政务微博的分析

1、政务微博的分析提要： 政务微博政府管理与行政运作具有重要意义，尽管政务微博已颇具规模，但与公众的信息渴望仍有差距。基于此，文章运用pestf分析方法分析了政务微博现状，用SWOT分析方法，对问政银川的优势、困境、机遇、威胁进行了梳理，并在这一过程中，提出了问政银川的具体解决办法。 关键词：政务微博 新媒体技术 问政银川近年来，网络正逐步取代传统的纸质、电视媒体成为公民获取信息的主要渠道，潜移默化地影响着公民世界观、人生观、价值观的形成。如今，越来越多的地方开始利用微博作为信息发布、对外宣传的工具，同时也承担着引导正确舆论，营造健康网络环境的重要责任。 一、 政务微博现状分析 （一） 政治环境我

2、国政府主管部门强调一方面要确保信息内容的安全，另一方面又要为新型媒介的发展创造一个更宽松的环境。微博问政成为一种时尚，全国各地纷纷开通政务微博听取民声，肯定和促进了政务微博的发展。政务微博已进入深入、稳定发展期。截至今年6月，新浪认证的政务微博为145016个，其中政务机构官方微博 108115个，公务人员微博 36901个。报告指出，政务微博呈现集群化发展特点，形成从中央到地方，覆盖不同级别、不同职能部门的政务微博矩阵。随着“互联网+政务”的推进，政务微博运营已经成为政府日常工作的组成部分，运营水平的高低也成为政府部门行政能力的“标尺”。（二）经济环境国家发展改革委宏观经济研究院国内经济形势

3、分析与跟踪课题组近日发布2014年经济形势分析与2015年展望报告。该研究报告显示,今年1至10月份,我国宏观经济运行总体基本平稳,经济增长保持在合理区间,经济运行中出现一些积极变化与亮点。这对于政务微博的极其有利的。（三）技术环境进入Web2.0互联网模式时代，微博页面，手机客户端使用方式。让公众更方便将问题与建议反馈给问政微博，问政微博的工作人员能迅速把问题交由相关部门并督促其完成后回复给公众。（四）社会环境1.中国互联网信息中心(CNNIC)今日发布第36次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，手机网民5.94亿，手机作为网民主要上网终端的

4、趋势进一步明显，为政务微博的发展提供了有力条件。2.我国九年义务教育的普及使得国人的文化水平普遍得到提高，在一定程度上有利于政务微博的发展。二、SWOT分析（以问政银川为例）银川模式通过三年的发展，已经形成了非常清晰的微博矩阵层级，最上面的是银川纪委 微博银川，负责监督与考核，有清晰的一套微博问责制。中间这一层银川发布承担着发布的职责，还有问政银川，起着上传下达的核心作用。第三，我们看到的是县区市的官方微博，还有所有直属部门的官方微博。去年年底，银川把所有经过认证的企业微博，也纳入到整个矩阵体系里来。截至2015年9月30日，问政银川共发布微博12630条，粉丝389207余人。问政银川作为银

5、川市政府微博集群的专办督办的专用微博，2011年7月14日开始进行认证，2012年办理受项总计15781件，办结率89%，2013年度共受理24769件，94%的办结率，2014年21805件，办结率94.7%。政务微博这个备受追捧的网络舆论新阵地，早已成为政府了解民意的新平台。类别时间医疗类教育类交通类住建类生活类环境类公共设施类信息公告类证件办理类7月526158164748月465666103839月486843913共计138131829182917610解决1381218271829010“问政银川”7、8、9月发布的微博备注：信息公告类是问政银川发布的各类信息，如道路封闭，寻人寻物

6、启事，还一些近期活动，天气预告等，因为不是市民提出的问题，故笔者未不能判断是否为解决了市民的难题。有的微博不知道该分为哪类如妇女失业后创业，残疾人补助等，水表智能化后收费问题统一划到生活类了。从问政银川7、8、9发布微博来看，涉及了社会的的方方面面，为民众确实做了不少的实事，而且对于市民反应的问题，问政银川能够在最快的时间反映给相关部门并督促其作出解决并及时回馈于民众。问政银川还发布一些道路信息，近期的活动，天气预告等信息为时常关注问政银川的市民提供了信息。通过对问政银川的关注，浏览其所发布的微博，并用SWOT分析了问政银川优势劣势机遇挑战，以前详细列了几点。（一）S优势： 1.政务微博积极解

7、决民生问题“问政银川”是银川党务政务网络平台的工作专用微博，主要功能是督促督办、受理银川市民的一般性、事务性投诉。同时郑重承诺：“对您问政银川的问题，本微博在工作时间1小时内、节假日休息时间8小时内，有呼必应！”问政银川一经推出就有很多网友问政银川反映问题，对于这些问题，问政银川细心答复，逐一解决，赢得了各方好评。如搬个凳子看星星于7月25日 07:16问政银川 “问政君，麻烦告之一下西夏区人口计生服务中心新址和联系方式。谢谢。”问政银川于当天10:06就发布了“大家关注。/西夏区人口计生: 您好！西夏区计划生育服务中心位于西夏区卫生大楼5楼（金波南街与济民路交汇处向东100米）。乘坐50路公

8、交车到金波街济民路口站下车向南50米左转。详情请拨打西夏区计划生育服务中心电话”的微博。2刷新了与民众的沟通的方式“问政银川”能把宁夏地的网民的意见积极有效的收集起来，使网民所反映的问题及时得到政府部门的落实、处理，当公民选择直接到网上反映问题、表达了愿望后，各政府部门能够尽快解决，公民的能够得到安抚，群体事件必然大大减少，社会也更趋于稳定。如：今年7月网友酥松夹心饼干反映重庆队长火锅店不让退没有上的菜，在问政银川的督促下，经兴庆市场监管一分局调解，火锅店已向当事人赔礼道歉，并承诺赔偿100元。 3点名批评 问政银川是银川党务政务网络平台的工作专用微博，这个微博的犀

9、利作风为网民所称道，但凡有网民咨询问题或者遇到行政办事不力的情况，问政银川都会在第一时间转给职能部门或者相关机构，真正起到了督办作用。2011年10月25日，问政银川的一次发飙成为国内媒体关注的焦点事件，因为微博集群中银川地税、银川经济合作局等19个部门的微博连续7天没有更新，对网民的提问置若罔闻，此举惹恼了问政银川，问政银川公开在微博中点名批评19个部门。2012年2月2日，一些银川网友反映，他们于2011年底向“银川物业”投诉的供暖问题，今年2月仍然未见回复。部分网民批评“银川物业”成了摆设。银川市委督查室要求银川市住房保障局就此事展开调查,最终对银川市物业办分管来信来访投诉工作的副主任和

10、物业办投诉中心主任进行诫勉谈话，“银川物业”微博管理员则被调离岗位。问责动真格冠以“最犀利”的政务微博，固定粉丝33万余人，统合500余家党务政务微博。4.用平和的语气，幽默的话语拉近与网民的的距离。问政银川曾以“我何时改回来，我也轻声的问自己，不是在此时，不知在何时，我想大约会是在冬季。 ”回复了一条已经删除的微博。虽然看不到原微博，但从回答中，感觉到了问政银川的平易近人，幽默风趣。再如年月日，有市民问政银川：我想跟男朋友领结婚证，但是家里人不同 意，所以把户口本藏起来了！除了户口本再没有其他办法了吗？随后，问政银川回复到：您好，还是要通过努力争取家长的同意，通过合法途径领取结婚证。然而，在

11、这句回复后，问政银川又紧接着在括号里用汉语拼音写道“凭身份证，在户籍所在地派出所挂失户口本，补办一个”，并后缀“！祝元旦快乐！”和一个酷的表情。这一条让相对严谨，但又不失幽默感的答复,让不少人感到问政银川温暖，可爱，拉近与自己的距离。对于一些素质不高，随意辱骂问政银川的网友，问政银川的工作人员也用平和的语气回复网友。如今年7月问政银川转发七道阳光并配了“愿好人一生平安，转起来”呼吁大家对曾经帮助别人而今身患尿毒症并且他儿子也患病的家庭伸出援手的微博，遭到了网友明明你也很爱我啊的谩骂“呵呵 你妈个啵装什么善良”问政银川回复的是“您好，有什么话冲小编来，小编母亲没得罪您。” 从回答中感觉到了问政银

12、川的待人真诚，尊重服务对象，以和为贵。问政银川还为为民众提供市内与民众切身相关事务的最新讯息，宣传有意义具有特色的活动。让时常关注问政银川的民众及时获取信息。（二）W弱势； 1.很多人不知道问政银川，不了解问政银川。有的说听过问政银川，具体是干嘛的就不知道了。而且我在关注问政银川的发布微博时发现。有些微博并不是网民发出的而是由广播电台的某个频率、某个栏目发出的。如：宁夏都市阳光发出的微博【都市阳光这事帮您问】有观众问：我以前是上大学在西安考的驾照！现在回来银川了，户口落到西夏区了！想咨询一下这个驾照转回来该是啥流程呢？问政银川。再如9月15日直播银川 市民反映：金凤区丰登镇万寿路的路灯年久失修

13、，损坏现象严重，一直无人问津，无人管理！丰登镇街道两边卫生环境特别差。问政银川2. 问政银川的绝大部分微博都是转发其他各部门或个人的微博，很少有原创微博。3.从问政银川每天内容的观之，可以发现，问政银川的运行处理方式更多的是采取被动的接受问题和解决问题，民众有诉求，我去全力解决，如果民众没有诉求，便是安静等待问题的到来，似乎有一些守株待兔的味道。 （三）O机遇1粉丝逐年增长，使得问政银川有机会壮大；2技术上不断完善基础上，问政银川可以借机发力。3大众通过问政银川来解决问题的趋势越来越明显。（四）T威胁：挑战1.网络安全。政务微博作为政府官方的发言人，言论的广度和深度远超个人微博，一旦发生盗号，

14、后果不堪设想。一方面，易导致机密泄露。其次，盗号后容易发布虚假信息，影响公众认知，严重影响政府政务微博形象。 2.缺乏经验。我国政务微博尽管扩张很快，但是由于缺乏经验，处于探索和尝试期。在零经验的状况下，敢于尝试、大胆创新成为一些政务微博寻求突破的出路。政务微博的探索和创新值得鼓励，存在的风险必须引起警锡和重视。三、解决办法(以问政银川为例)1.化被动接收解决问题为主动出击，提升社会影响力。将单一的运作模式，如果能化被动为主动，去寻找银川民众所没有注意到的公众问题，去倡导民众没有注意到，但可以改进的不好现象，宣传良好的风尚，主动去做民众最关心问题的咨询与宣传，如果能做到这些，民众的参与度也会有

15、所提升，社会影响力也会日趋增强。2.增强其问政模式在全区的推广“问政银川”作为全国知名的微博问政的一种模式，但是在全区的推广却不容乐观，作为一种新型有效的网络问政的一种途径，问政银川以其特有的方式得到广大银川民众的支持，越来越多的人正在推崇这种问政渠道，而银川周围的城市，却对于这种问政方式还未有相应的借鉴和应用，好的方式和举措，只要能给民众带来福利，应该被采纳和引用。所以问政银川在做好自己的同时，把这种模式进行推广，辐射周围县市，让这种问政方式给更多的人带去福利。3.提高原创微博数量作为政府微博，注重问题的解决与回馈，是它的主要职能，但是，和单一的内容，长久如一会使它的吸引力会减弱。因此，提升

16、本身的吸引力，从增加原创微博的数量入手，是很好的选择。应该发布微博网民关注的政务问题的征询意见等，通过原创政务微博的权威性和亲民性的优势，让“问政银川”把网络网民能量转化为社会原动力，吸引更多的人通过参与政务微博，推动现实生活中的政务的更好实施，而且可以让“问政银川”从单纯督促相关部门解决问题的机构，转变为银川全民乐于参与，且能更好交流的一个很好平台。4.提高政府公信力网上网下一致性是政府公信力的核心。现代政府的形象是由网上和网上两方面组成的，无论是网上还是网下，一旦良好形象受损，政府的公信力将会受到严重损害。平时注重在现实社会中构建良好形象，积极为群众服务。同样，在网络上也要高度重视政府形象构建，积极运用亲民的声音，积极解民忧、纾民怨。不能有虚拟社会中政府形象好坏无关痛痒的错误思想，通过网上与网下的共同努力，使得网上与网下的形象一致起来，才能取得民众对政府的信任，才能使得政府更加具有公信力。尽力全面做到让网民反映的问题能够尽早得到解决，提高政府公信力。结束语：本文通过运用pestf分析方法分析了政务微博现状，用SWOT分析方法，对问政银川的优势、困境、机遇、威胁进行了梳理，并在这一过程中，提出了问政银川的具体解决办法，希望银川政务发展越来越好，能够为公民解决问题，为公民提供更好的服务。 参考资料：1. 我对银川政务微博的几点思考 2银川政务微博的发展3. 新浪微博经营