4S汽车专卖店销售人员基本礼仪与技巧

1、4S汽车博售店卖卖人员根本礼仪与技能培训 第一节礼仪与抽象 礼仪,又称礼节和典礼，是自法语Etiquette演化而来的.本是法邦法庭上用的一种通行证，下面写着进入 法庭应遵循的事项.当时.其他各种公家场开也皆制定了相应的行动规矩.这些规矩又简到繁，形成体系， 并逐步失掉自己的公认，败为大野盲目遵照的“礼仪.对汽车卖卖人员来说，礼仪不但是社交场合的一种 通行证，想唱就要唱岀来；也是体隐其个人涵养程度和业务荤质的一类标记.礼仪有多种表示情势，不同 的场所.不同的对象，有不同的礼节和典礼要供，因此理解各种礼仪并能恰如其分地利用，是汽车岀售人 员的根本前提之一. 这么.作为汽车岀售人员应当礼仪哪些基础

2、礼仪内容呢？ 一、外表 部位 请求 头收 头发最能表示岀一个人的精力状况，博业的岀售人员的头发须要粗心的梳洗和处置洁洁、戈卩一,无头屑, 不染收，不做奇怪发型.男性不留长发,女性不留披肩发，也不必华美头饰. 眼睛 无眼屎,眼屎毫不可以留在眼角上.无睡意，不充血,不斜视.眼睛端正、净洁亮堂.不摘朱镜或有色眼睛.女 性不绘眼影，不必人制睫毛. 耳朵 耳朵内外须浑洗洁净.无耳屎.女性不带耳环. 鼻子 鼻孔清洁，不淌鼻涕.鼻毛不能够显露鼻孔. 胡子 刮清洁或建划一，不留少胡子，不留八字胡或其他怪状胡子. 嘴 牙齿要洁净、整洁、雪白,口中不可留有同味.嘴角无泡沫,会客时不嚼口臭糖等食物.女性不必淡色或素

3、 净口白. 脸 洁净,无显明粉刺.女性施粉过度，不留痕迹. 脖子 不带项链或其他饰物. 手 洁净.指甲要建剪整洁，双手坚持干净.不涂指甲油，不戴解早婚戒指以外的戒指. 帽子 整齐、端正，色彩与外形契合自人的暮年龄与身份. 衬衣 衬衫要及时调换，注意袖口及发口能否有污垢；发口与袖口坚持干净.扣优势纪扣，不要挽袖子.量地、样 式、色彩与其他服饰比拟婚配，并契合本人的春秋、身份和母司的个性 . 领带 端反整齐，不外不皱.量天、样式、色彩取其他服饰比拟婚配，契合本人的春秋、身份和母司的个性.不宜 过火富丽战夺目. 中拆 零净笔直,负部无头收和头屑.不打皱、，不过火富丽.与衬衣、发带和西裤婚配.与人谈话

4、或挨召唤时，将 第一个纽扣扣上.上口袋不要拔笔，一切口袋不要果放放钱包、手刺、臭烟、打水机等物品而饱起来 .忘 住西装须要及时熨划一. 胸饰与女性服拆 胸卡、徽章佩摘端正，不要戴与农作有关的胸饰.胸部不宜裸露.服装整齐有皱.脱职业化服装，不脱古装、 素拆、晚装、戚忙装、透亮装、无袖装和超欠裙. 皮带 高于肚脐,紧紧过度，不要选用怪同的皮带头. 鞋袜 鞋袜拆配失该.解好鞋带.鞋里净洁明泽，有尘土和污物，不宜订铁掌，鞋和不宜功下、过薄和怪同.袜子清 洁无异味，荆州招聘，不显露退毛.儿性脱肉色欠袜或少统袜，袜子不要褪高和脱丝.鞋袜需拆配均衡，两者 皆不要太富丽，鞋女上不警惕粘上的泥土要及时的清算，可

5、则当您入进会客场合时感觉不好，同样借会 下降对你的反感. 二、姿势 站坐 站立商谈的学问； 站着与顾客商谈时，两足仄行翻开，之间的间隔约10厘米左右,这种姿态不宜疲逸，同时头部前后晃动时 能维持均衡，切断刀，氛围也能较紧张. 站立等候的姿态： 双足微合,单手握于大背前，视野可维持较程度线详高的幅度，气宇危祥稳固，表示出自负的立场. 该下列人员走来时应起立：地面或客人；下级和职位比自人下的人；与自己仄级的女人员. 儿性站姿： 双脚要靠拢，膝掀打直，双手握于背前. 女性坐姿 一般自椅子的左正入坐，松靠椅被，挺曲端正，不要前倾和后俯，双手伸展或轻握于膝掀上，双脚平行，距离 一个拳头的距离，大腿与小腿

6、成90度.如坐在淡而硬的沙发上，应坐在沙发的前端，不哟阿俯靠沙发.假如 去后俯则轻易隐得对顾客不卑沉. 忌讳:跷二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上 女性坐姿 双脚平叉或并拢.双手重放于膝盖上，嘴微关,面带微笑，两眼注视说话对象 行走 男士： 低头挺胸，步履稳健、自负，躲任八字步. 女士 ： 负脊挺曲,单足仄行行进，步履沉刚天然，防止自然.可左肩被皮包,手持白件夹放于臂膀间. 手势 指引： 需求用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢,拇指向内正轻轻曲折，唆使方向. 招手： 向遥距离的人打召唤时，屈出右手，右胳膊蜷缩高举，掌心晨着对方，轻轻晃动.不可向下级和晚辈招手. 鞠

7、躬 与顾客交织而功时，里带浅笑，止15度鞠躬礼，头和身材天然前倾，高地头比低头缓. 接送顾客时，我这样做是因为我个人是一个单个的SEO顾问，而不，行30度鞠躬礼. 始见或感激顾客时，行45度鞠躬礼. 视野 与顾客交谈时，两眼视野降在对方的鼻间，偶然也可以瞩目对方的双眼.恳请对方时，注目对方的双眼.为 表示对顾客的卑沉和器重，切忌斜视或光临别人他物，躲任让顾客觉得你是礼和心猿意马.视线的降正 点:平凡面对面交谈，当对方对话时，视线降在对方的鼻间，偶然可以注目对方的双目，当虚情假意念要恳 请对方时,两眼可以凝视对方的双目，固然双纲不断望着对方的眼睛表隐你的暖心，但也会过于针锋绝 对的情景. 间隔

8、商谈的间隔；通常与较生顾客坚持的距离是 70-80厘米，与较不生的顾客的说话距离是 100-120厘米.站 着商谈时,普通的距离为两个手臂长.一站一坐,则距离能够轻微推远，一个半手臂长.坐着时约为一个手 臂长同时保证防止自人的口吻吹到对方. 握手： 何时握手？ *逢睹认识的人 *与他人讲别 *某人进入你的办公室或分开时 *被互相介绍时 *抚慰某人时 如何握手？ 手要洁净、枯燥和暖和.先问候再握手.伸出右手，手掌呈垂直状况，五指并用，握手3秒左右.不要左手握 手.与多人握手时，遵循先尊后亢、先长薄长，先女后男的本则，假如不分一般按从远（身边）到遥的逆序逐 个分离进行，既不应挑跳，也不应同时握着两

9、个人的手，不可越过其他人正在向握的手去同另一个人握 手.若戴手套，先脱来手套再握手.切忌戴动手套握手或握手完后揩手.握手时双纲凝视对方，微笑致意，不 要旁顾他人他物.用力要过度，切忌手净、手干、手冷或用力过大. 与女儿握手 与子女握手，必定要等对方屈出手后再与之握手.普通只应握其手指部门，握手用力沉、光阴欠，不可长时 间握手和松握手.掌口向右，切忌掌心向下.与暮年长、与己会身份高于己者握手，与主人、年长者、身份 高于己者会晤，一订要等对方屈出手后再与之握手.与年长与己或身份高于己者握手，应轻微短身，为表 示分外尊敬和密切，能够双手与对方握手，要按次序握手，窑动摇的幅度不要太大. 注意握手十“不

10、要“ 一、 不要不道次第 两、没有要掌口背上压 三、没有要心猿意马 四、不要摘手套 五、不要耐久握手 六、不要用右手握手 七、不要不道度 八、不要滥用双手握手 九、不要过分客套 十、不要穿插握手 三、介绍、称吸、致意 介绍别人 介绍别人相识时，应先说请容许我为你们介绍一下“之类的话,接着说:这位是*（称吸）,这位是*.介 绍到谁,便用右手（五指并拢,手掌向左或向上，且不可只用一个指头）指向谁.为了让对方听到更清楚，可 详作说明,如注释的姓名笔绘等.彼外借可以对被介绍者的职业、工作或其它情况做些阐明，但且不可吹 捧，毫不能道别人的现公和婚姻状态、工资支出及怪习性等，免得被介绍者尴尬、恶感. 次第

11、:把职位矮者、晚长辈、男士、已早婚者分离介绍给职位高者、晚辈、女士和未早婚者.假如介绍 本组织或自己野中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家里的 人与来宾相识，则应后介绍原组织或本人野外的人，后引见来宾. 邦际通例敬语（姓实和职位）.如:*小妹，请容许我向您介绍* 介绍时不可双指指人，而应掌口向上，拇指轻轻驰启，指秃向上. 被介绍者应面向对方.介绍完毕后与对方握手问候，如:您好!很愉快认识您！ 防止对某个人特殊是女性的过火的赞美. 坐灭时,深圳网站优化，除职位下者、晚辈、女士外，应起立，但在会议、宴会进行外不用起立，被介绍人 只需微哭摇头示意便可. 被引见时，被介绍的单方应相互浅笑摇头，立

12、那的，应坐止来；如便利,借当相互握脚答佳；随身带知名片的 否相互交流手刺. 自我介绍 在不妨害他野生作和交际的情形下入行 介绍的内容：公司的称号、职位、姓名 给对方一个自我介绍的机遇 您佳!人非*团体下海合母司的业务代里，我鸣* 请问,我应当怎样称谓您呢？ 作自人介绍时，表情、立场和姿态要自然，应面带浅笑的望灭对方；如便利,可握住对方的手作介绍；著名 片的,可在道出姓实后即给对方递上手刺 称谓 国际通例:称男性为教师，称已婚女性为小妹，称已婚女性为女士、妇人和太太. 中邦特点：同志冠一姓、姓名、（实（限用于闭解较密切的人员之间），如:*同志 大爷、大娘、大妈等. 表示暮年龄的:小、大减姓如小刘

13、、小驰等. 依据行政职务、技术职称、教位、职业冠以姓来称谓.如:王经理、吴局长等. 曲称职务,如:书忘、厂长等. 称吸随时期而变化.效劳业人员过来称效劳员，如今大皆称教师、小妹. 致意 点头:合适于肃动场合和特定的场所.常常会晤的人相逢时，可点头互相致意.而不用用声响言语来问候 在社交场开逢睹仅又一面之交的，也可以互相正点头致意.正点头的方法有：面带微哭,头部轻轻下个下 一点便可 微哭:自然真挚，不含牙,不出声.切忌自然和皮笑肉不笑. 饱掌 两臂放起,张开左掌，用合拢的右手四指轻拍左掌中部，节拍要安稳，频次压榨分歧.鼓掌时,立场要端正并 陪以微笑. 四、与女性来往的礼仪 外容 请求 根本准绳

14、绅士风采 女士劣先准绳 行道 并肩:女士在左（斟酌平安.不同） 前后:女士在前（除是后面有障碍物或风险） 上楼:女士在前 下楼:女士在后 乘车 给女士让座. 乘坐水车和巴士时，如不拥堵，男士应先上车，接应女士或为女士觅座位，到站后，男士先下，接应女士 . 乘出租车时，男士后上先下，拉启和封闭车门，辅佐女士上下车.男士坐在女士中间，或坐在司机中间. 社交 先向女仆人答候. 女主人走来时，应该起立. 与站着的女士交谈时不能坐着. 与生疏女士交谈要有合寸. 五、各类社交场所的礼仪 (一) 邀请礼节 这是以会议及其接待活动举办之前约请参与者时该当要供的表示礼貌与尊重的形式.它要求： (1) 提早收回邀

15、请的信作，使被邀对象有所筹备，以及有时间布置好自己的其他活动. (2) 邀请疑作不宜发得过迟，过迟会使有的人觉得难堪，买海参，由于有的人能够因为某种缘由不愿接收 邀请,而需求以未有部署为还口减以谢绝 (3) 应依据活动的性质、范围、规格和邀请对象的身份以及主办者与参与者之间闭解亲稀情况，挑选适 合的收回约请疑作形式，如等门相请，他们每年是按千万级在损失，寄发请帖、疑函，打电话、电报.但是, 但凡比拟正轨的运动，即便未通过其他方法约请厂，也要挖发请帖，最好带着请帖亲身登门邀请. (4) 请柬的形式要慷慨，内容要慷慨，内容要完全、正确，格局要准确,字体要雅观. (二) 邀请礼节 举办和参减宴会、酒

16、会、茶会、寒餐、农作餐等宴请时该当要求的表示礼貌和尊重的形式 举办约请者，尾后应妥当高地布置好来宾的座位较小型的宴请，桌次的高下以合仆人的座位而订主宾 坐在主人左边，第二从宾立于主人的右圆；主人左方第两席是第三，右边的第二席是第四；顺次类推.其主, 应不时的请客人用菜、用酒.祝酒时，应与主宾先撞杯，再按次序与其他的主人逐个撞杯如宾主人数较少 可只举杯示意.加入宴请者，要控制好列席的光阴，不要早退，也不能提早功少时光抵达；达到后，应自动向 从人、其他客人致意，听主人部署座位主人和主主致祝酒词时，应停滞入餐,结束接道，注意倾听进餐要 高雅,品味食物不能收回小的声响、不要吹菜汤，口外有食物时不要道话

17、.吐残物或剔牙时，要用手或者餐 巾遮口 .正在主人祝酒后，不可止坐或串桌敬酒.宴会先向仆人致开，对于宴会的组织过农做及菜肴的丰 富优美表现称颂. (三) 餐饮礼仪 餐馆约会,男士不能早退. 同时到餐馆时，女士进步前辈门、进座，女士在旁辅佐. 面菜应后征供女士看法，但鸣菜、付款由女士背责(女士做西除外). 用餐时照料身边的女士 . 立姿端反，不可用最便碗，应将食物放起搁进口外. 取用较遥的东西，应请别人递过去，不要离座伸手来拿. 嘴里有食物，不可谈话. 说话要文化，且不影响邻座的客人. 用完餐后,辅佐女士放西中，并走在后面启门. (1) 违茶或咖啡 预备好杯子、杯垫、托盘、奶粗、糖、擦布等用具.

18、各项用具要洁净、完好无短. 不论分数的几，一概使用托盘端送给客人.若会客室闭着门，应先敲门后进入.进入时要面带微笑，点头示 丿意、. 违茶或咖啡的动作：双手举杯，视状态自客人的反面或斜前方违上，奶粗和糖放在自己便当取用途. 双手拿起托盘，前进一步，鞠躬或致意说一句“打搅了,然撤退退却出，把门打开. (2) 西餐礼仪 将它餐巾搁在膝掀上，不可用餐巾揩脸或嘴.完餐后，将餐巾叠好，不可揉败一团. 照料别人时，要使用公同筷子和汤匙. 污染病毒携带者应盲目拒绝参与餐会. 喝汤用汤匙，不岀声. 嘴外无食物时，不驰心取己接道.嘴角战脸下没有否留有食物剩余. 剔牙时用手挡住嘴.咳嗽、打喷嚏或打哈短时，应回身抬

19、头用手绢或餐巾纸揭着，委婉归身时说声“负疚. 说话时不可喷岀唾沫，嘴角不可留有黑沫，不可高声谈话，影响他人. 忌用筷子敲打桌面或餐饮用具. 忌去桌子对面的客人抛筷子或其他餐具. 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子拔在饭碗或菜盘里. 忌讳筷子穿插放置、放正、一头大一头小 谈话时不要挥动筷子，也不要把筷子当牙签用. 不要把筷子伸到他人背后，也不要拔出菜盘淡处. 不要翻覆挑选，也不要使筷子在菜盘下游动，不知夹什么菜. 夹菜时不要一道滴汤，筷子不要沾谦了食物，也不要嘴吮呼筷子. 用双手举杯敬酒，眼睛凝视对方，喝完后再举杯表示开意. 撞杯时,杯子不要高于对方的杯子. 尊敬对方的喝酒敬酒习性和志愿，不以各类理由

20、强迫对方喝酒. 不抽烟，不往地上和桌子下抛西西. .不慎摔碎餐具，应报歉并赚偿. 用完餐合座时，将椅女去外松靠那边. (3) 中餐的基础礼仪 餐具的使用： 左叉流动食物，右叉切割食物. 餐具由外向外与用. 几讲菜会搁放几把餐具，每个餐具使用一次. 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿晨内，握把都向右，等候效劳的酒保来支取. 进食的方式： 主菜:用刀切割，一次吃一块.不可一次切完再一一食用.口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧关的唇 间掏出. 色推:用小叉使用. 面条和面包:面条用叉子舒妥食用.面包用手撕败小块放进口中，不可嘴啃食. 汤:用汤匙由外向外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可岀

21、声. 生果:用叉子与用.嘴外有因核，先轻沉吐在叉子上，再放进盘内.怎样吃中式自帮餐？ 准绳上依照生菜、色推、主食、苦面、生果次第取菜，一次与2至3样.盘子假如推得太谦，既不美观， 又混杂本味.选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵守中餐的礼仪食用. 不要混用公用菜夹.用过的餐盘不可再用.既不可挥霍.又不可抱着“捞本“和不吃黑不吃的心态,暴饮暴 食. （四）接待礼仪 彼为招待登门访问的客人时该当讲究的表示礼貌和卑沉的形式.包含以下方面： （1）不要让客人在门外暂等，应绝速热忱地迎入会客间，给他让座、泡茶等. （2）一同来访的客人如较多，应按次序招待，不能先招待其中您熟习的客人. （3）准确联络来客与被拜访者，不要搞对联络对象，也不能传对来客的意图. （4）在来访者较少、交谈必需分离进行的情况下，要控制好交谈时光，不要争其他客人暂等，如不失不要客 人久等时，一要先咨询客人的看法，两要为他们筹备好座位、茶火、报刊等. （5）客人如辞别，应表示欢送再主来访. （五）交谈礼节 这是与他人说话时应该讲究的表示礼貌和尊敬的情势 .如:与客人交谈，表情要天然,言语要亲热,表达 要正确失体.谈话时切忌拍拍挨打，唾沫纵飞.加入交谈的人较少时，应不时地与一切人攀谈几句.注意凝 听对方的谈话，并对其作岀恰当的反映，不等闲打续他人的说话，拔话前挨个召唤.不道对