管理沟通之面谈

1、 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 面谈目标和准备面谈目标和准备 面谈过程面谈过程 常见的几种面谈常见的几种面谈 面谈技巧面谈技巧 学时：学时：4 4h h 2 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 一结构性思维能力 3 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 1.1

2、.面谈目标面谈目标 传递信息传递信息 任命、绩效评估任命、绩效评估 寻求观念和行为改变寻求观念和行为改变 劝导、训导、绩效评估劝导、训导、绩效评估 作出决策作出决策 招聘面试招聘面试 解决问题解决问题 绩效评估、纠正绩效评估、纠正 探求新信息探求新信息 民意则言、调查研究、咨询民意则言、调查研究、咨询 4 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 无论总的目标如何，大多数面谈无论总的目标如何，大多数面谈 都与都与信息交流信息交流有关。这里有关。这里“信息信息”不不 仅指仅指事实、资料或数字

3、事实、资料或数字，还包括，还包括个人个人 的感受、判断、意见和观察结果的感受、判断、意见和观察结果。因。因 此，可以将面谈信息分为两大类：此，可以将面谈信息分为两大类： 和和。 5 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 描述性信息描述性信息 要求对方提供看到过或要求对方提供看到过或 经历过的某些事的信息经历过的某些事的信息 验证性信息验证性信息 要求面谈对象为其所掌要求面谈对象为其所掌 握的信息做出说明握的信息做出说明 行为性信息行为性信息 由面谈对象解释其从前、由面谈对象解释其从前、

4、 现在和将来的行为现在和将来的行为 客观信息 主观性信息主观性信息 揭示态度、性格、抱负揭示态度、性格、抱负 和动机等较主观的信息和动机等较主观的信息 情感性信息情感性信息 揭示出个体状况，如身揭示出个体状况，如身 体或情感状况体或情感状况 价值观信息价值观信息 传达了回答者非常珍视传达了回答者非常珍视 的长期形成的信息系统的长期形成的信息系统 主观信息 6 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 2.2.面谈的准备面谈的准备 成功的面谈取决于成功的面谈取决于的的和和, ,那那 些没有经

5、过充分准备、目的不明的面谈，往往不能达些没有经过充分准备、目的不明的面谈，往往不能达 到预期的到预期的目的目的。 尽管由于面谈内容多样性使得无法作周详的准备，尽管由于面谈内容多样性使得无法作周详的准备， 但沟通双方仍然可以从但沟通双方仍然可以从、 和和上作准备，也就是针对上作准备，也就是针对 作准备。作准备。 7 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 明确面谈明确面谈 的目的的目的 2.12.1 面谈的目的面谈的目的 8 2008 tingyi asahi itochu beverag

6、es holding co., ltd, all rights reserved. 2.22.2 面谈的对象面谈的对象 他对你面谈的可能反应是什么？他对你面谈的可能反应是什么？ 他的个人情况和家庭情况如何？他的个人情况和家庭情况如何？ 他对你是否心存偏见？他对你是否心存偏见？ 他与你是上下级关系他与你是上下级关系, ,还是平级关系还是平级关系? ? 他的职位如何他的职位如何? ? 他参与面谈的能力如何？他参与面谈的能力如何？ 9 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 2.32.3 面谈

7、的时间和地点面谈的时间和地点 面谈在一天的什么时间进行面谈在一天的什么时间进行? 面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间? 面谈前后可能发生的事情是什么面谈前后可能发生的事情是什么? 面谈时在办公室还是在健身房进行面谈时在办公室还是在健身房进行? 面谈的场所是否会受干扰面谈的场所是否会受干扰? 10 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. q 你需要考虑面谈的大致内容：你需要考虑面谈的大致内容： 面谈的主题是什么? 向对方介绍事情的全貌,还是只需略作

8、提 示？ 是否需要通报最新情况？ 需要提问的问题有哪些? 对方可能提及的问题有哪些? 你对面谈内容的控制程度如何? 2.42.4 面谈的内容面谈的内容 11 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 2.52.5 面谈的方式面谈的方式 语语言言 表表 达达方方 式式 语语 言言 表表达达 方方 式式 非非 你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？ 你应如何注意措辞？你应如何注意措辞？ 你将营造一个什么样的面谈氛围你将营造一个什么样的面谈氛围? ? 你

9、对提问顺序的考虑如何你对提问顺序的考虑如何? ? 你应如何注意倾听和反馈你应如何注意倾听和反馈? ? 是以友好的方式开始是以友好的方式开始, ,还是开门见、直奔主题？还是开门见、直奔主题？ 12 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 营造氛围营造氛围阐明目的阐明目的 交流信息交流信息 开始开始 结束 面谈结束面谈结束 13 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 简要概述面谈对象

10、和面谈者所面临的问 题； 阐述你（面谈者）是如何发现问题的； 就某个问题征求意见或寻求帮助； 列举采用你的建议解决问题的好处； 以引人注目的事实打开话题； 提及面谈对象对某个问题提出过的看法 ； 2.12.1 营造氛围营造氛围 14 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 谈其背景、原因； 派你； 你代表的； 10分钟或半小时 ； 提问为先导。 2.12.1 营造氛围营造氛围 15 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd,

11、all rights reserved. 2.22.2 阐明目的阐明目的 当面谈的气氛已调和得十分轻松时，你就应该当面谈的气氛已调和得十分轻松时，你就应该 地向面谈对象说明面谈的地向面谈对象说明面谈的 ，以及，以及等等 。 应该指出，在面谈时一定要应该指出，在面谈时一定要 ，而有意不向受试者透露这而有意不向受试者透露这 些信息。些信息。 16 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 2.32.3 交流信息交流信息 所谓提问控制就是针对面谈目的所谓提问控制就是针对面谈目的 恰到好处地提问恰

12、到好处地提问，也就是把握提问的，也就是把握提问的数量和质量数量和质量。 根据面谈的根据面谈的，将面谈划分为，将面谈划分为: : 非结构化的面谈非结构化的面谈 一般结构化的面谈一般结构化的面谈 高度结构化的面谈高度结构化的面谈 高度结构化高度结构化-标准化的面谈标准化的面谈 17 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 封闭式提问封闭式提问：如：如“你从事财务工作已有多久？你从事财务工作已有多久？” 是是/ /非性提问非性提问：如：如“明天你能来加班吗？明天你能来加班吗？” (” (是是/

13、 /非非) ) 引导式提问引导式提问：如：如“你不认为他工作特别忙吗？你不认为他工作特别忙吗？” ” 开放式提问开放式提问：如：如“这次出访欧洲您有何感受？这次出访欧洲您有何感受？” 提示性提问提示性提问：如：如“请谈谈你自己。请谈谈你自己。” 重复性提问重复性提问：如：如“根据你的说法，你是同意的吧？根据你的说法，你是同意的吧？” 探究式提问探究式提问：如：如“你认为这些原因中哪个最重要？你认为这些原因中哪个最重要？” ” 假设式提问假设式提问：如：如“假设你迟到了，你将怎么做？假设你迟到了，你将怎么做？” 18 2008 tingyi asahi itochu beverages hold

14、ing co., ltd, all rights reserved. 2.42.4 结束面谈结束面谈 当结束面谈时，当结束面谈时，应该应该对面谈的内容对面谈的内容作作 简要归纳简要归纳。 结束面谈的方式结束面谈的方式应该尽量让面谈对象应该尽量让面谈对象 感到欣慰感到欣慰。 最后应该最后应该感谢面谈对象的合作感谢面谈对象的合作，同时，同时 为面谈对象提供了解相关信息的机会。为面谈对象提供了解相关信息的机会。 19 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 面谈的种类有很多，如招聘、绩效评估、

15、劝告、训导、面谈的种类有很多，如招聘、绩效评估、劝告、训导、 解聘、上岗、咨询、数据收集、发布指示等。归纳起来包解聘、上岗、咨询、数据收集、发布指示等。归纳起来包 括：绩效反馈面谈、招聘面试、获取信息面谈、传递信息括：绩效反馈面谈、招聘面试、获取信息面谈、传递信息 的面谈和解决问题的面谈。的面谈和解决问题的面谈。 下面就下面两类组织中最常见的面谈类型展开讨论。下面就下面两类组织中最常见的面谈类型展开讨论。 绩效反馈面谈绩效反馈面谈 招聘面试招聘面试 20 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserv

16、ed. 3.1 3.1 绩效反馈面谈绩效反馈面谈 (1)(1)绩效反绩效反 馈面谈的馈面谈的 准准 备备 确定面谈者确定面谈者 收集与分析信息收集与分析信息 拟定绩效反拟定绩效反 馈面谈提纲馈面谈提纲 选择面谈时间、地选择面谈时间、地 点并通知面谈对象点并通知面谈对象 21 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. (2)(2)绩效反馈面谈的程序绩效反馈面谈的程序 面面 谈谈 开开 场场 白白 面谈面谈 对象对象 自我自我 评估评估 对面对面 谈对谈对 象进象进 行评行评 估估 交交 换换

17、 意意 见见 深入深入 讨论讨论 达成达成 共识共识 确认确认 绩效绩效 评估评估 结果结果 面谈面谈 结束结束 3.1 3.1 绩效反馈面谈绩效反馈面谈 22 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. (3)(3)绩效反馈面谈的原则绩效反馈面谈的原则 认真倾听认真倾听 先肯定成绩先肯定成绩,再指出缺点再指出缺点 实事求是实事求是,客观评估客观评估 关注员工的工作绩效关注员工的工作绩效 把握面谈的局面把握面谈的局面 3.1 3.1 绩效反馈面谈绩效反馈面谈 23 2008 tingyi a

18、sahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 3.2 3.2 招聘面试招聘面试 （1 1）工作分析）工作分析 （2 2）确定目的）确定目的 （3 3）编制面试问题）编制面试问题 （4 4）确定评价标准）确定评价标准 （5 5）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试 （1）工作分析工作分析 面试者面试者应该对招聘岗位的应该对招聘岗位的 工作做工作做细致的了解与分析细致的了解与分析，从，从 工作职责、所需知识、技能和工作职责、所需知识、技能和 能力，以及其他工作资格条件能力，以及其他工作资格条件 的角度的角度撰写岗

19、位职责说明撰写岗位职责说明。 24 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. （1 1）工作分析）工作分析 （2 2）确定目的）确定目的 （3 3）编制面试问题）编制面试问题 （4 4）确定评价标准）确定评价标准 （5 5）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试 （2 2）确定目的）确定目的 选择适合担任选择适合担任招聘岗位工作招聘岗位工作 的应聘者的应聘者 向应聘者向应聘者说明说明招聘岗位工作招聘岗位工作 的的职责职责 树立良好的树立良好的企业想象企业想象 3.2 3.2 招聘面

20、试招聘面试 25 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. （1 1）工作分析）工作分析 （2 2）确定目的）确定目的 （3 3）编制面试问题）编制面试问题 （4 4）确定评价标准）确定评价标准 （5 5）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试 3.2 3.2 招聘面试招聘面试 （3 3）编制面试问题）编制面试问题 一个好的面试题一个好的面试题, ,应能使应应能使应 试者充分展示其能力试者充分展示其能力。通常通常, ,拟拟 定面试问题可以从定面试问题可以从个人背景个人背景、个个 人

21、成就人成就、理论知识理论知识、兴趣爱好兴趣爱好、 逻辑思维能力逻辑思维能力、价值观念价值观念、求职求职 动机动机及及意愿意愿等方面来设计。等方面来设计。 26 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. （1 1）工作分析）工作分析 （2 2）确定目的）确定目的 （3 3）编制面试问题）编制面试问题 （4 4）确定评价标准）确定评价标准 （5 5）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试 3.2 3.2 招聘面试招聘面试 （4 4）确定评价标准）确定评价标准 确定评价标准不仅有助于确定

22、评价标准不仅有助于 提高面试的公正性提高面试的公正性，而且更有利而且更有利 于选择合格人才于选择合格人才。制定标准答案制定标准答案 就是就是要明确要明确:应聘者怎样回答是应聘者怎样回答是 正确的正确的，怎样回答是错误的怎样回答是错误的，并并 根据约定的统一记分制记分根据约定的统一记分制记分。 27 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. （1 1）工作分析）工作分析 （2 2）确定目的）确定目的 （3 3）编制面试问题）编制面试问题 （4 4）确定评价标准）确定评价标准 （5 5）组成面

23、试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试 3.2 3.2 招聘面试招聘面试 （5 5）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试 面试小组最好由面试小组最好由参与工作分析并撰参与工作分析并撰 写面试问题和答案的人组成写面试问题和答案的人组成。在招聘同在招聘同 一职位候选人的整个面试过程中一职位候选人的整个面试过程中, ,面试小面试小 组成员应该保持一致，以确保对不同应组成员应该保持一致，以确保对不同应 聘者进行客观的比较。在面试前聘者进行客观的比较。在面试前, ,有关工有关工 作职责、问题及评价标准应该得到小组作职责、问题及评价标准应该得到小组 成员的认可。成员的认可。 28 2008 t

24、ingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 面谈者 的技巧 了解听众了解听众 阐明目的阐明目的 营造氛围营造氛围 恰当提问恰当提问 适时记录适时记录 面谈对象 的技巧 阐明目的阐明目的 提供见解提供见解 安排时间安排时间 积极反馈积极反馈 29 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 4.1 4.1 面谈者的技巧面谈者的技巧 （2 2）阐明目的）阐明目的 （3 3）营造氛围）营造氛围 （4 4）恰

25、当提问）恰当提问 （5 5）适时记录）适时记录 应应设身处地为对方设身处地为对方着想着想，如果能，如果能 预知对方的感觉和期望，则可据以调预知对方的感觉和期望，则可据以调 整沟通方式整沟通方式，拉近彼此距离，营造良拉近彼此距离，营造良 好的沟通氛围。而好的沟通氛围。而认同认同面谈对象的观面谈对象的观 点点而不予以任何反面评价是拉近彼此而不予以任何反面评价是拉近彼此 间距离的有效方法。间距离的有效方法。 30 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 4.1 4.1 面谈者的技巧面谈者的技巧

26、 （1 1）了解听众）了解听众 （3 3）营造氛围）营造氛围 （4 4）恰当提问）恰当提问 （5 5）适时记录）适时记录 若无特别顾虑，应若无特别顾虑，应 ，这更有利于双方迅速进，这更有利于双方迅速进 入面谈主题。如需要对方提供相关信入面谈主题。如需要对方提供相关信 息，也应直截了当说出，同时息，也应直截了当说出，同时 。如果可能，应事先通知对。如果可能，应事先通知对 方，使其能够方，使其能够 。 31 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. （1 1）了解听众）了解听众 （2 2）阐明

27、目的）阐明目的 （4 4）恰当提问）恰当提问 （5 5）适时记录）适时记录 应该选择一个应该选择一个作为作为 面谈的场所，尽可能使面谈不受外面谈的场所，尽可能使面谈不受外 界干扰。除了要注意面谈场所里的界干扰。除了要注意面谈场所里的 外，还要特外，还要特 别注意在面谈地点别注意在面谈地点 。 4.1 4.1 面谈者的技巧面谈者的技巧 32 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. （1 1）了解听众）了解听众 （2 2）阐明目的）阐明目的 （3 3）营造氛围）营造氛围 （5 5）适时记录）

28、适时记录 当面谈一时当面谈一时“卡壳卡壳”， ，不仅可打破一时沉默的尴尬，而且，不仅可打破一时沉默的尴尬，而且 可以引导和操纵面谈的方向。尽管时机的控可以引导和操纵面谈的方向。尽管时机的控 制、话题的把握会受到许多因素的影响，但制、话题的把握会受到许多因素的影响，但 是是能否控制面谈能否控制面谈、是否有效地操纵沟通的节是否有效地操纵沟通的节 奏奏，还有赖于，还有赖于。 4.1 4.1 面谈者的技巧面谈者的技巧 33 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. （1 1）了解听众）了解听众 （

29、2 2）阐明目的）阐明目的 （3 3）营造氛围）营造氛围 （4 4）恰当提问）恰当提问 为了记住一些重要信息，对于为了记住一些重要信息，对于 大部分的大部分的，最好的方，最好的方 法是在面谈结束后及时做笔记，使法是在面谈结束后及时做笔记，使 我们对面谈做通盘的回顾。当然，我们对面谈做通盘的回顾。当然， 我们我们,而略去无关紧要而略去无关紧要 的琐事。事实上，面谈结束后，重的琐事。事实上，面谈结束后，重 点的轮廓就会清晰的显现出来。点的轮廓就会清晰的显现出来。 4.1 4.1 面谈者的技巧面谈者的技巧 34 2008 tingyi asahi itochu beverages holding c

30、o., ltd, all rights reserved. 4.2 4.2 面谈对象的技巧面谈对象的技巧 明确目的明确目的 在面对一位不速之客带来的没有经过在面对一位不速之客带来的没有经过 预约的面谈时，预约的面谈时，应该首先了解其意图应该首先了解其意图，并并 迅速寻找对策迅速寻找对策。如果一时不宜直接应对或。如果一时不宜直接应对或 给予答复，可以使出缓招。明确了面谈的给予答复，可以使出缓招。明确了面谈的 目的、有了思想准备，再来面谈就不至于目的、有了思想准备，再来面谈就不至于 措手不及。措手不及。 35 2008 tingyi asahi itochu beverages holding co., ltd, all rights reserved. 4.2 4.2 面谈对象的技巧面谈对象的技巧 提供见解提供见解 作为面谈对象，应该采取积极配合的作为面谈对象，应该采取积极配合的 姿态，乐于提供信息，贡献你的见解，当姿态，乐于提供信息，贡献你的见解，当 然这是然这