“天翼对讲”业务使用说明书

1、中国电信“天翼对讲”业务使用说明书目 录1.业务介绍32.业务特点43.业务主要功能53.1.基本业务功能53.2.业务管理功能53.3.业务调度功能74.业务使用方法84.1.终端呼叫方法84.1.1. 组呼8.4.1.2. 单呼.9.4.1.3. 广播呼叫.9.4.1.4. 紧急呼叫 1.0.4.2.管理与调度方法114.2.1. 管理员的管理方法 1.1.4.2.2. 调度员的调度方法 1.4.4.2.3. 终端的管理方法 1.7.5.支持终端型号196.故障申告与处理211. 业务介绍中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用 Push t

2、o Talk（PTT，一键通）技术，通过带有天翼对讲功能的专业手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖围的半双工集群通信业务。集群通信是一种半双工的通信方式，用户可以进行一对一或一对多的类似于对讲机功能的通话，呼叫过程中同时只能有一个成员讲话，其他成员处于听的状态。中国电信天翼对讲业务是通过中国电信移动通信网络为客户提供的用于指挥调度、协同工作的半双工集群通信业务应用。采用共网集群的业务模式，同时融合了手机与对讲机的功能。天翼对讲基本术语及定义如下：表 错误!文档中没有指定样式的文字。-1 天翼对讲术语与定义术语中文集群通信英文Trunking Communication定义集团Fleet群组用户

3、GroupUser组长Group Header管理员Administrator调度员Dispatcher用于指挥调度、协同工作的专用移动通信技术。具有某些共同特征的团体或组织。集团下可以拥有群组和用户。每个集团对属于其下的群组和（或） 用户有自主管理和调度的权利。一定数量用户的逻辑集合对应某移动的集群通信使用者群组部的一种用户权限。拥有特殊权限的用户可以增加组成员、删除组成员、设置组成员优先级和设置组成员通话时长等。集团部的一种用户权限。拥有这种权限的用户可以通过管理台管理集团部的群组和用户，包括添加、修改和删除群组和群组成员，修改用户属性等。 集团部的一种用户权限。拥有这种权限的用户可以通过

4、调度台对集团部的群组和用户进行调度操作，包括发起呼叫、接听呼叫、临时调度等。一般情况下，集团包含一定数量的集群用户，集团中的用户可以分成不同的群组，组长、管理员和调度员是具备特殊权限的用户，组长的权限只是针对群组的成员，管理员和调度员的权限针对整个集团中的群组和用户。2. 业务特点l一按即可通手机变成对讲机，呼叫接续快，支持单呼和组呼。l一呼能百应群组用户容量大，群组呼叫，适用于现场指挥、现场协调的工作场景l跨域可联动不受地域、距离限制，可实现远程的实时调度l发言可管理可实现分权限强行插入发言，优先下达紧急指令l组网门槛低依托中国电信移动通信网络，相对于传统的专业 800M 集群通信方式，建网

5、投资和终端费用都大幅降低3. 业务主要功能3.1. 基本业务功能功能描述组呼一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯单呼一个主叫方与一个被叫方（即一对一）之间的半双工呼叫广播呼叫预占优先呼叫集群紧急呼叫集群呼叫前转岗位跨集团呼叫 调度区域选择迟后加入终端状态查询遇忙来电提示通话状态显示群组显示讲话方显示高级集团集群漫游功能一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的单工呼叫可对用户和群组设定该属性，具有该属性的用户和群组具有较高的呼叫优先级一种在紧急情况下的特殊组呼或单呼方式，是优先级最高的呼叫呼叫该用户的所有单呼将被无条件前转到所设置的第三方用户与岗位相对应的。不同用户可关联到相同岗位

6、，但同时仅一个用户注册上岗，所有呼叫该岗位的单呼被转至该上岗用户。例如门卫对应特定岗位，多个保安在不同时段轮岗时，均可把自己的终端注册至门卫对应的岗位用户不仅可以呼叫本集团的群组和用户，也能够呼叫其他集团的群组和用户群组可设定若干服务区域，当群组超出自己的服务区域时，业务功能会受到限制用户因为没有开机或不在服务区等原因，在组呼建立的时未能及时接入，在用户开机或者进入服务区之后，该用户会自动加入组呼群组呼叫中，组在线成员可以通过终端查询该组在线/离线组成员及其状态用户已经处于一个集群呼叫中时，另一个新的集群呼叫寻呼该用户， 并且新的集群呼叫的优先级不高于原有呼叫，这时该用户会收到提示信息在集群呼

7、叫过程中，参与呼叫的用户能够收到与集群通话状态相关的各种提示信息在组呼过程中，所有在线组成员的终端上会显示该群组的或名称在集群呼叫中，一个用户按下天翼对讲键开始讲话，那么在其他接听用户的终端上就会显示该讲话用户的一种特殊的集团，它可以包含若干个普通集团，并对普通集团进行管理开通漫游权限的用户可以在漫游地获得集群服务3.2. 业务管理功能功能描述业务管理功能由集团管理员通过管理员 ID 登录管理台来实现。功能集集团信息查询团管优先级管理理功预占优先查询能通话记录查询增加群组修改群组群查询群组组管删除群组理功增加群组成员能修改群组成员查询群组成员删除群组成员用户信息管理用户归属群组查询用户呼叫核查

8、管理管理功能岗位管理呼叫限制日查询日志志管理的操作日志系管理员配置超级管理员可进行增加、删除、修改普通管理员统调度台配置管理员可对调度台进行增加、删除、修改操作配调度员配置管理员可对调度员进行增加、删除、修改操作删除日志描述查询集团名称、归属地、最大群组数、集团用户总数、最大预占优先群组数、最大预占优先用户数、最大允许管理员数目、最大允许调度员数目等信息设置本集团的群组和用户的默认优先级及优先级名称查询集团中的群组和用户的最大预占优先数和当前预占优先数情况查询本集团群组、用户在某一时间段的通话信息在集团中增加一个群组，并设置群组的群组名称、群组、群组短以及群组优先级等修改一个群组信息，包括群组

9、名称、群组、群组短以及群组优先级等按照群组、群组名称或群组短查询群组的信息，包括群组名称、群组、群组短、群组优先级以及此群组的成员列表信息删除不需要的群组在群组中新增一个群组成员，并设置该成员的成员类型、优先级、说话时长和群组呼叫权限等修改一个群组成员的信息，包括成员类型、优先级、说话时长和群组呼叫权限等查询群组成员的信息，包括成员类型、优先级、说话时长和群组呼叫权限等删除群组中的单个群组成员按照用户名称或用户或用户短查询用户信息，并可对查询出来的用户信息进行修改，包括用户短、优先级、单呼权限、紧急呼叫权限、漫游权限、打长途权限、呼叫核查权限等按照用户名称或用户或用户短查询用户所属群组的情况增

10、加需要进行呼叫核查的用户，并进行核查条件设置，如核查类型等。对不需要进行呼叫核查的用户，删除其呼叫核查设置。修改或者查询呼叫核查条件，也可以取消呼叫核查设置在集团中增加岗位，并设置岗位、岗位名称、关联用户等。修改岗位的信息，包括岗位名称、关联用户等。按照岗位名称或岗位来查询岗位对应的信息并可以进行修改，包括岗位名称、关联用户等。删除不需要的岗位呼叫限制是指对用户的集群呼叫能力的限制，包括集群呼叫类型限制、集群呼叫围限制按照操作员ID级别、操作名称和日期等条件查询对应管理员的操作日志按照操作员ID级别、操作名称和日期等条件删除对应管理员功能置修改密码描述修改当前登录系统的管理员密码3.3. 业务

11、调度功能业务调度功能由集团调度员通过调度员 ID 登录调度台来实现。功能调度员发起集群呼叫用户呼叫调度台临时调度动态重组核查呼叫呼叫转接录音/播音缜密监听遥毙/复活群组和成员状态显示呼叫历史记录查询 激活呼叫列表查询 主/背景声道功能描述调度员可以发起单呼、组呼、广播呼叫、紧急呼叫、临时组呼等集群呼叫，并参与到集群呼叫当中终端可以通过拨打调度台单呼调度台调度员参与到正在进行的组呼中，可以对呼叫中的成员进行包括添加成员、禁止成员、退出成员、禁言/解禁等操作调度员可以对所管理的群组和用户进行灵活的动态编组及呼叫调度台可以针对一些用户，核查其呼入或呼出单呼的合法行，并进行批准或禁止的操作用户呼叫调度

12、台后，调度员可转接主叫用户至所需要呼叫的若干用户、群组调度员参与的呼叫可以进行录音，并作为文件保存下来调度员可以在监听目标没有察觉的情况下对其话务活动容进行实时监听调度员可以通过调度台对终端遥毙/复活，使该终端失效/重新有效调度员可以选择群组，对群组的状态，以及组呼中各个成员状态， 进行实时的查询和显示调度员可以查询自己的呼入呼出历史调度员支持激活呼叫列表查询的功能。激活呼叫列表只显示本集团的呼叫调度员可以对所参与的呼叫设置主/背景声道（左/右声道）4. 业务使用流程4.1. 终端呼叫流程4.1.1. 组呼天翼对讲终端可以通过三种方式发起组呼：1. 在待机屏直接输入发起组呼；l按住 PTT 键

13、，听到蜂鸣音便可开始讲话；l在待机屏，首先输入“ # ”，然后输入要拨打的组；l松开 PTT 键，即释放话权，此时可听到对方讲话；注：对没有键盘输入的天翼对讲终端，此项功能不适用。2. 从本发起组呼；l在待机屏，按“本”进入本；l按住 PTT 键，听到蜂鸣音后便可开始讲话；l按 / 键选择“私人本”/“系统组本”，选择“系统组本”，然后按“选择”进入；按 / 键选择您要拨打的组；l松开 PTT 键后即释放话权，此时可听到对方讲话。而对于终端用户自建组，用户还可以从通话记录发起组呼。3. 从通话记录发起组呼。l在待机屏，短按侧上键，屏幕显示PTT 通话记录列表；或者进入菜单选择 PTT 通话记录

14、列表；l按住 PTT 键，等听到蜂鸣音即可讲话；l松开 PTT 键，即释放话权，此时可听到对方讲话。l用 / 键选择您要拨打的组呼记录；4.1.2. 单呼天翼对讲终端可以通过三种方式发起单呼：1. 在待机屏直接输入发起单呼；l按住 PTT 键，听到蜂鸣音便可开始讲话；l在待机屏直接输入要拨打的对方的 PTT；l松开 PTT 键，即释放话权，此时可听到对方讲话。注：对没有键盘输入的天翼对讲终端，此项功能不适用。2. 从本发起单呼：l在待机屏，按“本”进入本l按住 PTT 键，听到蜂鸣音后便可开始讲话；l按 / 键选择“私人本”/“系统组本”，选择“私人本”，然后按“选择”进入；按 / 键选择您要

15、拨打的联系人；l松开 PTT 键后即释放话权，此时可听到对方讲话3. 从通话记录发起单呼：l在待机屏，短按侧上键，屏幕显示 PTT 通话记录列表；（或者进入“菜单”-“通话记录”，查找要拨打的）；l按住 PTT 键，等听到蜂鸣音即可讲话；l用 / 键从通话记录中选择您要拨打的联系人；l松开 PTT 键，即释放话权，此时可听到对方讲话。4.1.3. 广播呼叫天翼对讲终端发起广播呼叫的操作流程如下：l按住 PTT 键, 发起广播呼叫，听到蜂鸣音便可开始讲话；l在待机屏，先输入“ # ”；再输入所需呼叫的组；4.1.4. 紧急呼叫天翼对讲终端可以通过四种方式发起紧急呼叫：1. 发起预设的紧急呼叫l通

16、过终端菜单预设紧急呼叫进入“集群调度” 紧急呼叫；用 / 键选择相应的呼叫种类“组呼”或是“单呼”；用 键将光标移至紧急一栏，按数字键输入或按“选项”从本中选择；用 键及 / 键选择按键时长为 0.5s / 1s / 1.5s / 2s；按“保存”保存设置。l开始 30s，主叫方无需按住 PTT 键或紧急呼叫键 ，也可以说l每次发起紧急呼叫时，按住终端顶部红色紧急呼叫键 , 发起预设的紧急呼叫，听到蜂鸣音便可开始讲话；话；2. 在待机屏直接输入发起紧急呼叫；l在待机屏，首先输入要拨打的用户或“ # ”群组；l按住终端顶部红色紧急呼叫键 ，听到蜂鸣音便可开始讲话；l开始 30s，主叫方无需按住

17、PTT 键或紧急呼叫键 ，也可以说话；注：对没有键盘输入的天翼对讲终端，此项功能不适用。3. 从本发起紧急呼叫；l在待机屏，按“本”进入本；l按 / 键选择“私人本”或“系统组本”，然后按“选择”进入；按 / 键选择您要拨打的群组或用户；l开始 30s，主叫方无需按住 PTT 键或紧急呼叫键 ，也可以说l按住终端顶部红色紧急呼叫键 ，听到蜂鸣音便可开始讲话；话；而对于紧急单呼，用户还可以从通话记录发起呼叫。4. 从通话记录发起紧急单呼。l在待机屏，短按侧上键，屏幕显示PTT 通话记录列表；或者进入菜单选择 PTT 通话记录列表；l按住 PTT 键，等听到蜂鸣音即可讲话；l用 / 键选择您要拨打

18、的用户记录；l开始 30s，主叫方无需按住 PTT 键或紧急呼叫键 ，也可以说话；4.2. 管理与调度流程4.2.1. 管理员的管理流程集团管理员启动管理台电脑，启动 Internet Explorer，在地址栏输入 DAS IP/dispatcher/Login.jsp（管理台的接入方式不同，DAS IP 可能不同），打开登录页面，如图 错误!文档中没有指定样式的文字。-1。参数用户 ID 密码参数解释登录到管理台的管理员的对应登录用户名的密码备注由运营商分配由运营商分配图 错误!文档中没有指定样式的文字。-1 中国电信天翼对讲管理系统的登录界面登录界面中，各项参数说明如表 错误!文档中没有

19、指定样式的文字。-2 所示。表 错误!文档中没有指定样式的文字。-2 中国电信天翼对讲管理系统登录界面参数表输入管理员 ID密码，点击登录，便登录到管理台主界面，如 图 错误!文档中没有指定样式的文字。-2图 错误!文档中没有指定样式的文字。-2 管理台主界面管理台主页面分为四个区域，每个区域的功能可以参见表 错误!文档中没有指定样式的文字。-3表 错误!文档中没有指定样式的文字。-3 管理台主界面区域功能区域标号12区域名称管理员信息区管理台菜单功能说明显示当前登录管理员的信息，包括ID 号、名称、权限包含对集团、群组、用户、日志以及系统的菜单命令用于显示和设置具体的配置信息。3具体设置区4

20、导航区操作不同，显示和需设置的信息也不同有三个标签，分别是群组、用户和岗位。选择任意标签，导航区中显示对应的导航树。例如，选择群组标签，将显示群组导航树图 错误!文档中没有指定样式的文字。-2 所示界面中，各个菜单命令的功能如表 错误!文档中没有指定样式的文字。-4 所示表 错误!文档中没有指定样式的文字。-4 管理台菜单主菜单子菜单功能集团信息查看集团信息优先级设置群组和用户默认优先级集群预占优先查看预占优先群组和用户客户紧急呼叫查看具有紧急呼叫权限的用户通话记录查看集团中群组、用户一段时间的话单增加群组增加一个群组删除群组删除选定的单个群组修改群组修改选定的单个群组群组查询群组查询群组信息

21、展开群组查询群组和此群组的成员信息群组批量增加群组批量增加多个群组增加群组成员增加一个群组成员删除群组成员删除选定的单个群组成员群组修改群组成员修改选定的单个群组成员成员查询群组成员查询群组成员批量增加群组成员批量增加多个群组成员岗位增加增加一个岗位用户删除删除选定的单个岗位主菜单子菜单修改查询用户信息用户归属群组增加呼叫删除核查修改查询日志系统日志查询日志删除调度台 管理员 调度员 修改密码系统信息功能修改选定的单个岗位查询岗位查看和设置一个用户信息查看用户所属群组增加呼叫核查 删除呼叫核查 修改呼叫核查 查询呼叫核查 按条件查询日志按条件删除日志增加删除修改调度台增加删除修改集团管理员 增

22、加删除修改集团调度员 修改当前登录的管理员密码查询系统信息管理员可以通过管理台，进入相应的菜单界面操作，进行集团管理、群组管理、用户管理、日志管理和系统配置等各项业务管理功能。4.2.2. 调度员的调度流程集团调度员启动调度台电脑，启动 Internet Explorer，在地址栏输入 DAS IP/dispatcher/Login.jsp（调度台的接入方式不同，DAS IP 可能不同），打开登录页面，如图 错误!文档中没有指定样式的文字。-3。图 错误!文档中没有指定样式的文字。-3 中国电信天翼对讲管理系统的登录界面登录界面中，各项参数说明如所示。表 错误!文档中没有指定样式的文字。-5

23、中国电信天翼对讲管理系统登录界面参数表参数用户 ID 密码参数解释登录到调度台的调度员的对应登录用户名的密码备注在管理台中已分配在管理台中已分配输入调度员 ID密码，点击登录，便登录到调度台主界面，如 图 错误!文档中没有指定样式的文字。-4图 错误!文档中没有指定样式的文字。-4 调度台主界面调度台主界面可分为 12 个区域，说明见表 错误!文档中没有指定样式的文字。-6 表 错误!文档中没有指定样式的文字。-6 调度台区域说明表区域标号12区域名称菜单区组呼区功能说明左边是LOGO；中间是主菜单：分别有呼叫、监听、历史、工具、注销的按钮；最右边有一个可伸缩的拨号盘这里放着 12 个组呼调度

24、区，可同时调度 12 个组这里并排放着 10 个按钮，分别为呼叫控制按钮、话权控制按钮、呼叫转接按钮、群组成员状态查询按钮、动态重组按钮、定位按钮、全部静音按钮、录音控制按钮、短信功能按钮、取消调度按钮4单呼区这里放着 3 个单呼调度区，可同时进行 3 个单呼调度5激活呼叫列表激活呼叫列表，显示集团已激活呼叫信息6音量控制区对选中的呼叫静音；调整话筒的音量7紧急呼叫区显示上报到此调度台的紧急呼叫告警消息3按钮区8呼叫核查区呼叫调度台消息通9显示上报到此调度台的呼叫核查消息，请求调度员执行核查知区10回叫请求显示有用户回叫此调度台的通知消息11短信息通知区显示有新短信的通知消息12信息显示区显示

25、登录调度员名称、所属调度台的名称及集团名称显示用户呼叫此调度台的通知消息，请求调度员接听调度台主界面上，各个菜单的功能见表 错误!文档中没有指定样式的文字。-7 表 错误!文档中没有指定样式的文字。-7 调度台菜单说明表主菜单子菜单功能呼叫无调度群组、用户或临时组监听无对用户或群组缜密监听录音播放/查看历史录音记录历史呼叫常用群组/用户动态重组定位短信工具遥毙/复活岗位可配置信息设置帮助查看呼入/呼出的群组和用户记录，并可对其进行调度配置此调度员的常用群组和用户，并可设置自动加载的群组和用户进行动态重组 对用户进行定位* 调度员短信群发*对用户进行复活、可复活遥毙或不可复活遥毙操作查看当前在岗

26、用户信息；注册/注销岗位的关联用户；提示音的开关设置录音文件的存放路径DAC 使用中的常见问题说明主菜单注销子菜单功能无退出登录*：需要当地网络支持，并开通此项附加功能调度台主界面中，各个按钮的功能可以参见 表 错误!文档中没有指定样式的文字。-8表 错误!文档中没有指定样式的文字。-8 调度台界面按钮说明表按钮图标按钮名称功能说明单击此按钮对选定的群组 /用户发起呼呼叫控制按钮叫或结束呼叫话权控制按钮调度员申请话权调度员接续用户呼叫调度台后，使用此呼叫转接按钮按钮执行呼叫转接群组成员状态对于激活组呼，单击此按钮查看群组成查询按钮员状态动态重组按钮单击打开动态重组页面定位按钮对选定的群组或用户

27、进行定位单击此按钮对调度员参与的所有呼叫静全部静音按钮音单击此按钮对选定的呼叫进行录音和结录音控制按钮束录音短信功能按钮单击打开短信群发页面取消调度按钮取消对选定呼叫的调度调度员可以通过调度台，进入相应的菜单界面操作，进行调度员发起集群呼叫、临时调度、动态重组、呼叫核查、呼叫转接等各项业务调度功能。4.2.3. 终端的管理流程组长对群组成员的管理通过天翼对讲终端实现，此功能可以在待机状态或组呼过程中实现。1. 在待机状态进行群组成员的管理l增加/删除群组成员在待机屏按 菜单 集群调度 组成员管理 增加 / 删除群组成员，进入设置；输入 组号 与 成员号 ，或从本中选择；按 选项 确定 。l修改

28、成员优先级在待机屏按 菜单 集群调度 组成员管理 设优先级，进入设置；输入 组号 与 成员号，用 / 键选择相应的优先级；按 确定（或 选项 确定）。l修改说话时长在待机屏按 菜单 集群调度 组成员管理 设通话时长， 进入设置 ；输入 组号 与 成员号，用 / 键选择相应的 通话时长 ；按 确定（或 选项 确定）。2. 在组呼过程中进行群组成员的管理l增加/删除群组成员在组呼界面按 选项 组成员管理 增加 / 删除群组成员， 进入设置；输入 组号 与 成员号 ，或从本中选择；按 选项 确定 。l修改成员优先级在组呼界面按 选项 组成员管理 设优先级，进入设置；输入 组号 与 成员号，用 / 键

29、选择相应的优先级；按 确定（或 选项 确定）。l修改说话时长在组呼界面按 选项 组成员管理 设通话时长，进入设置 ；输入 组号 与 成员号，用 / 键选择相应的 通话时长 ；按 确定（或 选项 确定）。5. 支持终端型号（不断增加中）型号图片（供参考）基本功能天翼对讲CDMA语音短信数据终端说明直板机钻石黑中兴G650中兴G812中兴G682中兴G7801.5英寸128128点阵，65K色CSTN彩屏电池：1600mAh三防：防水、防尘、防震（外壳防护级别IP54，标准GB4208-93）天翼对讲CDMA语音（无数字键盘、只能回拨、不能键盘输入拨号）1.5英寸9664点阵黑白屏彩膜电池：160

30、0mAh三防：防水、防尘、防震（外壳防护级别IP54，标准GB4208-93）天翼对讲CDMA语音； 短信数据日历，计算器，闹钟，世界时间，秒表1.5英寸128128点阵，65K色CSTN彩屏； 电池：1600mAh三防：防水、防尘、防震（外壳防护级别IP54，标准GB4208-93）天翼对讲（带旋钮选组/选组语音提示） CDMA语音短信数据日历，计算器，闹钟，世界时间，秒表GPS定位1.5英寸128128点阵，65K色CSTN彩屏； 电池：3800mAh三防：防水、防尘、防震（外壳防护级别IP54，标准GB4208-93）机卡一体/机卡分离两电、两充直板机黑色机卡一体/机卡分离两电、一座充直

31、板机黑色机卡一体/机卡分离两电、一座充直板机黑色机卡一体/机卡分离两电、一座充型号图片（供参考）基本功能CDMA语音（本：1000 x 4） 天翼对讲短信（500条，包括收件、发件、草稿） 数据（CDMA 1X数据业务）支持T-Flash存储卡130万像素摄像头、支持条码扫描、微距终端说明直板机黑色中兴S580摄影GPSone定位，BREW，WAP 72和弦铃音支持音乐格式：MP3/MP4，AAC，AAC+ 闹钟，计算器，日程表，世界时2.0英寸176220像素，26万色TFT彩屏电池：1000mAh机卡分离 一电、一充数据线（可选）6. 故障申告与处理中国电信天翼对讲业务客户可通过客户业务办

32、理地 10000 号进行故障申告， 或与客户经理联系。常见天翼对讲故障分类包括：1. 天翼对讲终端故障问题，无法发起单呼、组呼、广播呼叫、紧急呼叫等集群呼叫，以及无法使用终端上的相关管理功能等。常见天翼对讲终端故障与解决方法见 表 错误! 文档中没有指定样式的文字。-9。表 错误!文档中没有指定样式的文字。-9 常见天翼对讲终端故障分析现象不能开机可能原因电池电量不足给电池充电解决方法电池接触不良重新安装电池到手机上自动关机电池电量严重不足 请充电后使用待机时间不足 无法连接到网络不能进行PTT 通话通话过程中掉话电池性能下降 网络信号不好 网络信号不好 不在网络服务区未提供服务未连接到网络网

33、络信号不好更换电池在网络信号不好的时候尽量关闭电源移动到其他地方确认是否在中国电信移动网络服务区请与运营商联系见上文“无法连接到网络” 移动到其他地方2. 调度台故障问题，包括无法登陆、无法访问、没有操作权限、业务管理功能不能正常使用等。3. 管理台故障问题，包括无法登陆、无法访问、没有操作权限、业务调度功能不能正常使用等。常见调度台 /管理台故障与解决方法如 表 错误!文档中没有指定样式的文字。-10：表 错误!文档中没有指定样式的文字。-10 调度台/管理台常见故障分析现象可能原因解决方法调度台/管理台电脑无常启没有正常连接电源检查电源连接情况动无法打开登陆界面操作系统故障没有正常连接电脑

34、网络输入网址错误联系电脑售后支持部门检查电脑网络连接情况确认登陆网址调度员/管理员输入正确的IE 是否安装了屏蔽弹出式用户 ID 和密码登陆后，IE 窗 窗口的工具（比如：3721， 关闭屏蔽工具口消失或者没有进入主页面Google 工具栏等）调度员/管理员输入正确的用户 ID 和密码登陆后，总是返回用户名和密码错误登录后IE 显示蓝白相间的条纹呼叫成功建立后，调度员说话，终端不能听到呼叫成功建立后，终端之间可以相互听到，但是调度员听不到呼叫建立成功后，调度员听到的语音有断续未安装ActiveX 控件IE 阻止进程的访问Windows 自带的防火墙和IE 阻止弹出窗口和屏蔽控件下载IE 版本过低没有正常连接麦克风没有正常连接耳机或音箱调度台系统音频硬件加速设置错误安装系统提示所要求的ActiveX 控件按照系统提示允许阻止的容 将 DAS IP 地址加入“允许的地址”；将DAS IP 地址加入“受信任的站点”将 IE 升级至 6.0，