组织行为学考试范围

1、组织行为学 考试时间和地点：16周周三（12.28）第三大节 5点10分B117 题型：一、单选题（20题，每题1分） 二、判断题（10题，每题1分） 三、简答题（6题，每题5分） 四、材料分析（2题，每题10分） 五、论述（2题，每题10分） 第一章：导论 1、组织行为学学科性质：跨学科性、层次性、系统性、情境性、实用性 2、 组织行为学学科基础和理论基础：学科基础是行为科学，理论基础是心理学、社会学、 人类学、政治学、伦理学、生物学以及生理学。 3、组织行为学研究方法：观察法、调查法、心理测试法、定性与定量法、案例法、情景模 拟法、系统法、实验法 4、组织行为学的研究特点： （1）组织行为

2、学分个体、群体、组织三个层次，对每个层次的研究不是相互矛盾的，而 是相互补充的。 （2）组织行为学要充分用人的心理行为规律，对其行为进行预测、解释、控制和引导。 （3）人是组织发展的目的。 （4 ）组织是人生价值实现的地方。 （5）人文技能是管理者的关键技能。 （6）组织行为学没有绝对真理。 第二章：个体心理与个体行为 1、个体行为规律： （一）人的行为模式： 刺激特祜激的不只解释|行为反应 （二）个性行为与绩效模式 2、常见的知觉偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应、期望效应、相似错误、 对比错误、投射效应 3、归因理论：归因就是通过知觉过程，对他人或自己的行为与相关事实获得基本了解

3、后， 积极探究行为背后原因的行为过程。 4、个性的概念及特征：个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征 和品质的总和。其特征包括：差异性、稳定性、整体性、社会性。 5、气质的类型及特征 类型 内、夕卜 情绪稳定性 行为特点 胆汁质（兴奋型） 外向 不稳定 暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐 观、积极 多血质（活泼型） 外向 稳定 有领导力、无忧无虑、灵活、逍遥自在、敏感、 健谈、开朗、社交型 粘液质（安静型） 内向 稳定 被动、谨慎、有思想、温和、能控制、可信赖、 脾气好、安静 抑郁质（抑郁型） 内向 不稳定 寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻板、焦 虑、忧虑 6、

4、态度是个体对待一类人和社会事物所持有的评价和行为倾向。包括三种成分：认知、情 感、意向 7、影响工作满意度的因素：1、工作本身（多样化、自主性、中度程度的挑战性）2、奖酬 （分配制度、晋升制度能够满足需求）3、工作环境（条件、时间、装备）4、工作群体（友 好与合作）5、个性与工作的匹配 &价值观的概念及分类：价值观是一个人对周围事物的是非、 善恶和重要性的评价、看法， 是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久的信念。分类：经济型、权力型、社会 型、艺术型、宗教型、理论型 第三章：激励理论及其应用 1、激励的定义：激励就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造 性，使人有

5、一股内在的动力， 朝向所期望的目标前进的心理过程。激励的实质就是通过目标 导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。 2、 激励机制的理解：需要是积极性的本源；认识是积极性的导向器和调节器；环境对积极 性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。 3内容、过程、改造型激励在理论中的运用（选择题、案例题） 内容型激励包括：需要层次理论、 ERG理论、双因素理论、成就需要理论 内容型激励理论在管理学中的应用： 需要层次理论见书 P142表8 1 ERG理论：1、重视高层次需要 2、了解不同人的需要 3、要注意需要的转换 双因素理论：1、企业经营管理者首先要注意保健因素。2、赫兹

6、伯格提出的“内在满足” 和“外在满足”，即“内在激励”和“外在激励”以及“正激励”和“反激励” 的问题，值得我们研究。3、在众多的因素中，“成就”和“社会的认可与赞 赏”有比较大的激励作用。4、使职工工作丰富化，满足职工的高层次需求， 也很有意义。5、承认、照顾工人的个体差异，也能满足人们的内在需求。 成就需要理论：1、调动和激发企业家的才能；2、设置难度适中的目标；3、安排具有一 定挑战性的工作；4、确立追求卓越和完善的标准；5、对做出成就的人给予 及时肯定和奖励。 过程型激励 包括：目标设置理论、期望理论、公平理论。 过程型激励理论在管理学中得运用： 目标设置理论：1、管理者一定要善于给员

7、工设置目标2、给员工设置目标一定要有具体 数字指标，并落实到具体的人3、给员工及时的工作绩效考核和反馈4、 建立个人目标和组织目标的关系 期望理论：1、根据员工的需要设置报酬和奖励措施（提高效价V） 2、给员工创造良好 的工作条件，增强其达到目标的信心（提高E） 3、建立有功必赏的敬爱那个 发分明制度，提高员工的工作热情（提高E）。（激发力量M=效价VX期望值E） 公平理论：1、要重视了解员工的公平感 2、建立赏罚分明的制度 3、实行量化管理、增加 透明度4、战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育。 改造型激励包括：挫折理论和强化理论 改造型激励理论在管理学中的应用： 挫折理论：1、提高人们对挫

8、折性质的认识，增强挫折容忍力2、及时了解、排除形成挫 折的根源3、对受挫者的攻击行为要有容忍的态度4、采取精神发泄法 强化理论：1、分步实现目标，不断正强化2、强化力度必须达到最小的临界值3、奖励 要及时，方法要创新 4、奖惩结合，以奖为主 5、奖励机制的运用 第四章：群体行为 1、群体的分类：正式群体和非正式群体、小群体和大群体、职能群体和任务群体、同质群 体和异质群体、开放群体和封闭群体 2、群体的发展阶段和各阶段特点 ： 第一阶段，形成阶段。群体的目的、结构、领导都不确定。 第二阶段，震荡阶段。群体成员接受群体的存在， 但对群体给他们的约束， 仍加以抵制。 第三阶段，规范化阶段。群体成员

9、开始产生密切的关系，群体表现出一定的凝聚力。 第四阶段，执行任务阶段。这时的群体是个成熟的、结构充分发挥作用的群体。 第五阶段，中止阶段。这阶段高绩效不是压倒一切的首要任务，群体成员反应很大。 3、 群体对个体行为的影响（简答题）：1、群体规范 2、群体压力和从众行为 3、社会助长 作用和社会顾虑倾向 4、群体规模群体结构 4、 压力和工作绩效的关系（判断对错）：随着压力的增加，工作绩效先上升在下降。 5、从众行为及影响因素：从众行为是在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉、判断 行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向。从众行为的影响因素：1、把大多数人的错误 判断看成正确的2、对自己的判断缺

10、乏自信 3、惧怕“标新立异”带来的讽刺 4、情景因 素，个体特征。 6、凝聚力与生产率的关系：群体凝聚力与生产率的关系取决于群体目标与组织目标是否致 低凝聚力的高低高 r f f I 7、 群体规模对群体行为的影响（选择题）：1、小群体比起大群体，往往内聚力更强，更倾 向于寻求一致性2、随着群体规模的增大， 成员的工作满意感降低 3、大群体比起小群体 决策更慢4、群体规模与绩效间无直接联系。 8、 群体决策中存在的问题（简答题）：1、小集团思想，以表面一直的压力阻碍了不同意见 的发表，使得不能对问题和解决办法做出符合实际的评价和分析2、冒险转移，群体决 策往往跟容易倾向于冒险。 9、 如何改善

11、人际关系（简答题）：1、了解并满足需要 2、加强人际沟通3、实行民主管理4、 明确职责关系 10、 解决冲突的一般办法（选择题）： 滿爪-n己 11、沟通的过程障碍：1、文化障碍 语义的障碍、经验的障碍、文化程度的障碍2、社会障 碍 地位的障碍、职业的障碍、组织结构的障碍3、心理障碍 认识障碍、态度障碍、情绪障 碍、个性障碍4、物理障碍 自然障碍、机械障碍、距离障碍、信息过量的障碍 12、团队的类型 13、高绩效团队的特征（简答）：明确的团队目标，共享，不同的团队角色，良好的沟通, 共同的价值观和行为规范，归属感，有效授权。 第五章：领导行为 1、领导与管理的联系与区别 管理的功能：计划、组织

12、、领导、控制；领导的功能：激励、知道、沟通、解决。 管理是人别人做事；领导是激励别人去做事情。 2、 领导的特点（简答题）：1、领导体现了人与人之间的关系2、领导工作的成功与否以别 领导的行为效率来评定3、领导是领导者、别领导者以及环境的函数，领导的有效性=f （领导者、别领导者、环境 ）4、领导作用的“互惠效应”。 3、领导者的影响力： 合法职 奖fih权枚力性、 慾询权/影响力 :肆非助曲/ 4、领导行为理论与权变理论的应用：（大家重点看书理解） 领导行为理论：1、四分图模型（P325）2、领导方格模型（P326） 3、PM型领导模型（P327） 4、里克特的领导系统模型（P330）5、勒

13、温的领导作风理论（P332）。 领导权变理论：1、领导行为的连续带模式 2、费德勒模式（重点，主要在于理解）（P337） 3、通路一目标模式 4、不成熟一成熟模式 5、领导生命周期理论 第六章：组织行为 1、有效组织的评价标准：从效能和效率两个方面来看。效能是指组织实现其目的和目标的 能力。效率是指花费的资源与所产生的结果之间的关系。 2、组织的基本模式及其特点 ： 直线式：优点：结构简单，智慧同一，权责关系明确，横向关系少，内部协调，信息沟 通迅速，解决问题及时，管理效率高。缺点：缺乏专业化分工，对管理者素质要求高，无助 于管理者解决重大问题。 直线职能式：优点是既保证统一指挥， 又可以发挥

14、职能部门的参谋知道作用；职责清楚， 效率高；组织有较高的稳定性。缺点是在大型企业横向联系和协调将变得非常困难；高层管 理人员无暇顾及企业而面临的重大问题；确立集中于高领导层；信息传递线长； 事业部式：优点是权力放下；有助于提高企业的适应能力；实现高度专业化；责任和权 力明确。缺点是容易造成机构重叠，管理人员膨胀；容易忽视企业的整体利益 矩阵式：优点是将企业的横向联系和纵向联系较好地结合起来，有利于沟通和解决问题， 组建方便，能够较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，缺点是组织关系 比较复杂。 3、组织设计的基本思路：目标-职育_机构一职务职位一人员 4、组织结构设计的6要素：1、

15、组织目标2、基本职能3、职能分解4、目标分解5、植物分 析6、管理控制 5、 组织文化的基本特征（简答）：1、文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得 文化成为企业核心专长与职能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力2、文化管理是现代 企业管理的最高境界 3、任何企业都有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。 6、组织变革的内容：1、以组织结构变革为中心的方式。集权与分权，管理幅度与层次，部 门件关系的调整改变；根据环境和经营范畴的变化， 新设机构以及改革控制指挥系统等。2、 以技术变革为中心的方式。从改革技术与设备条件入手，开展革新3、以人事变革为中心的 方式。人事变动、选聘人员标准、方式变化、培训教育工作等，当成员的行为、态度、价值 观和需求层次发生