酒店工作流程及内容规范流程图_第1页
酒店工作流程及内容规范流程图_第2页
酒店工作流程及内容规范流程图_第3页
酒店工作流程及内容规范流程图_第4页
酒店工作流程及内容规范流程图_第5页
已阅读5页,还剩9页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

前台各岗位工作流程及内容规范(一)前台经理工作流程及内容规范做好交接班填写交班本。(二)前台主管工作流程及内容规范礼宾各岗位工作流程及内容规范(一)金钥匙工作流程及内容规范总机各岗位工作流程及内容规范(二)礼宾主管工作流程及内容规范(一)总机主管工作流程及内容规范大堂经理工作流程及内容规范商务中心各岗位工作流程及内容规范(一)商务中心主管工作流程及内容规范(二)商务中心接待员工作流程及内容规范(二)总机各岗位服务人员工作流程及内容规范团队客人入住登记程序:换房程序:注意:当日入住房间严禁高价房换低价房,如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条 件给客人换房。客房预订程序散客抵店入住流程宾客查询服务流程注意:所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私,酒店工作人员有责任为客人保守秘密!所有查询都必须征得住客同意后方可告知访客住客的信息或转入电话!免查、保密房严禁透露任何信息给访客,可告知“没有您要查找客人的登记记录”!职能部门查询,需要出示有效身份证件,在保安部许可下方可告知!

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论