物业公司督查督办工作制度

1、 物业公司督查督办工作制度 1.0 目的 为改进工作作风，逐步实现跟踪检查和催办督办工作制度化、 规范化、程序化，确保政令畅通，强化执行力，提高办事效率，促进 各项工作任务的全面完成，结合物业公司实际，特制定督查督办工作 制度。 2.0 适用范围 适应于物业公司各部门、下属各单位。 3.0 事项 3.1 公司领导部署、安排的工作落实执行情况； 3.2 公司领导交办、批办的事项； 3.3 总经理办公会议、专题会议确定的事项； 3.4 上级机关及业务部门签转的督办事项； 3.5 上级机关重要文件和重要会议精神的贯彻落实情况； 3.6 群众来信来访的调查处理需回复的事项； 3.7 其他需要督查督办的

2、事项。 4.0 基本内容 4.1 责任要求。需要督查督办的事项，责任要明确到各单位，各单 位要明确到人。 4.2 时限要求。各单位对所承办的事项都要及时办理，按时完成， 不得相互推诿和拖拉延误。 4.2.1 各单位对所承办落实的事项，有时限要求的要按时完成，未规 定时限的一般应在一周内完成。 4.2.2 对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理情况和结果。 4.2.3 情况特殊需要延长办理时间的，要及时向领导汇报原因和办理 进展情况。 4.3 数量要求。各单位对所承办落实的事项，要将任务逐件分解， 明确落实到具体承办人员，必须“交必办，办必果，果必报” ，做到 事事有着落，件件有回音。 4

3、.4 质量要求。各单位对所承办落实的事项，要狠抓落实，注重实 效，切实防止和克服敷衍塞责等现象。办结的承办事项，承办人应及 时反馈，有要求的还应写出书面报告。承办结果报告必须事实清楚、 结论准确；对不符合要求的，将退回重新办报。 4.5 相互协助。涉及多个单位承办的事项要各自负责办理，互助合 作，并由主要负责单位协调综合。 5.0 办理程序 5.1 建立制度。建立督查督办事项登记制度，利用 OA 平台开展督 查督办工作。 5.2 责任落实。办公室负责对各单位承办事项的督查督办，办公室 承办的事项由公司分管的领导进行督查督办。 5.3 督查督办。根据承办事项的时间、数量和质量要求，办公室将 采取

4、电话、 OA 系统、上门或会议催办和督办等方式进行督查督办。 5.4 协调落实。对各单位各项承办事项，办理落实确有困难要协调 的，由公司分管领导负责协调。 5.5 反馈回复。承办者对督查督办事项办理情况和结果必须按时限 要求，实事求是回复。 6.0 基本要求 6.1 根据承办事项的轻重缓急，采取定期和不定期进行督查督办。 对重大任务、紧急任务，随时跟踪督办；对一般任务、非紧急任务， 采取不定期督查。 6.2 各单位对督查督办工作要主动配合，认真接受督查督办。 6.3 监督部门要认真履行工作职责，督促各单位认真落实、完成各 项承办事项。 7.0 考核 每月底由办公室对各单位承办事项落实情况进行检查， 对按要 求高质量完成工作的给予通报表扬； 未按要求完成任务的及时进行督 办，经督办后没有充分理由还不完成的，将上报公司领导班子后，由 公司领导在办公例会上给予通报批评， 并记录作为考核的重要依据之 一，督办情况与单位负责人和直接经办人的评先、奖金挂钩。 8.0 本制度从公布之日起执行。 附件