关于团购网如何获得用户信任的研究

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2、薂袅膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄

3、莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈

4、薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿

5、肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆

6、艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁

7、肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅

8、羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿

9、膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄

10、肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈

11、芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅

12、肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿

13、羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃

14、膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈

15、羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂

16、芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆

17、肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀

18、莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇

19、膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂

20、羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆

21、芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀

22、肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄

23、莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿

24、膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆

25、羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀

26、节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈羇芇袆蚀莅芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄

27、肃芄蒀螇罿莃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莁薆螄肆莀虿聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蒇蚁膃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袈 暨 南 大 学本科生毕业论文论文题目 关于团购网如何获得用户信任的研究 学 院 深圳旅游学院 学 系 旅游管理 专 业 电子商务 姓 名 谢锋 学 号 2007052608 指导教师 戎玫 2011年 4 月 3 日诚 信 声 明我声明，所呈交的毕业论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发

28、表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。毕业论文作者签名： 签名日期： 年 月 日关于团购网如何获得用户信任的研究摘 要 美国的groupon 红红火火，取得了很大的成功，这边国内模仿它的团购网已呈现出“千团大战”的局面。团购网站的进入门槛低，造成市场上的网络团购网站参差不齐，出现了大量的“ 个人团购网站”。近来网络媒体上陆续曝出网民遭遇网络团购诈骗、质量难保、信息泄露等新闻，很多团购网站在消费者的心中也留下了极坏的口碑，致使很多消费者难以信任网络团购，严重影响了国内团购网站的发展。本文将在阐明了网络团购相关概念上介绍常

29、见网络团购类型和网络团购信任危机表现形式，然后选择商户、认证、支付方式、销后服务、法律法规等层面来探析产生信任危机的原因。最后本文以伊玲团为案例，从各个层面探讨如何获得用户信任，旨在给国内网络团购的发展提供一个参考。关键词网络团购；团购网站；信任危机；the research of team buying website how to win users trust abstract：since team buying website of groupon flourishing, and getting a great success in ameica, thousands of webs

30、ite at home itimate it. because the doorsill for the team buying is rather low, which makes those kind of website emerged in the market have very different condition. even there are lots of personal team buying websites exsit. and nowadays internet medium reported that some team buying websites defr

31、auded money, sold inferior goods, let out customers private information. many team buying websites left a bad reputation in customers mind, which makes many customers cant believe internet team buying easily, and badly influences the development of team buying websites at home. this paper will illum

32、inates internet team buying and related concepts and intrroduce common types of internet team buying and trust crisis forms. and then analyse reasons from point of view of merchant, authentication, payment terms ,laws and statutes. eventually, this paper will give yilingtuan as an example to dicuss

33、how to win users trust at all levels, aiming to provide a reference for the development of internet team buying at home.keywords: internet team buying team buying websites trust crisis目 录1 绪论71.1 文献综述71.1.1 研究背景71.1.2 研究意义71.2 研究框架81.2.1 研究内容81.2.2 创新之处81.2.3 研究方法91.3 术语说明92 网络团购相关概述102.1 网络团购简单介绍10

34、2.2 网络团购的基本特征102.3 网络团购的利益关系112.4 网络团购的模式122.5 网络团购的流程133 网络团购相关信任问题分析143.1 令顾客难以再信任网络团购的现象143.1.1 团购项目无中生有143.1.2 货不对版153.1.3 虚报价格153.1.4 退换无门163.1.5 服务缩水163.2 网络团购产生信任危机的原因173.2.1 团购网经营理念落后173.2.2 团购网站管理不规范183.2.3 门槛低，同质性过高183.2.4 团购网站与商户之间权责划分不明确193.2.5 选择不正规商家作为合作对象193.2.6 团购网站支付模式缺陷193.2.7 没有加入

35、一些重要的认证193.2.8 国内缺少相应的法律法规204 团购网获得用户信任的主要策略224.1 专业的运营团队及加入相关认证224.2 严格审核商家，明确与商家相关的权责234.3 方便的在线沟通及完善的售后服务245 伊玲团相关案例分析255.1 简单介绍伊玲团255.2 相应的主要模块介绍275.3 在用户信任方面做出的努力285.3.1 严格审核合作的商家285.3.2 安全的支付方式295.3.3 方便的在线沟通和完善的售后制度305.4 仍需努力的方向326 结论36致谢37附录a 首批经商务信用平台信用认证团购网站名单38参考文献411 绪论1.1 文献综述1.1.1 研究背景

36、2010年，网络团购异常火爆，中国电子商务研究中心在此间发布的2010年中国网络团购调查报告显示，截至2010年8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1315家，其中尚未包括未开团、或已倒团的256家团购网站，及刚开团或开团次数很少的小型团购网站1。由此可见目前我国网络团购的火热程度。然而在这火热的背后，却有许多问题待探讨。据中国消费者协会统计，针对网络团购的投诉在今年春节后迅速增加了三成，石家庄市消费者协会则发布了“团购网站投诉占整体网购投诉量一半”的消费警示2。而在一些团购导航网站如tuan800的投诉论坛上，仅一个月对于团购产品和服务的具体投诉就超过了150条，投诉内容五花八门，比如

37、拍完婚纱摄影拿不到底片，有假冒名牌香水被瓶身毛刺划破手指等，侵害了消费者的权益。最“悲剧“的莫过于付款后团购网站始终不发货甚至离奇失踪。1.1.2 研究意义团购网站希望通过提供消费者感兴趣的产品和满意的折扣来赚钱、做大；消费者则希望通过折扣购买省钱、体验商业模式和用户需求几乎一拍即合、高度统一，但就是这样一个拥有完美商业模式在中国却遇到了很多的问题，信任问题就是其中之一。建立一个团购网站很简单，但是要在这个混乱的团购行业中生存下来，获得用户的信任就不是一件简单的事了。本文以自己运营的伊玲团为案例探讨团购网站如何获得用户信任，给团购行业提供一个参考，促进行业发展。1.2 研究框架1.2.1 研究

38、内容本文首先以热门的网络团购为切入点，然后以团购信任问题为研究对象，论述网络团购的特点、模式和流程等。最后以伊玲团为案例，做了进一步的研究和分析，以探索如何有效的解决网络团购的信任问题。本文共分为五章。第一章简要介绍研究的背景和意义，以此引出网络团购信任危机这一问题。第二章介绍网格团购的概述。包括特点、和好处、形式、流程等。第三章网络团购相关信任问题分析。包括面临团购危机的一些表现、网络团购产生信任危机的原因第四章主要介绍团购网获得用户信任的主要策略。第五章以伊玲团为案例，探讨如何解决当下的团购信任危机的问题。1.2.2 创新之处本文具有以下创新之处：第一，本文的研究视角新颖，以网络团购为对象

39、，研究其信任问题。国内关于网络团购的文献比较少，而且这些文献大多仅仅是从其模式、特点的角度。而本文切入点是以网络团购的信任问题为对象，研究产生网络团购信任危机表现形式、原因的基础上，从各层面来探析产生信任危机的原因。然后从伊玲团案例中探讨解决信任问题的方法。第二，以实际体验为基础本文的大量论述都是建立在紧密联系实际，亲身实践在基础上。搭建团购网伊玲团（），并且实际投入运营。最后以消费者的身份参与团购中，以收集相关资料作为案例。1.2.3 研究方法2010年10月搭建伊玲团购网,实际投入运营，以亲身经历浏览权威团购导航以及相关网站的团购投诉专区了解相关现象，然后从一些相关网站获取相关的数据以支持

40、本论文，最后在收集案例资料时以团购消费者的身份实际参与其它团购项目中。除此之外上一些相关的图书网站查阅相关的资料，还有浏览相关且网站获取权威的资料。1.3 术语说明网络团购：是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品方式3。团购导航：将很多团购网站网址和商品折扣信息汇聚到自己的网站上的团购信息即时展示平台4。信任：信任在电子商务中表现为交易关系中的一方相信另一方的行为和承诺是可靠的而且也相信其会践行其承诺和义务5。2 网络团购相关概述2.1 网络团购简单介绍网络团购这种新电子商务模式的始创者是美国的groupon，其营运模式是每日推出一件商品，如果通过网上认购这件商品的用

41、户达到指定数量，全部人就可以用特定的折扣价格购买这件商品，否则交易就取消。若交易成功，groupon就向出售商品的商户收取佣金。 团购发展到目前“个人层面”，得归功于互联网，由业内专业的团购服务公司（团购网站）进行召集，将有意向购买同一产品的消费者组织起来，大量向商家进行购买行为，从而在保证质量的情况下，获得产品超低价格和服务保障。网络团购目前已在上海、北京、深圳等大型城市流行起来，并逐渐发展成为一种流行的消费模式。 在团购网站和团购帖子的“省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。

42、不仅如此，网络团购也扩展到健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等服务类领域。2.2 网络团购的基本特征（1）以贩卖服务为主现在团购的项目一般具有固定成本低、边际成本低的特点，于是贩卖服务成为团购的最主要项目之一。团购的内容涵盖餐厅、酒吧、美容美发、电影票、健身、ktv 等各个生活消费领域的服务。比如说将空调打1折和将健身体验打1折加以比较, 后者的供应商更容易接受低价团购模式，因为后者的边际成本很低。 更何况，消费者亲临店面进行体验, 这将为商家带来人气, 也带来进一步消费的可能性。（2）超低的团购折扣限时购买超低的折扣, 通常是36 折的价格, 甚至是1折,非常有吸引力。在

43、达到最低团购人数以前, 网站所展示的商家信息相当于一次免费广告。限时购买( 倒计时) 可使人产生紧迫感,促成迅速的购买决策。而团购人数底线的设计, 消费者将尽可能通过如微博和sns寻找其他购买者来增加团购成功概率。（3）区域性、本地性明显因为很多东西只有一些地方才有，所以很多团购的项目有地域性的限制，如欢乐谷门票，一般是在深圳、成都、上海等消费。所以很多团购网站因为熟悉本地的市场,所以他们首先在自己本地搜集符合他们要求的商家，提供当地的优质服务。2.3 网络团购的利益关系既然是交易性质的，那么其中参与的各方必然存在利益关系，如果厂商、组织者和参与者中有一方的利益不能得到保证，团购自然不可能长久

44、。网络团购所谓的三方利益是指：第一，通过团购可以为厂商带来大量订单，在比较低的生产成本下又扩大了市场影响力，达到增加盈利的目的。第二、 团购网站通过网络手段为商家带来订单，得到相应的佣金。第三、团购消费者可以以低于市场价格购买到相应的商品6。2.4 网络团购的模式网络团购模式大致有三种： （1）消费者自发组织的网络团购自发团购主要是指那些有购买某种商品需求的消费者发起，利用网络工具如bbs等建立起针对该产品的团购主题，召集一些具有相同购买意向的人加入，共同购买，最终达到以团体的优势获得较为优惠的购买价格的目的。不过这种消费者自发组织的模式有较强的松散性，难以聚集相同需求的购买者。（2）专业的第

45、三方组织的网络团购现在的网络团购活动一般由专业的第三方组织的团购模式，也称团购中介，一方面根据网站自身业务现状和目标市场需求设置团购项目，吸收参与团购的消费者；另一方面利用大量需求的优势与厂商协商产品价格，最后形成比较规范的团购流程。这种团购模式具体来说，也就是团购组织者通过专业网站，为消费者和商家“牵线搭桥”，将产品信息如型号、团购价格折扣等放在网络上，消费者达成一定规模后，与商家联系完成交易。（3）厂商或分销商组织团购模式网络团购电子商务模式的成功运作，吸引了众多生产厂商或分销商的眼光，使得网络团购模式进一步发生变化，厂商或分销商变被动为主动，开始自行发动组织各种各样的团购活动，以低价作为

46、促销的原则。在此模式中，厂商或分销商组织自身产品的团购，将网络团购纳入自身网络营销体系从而形成网络营销团购模式7。2.5 网络团购的流程一般团购网站组织的团购流程：1.注册成为团购组织的会员 2.寻找有意向的团购项目3.下订单并付款4.快递送货5.提货或到目的地消费6.评价该次团购注册会员寻找团购项目下订单付款提货或消费快递送货评价团购图 2-1网络广告计划的一般步骤3 网络团购相关信任问题分析3.1 令顾客难以再信任网络团购的现象团购改变了很多消费者习惯,买什么东西、去哪里, 都先看看有没有团购的优惠。“批发式”的便宜当然好，可是价格打折的同时，很多团购项目也让人“见识”了服务的折扣。让人不

47、得不感慨:“团购有风险,消费须谨慎!”一顿上千元的双人豪华餐，团购价仅需一两百元;一款时尚新潮的电子产品，团购可获6 折优惠团购领域已经涵盖美食、房产、家电、服装、电子产品、化妆品等领域。很多网站推出的团购优惠，像是天上掉下的馅饼。手指动动点击购买，然后再网上支付，这个馅饼眼见就能吃到了，却没想到，一个无形的陷阱正在你前面。网络团购，这个在中国刚刚冒头又热度极高的新事物，正在逐渐向被边缘化的危险地带。3.1.1 团购项目无中生有王女士的女儿在暑假期间想学习商务英语，为毕业后找工作打基础。王女士听邻居说在网上报名，“团购”价会省下不少钱，她便让女儿上网查找。其女儿在网上查到有某全国知名连锁英语教

48、育机构的商务英语课程团购，上课的地点就在社区附近，一周7天均有课程,最让王女士心动的是价格仅仅为9.9 元，而同类课程市价都在四五百元以上。于是王女士让女儿赶紧参团、付款，拿到了验证码和密码，并被告知预约以及上课时都要提供这两项。但当王女士女儿第一次打电话预约课程时，接线小姐并没有要其提供所谓的验证码和密码，实际上课时也并不需要。王女士感到疑惑，询问之下才知道，她所上的课程本就是该机构的免费公开课程，任何人只要电话预约，不超过限定人数就都可以免费上课。虽然9.9 元并不是大数目，但王女士还是很生气，“被欺骗的感觉很不好”。3.1.2 货不对版陈先生在家具卖场看中的一款名牌浴缸，售价要七千多，陈

49、先生在网上搜到团购该品牌的同款浴缸，仅要两千出头，心动不已，立马参加团购。浴缸送上门，陈先生就发现款式跟网上的图片有所差别，而且颜色有点不太对劲，之后又被装修工人告知浴缸底部不是很平整。知名品牌还存在质量瑕疵? 陈先生心存疑惑，随即打电话咨询本地代理该品牌的公司, 被告知，比实际售价低超过50% 以上，厂家根本不可能出货，团购网站能以如此低的价格拿到货，其中肯定有猫腻，有可能就是假冒产品。3.1.3 虚报价格54 岁的徐先生在办公室年轻同事的鼓动下，一起参与一个团购活动，购买了一款家用净水器，网站上标示这款净水器市场价格3000元，团购价格为1800元，六折的价格让徐先生颇为满意。念大学的女儿

50、回家看到这款净水器，在网上搜索后发现，同样品牌型号的标价都在1600元1800元之间，老爸买的1800元并不算便宜。徐先生之后专门去市场上寻找这款净水器，发现正规卖场里该款产品的售价也就是2000元，远不是团购网站上所说的3000 元，而且商家主动表示打九折，就和自己所谓团购低价一样了，部分经销商那里“磨”一下，还能再便宜近一百元，比团购的价格更便宜。3.1.4 退换无门张女士的两次团购都不是很愉快，“退单也难，换货也难”。此前张女士参加某网站的团购活动，以近乎市价四折的价格订购了某品牌的复合木地板,并付款。在等待发货的时间里,张女士逛装饰建材城,发现有该品牌的经销商搞特价，比团购的价格还要便

51、宜, 于是向团购组织者提出退单，但对方表示不能退，只能换网站其它的商品，最后张女士不得已换成了价格500元的吊灯，“款式还不是很中意”。最近张女士又参加了名牌豆浆机的团购，价格合适，豆浆机也很快送到。但用了没多久，豆浆机就出现问题了，张女士查看了一下该品牌的保修细则，在退换货的时间范围内，于是联系该品牌的本地经销商，对方要求提供购物发票，张女士联系团购组织者，被告知只能提供一张集体发票，来来回回折腾了很久也没有结果，张女士最后只好自认倒霉了事。3.1.5 服务缩水李小姐和男友决定拍婚纱照，一个知名婚纱影楼的团购项目引起她的兴趣，门市价在3888元的套餐,团购价才2699元，差不多6折优惠。李小

52、姐计算了一下，觉得相当合算。等到实际拍摄的时候，李小姐发现22组照片里居然大部分都是室内景，梳化人员也不是一对一服务，等化妆就要等很长的时间，四套服装以及礼服券所能兑换的都只能在指定范围内选择，“明显就是比较老旧的款式了”。李小姐就服务缩水投诉到影楼的工作人员，对方表示“你买的价格比我们平时卖的低很多了，服务当然不一样”8。3.2 网络团购产生信任危机的原因3.2.1 团购网经营理念落后三流的企业做产品、二流的企业做品牌、一流的企业做文化。web2.0 利用互联网，将人们聚集起来，让人们自己创造内容、分享知识。在这种环境下，企业应比以往任何时候都关心消费者的切身感受。“专业的态度打造品牌形象”

53、才是企业应该有的经营理念。而一些团购网对品牌概念的认知存在普遍的误区，认为品牌是企业自身的东西，单方面的创立品牌，忽略了消费者的作用。现阶段的很多团购网企业就陷入了以上的误区，在品牌经营理念上表现出极大的不成熟，具体表现为以下两点：（1） 用户遭遇所购产品与实际宣传不符。很多用户在购买产品或服务后发现所购产品或服务与在团购网上的描述或图片不符合，比如购买正规化妆品的用户发现到手的实际上是化妆品的小样，即赠品或试用装又或者是购买衣服收到货后发现衣服质量存在问题，而商户打出的宣传标榜的却是正品。 （2） 购买数量超出承受范围，服务质量打折。由于很多团购企业未对一次团购的人数有所限制，人流量爆发，对

54、于规模不大的团购网来说，过量的人流成了负担，直接导致多数的服务质量下降、服务效率降低，消费者抱怨服务不尽如人意，体验度打折。品牌应是以消费者为中心的，没有消费者便没有品牌。品牌的价值就体现在品牌与消费者的关系之中；而品牌存在的前提也是能为消费者创造价值，带来利益9。3.2.2 团购网站管理不规范团购行业形成千团大战的格局，难免鱼龙混杂、良莠不齐。庆幸的是2010年9月21日全国各地100 多家团购网站集体决定，联合发起成立“中国诚信网络团购联盟”行业组织，联合签名发布2010诚信网络团购企业联合宣言，并通过互联网与新闻媒体向全国公布10。这无形中给了团购网站一丝道德压力，也给了用户一丝希望。对

55、团购网站来说，用户资源和商家资源是它的两大生产要素，为了确保盈利，团购企业会努力发展用户规模和商户数量。很多团购网站在着力线下业务拓展和增强与商户的议价能力时，忽略了对商户的制约。团购网站在加强自身诚信的同时，也应该对违背诚信原则的商户采取制约措施。3.2.3 门槛低，同质性过高在淘宝网里，有大量出售美团网、groupon等网站源码和网站模板的商家，一套团购网整站程序只卖几十块到几百块不等，如此低廉的价格催生了团购网一夜之间迅速冒出，表现出明显的同质性，很多团购网站在网页页面设置上近乎一样，板块设置也类似，就连主题很多都是一样的，更有甚者，很多团购网站在产品上架时是直接从别外粘贴过来的而且编辑

56、的还粗糙。有相当一部分团购网站都草草创办，运营团队仅3-5人，他们在相关机构登记和备案的鲜而有之，消费者与网站出现纠纷，需要维护正当权益时，发现能找到的只是网站的一个域名、一个email地址或者一个qq而已，而网站运营商则换个“马甲”继续上线，招揽生意。3.2.4 团购网站与商户之间权责划分不明确国内的很多团购网站都是第三方的，其规模和资源都很局限，相比较于门户团购网站，品牌知名度不高，导致在与商户的合作中议价能力低，协商能力弱，在权责划分时处于弱势地位。一旦发生消费纠纷后，由于其权责划分不明确，而致使问题迟迟得不到解决，售后问题也无人问津，团购网站和商家互踢皮球，进而损害到消费者的权益。3.

57、2.5 选择不正规商家作为合作对象基于现在网络的方便，很多团购网在与商家谈合作只是简单的在网上谈一下而已，就连最基本的合作合同都没有签订。根本没有对这些商家进行严格考察，他们可能更多考虑的是利润方面。可能这些商家提供的商品有质量问题，根本就没有经过授权的，也可能售后服务不太完善。当出现质量问题或服务问题时，商家又推辞。当在网络上一曝光后，很多消费就不再信任此团购网。3.2.6 团购网站支付模式缺陷在2011年2月以前，团购网站的申请支付宝交易方式都为直接交易。会员在购买产品下订单时，是直接把钱打到团购网的帐号上的。一旦消费过程中出现问题，会员要求退款时，不规范网站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。支付方式的好与坏，直接影响到用户信任。由于在网络上经常曝光团购网站的欺骗的事情，现在支付已经取消团购网站直接交易的方式，改为担保交易，更好的保护消费者的权益。3.2.7 没有加入一些重要的认证对于经营网站，我国实行的许可制。运营一个团购网最基本的条件是已经通过工信部的备案许可即icp认证。现在申请icp认证，需要有法人资格，个人团购网已经申请不了了。很多个人团购网采取国外主机以防网站被关这种做法。但是对于一个网站运营最基本的条件都没有，也是很难获得用户的信任的。还有其它一些重要