市场部岗位职责

1、市场部人员岗位职责及业务操作规范 市场部职责一、 严格遵守商业道德，保守商业秘密。二、 负责公司经营范围内的业务开发。三、 负责客户的维护以及各项服务工作。四、 负责所管辖客户应收款项的回笼。五、 负责与公司其它部门的协作配合工作。六、 负责公司安排的其它工作。 市场部经理职责一、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高本部门各项能力。 二、负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。 三、要求部门人员按照公司规定进行操作，做好本部人员的业务指导、 新进员工培训工作，并对本部人员工作定期检查、考核和评比。 四、全面熟悉、掌握

2、市场动态，努力开拓市场。 五、负责本部人事管理以及工作考核评价。 六、做好与公司其他部门的沟通与协调工作。 七、及时发现、处理部门的各种问题。 市场部客服经理职责 一、进行本部门各项管理监督工作。 二、督促、检查部门人员做好客户的维护以及服务工作。 三、定期或不定期进行客户回访，以便了解本部人员的工作情况和客户 情况。 四、建立完善的客户资料库。 五、负责每周、每月业绩报表的统计汇总工作。 六、组织、召开有关市场营销相关会议。 七、对本部人员进行业务指导、新进员工进行培训工作，协助市场部经 理对业务人员工作进行定期检查、考核和评比。 八、进行有关客户服务的各项统计与分析，以供本部门日常参考与业

3、绩 跟踪。 九、建立客户的评审制度，有利于降低公司承担资金回款的风险。 十、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。 业务员职责 一、服从上级领导的工作安排，严格按照业务操作规范工作，团结互助。 二、有着良好的精神面貌与仪容仪表，热情对待客户，文明礼貌，注意洽谈技巧。 三、通过相关的市场调查（网络媒体、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握市场资源状况，以确定市场目标。 四、负责新客户的开发工作及老客户的维护工作。挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，争取建立合作关系；在合同执行过程中认真跟进，同策划部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，提高效率，

4、减少失误，以求为客户提供最优质的服务。 五、针对市场有价值的信息进行收集与整理。收集整理市场信息，掌握市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有价值信息反馈给部门负责人以便作为决策参考资料。 六、每周进行业务汇总。 七、对公司安排的其它工作认真完成。 八、负责跟踪回收所负责客户的应收款项。 九、负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。 十、不断学习行业知识，提高业务素质，扩大公司市场影响力，增强市场竞争力，提高公司的知名度。 市场部业务操作规定一、开发客户1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。2、掌握业务技巧，熟知业务知识。3、对待任何客户，都应积极、热情、主动。待

5、添加的隐藏文字内容34、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。不得抄袭他 人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。6、制定新客户回访计划，以便业务跟踪。二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户取得联系，及时向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，合理制定上门拜访的时间。2、不得擅自处理客户订单。3、不得擅自做主承诺客户免费、降低价格或改变结算方式。 4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的业务要求。（特殊情况除外） 5、不得擅自答应以现金结算的客户欠款，若有特殊情况，经部门领导批准后，上报总经办。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。6、时刻保持手机畅通。7、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。三、维护客户1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。2、建立完善的客户资料库，以便进行有效的跟踪与维护。3、对待老客户，应更加积极、热情、主动地服务。4、应及时通知老客户，公司所变更或增加的业务项目