多功能厅解决方案范本

1、 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 1 金山顶尖金山顶尖 多功能厅解决方案范本多功能厅解决方案范本 北京金山顶尖科技有限公司北京金山顶尖科技有限公司 20042004 年年 1212 月月 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 2 第一节、多功能厅概述及用户需求.2 1.1 多功能厅概述 .2 1.2 客户需求 .3 第二节、设计原则以及标准.5 2.1 设计原则.5 2.2 系统设计技术标准及规范.5 第三节 解决方案介绍.6 3.1 方案的提出 .6 3.2 中央控制系统介绍 .6 3.3 数字投影显示系统-ask 420 .10 3.4 红叶电动屏幕.13 35 方正计算机-商祺 3200.

2、14 36 mx-16/6 调音台选型 .15 37 av-2400 功放机选型 .16 第四节 施工.17 4.1 施工方法 .17 第五节 售后服务计划.20 5.1 售前服务 .21 5.2 工程服务 .21 5.3 售后服务 .22 5.4 技术支持 .23 5.5 保修服务 .24 第六节 系统设备配置清单明细.24 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 3 第一节第一节、多功能厅概述及用户需求多功能厅概述及用户需求 1.1 多功能厅概述多功能厅概述 多功能厅以其功能的多样性（ 会议厅，视频会议厅，报告厅， 学术讨论厅，培 训厅等） ，特别适合我国国情需要，并在这几年的时间得到迅速普及应

3、用。在初期的 建设投入上可能要高於单一功能的投资建设，并且从技术的角度上来看，对系统在设 计和施工上都有一定的技术复杂度，尤其对用户方的使用也有一定的技术要求， 这 就需要一种技术来综合管理不同功能的 a/v 设备使其相互协调的工作，这种技术就是 中央控制技术。 1.2 客户需求客户需求 整个系统要求高效率的完成多功能任务，结合各个子系统，充分发挥整个系统 的功能，实现现代化的会议、教学、培训、学术讨论，系统主要由以下五部分组成。 ( (一一) ) 智能型中央控制系统智能型中央控制系统 采用目前国内档次最高、技术最成熟、功能最齐全，用途最广的 kingtop（金山顶 尖）中央控制系统，实现多功

4、能厅各种电子设备的集中控制和管理。 能够傻瓜化的操作系统的开启/关闭，一键切换设备信号， 设备的启动能够按照一定的顺序执行，防止多个设备同时启动瞬间电压较大对 设备造成的危害 投影机采用高性能的 rs-232 串口技术控制，稳定性能要高，无丢码现象 要求整个系统可靠性高、扩展灵活、升级迅速； 尽量多的体现出各种设备的卓越功能，让所有设备工作在最佳状态，发挥设备 的最大功效； 能够控制 dvd、录像机、md 进行播放、停止、暂停等功能； 能够控制投影机，进行开/关机、输入切换等功能，并能够控制电动吊架、屏 幕，实现上升、停止、下降等功能； 能够控制实物展台进行放大、缩小等功能； 能够控制音量，进

5、行音量大小的调节功能； 能够控制 a/v 矩阵、vga 矩阵，实现音视频、vga 信号自动切换控制功能 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 4 能够控制房间的灯光和窗帘，自动适应当前的需要； 能够控制投影机升降机自动升起与降落 （二）数字投影系统（二）数字投影系统 数字投影系统与多媒体设备连接，要求配置专业多媒体投影机，高亮度,高分辨率 真彩色显示功能,不但可放影录像机、ld、dvd 影碟机的视频图像,更可在大屏幕上真 实投影计算机图形文字(或计算机网络信息),此功能特别适合公司情况介绍,新产品介绍 研讨,讲座教学等。必要时，可以移往其它多功能厅或场所使用，以提高设备使用率， 节省投资方的资金。

6、 （三）会议扩声、音响系统（三）会议扩声、音响系统 本次项目的音响系统应用于会议厅、多功能厅和新闻中心等环境，有关区域安装 固定话筒和无线话筒满足讲演和娱乐的要求，并配合调音台、效果器、均衡器并防止 啸叫，满足音响和扩音的功能。有关音频信号可通过调音台输出供音箱播放，同时视 频信号输出至投影机播放。系统可播放 dvd、vcd、cd、电视节目、调频电台广播 等音视频信号。 （四）（四）a/v 系统系统 a/v 系统由计算机、dvd、vcr（录像机） 、md 机、实物展台、调音台、话筒、功 放、音箱等 a/v 设备构成，完成对各种图文信息（包括各种软体的使用、dvd/cd 碟片、 录像带、各种实物

7、、声音）的播放功能；实现多功能厅的现场扩音、播音，配合大屏 幕投影系统，提供优良的视听效果。 （五）会议录制系统（五）会议录制系统 本系统目的用于对会议室内的会议情况进行监控和会议内容的采编。主控制室可 控制会议室内的监控设备，并可通过监视器进行监听和监看。任意捕捉、摄录会议动 作、场景，可自如地进行观摩和评估。 会议实况随时录像，方便检查会议效果，对重要会议内容进行存档，以备后用。 对会议室进行全天候监视。在布防区域及布防时间内如有外人侵入，即可联动报 警、自动录像。 （六）现场环境系统（六）现场环境系统 现场环境系统由灯光（包括白炽灯、日光灯） 、窗帘等设备构成；完成对整个房 北京金山顶尖

8、多功能厅解决方案范本 5 间环境、气氛的改变，以自动适应当前的需要；譬如播放 dvd 时，灯光会自动变暗， 窗帘自动关闭。 第二节、设计原则以及标准第二节、设计原则以及标准 2.1 设计原则设计原则 金山顶尖公司作为一家在it行业中已颇具规模和影响力的大型企业。在整个方案 设计、施工、售后过程中，本着对客户负责到底的精神，力求突出以下原则： 安全可靠性安全可靠性 整个系统的总体设计高度可靠；所选设备、材料均为专业厂家的成熟产品，均经 过了严格测试；在整个施工过程中，公司从人员选择、施工程序、各项参数标准到工 程监理、及时监控、质量责任等等各项，都有严格的规定，不允许误差留在现场。在 施工过程中

9、，对用户单位的系统负责人进行培训，指出在系统使用过程中需注意的事 项及应急措施，从各方面保障系统的安全可靠。 成熟实用性成熟实用性 保证所采用的设备和技术属世界主流产品，在相应的应用领域内占有较大的用户市 场，其相关技术处于领先地位。系统的各项指标应能满足用户的使用要求和设计要求， 整个系统的性能稳定可靠。同时，从应用角度出发，在满足用户校要求的前提下，尽 量压缩设备所需费用，争取达到最优的性能价格比。 可扩展性和远瞻性可扩展性和远瞻性 考虑到本系统将在以后若干年内长期使用，在选择技术时，具有一定超前性，留 出相应接口和扩展空间，以备在未来更先进的技术出现时，能与本系统友好连接，互 相兼容，更

10、好地发挥作用。避免重复建设，最大限度地保护现有投资。 技术先进性技术先进性 无论是各种模拟信号处理技术、双向控制技术、数字信号处理技术，还是未来的 网络视频会议技术等，我们的科研队伍都处于本行业的前沿位置。 2.2 系统设计技术标准系统设计技术标准及规范及规范 民用建筑电气设计规范jgj/t16-92 工业企业通讯设计规范gbj42-81 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 6 工业企业通信接地设计规范gbj115-87 厅堂扩声系统声学特性指标gyj25-86 厅堂扩声特性测量法gb/t4959-1995 客观评价厅堂语言可懂度的 rasti 法gb/t14476-93 歌舞扩声系统的声学特性

11、指标与测量方法who301-93 剧场、体育场馆、电影院和用途厅堂声学设计规范gbtxxxx 厅堂扩声系统设备互联的优选电器配接值sj2112-xx 电工电子产品基本环境试验规程总则 （gb242） 电工电子产品基本环境试验规程名词术语 （gb2422） 电工电子产品基本产品试验规程，低温试验方法 （gb2423.l） 电工电子产品基本环境试验规程，高温试验方法 （gb2421.2） 数据处理设备的安全 （gb4943） iec950 第三节第三节 解决方案介绍解决方案介绍 3.1 方案的提出方案的提出 建设一个集多种媒体设备、播放设施于一体，操作简便，可达到中央集中控制的 多功能会议系统，同

12、其他电化辅助应用系统紧密配合，共同完成的多功能信息化建设， 多功能中央控制系统系统可将录象机、影碟机、多功能计算机、视频实物展示台、多 功能投影机等先进的视听设备以及其它可遥控设备（如电动幕、电动窗帘、灯光等） 有机地整合连接，根据内容集中控制，能实现对各种设备的电源控制、常用功能和视、 音频切换操作，达到直观灵活，克服了以往呆板的灌输形式，更易于与会者领会理解 和接受各种内容，充分发挥现代设备对提高会议质量的作用，缓解了劳动强度，提高 了设备利用率，适用于进行多功能会议、专题演讲、报告会、国际学术交流、演示及 娱乐，如果与计算机和互联网相连，可以共享内网和 internet 网上丰富的信息资

13、 源。 3.2 中央控制系统介绍中央控制系统介绍 市场上比较成熟的中央集成控制系统主要分为两大类： 一是进口品牌， 在技术上具有一定的优势。毕竟在电子工业发达国家，特别是 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 7 中控行业里，相对中国来说，美国至少早起步 10 年，而在国内，中控行业也是近几 年才新兴起的产业，在技术含量及技术的 成熟程度方面对有所逊色。但进口中控的 最大缺点就是价格昂贵，且其售后服务网 络薄弱，安装调试负责，产品一旦发生故 障，返修周期相当长。另一类是以金山顶 尖 dj 系列中控产品领航的国内品牌，金山 顶尖作为国内中控行业的佼佼者，价格与 国情相适应，技术含量及技术的成熟程度

14、在国内可谓首屈一指，相对于国外品牌来说大有后来追上的势头，再加上完善的售后 服务网络，经销商和代理商遍布全国各地，服务质量在全国各地有口皆碑，在技术支 持、售后服务、价格方面上占绝对优势！而且产品性能基本上无异于国外品牌。基于 上述原因，拟采用国内金山顶尖 dj2040f 可编程无线触摸中央控制系统。 dj-2040f 是金山顶尖公司历经三年来研发出来一款在技术水平上可与国际先进品 牌相抗衡的可编程控制系统,其强大的控制能力可以将不同厂家、型号及性质的视听器 材或硬件，甚至环境装置连接起来。通过配合最新无线触摸屏 dj4000 使整个系统尽 在掌握之中。 （1 1）系系统统优优点点 : : 强

15、强大大的的控控制制能能力力： 系统采用开放式的可编程控制平台，人性化的中文操作界 面，交互式的控制结构；最新8 位内嵌式处理器，处理速度可达 100mhz；采用可编程逻辑阵列电路，运行速度更快，系统更稳定；主机内置 10k 大容量 flash 存储空间；全面支持第三方设备及控制协议，客户可自行设 置多种控制协议和代码；内嵌式红外学习功能，无须配置专业学习器，通过软 件存 ir 文档；后面板具有系统软件传输接口； 集集成成 1 10 0 路路电电源源控控制制器器： kingtop dj2040f 控制系统集成10 路电源控制输 出，单路电源可负载高达400w 的被控设备，整个系统可以完成4000

16、w 电 源控制输出，在大型的多媒体会议室、多功能厅、演播室等均可满足使用 集集成成多多种种信信号号矩矩阵阵：物超所值的 kingtop dj2040f 控制系统主机集成6*3 的 a/v 切换矩阵； 3*2 的 vga 矩阵；用户可将众多视听器材设备接入，切换 起来简单、迅速，无需考虑设备与设备之间协议通讯问题，大大降低了用户投 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 8 入成本和使用故障率的发生。 内内置置数数码码音音量量调调节节：低成本、高回报的dj2040f 控制系统主机内置2 路的 纯数字化音量输出，控制主机将各设备音频信号切换后转化数字输出，并且增 加了线性调节功能，用户无须配置专业的音频

17、控制器。 强强大大的的可可视视化化编编程程软软件件：kingtopcode builderdj4000 可视化编程软件，提供简 单、便捷的可视化编程环境，内置 100 多个中控主机宏命令，用户只需托动鼠标即可 完成设置，无需记住复杂繁琐的代码，命令与命令之间可以随意设置执行间隔时间， 单个按键可以完成上万条数据的编码，从而来完成任何复杂控制系统功能需求。 （2 2）控制主机技术参数：）控制主机技术参数： 开放式的可编程控制平台，人性化的中文操作界面，交互式的控制结构； 采用最新 8 位内嵌式处理器，处理速度可达100mhz； 采用可编程逻辑阵列电路，运行速度更快，系统更稳定； 主机内置 16m

18、b 内存的大容量存储flash； 全面支持第三方设备及控制协议，客户可自行设置多种控制协议和代码 内嵌式红外学习功能，无须配置专业学习器，通过软件存ir 文档 前、后面板具有系统软件传输接口； 1 路独立可编程rs-232 控制接口 8 路独立 ir 红外发射口 6 进 3 出 a/v 切换矩阵 3 进 2 出 vga 切换矩阵 3 路电动屏幕 /窗帘控制 10 路电源控制器 两路话筒输入，音量输出数字调节 （3 3）触触摸摸屏屏技技术术参参数数 显示尺寸：5.7 英寸 显示方式：256 色透射式点阵液晶屏 分辨率：320*240 用户界面：图形界面，用户可编辑，支持图片、图形、文字 内存：1

19、6m 可升级 2m flash 控制方式：无线 rf 射频、红外 rf 频率：433mhz 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 9 电源：dc 12v 数据下载：rs232，配专用连接线 控制距离：无线 80 米 待机时间：60 天 使用时间：8 小时以上 （4 4）r rf fg gw w 收收发发器器技技术术参参数数 型号：rfgw 电压：5-7v 工作电流：100dbaweighted 总谐波失真0.02%1khz 电源功率1300w 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 17 电源电压-200v-240v50-60hz 净重（kg)24.5 体积(mm)482x415x132 频 响：45h

20、z-18khz 灵 敏 度：98db 承受功率：100w 阻 抗：8ohm 体 积：33x33.5x55.5(cm) 重 量：16kg 第四节第四节 施工施工 4.1 施工方法施工方法 为确保项目的顺利进行，我公司提供以下实施服务：为确保项目的顺利进行，我公司提供以下实施服务： (1) 设备的到货、验收； (2) 合同签订后，甲乙双方在施工现场进行协商，提交详细的实施计划； (3) 设备的安装调试； (4) 与其它系统的集成，联合调试； (5) 递交该系统工程文档； (6) 用户现场技术培训； 实施步骤：实施步骤： 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 18 实施方严格按照如下步骤进行： 安装调试

21、环境准备； 设备开箱检测； 设备物理安装到位； 设备配置规划方按； 设备配置； 系统联调； 系统测试； 递交测试报告。 文档提交文档提交 为确保项目进度和实施质量，实施方除根据合同在整个工程的实施前、实施中、 实施后必须参与或负责如下的项目实施文档的制定，文档共分如下五类，分别为： 实施计划类类文档； 实施报告类文档； 实施技术类文档； 产品技术类文档； 测试验收类文档； 各类文档具体参看如下表格：各类文档具体参看如下表格： 文档分类文档分类具体内容具体内容乙方职责乙方职责 实施计划类文档实施计划类文档这类文档由执行合同开始后的各阶段工作计划组成。 实施准备计划实施准备计划，包括： 设备到货时

22、间和地点 实施地点环境准备与测试 参与参与 工程实施计划，工程实施计划，关于工程实施工作的计划安排，包括下 列信息： 人员配置情况及到达现场时间 计划各阶段工作内容及时间 参与参与 培训计划，培训计划，关于每次培训工作的安排，包括下列信息： 培训教材编写、印制的安排 培训时间和地点安排 培训人员安排 参与参与 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 19 实施报告类文档实施报告类文档这类文档主要描述项目在实施过程中的工作、阶段成果。 实施报告，实施报告，实施人员在完成实施之后需要填写的报告， 包括下列信息： 实施地点及实施时间 实施人及联系电话 用户负责人及联系电话 实施内容记录 用户反馈意见 负责

23、负责 项目进展定期报告，项目进展定期报告，包括： 阶段成果总结 问题定位以及解决方法和责任人 下阶段任务确认 负责负责 实施技术类文档实施技术类文档这类文档由系统的规划、安装、运行、使用、测试、诊断和 维修的技术文件组成。 系统设计规划系统设计规划，包括： 系统需求需求说明； 详细设计说明书； 参与参与 系统配置计划，系统配置计划，包括： 系统配置清单 配置规划 配置参数 参与参与 系统实施手册，系统实施手册，包括： 整个系统的安装、实施步骤； 系统配置参数的记录； 配置图和配件清单。 负责负责 系统日常使用手册系统日常使用手册负责负责 管理员系统维护手册，管理员系统维护手册，包括： 系统硬件

24、设备状态监控方法； 系统硬件常见故障的维护方法； 系统软件常见故障解决方法； 对系统的维护措施。 负责负责 产品技术类文档产品技术类文档这类文档由组成该系统的各种软、硬件设备的产品说明书、 安装指南手册等组成。包括： 系统、设备介绍文档；系统、设备介绍文档；负责负责 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 20 系统、设备配置手册或使用说明书；系统、设备配置手册或使用说明书；负责负责 系统、设备随机文档等系统、设备随机文档等负责负责 验收、测试类文验收、测试类文 档档 这类文档主要用于系统安装完毕后的测试、验收，包括： 系统验收方案，系统验收方案，关于验收系统的方案，包括下列信息： 系统验收方式 系

25、统验收方法 系统验收指标 参与参与 系统测试手册，系统测试手册，包括： 系统测试方案 系统测试结果与分析 参与参与 验收报告，验收报告，验收后提交的文档，包括下列内容： 验收时间 参与人员 验收目的 验收结果 参与参与 第五节第五节 售后服务售后服务计划计划 完善的支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。 我公司在系 统集成行业上的宗旨是“我们的产品就是服务” ，而支持和维护则是我们优质服务的 重要体现。 系统维护的主要目的是为了保障系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为 大体有三个思想： 系统维护以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，我公司应有责任帮助 甲方建立一个无

26、忧环境，其主要内容就是建立一套完整的规节制度，并运用一整套系 统和管理工具以保障系统的正常运行。 系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍，仅仅依靠我公司的力量肯定是 不够的。在工程的整个过程中，我公司会尽可能地帮助甲方建立一支自己的技术队伍， 做好技术转移。 系统维护的主要工作还需要我公司来完成。我们将有一套完整的分阶段的系统支 持维护体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。 我们一直认为，工程建设和运转的整个过程都存在着支持和维护，我们参照工程 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 21 的阶段划分，把支持和维护工作分为几个阶段，即系统开发和工程实施阶段，系统试 运行阶段，保修

27、（维护）期阶段以及系统保修（维护）期以后的阶段。以下我们将对 各个阶段的系统支持和维护作具体的描述。 5.1 售前服务售前服务 售前服务由我公司销售部及技术部共同负责，根据甲方的需求，提出最恰当的系 统解决方案，使用户得到真正所需的系统。 5.2 工程服务工程服务 工程服务由我公司技术支持部、软件开发部共同负责，完成相应的设备安装、布 线工程、软件安装工作。 计划的制定计划的制定 项目小组将一同确定整个工程的安装计划，包括时间与资源的调动。 安装进度安装进度 工程安装过程中，将碰到各种各样的问题，由项目管理小组内部协商予以解决。 我公司提供场地评估和安装支持。在系统安装之前，我们的客户服务工程

28、师能够 完成所有办公位置的场地评估。贵方需要在实际设备的安装之前对场地完成必要的修 改，我公司也可以受委托完成这项工作。 在这个过程的每一个阶段，我公司的员工 与贵方指定的工作人员联合工作。 安装前的场地准备安装前的场地准备 在系统安装之前，我公司的客户服务工程师需要对计划安装设备的场地进行检查， 硬件设备安装的位置、空间、供电要求及环境条件。我们的职员也要确定场地的电缆 布线要求。 系统安装前设备测试系统安装前设备测试 我公司将对到货的主机、设备进行测试，若发现问题，将及时通知客户与设备提 供商，讨论解决办法。 系统安装系统安装 在场地与设备均已准备好时，系统将进入安装阶段。系统的安装分为以

29、下几个部分： 网络布线工程、主机设备安装、系统软件、设备安装、应用软件安装。 以上每个部分安装后，都将进行独立测试，并给出各分点设备安装、调试报告 。 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 22 系统测试与验收系统测试与验收 当整个系统各个部分均以独立安装检测完毕之后，我们将开始系统的总体测试。 系统的试运行系统的试运行 经过总体测试通过的系统开始试运行，试运行时间为 1 个月。 这一阶段项目小组将紧密注视系统运行的情况，出现问题时，将召集有关专家找 出原因并及时处理。 5.3 售后服务售后服务 自产品验收之日起，进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入 实用阶段，因而这一阶段将成为系

30、统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工 作将移交到我公司售后维护的长期的专门性组织我公司客户服务中心进行，并在 部门内成立甲方项目组，以该维护项目组为中心、积极同甲方项目运行常设机构相互 配合，确保全系统在保修期内、乃至以后的相当长时间内的安全、稳定、高效的运行。 售后服务工作主要由我公司的技术支持部负责，为了加强服务质量，我公司服务 工作遵守以下两个基本原则： 如果客户系统问题没有得到全面解决，你就不能停止工作，除非取得客户同意。 由客户所在地或我公司服务响应时间最多不超过 24 小时。 针对本项目具体计划如下： 1、我公司保修服务持续 247 小时不间断服务； 2、保修响应时间 2

31、小时，到场时间 4 小时，并连续进行维护，直至完全修复； 3、我公司客户服务中心采用三级技术支持响应方式。 第一级支持是直接在用户现场工作的工程师，我公司承诺在保修期内现场工程师 有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并作出分析和判断。现 场工程师没有能力或没有权利解决的问题，可以帮助用户联系所在地区的本项目常规 技术响应中心的相关工程技术人员，传递服务流程。根据我们在大项目上的经验，这 样的服务方式效果要好于通过其他通讯手段向支持中心作响应请求。 第二级支持是常规技术响应中心。现场工程师所不能解决的问题将迅速通过各种 通讯手段与公司常规技术响应中心取得联系，现场工程师作为曾在

32、现场人员也必须参 与协助解决。 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 23 第三级支持是我公司专家组和原厂商的技术支持。当极少数的问题在常规技术响 应中心也未能很好解决时，将提交公司相关技术专家会诊，并利用原厂商技术支持体 系，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商海外技术支持机构和专家联系， 以求更为权威的解决方案。 1、我公司为本项目提供 3+2 年免费维修和终身维修服务，该免费保养期从整体工程 竣工验收合格之日起计算； 2、我公司在免费维修保养期间，由于产品本身质量原因造成损伤，我公司予以免费 修理和更换，并对由此造成的其他损失进行赔偿； 3、在维修和更换之后，我公司会将损坏原因、补救措

33、施、完成修理情况等以书面形 式提交业主; 4、我公司对所分包的工程保证全权负责，其责任并不因为其他材料生产厂商提供保 证书而减轻或修改。 5.4 技术支持技术支持 技术咨询技术咨询 在合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修 （维护）期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯 手段向公司和原厂家进行技术咨询，我们的第二级技术支持响应中心将免费提供及时、 完善的服务。如果仍存在难以解决的问题，我们将向第三级服务体系传递。 全时响应全时响应 我们可以为要求 24 小时响应的服务需求提供特殊的通讯联系办法。一般为上班时 采用技术咨询电话线路，客户服务

34、中心专人值守；在下班后转接至无线寻呼或手机， 由客户中心值班人员佩戴。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。 定期走访定期走访 我们对大型工程用户经常采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听 取用户意见，现场解决用户存在的问题，并依此作为综合评定和人员奖惩的重要依据。 现场支持现场支持 如果用户遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，可 根据用户具体情况，就近安排工程师赶到现场解决问题。 北京金山顶尖多功能厅解决方案范本 24 设备、零部件的支持设备、零部件的支持 根据我们以往大型工程项目的维护经验，设备或零部件的更替是非常关键的问题。 由于牵涉到原厂商在装机

35、地点的备件情况、零件的运送情况等一系列非确定因素，影 响对损坏设备或零部件的及时更换。因此建议用户应对系统的关键部件特别是原厂商 在中国的备件库中非常规的部件应购买备件，我们在其他部分的技术方案书中有关于 备件选购的详细建议，在工程实施步骤的备件风险一节中也有相应描述。 软件需求变更软件需求变更 在工程实施步骤的软件需求变更风险一节中有详细描述。 以上若干种支持维护计划并不是相互割裂、互不相关的，而是以金山顶尖客户服 务中心的组织结构为依托，三级服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、 紧密结合成为完整统一的支持维护体系。这种方式经多个大型工程项目的实际运行检 验，已被认为是高效可行的

36、优秀解决方案。 5.5 保修服务保修服务 我公司提供的所有硬件产品，除特别指定的产品外，均由我公司保修 3+23+2 年。 硬件保修 配件更换 对需要更换配件的故障，我公司授权工程师将负责携带并安装所需配件。 最近几年我公司业务蓬勃发展，得以证明我公司技术支持及服务是为了保证客户 服务问题能得到快速有效地处理而设计的。 第六节第六节 系统设备配置清单明细系统设备配置清单明细 序序 号号 单单 元元 名称名称性能指标性能指标产地产地产品型号产品型号 数数 量量 单单 位位 价格价格 总价总价 01 控制主机8 路红外，2 路 232,6*3a/v,3*2vga 中国 dj2040f-k1 台 6850.006850.00 02 电源控制器10 路电源控制输出，功率 4000w中国d