销售口才900句1

1、 常见销售应对话术1. 顾客说太贵了应对话术：“小姐，一件衣服卖 720 元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”“小姐，一个这么漂亮的包包卖 380 元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”“先生，我们的售价是包含了售后服务的，如果一个商品没有完善的售后服务，再便宜您也不会买，对吗？”2. 客人隐晦表现出了不想购买的欲望怎么办？比如客人说：“我再看看吧！”我们可以用沉默的压力，促使客人说出真实原因。正确的回答是：“先生 /小姐，我相信这是你慎重的选择， 只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我

2、有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛， 等着他往下接话。 在这种沉默对视的压力下， 有部分顾客就会说出真实原因：“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。”这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。有时顾客不说出真实原因，怎么办？那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：“先生 /小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一 下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，

3、是质量还是？”等着顾客往下接话。这时顾客因为放松心理， 加上助人为乐的精神， 会很大度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。 ”这时候我们再把顾客拉回去， “原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西， 他有时候都觉得不好意思。这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的 30% 。也就是说， 10 个离开的顾客，能拉回来 3 个购买的。成交量相当于正常销售的比例。有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。最后可以表达感谢： “感谢

4、您对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”3. 客人质疑商品怎么办？比如客人说：“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”引导客人，比如问客人：“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”或者客人说： “款式过时了！”“这是经典款，经典款就是保值款！”“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里 做了一些创新 ，在这里也做了一些创新 在这里还做了一些创新 ”4.客人认为商品价格超出了自己原本的预算，比如客人说： “超出我预算了！”“我钱没带够！”此时应该直接问客人：“先生，您的预算是多

5、少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！ 如果你的东西是 1000 ，他说我的预算是 800 ，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜 200 块钱。 这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠， 通过构图、触摸等方式让他爱不释手， 就可以了。如果你的东西是 1000 ，他说我的预算是 200 ，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。 但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。” 顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。5.客人将产品与其他品牌的同

6、类商品进行对比怎么办？比如客人说：“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜”答？，请问怎么回首先，当遇到这样的问题的时候，种方式实我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。其次，我们想一下，她为什么不在 那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话， 在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。那么怎么回答呢？正确的回答是：“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不， 即使同样款式的衣服， 因为质感的不同， 穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，