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文档简介

1、网上客户信息 030601 理作业指导书 重庆龙湖置业发展有限公司 1 文件名称 网上客户信息管理作业指导 书 编号： 编制 审核 摘隹人 生效日期 年 月日 版号 共页 1目 的：规范通过网络向客户传递信息的过程。 2适用范围：在龙湖内部、外部网站和其他社会网站上，回复客户问题，以及 向客户发布通知。 3管理内容： 3.1总负责人：营销部客户中心 3.2项目各阶段负责人 3.2.1项目销售组组建前：营销部客户中心 322项目销售组组建后，撤消前：销售组 323项目销售组撤消后、项目交房前：营销部 S1 客户中心。 3.2.4项目交房后： 一一物管内容：物业部 非物业内容：营销部客户中心。 3

2、25有关客户俱乐部的事务: 销部客户中心。 3.2.6有关客户合同手续的通知，如办证、领证 通知等：支持组。 3.2.7有关推广活动：推广组 3.3工作内容： 3.3.1每日查看公司外部网、重庆搜房网和公司 内部网站，收集客户问题； 3.3.2回复论坛问题； 24小时内回复 对已有明确说法的问题，经办人员直接回 复； 一一对可能有争议的问题，报主管审核后回复。 3.3.3收和回客户邮件 一一行政部邮箱 一一客户邮箱 3.3.4下载客户俱乐部网上登记申请表 3.3.5发布客户通知 336记录、存档、统计和分析 3.4注意事项 3.4.1回复网上问题，各小组具体负责人可以以 公司的名义、公司员工的名义、以及视具体情况 以客户的名义进行回复。 3.4.2鼓励公司其他员工上网查看和跟帖，但其 他员工一

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