来华留学生跨文化沟通效果评价的现状与思考

1、来华留学生跨文化沟通效果评价的现状与思考 文献标识码 Adoi ： 10.3969/j.issn.1671-5918.2015.05-004 本刊网 址 http ： /hbxb一、研究背景近年来， 随着我国经济文化和对外教育事业的发展， 越来越 多的外国留学生选择来中国学习。 由于留学生来自不同国家和地 区，其文化背景等差异难免会给管理带来问题， 集中表现在跨文 化沟通方面。 来华留学事业是我国教育事业的重要组成部分。 缺 乏良好、 有效的跨文化沟通势必会阻碍来华留学事业的发展。 国 内对留学生跨文化问题的研究多以文化适应司题为主。 从管理科 学层面对留学生跨文化沟通效果进行科学评价， 减少

2、不同文化之 间的冲突， 对于大力发展来华留学教育事业具有重大意义， 对留 学所在地的发展也具有一定影响和贡献。海因茨 ?韦里克和哈罗德 ?孔茨认为，“沟通是信息从发送者 到接收者的传递过程， 而信息则是接收者所理解的信息”。 勾通 过程中必不可少的因素包含发送者、接收者、信息、渠道、反馈 及贯穿这些因素的噪音。 高校管理人员与留学生之间的夸文化沟 通过程主要包含高校管理者、留学生、信息、传递渠道、编解码 过程、噪声（文化背景、个性心理等）。二、研究目标本文以河北省高校留学生教育为实例， 采用开放式问卷调查 及访谈形式， 对河北师范大学等 5所高校的部分留学生以及留管 人员分别进行了跨文化沟通效

3、果评价调查， 以探究双方在跨文化 沟通过程中遇到的问题以及认识差异， 并提出相应对策， 从而为 河北省高校留管工作的有效开展提供参考， 进而为往动来华留学 事业的发展贡献一定力量。三、研究方法 我们通过考察教育部“高等学校外国留学生教育管理评估 指标体系”并借鉴江苏大学江永华提出的“留学生跨文化沟通 效果评价指标”， 自行设计了调查问卷。 问卷采用里克特五级量 表方式，从完全不赞同、比较不赞同、一般、比较赞同到完全赞 同。被调查对象为 2014年 9月份河北省 5所高校的在校外国留 学生，主要来自东南亚国家。共发放问卷 100 份，回收有效问卷 84 份。四、研究结果 （一）问卷调查结果 填写

4、问卷的留学生中有 男生 65人，女生 19人； 36名来自孟加拉国， 40 名来自印度， 3 名来自韩国， 5名来自加纳； 49 名为医学专业留学生， 22名为 汉语进修生， 13 人为管理学专业留学生。10 项指标的频次计算结果如下（从左到右按照完全不赞同、 比较不赞同、一般、比较赞同、完全赞同的顺序排列）：沟通意愿： 28.6%15.5%14.3%19.O%22.6%重视程度： 73.8%10.8%4.8%8.3%2.3%处事公正性： 11.9% 15.5%31.0%22.6%19.0%倾听： 40.5% 19.0%15.5%17.9%7.1%沟通稳定性： 15.5% 14.3%31.0%

5、22.6%16.6%沟通计划性： 22.6% 15.5%19.0%31.0%11.9%信息明确性： 26.2% 15.5%21.4%26.2%10.7%渠道多样性： 31.0% 28.6%25%13.1%2.3%沟 通 频率： 40.5% 19.O%19.0%10.8%10.7%文 化 感知： 21.4% 26.2%17.9%22.6%倾听”、“渠11.9%调查结果显示， 留学生在评价“重视程度”、 道多样性”和“沟通频率”时选择“完全不赞同”的比例较高，特别是“重视程度”这一指标“完全不赞同”的比例达到了74.2%。不过，留学生在评价高校“处事公正性”以及“沟通稳定性”时选择赞同的比例较高。

6、（二）访谈结果 为综合考察河北省高校在留学生跨文化沟通效果方面的情 况，我们对这 5 所高校中比较了解留学生管理工作的 10 位专家 进行了访谈， 了解他们对各自学校在留学生跨文化沟通效果的评 价。结果表明， 专家们对各自高校的留学生跨文化沟通效果评价 均不太理想。他们认为，留管人员不善于倾听留学生的反馈意见， 这与问卷调查显示的留学生看法比较一致。 此外， 他们表示学校 在与留学生的沟通方面缺乏计划性， 留管人员的文化差异感知能 力也普遍较差。 然而， 专家普遍认为高校在处事留学生事务方面 相对公正，而且信息明确性也比较高。五、讨论与分析 通过比较我们发现， 留管专家与留学生对彼此沟通的评价

7、以 及影响沟通效果的因素存在认识差异。 留学生对留管人员对他们 的“重视程度”评价最低， “倾听”、 “渠道多样性”和“沟通 频率”评价偏低。 这说明留管人员首先要改变沟通态度， 尊重留 学生，多倾听他们的心声。高校应采取积极措施在学校的教学、 管理等有关人员与留学生之间建立起多种有效、 畅通的联系与沟 通渠道， 努力取得留学生的信任和理解。 高层管理人员要通过多 种方式的调查、接触，倾听留学生对工作的反映，及时向留学生 通报反映意见的处理结果及改进措施， 实现沟通目的。 在沟通过 程中应该体现主动、关心、平等、互相尊重、热情友好而又不失 原则的态度。访谈结果显示，留管专家对各自高校的留学生跨文化沟通情 况并不满意。这说明高校一方面应该加强对留管人员的培训，提升他们的跨文化沟通技能与文化差异认知， 加强对相关留学生国 家文化的研究，采取文化融合或共存的策略有效实施留学生跨文 化沟通与管理，另一方面加强对留学生跨文化适应能力的培训， 丰富汉语教学方式，强化中国概况等课程的学习， 努力构建留学 生学校文化、城市文化与中华文化三级文化体验体系，促进他们实现跨文化适应与认同。高校应鼓励留学生与中国学生共同参与 文化交流活动，为留学生提供沟通平台， 提高他们融人中国文化 的积极性。当今世界各国都十分重视跨文化人才。留学生具有不同的文化背景，在丰富校园文化、开拓