组织结构设计指导手册

1、Ill II III III II IIIIII I IIIIIIin iiiii hi hi min huh ii in iiiii mu hiii iiii iiii hi ii iiiii iiiii组织结构设计- 指导手册（之一）联想电脑公司2001年1月1 / 41关于这份指导手册这份文件包括一套工具、模版和基础构想，用来指导联想电脑公司部门组织结构设计的讨论。组织结构设计绝非只是在现有的组织结构图上改变一些线框，实际上，它是一个很重要的管理工具，恰当的组织结构设计可以使 各部门为联想电脑公司的关键能力作出有意义的贡献，是联想赢 得竞争优势的关键所在！b5E2RGbCAPii / 4

2、1目录部门描述：目前状况 1 平衡记分卡 3 联想电脑公司的关键能力 4 价值准则分析 6 确定部门的关键角色 -关键角色矩阵 9 定义部门的关键角色 11 工作流程分析 13 确定并描绘部门目前的角色 -以关键能力为基础描述关键角色 14 确定并描绘部门目前的角色 -检查一览表和结果分析 15 评估部门组织结构的有效性 17 深度和跨度的分析 19 管理结构-扁平化的结构及其特点 20 管理结构-层级高而多的结构及其特点 22 决策权力和责任的分析 24 文化适应性；分析 26 通用的组织设计原则 28 序列-组织结构图中的框框 30 控制、协调和关联性 -组织结构中的关系线条 31 组织结

3、构设计各种备选方案的利弊评估 34分述部门描述:目前的状况部门总人数部门负责人职务部门的主要责任目前的部门结构部门关键活动及程序主要活动实施这些活动所 涉及的主要关系影响这些活动产 出的因素本部门对其它部 门/客户的影响部门内部职能每项职能的人数级别每个级别的人数2 / 41平衡记分卡创造长期价值内部流程*开发IT和信息服务业务为实现目标，*新产品开发：服务器、我们必须在哪手持设备、集中技术些方面胜人一*合资企业洽作伙伴/战筹？略联盟增加客户价值IT解决方案以便于消费者上网完整的IT解决方案，以建立 企业和大客户的良好关系， 并增强其忠诚度最佳营运方式 供货渠道管理+ 高效的营运，以降低成本、

4、提高质量、缩短周期外部关系 安全* 同政府部门建立良 好的关系，以对IT 和互联网政策和规 定施加一定的影响plEanqFDPwDXDiTa9E3dROI财务状况 股东眼中的 联想？收入增长 新产品和服务带来的收入 核心产品市场份额增加h利润. .劳动生产率* 资产运用-应收帐款帐期和存货 周转率 卓有成效的成本控制客户价值基本属性产品和服务属性独到之处理念 客户眼中的*质量、有竞争力的价格、方便的购买流程*比其他任何公司更了解中国客户的需求，因 此能够提供独具特色的产品和服务联想？*方便、周到的服务、值得信赖卓越的客户管理体系8 / 41高素质的员工队伍，并积极肯干学习为实现目标， 我们必须

5、加强 哪些方面的能 力？战略能力领导才能管理才能技术优势核心能力-体现联想价值和理想文化模式的行为知识交流客户和客户需求方面为一线员工提供必要信息，以满足客户需求 信息由客户反馈到研发机构的流程技能和知识在公司内部部门之间的分享团结一致的氛围* 协同员工价值观合行为的人 力资源体系，吸引、留住关 键人才* 员工满意程度* 文化联想电脑公司-关键能力联想电脑公司-关键能力捕获学识和知识共享?由顾客至研发部门的信息流（想法、建议）?好想法的再利用?不同业务单位之间共享知识高效的运营方式?杠杆作用?利用标准、有效的操作流程?管理生产能力：保证足够和持续的产量?与供应商和分销商之间建立顺畅、密切的关系

6、 确定并选定潜在的商业机会，通过?合作伙伴?并购和快速融合?组成联盟确定市场的变化和客户的需求，并快速作出反应；致力于建立长期的合作关系? 中国的三个主要客户群体 （ 有选择地参与国际市场 ）? 强大并具优势的分销渠道? 双赢关系有助于收集和共享客户信息以及有效的应收帐款和存货管理? 销售队伍应 真正 了解他们所服务的客户和他们所销售的产品? 销售和市场活动应有效并有力地收集和共享客户信息新产品/ 服务的开发和商业化? 建立新业务? 促进核心业务的增长? 赋予现有产品以新的特征，以使其能利用集中优势，促进网上访问以及对其他业务的杠杆作用团结并激发员工队伍?选定和培养可领导新业务的带头人有时可能

7、是不熟悉的业务领域种文化氛围以最大限? （好的 ）劳资关系将吸引并留住能够使业务良性发展所需的合适人才，并在所有业务领域，营造 度地达到劳资双方的满意 RTCrpUDGiT价值准则分析准则运营高效型产品领先型客户紧密型核心业务流程注重执行，这样一来分销渠道将 非常有效，能够提供至善至美的 服务，同时可以实现低成本/价格鼓励创新意识的发展，它将能够迅 速转化成能有效投入市场的产品 用以代替老产品系列能够为不同的客户提供独一无 二的服务和产品组织/ 治理结构实现集权控制，使决策权局限在 特定的范围内工作小组能够根据需要随时组成或 解散，这样公司的组织机构不断变 化权利下放到同客户接触紧密的 员工身上管理体系有利于实现标准运营程序的持续 改进奖励个人及团队的创新性及成功的产品开发能够合理地衡量提供一流的服 务保持客户的忠诚度所需的成 本综合考虑客户满意度，效率及 快速执行程序等因素注重衡量新产品的销售额和利润注重衡量留住老客户的