部门主管如何选人、留人、用人

1、 部门主管部门主管 如何选、育、用、留人才如何选、育、用、留人才 人力资源培训人力资源培训 主讲：冯凯 （请关闭你的手机或调为振动）（请关闭你的手机或调为振动） 2021-5-25人力资源总监-冯凯2 课程结构课程结构 第一篇：第一篇：企业的可持续发展企业的可持续发展 与人力资源管理与人力资源管理 第二篇：第二篇：部门主管如何选人部门主管如何选人 第三篇：第三篇：部门主管如何育人部门主管如何育人 第四篇：第四篇：部门主管如何用人部门主管如何用人 第五篇：第五篇：部门主管如何留人部门主管如何留人 2021-5-25人力资源总监-冯凯3 第 一 篇 企业的可持续发展与企业的可持续发展与 人力资源管

2、理人力资源管理 2021-5-25人力资源总监-冯凯4 传统管理传统管理 从十八世纪开始，到十九世纪从十八世纪开始，到十九世纪 末，大约经历了末，大约经历了100100多年。多年。 特点：师傅带徒弟特点：师傅带徒弟 科学管理（古典管理科学）科学管理（古典管理科学） 上世纪末到本世纪四十年代形上世纪末到本世纪四十年代形 成了管理科学发展史上的第一次成了管理科学发展史上的第一次 飞跃时期，一般称之为科学管理飞跃时期，一般称之为科学管理 时期。时期。 特点及代表人物：泰罗、法约特点及代表人物：泰罗、法约 尔、梅奥。尔、梅奥。 现代企业管理现代企业管理 本世纪五十年代以来，称之为本世纪五十年代以来，称

3、之为 现代企业管理时期。现代企业管理时期。 特点：提出特点：提出“决策人决策人”假设假设 2021-5-25人力资源总监-冯凯5 未来企业管理的发展趋势 特点一特点一 对人的管理更加重要对人的管理更加重要 和富有挑战性和富有挑战性 特点二特点二 定量化的趋势，更多定量化的趋势，更多 运用运用“e”技术技术 特点四特点四 对管理人员，尤其是对对管理人员，尤其是对 主管人素质要求越来越主管人素质要求越来越 高。高。 分散化和民主化的趋势分散化和民主化的趋势 发展趋势发展趋势 特点三特点三 2021-5-25人力资源总监-冯凯6 企业可持续发展与人力资源企业可持续发展与人力资源 企业经营价值链企业经

4、营价值链 企业的可持企业的可持 续性发展续性发展 顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意 为顾客创为顾客创 造价值带造价值带 来利益来利益 优异的产优异的产 品与服务品与服务 员 工 生 产员 工 生 产 率与素质率与素质 员工员工 满意满意 员工需求得到员工需求得到 满足与个人价满足与个人价 值实现值实现 企业人力企业人力 资源产品资源产品 服务的提供服务的提供 企业人力企业人力 资源开发资源开发 与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链 2021-5-25人力资源总监-冯凯7 人力资源职能管理的功能模块 人人 力力 资资 源源 规规 划划 招招 募募 甄甄 选选 培培 训训 与与 开开

5、 发发 报报 酬酬 绩绩 效效 管管 理理 员员 工工 关关 系系 2021-5-25人力资源总监-冯凯8 基于战略的企业人力资源运行系 统 三大机制 竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制 六大系统 基于战略的人力资源规划系统、基于素质模型的潜能评价系统、 基于任职资格的职业化行为评价系统、基于kpi指标的考核系统、 基于业绩与能力的薪酬分配系统、基于职业生涯的培训开发系统 四大支柱 机制、制度、流程、技术 一个核心 价值评价与价值分配（考核与薪酬） 最高境界 文化管理 2021-5-25人力资源总监-冯凯9 基于战略的企业人力资源开发与管基于战略的企业人力资源开发与管 理理 系统模型系统模型

6、 价值评价与价值分配价值评价与价值分配 （考核与薪酬）（考核与薪酬） 使命追求使命追求 经营战略经营战略 个人需求与自我实现个人需求与自我实现 企业对员工的要求企业对员工的要求 人力资源人力资源 管理技术管理技术 人力资源人力资源 管理制度管理制度 人力资源人力资源 管理机制管理机制 人力资源人力资源 管理流程管理流程 2021-5-25人力资源总监-冯凯10 要点要点1 1： 人力资源开发与管理系统四大支柱人力资源开发与管理系统四大支柱 制度：制度： 科学化、系统化的制度设计，建立理性科学化、系统化的制度设计，建立理性 权威权威 机制：机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状态，引入机制，使

7、人力资源始终处于激活状态， 核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制 流程：流程：视员工为客户，以客户为导向建立人力资视员工为客户，以客户为导向建立人力资 源的业务流程体系，打通人力资源业务流程与企源的业务流程体系，打通人力资源业务流程与企 业其他核心流程的关系业其他核心流程的关系 技术：技术：研究、引进、创新人力资源的管理技术，研究、引进、创新人力资源的管理技术， 运用人力资源技术，提高人力资源开发与管理的运用人力资源技术，提高人力资源开发与管理的 效率效率 2021-5-25人力资源总监-冯凯11 要点2：人力资源开发与管理系统的核心 价值评价、

8、价值分配（考核与薪酬） 创造要素的价值定位创造要素的价值定位 谁创造了企业的价值，价 值创造理念的整合 知识创新者和企业家是企 业价值创造的主导要素。2： 8原则 依据战略要求对价值贡献 排序 基于人才价值本位的价值基于人才价值本位的价值 评价机制与工具评价机制与工具 以素质模型为核心的潜能评 价系统 以任职资格为核心的职业化 行为评价系统 以kpi指标为核心的绩效考 核系统 以经营检讨及中期述职报告 为核心的绩效改进系统 以提高管理者人力资源管理 责任为核心的绩效管理循环 系统 分配机制与形式分配机制与形式 多种价值分配形式：机会、 职权、工资、奖金、红利、股 权、信息、分享、认可、学习 分

9、权的机制与分权手册 分享报酬体系的建立 两金工程（“金手铐”、 “金饭碗”） 报酬的内在结构与差异 确定富有竞争力的报酬水平 核心是组织权力和经济利益 分享 企业人力资源价值链图企业人力资源价值链图 2021-5-25人力资源总监-冯凯12 要点要点3 3： 人力资源管理的最高境界是文化管理人力资源管理的最高境界是文化管理 他律管理到自律管理（自我开发与管理）他律管理到自律管理（自我开发与管理） 双重契约：通过劳动合同建立企业与员工的双重契约：通过劳动合同建立企业与员工的 劳动契约关系，通过企业文化和价值观的输劳动契约关系，通过企业文化和价值观的输 导建立企业导建立企业 与员工的心理契约与员工

10、的心理契约. . 文化使企业与员工达成共识，从而协调企业文化使企业与员工达成共识，从而协调企业 对员工的需求与员工个人需求之间的矛盾，对员工的需求与员工个人需求之间的矛盾， 使个人与企业同步成长使个人与企业同步成长 2021-5-25人力资源总监-冯凯13 企业人力资源管理开发六大运行系统模式关系图企业人力资源管理开发六大运行系统模式关系图 培训方法培训方法 提供个性素质标准提供个性素质标准 能力依据能力依据 能能 力力 测测 评评 方方 法法 调资涨薪依据调资涨薪依据 培训依据（业绩与能力）培训依据（业绩与能力） 能能 力力 测测 评评 内内 容容 提供分配方式提供分配方式 提供业务素质标准

11、提供业务素质标准 提供工作标准提供工作标准 业务依据业务依据 培训培训 制度制度 培训开发系统培训开发系统 素质素质 模型模型 素质素质 词典词典 素质定义与素质定义与 描述描述 素质评价系统素质评价系统 测评管测评管 理办法理办法 考核评价考核评价 考核考核 制度制度 考核方法考核方法 kpi 指标指标 考核标准考核标准 考核评价系统考核评价系统 课程课程 设置设置 课程课程 设置设置 标准标准 考试认证考试认证 考试认证方法考试认证方法 考试考试 依据依据 依据职责确依据职责确 立职位标准立职位标准 职位职位 说明书说明书 任职资格任职资格 标准标准 任职资格任职资格 等级制度等级制度 职

12、业职业 化行化行 为评为评 价系价系 统统 依据依据 职位职位 职责职责 分层分层 分类，分类， 确立确立 晋升晋升 途径途径 根据根据 分层分层 分类分类 确立确立 各层各层 级标级标 准准 职业发展职业发展 计划计划 薪酬薪酬 制度制度 薪酬分配系统薪酬分配系统 薪酬等级薪酬等级 确定依据确定依据 招聘（内外）招聘（内外） 进入进入 培训培训 调配、晋升调配、晋升 价值分配价值分配 规划计划规划计划 人力资源规划系统人力资源规划系统 2021-5-25人力资源总监-冯凯14 现代hr管理的变革及发展 战略伙伴 专家（顾问） 员工的服务者 变革的推动者 人力资源管理者人力资源管理者4种新角色

13、种新角色 2021-5-25人力资源总监-冯凯15 人力资源管理新角色定义 角色行为结果 战略伙伴 企业战略决策的参与者，提供基于 战略的人力资源规划及系统解决方 案 将人力资源纳入企业的战 略与经营管理活动当中， 使人力资源与企业战略相 结合 专家（顾问） 运用专业知识和技能研究开发企业 人力资源产品与服务，为企业人力 资源问题的解决提供咨询 提高组织人力资源开发与 管理的有效性 员工服务 与员工沟通，及时了解员工的需求， 为员工及时提供支持 提高员工满意度，增强员 工忠诚感 变革的 推动者 参与变革与创新，组织变革（并购 与重组、组织裁员、业务流程再造 等）过程中的人力资源管理实践 提高员

14、工对组织变革的适 应能力，妥善处理组织变 革过程中的各种人力资源 问题，推动组织变革进程 2021-5-25人力资源总监-冯凯16 现代人力资源管理特点 2021-5-25人力资源总监-冯凯17 企业人力资源管理的责任承担： 企业人力资源管理不仅仅企业人力资源管理不仅仅 是是 人力资源部门的事情，也是全人力资源部门的事情，也是全 体管理者及全体员工的责任！体管理者及全体员工的责任！ 2021-5-25人力资源总监-冯凯18 企业人力资源管理责任承担图 人力资源部门人力资源部门 的角色与责任的角色与责任 人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源部门从权力机构转变为专业化秘

15、书、咨询机构，对集团 人力资源管理起决策支持作用。人力资源管理起决策支持作用。 角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和 制度执行的监督者。制度执行的监督者。 人力资源管理人员的专业化人力资源管理人员的专业化 直线管理人员直线管理人员 的角色与责任的角色与责任 现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和 企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。 角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的角色定

16、位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的 制订者、人力资源管理氛围的营造者。制订者、人力资源管理氛围的营造者。 高层管理者的高层管理者的 角色与责任角色与责任 高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级 管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。 角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领 导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理

17、者。 员工自我开发与员工自我开发与 管理的责任管理的责任 由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型 人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作 2021-5-25人力资源总监-冯凯19 全球化全球化技能短缺技能短缺 技术变革技术变革 心理契约的改变心理契约的改变 竞争性竞争性 人力资源规划、人员招募与配置、考核与薪酬、培训与开发人力资源规划、人员招募与配置、考核与薪酬、培训与开发 、沟通与劳资关系、沟通与劳资关系 灵活性灵活性 战略、文化战略、文化 知识与信息知识与

18、信息 领导力领导力 吸引吸引/开发开发/维系维系 学习学习 组织承诺组织承诺 客户价值客户价值 客户关系深化客户关系深化 有效沟通有效沟通 2021-5-25人力资源总监-冯凯20 人力资源管理对企业发展的重要性人力资源管理对企业发展的重要性 企业生存和发展的 核心命题 可持续发展 理念依据 使命追求 核心价值观 客观依据 市场与客户 为客户创造 独特的价值 客户忠诚战略与竞争优势 组织的核心价值观 员工的核心专长与技能 基于战略的人力资源开发与管理系统 2021-5-25人力资源总监-冯凯21 中国企业面临的人力资源问题中国企业面临的人力资源问题 大多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事

19、管理大多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事管理 阶段。阶段。 大多数企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策大多数企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策 人力资源管理的框架体系尚未建立起来，仍有许多人力人力资源管理的框架体系尚未建立起来，仍有许多人力 资源管理的功能远未完善。资源管理的功能远未完善。 人力资源部门定位太低，无法统筹管理整个公司的人力人力资源部门定位太低，无法统筹管理整个公司的人力 资源。资源。 国内企业不缺乏先进的人力资源管理思想，却十分缺乏国内企业不缺乏先进的人力资源管理思想，却十分缺乏 如何将这些先进的人力资源管理思想转化为适合中国企如何将这些先进的人力资源管理思想转化为适合中

20、国企 业特点的、可操作的制度、措施的技术手段、途径。业特点的、可操作的制度、措施的技术手段、途径。 员工普遍对薪酬福利现状不满，难以有效激励员工努力员工普遍对薪酬福利现状不满，难以有效激励员工努力 工作。工作。 2021-5-25人力资源总监-冯凯22 第 二 篇 部门主管如何选人部门主管如何选人 2021-5-25人力资源总监-冯凯23 人力资源管理的基础工作人力资源管理的基础工作 2021-5-25人力资源总监-冯凯24 工作分析定义(1) 工作分析是获得有关工作信息的过程。 a. 工作的内容 b. 完成该工作所需要的人 对任务要求的综合的书面概括称为工作 说明。 对工作者要求的综合书面概

21、括称为工作 规范。 2021-5-25人力资源总监-冯凯25 工作分析定义工作分析定义(2) 对组织中某个特定工作职务的目的、任 务或职责、权力、隶属关系、工作条件、 任职资格等相关信息进行收集与分析 以便对该职务的工作作出明确的规定， 并确定完成该工作所需要的行为、条件、 人员的过程。 工作分析的结果是形成工作描述与任职 说明。 2021-5-25人力资源总监-冯凯26 解决以下问题解决以下问题: 员工完成什么样的体力和脑力活动?(what) 员工将在什么时候完成?(when) 员工将在哪里完成?(where) 员工如何完成此项工作?(how) 为什么要完成此项工作?(why) 完成工作需要

22、那些条件?(what) 责任者是谁?(who) 2021-5-25人力资源总监-冯凯27 工作分析的相关术语工作分析的相关术语 工作要素工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。 任务任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一个或 多个工作要素组成。 责任责任: 个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。它 可以由一个或多个任务组成。 职位职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。 职务职务：一组重要责任相似或相同的职位。 职系职系: 是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所 以职级、职等也分不同的职位系列。 职级职级: 指将工作内容、难易程度、责任大小、所

23、需资格皆很相似 的职们划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。 2021-5-25人力资源总监-冯凯28 工作分析与职位说明书的关系 工作分析工作分析 工作簇等工作簇等 工作执行标准工作执行标准 报酬因素报酬因素 工作者说明书工作者说明书 工作描述工作描述 职位说明书职位说明书 工作分析结果工作分析结果 2021-5-25人力资源总监-冯凯29 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法 信息收集信息收集 流程梳理流程梳理部门职责部门职责职位设置职位设置 公司战略公司战略 部门职能定位部门职能定位 职位说职位说 明书明书 公司运作主 要业务流程和 各部门定位的 介绍 收集现有各 部门资料（包 括

24、现有部门职 责、职位设置、 各职位职责及 任职资格） 梳理公司核心流 程 问题总结 公司战略了解 各部门职能的重 新定位 各部门职责的 重新描述 各部门反馈、 交流、确认 各部门职位规 划 职位名称规范 各部门反馈、 交流、确认 编制各职 位说明书 各部门反 馈、交流、 确认 工作分析的流程工作分析的流程 2021-5-25人力资源总监-冯凯30 岗位信息收集方法岗位信息收集方法 问卷调查法问卷调查法 1、观察法和记实分、观察法和记实分 析法析法 2、工作日志法和主、工作日志法和主 管人员分析法管人员分析法 访谈法和座谈法访谈法和座谈法 1、工作实践法和实验法、工作实践法和实验法 2、典型事例

25、法的关键事、典型事例法的关键事 件法件法 3、资料法、资料法 2021-5-25人力资源总监-冯凯31 职位说明书的编制职位说明书的编制 v 根据各部门职责编制各职位说明书；根据各部门职责编制各职位说明书； v 职位说明书制定的原则是直接上级为下属制定职位说明书。职位说职位说明书制定的原则是直接上级为下属制定职位说明书。职位说 明书实际上是传递了上级对下级的期望和要求，并且职位说明也要明书实际上是传递了上级对下级的期望和要求，并且职位说明也要 定期根据公司业务和战略的变化而不断更新和修订，所以说为下级定期根据公司业务和战略的变化而不断更新和修订，所以说为下级 制定职位说明书也是管理者的一项职责

26、，同时也有利于规范管理；制定职位说明书也是管理者的一项职责，同时也有利于规范管理； v 职位说明书包括职位名称、所在部门、报告关系、职位基薪等级、职位说明书包括职位名称、所在部门、报告关系、职位基薪等级、 职位编号、编制日期、职位概要、职位位置、任职资格（资历、所职位编号、编制日期、职位概要、职位位置、任职资格（资历、所 需资格证书、知识技能要求、能力要求、素质要求）、工作联系、需资格证书、知识技能要求、能力要求、素质要求）、工作联系、 职业通道、职责要求、关键绩效指标（职业通道、职责要求、关键绩效指标（kpi）、签字确认。）、签字确认。 2021-5-25人力资源总监-冯凯32 案例与实践案

27、例与实践 2021-5-25人力资源总监-冯凯33 招聘过程中部门主管招聘过程中部门主管 与人力资源部门的工作职责分工与人力资源部门的工作职责分工 用人部门人力资源部门 1、用人计划的制定和审批1、招聘信息的发布 2、招聘工作单位的说明书及录用标准的 提出 2、应聘者申请登记，资格审查 3、应聘者初选，确定参加面试人员名单3、通知面试人员 4、负责面试、考试工作4、面试、考试工作的组织 5、录用人员名单、人员工作安排及试用 期间待遇的确定 5、个人资料的审核和体检 6、正式录用的决策6、试用期合同的签订 7、员工培训的决策7、试用期人员报道及生活方面的安置 8、人力资源规划修订8、人力资源规划

28、的修订 2021-5-25人力资源总监-冯凯34 部门主管应了解人员招聘渠道部门主管应了解人员招聘渠道 优势：优势： 效率高效率高 节省招聘费用节省招聘费用 激励作用激励作用 思考一下弊端？思考一下弊端？ 优势：优势： 创新性创新性 节省培训费用节省培训费用 压力性、公平性压力性、公平性 广泛性广泛性 思考一下弊端？思考一下弊端？ 内部招聘外部招聘 2021-5-25人力资源总监-冯凯35 确定人员需求及时间表 确定人员需求的情况 提出需求的规格标准 招聘人员需要的时间 职位名称 性别年龄 学历专业背景 工作经验能力要求 知识要求特别要求 2021-5-25人力资源总监-冯凯36 配合人事行政

29、流程配合人事行政流程 内部沟通内部沟通 决定面谈次数决定面谈次数 作为部门主管，你是用人作为部门主管，你是用人 单位，你对人力资源部单位，你对人力资源部 的先期筛选有何看法？的先期筛选有何看法？ 你应该怎么做？你应该怎么做？ 2021-5-25人力资源总监-冯凯37 如何看履历表如何看履历表 审查形式要件 工作经验 个性与爱好 能力证明 2021-5-25人力资源总监-冯凯38 面谈甄选的技巧面谈甄选的技巧 如何准备面谈工作如何准备面谈工作 熟悉应聘者履历 选择面谈问题 确定本次面谈目的 面谈时间预算 2021-5-25人力资源总监-冯凯39 如何展开面谈步骤如何展开面谈步骤 1、致欢迎词致欢

30、迎词 2、请应聘者自我介绍、请应聘者自我介绍 3、针对履历表提问、针对履历表提问 4、提问与工作内容相关的或、提问与工作内容相关的或 与专业相关的问题与专业相关的问题 5、提出互动题、提出互动题 6、告知对方何时可以得到通知、告知对方何时可以得到通知 7、感谢并圆满结束、感谢并圆满结束 假如你在与 应聘者面谈时， 发现一开始就谈 得不投机，应该 怎么办？ 2021-5-25人力资源总监-冯凯40 面试主要方式比较 类型类型挑选方式挑选方式优点优点缺点缺点适用适用 顺序 性面 试 由部门里职位比较低 的人做第一级筛选,按 照职位顺序层次面试 能早点去除的 不合格人选, 节省老板的时 间 职位比较

31、低的 人对这个职位 本身理解与老 板的要求会有 误差 应聘者多,不愁找不 到合适的人才 系列 化面 试 许多部门一块儿作决 定,一个系列一个系列 往下推进 容易覆盖不同 的层面,不易 有偏见 花费时间比较 多,同时可能 影响各部门的 正常工作 要求团队沟通特别好 的职位适用 小组 面试 一组主管同时面试一 个人,然后小组决定录 用与否 节省时间,不 容易错过一些 关键性的考察 候选人压力太 大,过于紧张, 不利于充分表 现优点 适于招聘管理,销售 和市场等人员 2021-5-25人力资源总监-冯凯41 面试提问时应该避免的问题 应该避免提出那些直接让被面试者描述 自己的能力，特点，个性的题目;

32、例如: 你认为自己最主要的优点是什么? 应该避免问那些多项选择式的问题;例如: 你的管理风格是什么样的?是x理论?y理 论的还是z理论的? 2021-5-25人力资源总监-冯凯42 面试问题的纠正 错误的问法错误的问法 1你是怎样分派任务的?是分派给已经表现出有完成任 务能力的人呢,还是分派给表现出对此任务有兴趣的人? 或者随机分派? 2你的管理风格是什么样的?是x理论?y理论的还是z 理论的? 3你觉得工作中最大的激励是金钱还是从工作中获得的 快乐 ? 4你的前一任主管是一个随和的人,还是一个严厉的人? 5在你今后的职业生涯中,你是会继续在这个领域中工 作还是会作一些别的事情? 正确的问法正

33、确的问法 1请描述一下你是怎样分派任务的,并举例子来说明. 2请描述一下你的管理风格,并举例来说明你是怎样 在工作中运用的 .3你认为什么是工作中最大的激励?为什么这么说? 4你的前任主管是一个怎样的人?请举一些具体的事 实来说明. 5你的中长期职业发展计划试怎样的? 2021-5-25人力资源总监-冯凯43 招聘与面试中的误区 像我 晕轮效应 盲点 刻板印象 忽视情绪智能 问真空里的问题 寻找“超人” 2021-5-25人力资源总监-冯凯44 案例： 2021-5-25人力资源总监-冯凯45 第 三 篇 部门主管如何育人部门主管如何育人 2021-5-25人力资源总监-冯凯46 入职培训和新

34、员工试用期入职培训和新员工试用期 入职培训的必要性入职培训的必要性 1、了解企业文化 2、进入角色 3、度过危险期 部门主管对试用期的员工做部门主管对试用期的员工做 一下工作一下工作 1、介绍新人给老员工 2、 确定工作指导员 3、给新人制定工作 学习日程表 4、及时沟通 2021-5-25人力资源总监-冯凯47 在职培训，让大象跳舞在职培训，让大象跳舞 1、提出需要的专业技能 2、确定重点培训对象 3、有关讲师的筛洗 4、培训课程的排序 5、调动员工的学习意愿 2021-5-25人力资源总监-冯凯48 企业培训管理现状企业培训管理现状 一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善一、重培训课堂

35、效果，忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设 三、重专业技能，忽视通用技能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标 六、重视投入，忽视产出六、重视投入，忽视产出 七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难 2021-5-25人力资源总监-冯凯49 了解学习了解学习 引入课程引入课程 资源建设资源建设 精细发展精细发展 2021-5-25人力资源总监-冯凯50 技技 能能 培培 训训

36、 技能类别技能类别： 一般技能：适合于全体员工通用技能一般技能：适合于全体员工通用技能 管理技能：适合于管理层管理技能管理技能：适合于管理层管理技能 专业技能：适合于业务人员专业技能专业技能：适合于业务人员专业技能 技能项目技能项目： 每一类技能包括的技能项目每一类技能包括的技能项目 2021-5-25人力资源总监-冯凯51 团队管理团队管理 绩效管理绩效管理 管理者的财物素养管理者的财物素养 管理者的营销意识管理者的营销意识 管理者的自我管理管理者的自我管理 领导力与执行力领导力与执行力 管理技能课程管理技能课程 2021-5-25人力资源总监-冯凯52 建立部门培训系统 培训体系培训体系

37、方法体系方法体系 制度体系制度体系 内容体系内容体系 建立部门在职培训体系建立部门在职培训体系 2021-5-25人力资源总监-冯凯53 在职学习的步骤 步骤步骤 内容内容 受训者学习工受训者学习工 作的准备作的准备 确认工作划分确认工作划分 作业及知识的作业及知识的 演示演示 执行测试执行测试 追踪追踪 2021-5-25人力资源总监-冯凯54 努力成为下属的教练努力成为下属的教练 教练式领导的本质工作教练式领导的本质工作 引导人们愿意做 指导人们如何做 2021-5-25人力资源总监-冯凯55 是什么阻碍了教练的旅程是什么阻碍了教练的旅程 教会了徒弟，饿死了师傅 我不知道如何训练下属 我没

38、有足够的时间 下属不会听我的 下属没有求助我 下属不会对培训感兴趣 现在要紧的是销售不是培训 请你增加理由- 2021-5-25人力资源总监-冯凯56 采用教练技术的作用采用教练技术的作用 很少有部门主管因出色地培养下属而被 解聘 下属的绩效直接影响部门主管的绩效 部门主管获得更多的时间学习新技能， 下属变得更自信并对领导者心存感激 我们都曾得到过他人的培育，我们也应 该以同样的心态来培养后来者 2021-5-25人力资源总监-冯凯57 传统部门主管与教练传统部门主管与教练 式部门主管区别式部门主管区别 传统式部门主管教练式部门主管 指示多 “一人救火” 控制多 距离管理 要求多 讲求规范性

39、关注事 指导多 培养“多人防火” 信任多 关系密切 发掘多 发掘可能性 关注人 2021-5-25人力资源总监-冯凯58 影响学习效果的四个因素影响学习效果的四个因素 学习效果 学习需要 环境影响 外界刺激 学习态度 2021-5-25人力资源总监-冯凯59 知识 态度 技能 行为 通过教练改变下属的行为通过教练改变下属的行为 2021-5-25人力资源总监-冯凯60 有效辅导下属六步骤有效辅导下属六步骤 什么是辅导 辅导是一个有结构性地改变人们态度并防止潜在问题发生的过 程。辅导有助于员工态度的改善和士气的提高，并有效地保留 员工。 辅导的流程 第一步：陈述目的 第二步：描述问题 第三步：积

40、极聆听 第四步：同意问题 第五步：解决问题 第六步：员工总结 2021-5-25人力资源总监-冯凯61 2021-5-25人力资源总监-冯凯62 员工成长的五个层次员工成长的五个层次 层次五层次五 五：倍增价值的成长五：倍增价值的成长 层次四层次四 四：扩充经验的成长四：扩充经验的成长 层次三层次三 三：复制自己的成长三：复制自己的成长 层次二层次二 二：胜任工作的成长二：胜任工作的成长 层次一层次一 一：缓慢成长一：缓慢成长 人数越来越少 2021-5-25人力资源总监-冯凯63 第 四 篇 部门主管如何用人部门主管如何用人 2021-5-25人力资源总监-冯凯64 在一个崭新的环境中在一个

41、崭新的环境中“用才用才” （1）不确定性更）不确定性更 加突出加突出 （2）人是第一位）人是第一位 的因素的因素 （3）我们的联系）我们的联系 更密切更密切 （4）社会资本）社会资本 （5）经济全球）经济全球 （6）速度）速度 （7）劳动力的变化）劳动力的变化 （8）内心更渴望有）内心更渴望有 意义的生活意义的生活 2021-5-25人力资源总监-冯凯65 主管，你的绩效从哪来？主管，你的绩效从哪来？ 下属下属 领导者领导者 环境环境 领导者绩效领导者绩效 =f 2021-5-25人力资源总监-冯凯66 衡量下属发展的两把尺子衡量下属发展的两把尺子 任务或目标 会不会做？ 想不想做？ 2021

42、-5-25人力资源总监-冯凯67 了解下属的能力了解下属的能力 技能技能 经验经验 知识知识 工作能力工作能力 2021-5-25人力资源总监-冯凯68 熟知员工发展的四个阶段熟知员工发展的四个阶段 第一阶段：能力低，意愿较高第一阶段：能力低，意愿较高 （r1） 第二阶段：能力提高，意愿下第二阶段：能力提高，意愿下 降（降（r2） 第三阶段：能力较强，意愿波第三阶段：能力较强，意愿波 动（动（r3） 第四阶段：能力高，意愿也第四阶段：能力高，意愿也 高（高（r4） 2021-5-25人力资源总监-冯凯69 主管弹性领导风格选择主管弹性领导风格选择 s3s3 支持式支持式 s2s2 教练式教练式

43、 s4s4 授权式授权式 s1s1 命令式命令式 支持性行为支持性行为 指挥性行为指挥性行为 2021-5-25人力资源总监-冯凯70 2021-5-25人力资源总监-冯凯71 明白企业为什么要雇佣员工明白企业为什么要雇佣员工 需要需要 能力能力 报酬报酬 目标目标 企业雇佣员工的目的是企业雇佣员工的目的是 为了得到员工的能力。为了得到员工的能力。 2021-5-25人力资源总监-冯凯72 掌握得到员工能力的条件掌握得到员工能力的条件 权力权力=钥匙钥匙 需要需要=密码密码 2021-5-25人力资源总监-冯凯73 掌握用人掌握用人“权变权变”的艺术的艺术 素素 质质 积极性积极性 重用重用

44、淘汰淘汰 重点激励重点激励 调整调整 培训培训 慎用慎用 或不用或不用 下岗下岗 重用重用 调整调整 培训培训 素质素质 文化适应性文化适应性 2021-5-25人力资源总监-冯凯74 主管的五种行为主管的五种行为 共享远景共享远景 挑战现状挑战现状 激励人心激励人心 使众人行使众人行 以身作则以身作则 2021-5-25人力资源总监-冯凯75 主管的知识结构主管的知识结构 社会学社会学 心理学心理学 行为科行为科 学、人学、人 文科学文科学 相关行业知识、相关专业知识相关行业知识、相关专业知识 管理科学知识、营销科学知识管理科学知识、营销科学知识 有关政策、法律、历有关政策、法律、历 史、政

45、治等知识史、政治等知识 计算机应用、外语等计算机应用、外语等 工具性知识工具性知识 哲学、思维哲学、思维 科学、学习科学、学习 方法知识方法知识 “飞机型飞机型”知识结构知识结构 2021-5-25人力资源总监-冯凯76 主管人主管人“用人用人”角色的变迁角色的变迁 1、从策略者到愿景者、从策略者到愿景者 2、 从指挥者到说书者从指挥者到说书者 3、从系统的构建者到变革者、从系统的构建者到变革者 2021-5-25人力资源总监-冯凯77 主管的职位权和个人权利主管的职位权和个人权利 职位权利的特点： 1、 职位权利以法 定权力为基础，带有 一定的强制性 2、 职位权力是组织 赋予的，是外来因素

46、 个人权力的特点： 1、个人权力是主体自 身的修养引起下属的敬佩、 信赖和服从 2、人个权力是由内在 因素起作用 3、个人权力可以由领 导者根据需要做自我调试 2021-5-25人力资源总监-冯凯78 主管影响力的构成主管影响力的构成 权力性影响（强制性影响权力性影响（强制性影响 力）力） 1、传统因素：观念性、 服从感 2、职位因素：社会性、 敬畏感 3、资历因素：历史性、 敬重感 非权力性影响（自然性非权力性影响（自然性 影响力影响力 1、品格因素：本质性、 敬爱感 2、才能因素：实践性、 敬佩感 3、知识因素：科学性、 信赖感 4、情感因素：精神性、 亲切感 2021-5-25人力资源总

47、监-冯凯79 第 五 篇 部门主管如何留人部门主管如何留人 2021-5-25人力资源总监-冯凯80 问问 题题 n员工为什么会流失？员工为什么会流失？ 2021-5-25人力资源总监-冯凯81 员工离职的导火索员工离职的导火索 员工离职员工离职“导火索导火索”之一：之一： 一线主管导致员工离职一线主管导致员工离职 一线主管是一个中层屏障，一线主管是一个中层屏障， 上传下达，所以是非常重要上传下达，所以是非常重要 的。这也是企业为什么花那的。这也是企业为什么花那 么大的精力，将培训的时间、么大的精力，将培训的时间、 预算、都放在培训中层管理预算、都放在培训中层管理 层上。就是因为他们太重要层上

48、。就是因为他们太重要 了，他们是导致离职的第一了，他们是导致离职的第一 大因素。大因素。 员工离职的员工离职的“导火索导火索”之二：绩之二：绩 效考核系统不合理效考核系统不合理 就是说，员工在企业里不就是说，员工在企业里不 能受到公平的对待，即绩效管理能受到公平的对待，即绩效管理 系统反馈不及时，员工做的好得系统反馈不及时，员工做的好得 不到表扬，员工技能有不足得不不到表扬，员工技能有不足得不 到及时培训，从而导致员工离职到及时培训，从而导致员工离职。 2021-5-25人力资源总监-冯凯82 如何留住优秀员工如何留住优秀员工 企业薪酬福利系统与留人 没有规矩不成方圆：制度留人 工作是快乐的：

49、事业留人 家的感觉真好：企业文化留人 我用真心换真情：情感留人 冲破成长“天花板”：经营职业和人生 2021-5-25人力资源总监-冯凯83 建立正确的人才观念建立正确的人才观念 从狭隘的人才观到全面的人才观，即从 单纯的技术人才观到多样性、多层次性 的全面人才观 从“人才完美”到“人才不完美” 转变片面的“人才的需求”观，从人才 “需要事业”到人才“要事业，也要生 活” 转变使用人才的观念 2021-5-25人力资源总监-冯凯84 企业薪酬福利系统与留人企业薪酬福利系统与留人 就目前来说，“高薪”还是企业留住员 工的主要手段之一。 越来越多的企业员工关注企业给员工提 供的“福利”情况。 对于

50、不同的员工如何运用“薪酬福利” 的杠杆是不同的。 2021-5-25人力资源总监-冯凯85 运用股权“留住”人才 -期股权 -干股 -岗位股权 -贡献股 -知识股 2021-5-25人力资源总监-冯凯86 没有规矩不成方圆：制度留人没有规矩不成方圆：制度留人 规范的管理制度可以为员工提供了安全规范的管理制度可以为员工提供了安全 的的“心理保障心理保障”。 员工的员工的“付出付出”与与“回报回报”必须有一套必须有一套 相对客观、准确、公平的相对客观、准确、公平的价值评价系统价值评价系统。 企业管理制度在客观上也是企业文化的企业管理制度在客观上也是企业文化的 体现。体现。 2021-5-25人力资

51、源总监-冯凯87 工作是快乐的：事业留人工作是快乐的：事业留人 让员工实现两个角色的转变让员工实现两个角色的转变 一是有一是有“打工者打工者”的角色转变成的角色转变成“职业职业 人人”的角色。主要是针对基层员工和企的角色。主要是针对基层员工和企 业中层管理人员。业中层管理人员。 二是有二是有“职业人职业人”的角色转变成的角色转变成“事业事业 人人”的角色。主要是针对企业的高层管的角色。主要是针对企业的高层管 理人员。理人员。 2021-5-25人力资源总监-冯凯88 家的感觉真好：企业文化留人家的感觉真好：企业文化留人 为什么很多明星企业变成流星企业？为为什么很多明星企业变成流星企业？为 什么企业待遇很好却留不住人才？公司什么企业待遇很好却留不住人才？公司 基业常青的根源是什么？基业常青的根源是什么？ 管理深处是哲学，执行背后是文化。一管理深处是哲学，执行背后是文化。一 个缺乏文化底蕴的公司如同一个没有素个缺乏文化底蕴的公司如同一个没有素 养的女孩一样得不到别人的尊重！优秀养的女孩一样得