 请勿在商场内吸烟 , 并在购物的同时看管好您的随身物品 , 谢谢您的合作 , “* 商场”敬祝您购物愉快!营业结束提示语：（ 21： 50 分广播）亲爱的顾客朋友， 晚上好！伴随着美妙的乐曲， 距我们的营业结束时间还有十分钟，请您耐心选购您所需的商品，我们会竭诚为您服务，我公司明天的营业时间为早上10:00 点至晚上 22:00 点整，在您离开本商场之前，请携带好您的随身物品，欢迎您的下次光临！“尊敬的 顾客朋友，非常感 谢您光临本商场，我公司营业时间为 早上 10 ：00-晚上 22 ：00 ，在您离开本商场之前请您看好您的随身物品，欢迎您的下次光临。注