2021年汽车销售顾问面试提问

1、bottom line if you have someone else in your heart, make it clear and i will quit.通用参考模板（word文档/a4打印/可编辑/页眉可删）汽车销售顾问面试提问 汽车销售顾问面试过程中经常会遇到各种各样的问题，主要是针对在销售过程中如何处理客户的问题、以及各方面协商的问题，例如：如何对待客户的抱怨、如何对待客户的担心、不信任，如何对待不了解产品的客户?在面试汽车销售顾问这一职位时，都需要先了解企业常问的问题有哪些，预先做好准备。606job中国汽车人才网收集了30个常见的面试问题供参考。1、王某与其朋友一同来店，王

2、某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为汽车销售顾问的你会怎么办?2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢?为什么?3、顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理?4 、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的

3、你该如何解决?5 、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理?6、大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售员

4、，你如何处理?7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况?8 、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么?9、一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应?汽车销售顾问面试汽车销售顾问面试过程中经常会遇到的第一步就是笔试，通过笔试的考试来确定是否进入面试流程，这也是大多数企业

5、采用的标准面试流程。而大多数没有经验的销售顾问都会有个疑问：汽车销售要考核哪些方面的问题呢?在笔试过程中，会遇到哪些题型?606汽车人才网通过集合，整理出一份销售顾问笔试考试题目，答案需自己去思考，试卷供参考。注册606汽车人才网简历，万千职位供选择经销商名称： 姓名： 成绩： 一、单选题(每题2分 共20分)1、 以下不属于销售流程中的一项是 ( )a.潜客开发 b.售前准备 c.顾客接待 d.需求分析2、与客户握手时正确的.一项是 ( )a.用左手 b.戴手套 c.最多三秒 d.与异性握手要用双手3、售前准备不包括以下哪一项 ( )a.工具夹 b.试乘试驾车 c.竞品信息 d.a卡客户邀约

6、4、关于1000元的议价空间下面哪种方式最好( )a.250 250 250 250 b.100 200 300 400 c.900 50 0 50 d.400 300 200 1005、下列那一项不是试乘试驾中客户最关心的三大因素中的一项 ( )a.动力性 b.操控性 c.舒适性 d.安全性6、试乘试驾中下列描述错误的是 ( )a.方向盘、座椅调整到标准位置b.由专人负责保证车况良好，加满油c.车内无异味，无私人物品，应配备座套、脚垫d.由客户将车辆开离试乘试驾区7、下列不是缔结成交的关键因素是哪一项 ( )a.来自客户主观 b.客户对价格比较敏感c.销售顾问方法运用不当 d.销售顾问目的不

7、明确8、交车满意度调查中下列哪一项要素占的比重最大 ( )a.交车过程 b.经销商设施 c.销售顾问 d.交车时间9、下列哪一项不是完美交车的中该出现的管控工具( )a. 待交车辆整备自检表 b.交车确认表c.交车前审核表 d.交车现场满意度评价表10、在需求分析中怎样提问往往很重要，下列关于提问不对选项是( )a.开放式提问 b.封闭式提问c.引导式提问 d.主导式提问二、 多选题(每题3分 共36分)1、为什么要做标准化的销售流程( )a.规范经销商的管理 b.促进销售 c.提高销量d.提升客户满意度 e.完成厂家考核 f.提升市场竞争力2、顾客需求分析时应遵循5w2h的原则提问，其中5w

8、是指( )a. why(为什么) b. what(什么) c. where(在那里)d. with(关于) e. when(何时) f. who(谁)3、顾客需求分析时应遵循5w2h的原则提问，其中2h是指( )a.hello(你好) b.happy(快乐) c.how(怎样)d. how muc(多少钱) e.hot(热点)4、销售流程中售前准备需要准备哪些内容( )a.形象 b.礼仪 c.情绪 d.信心 e.知识 f.态度 .5、如客户选择自行看车，什么时候切入比较好( )a.动手开车门 b.眼神寻求帮助 c. 敲击听钢板的声音d.蹲下看底盘 e.专注配置表 f.双手抱胸思考问题 g.贴近

9、看车内6、需求分析中下列哪些是属于显性需求( )a. 安全舒适 b.做工细致 c. 周到的服务享受 d. 显示我的地位e. 赢得女性关注 f. 有地位的朋友都开回头率高7、需求分析中下列哪些是属于隐性需求( )a. 安全舒适 b.做工细致 c. 周到的服务享受 d. 显示我的地位 e. 赢得女性关注 f. 有地位的朋友都开回头率高8、分析潜在客户的动机从车行角度来看，应该有五个重要方面( )a.弄清来意 b.购买车型 c.购买角色 d.购买重点e.顾客类型 f.经济能力 g.付款方式9、销售顾问六方位介绍的汽车六个方位分别是( )a.车前45 b.车侧方 c.车后方 d.后排座椅e.车尾部 f

10、驾驶室 g.副驾驶室10、客户要求降价时候我们应该怎么办( )a.坚定不要动摇 b.改变价格 c.不要太大让步d.每次让步额度越来越小 e.表现出让步让你为难 f.有条件让步11、在需求分析环节中销售人员应从以下哪些方面探寻顾客需求( )a.望(观察) b.行(行动) c.问(询问)d.闻(聆听) e.切(确认，推荐)12、产品介绍时运用的fbi话术中f.b.i分别含有以下含义( )a.特征 b.需求 c.话术 d.利益 e.冲击三、判断题(每题1分 共34分)1. 当顾客致电经销商时，销售顾问应在电话铃响5声之内接听电话。( )2. 销售过程中，销的是产品售的是自己，所以售出自己是非常关键的

11、。( )3、汽车的潜在客户具备m a n三大因素分别是购买力、决定权和需求。( )4. 展厅电话接待中响铃三次必须要接听电话并且自报家门，至欢迎词。( )5. 电话响铃4次有人接听(彩铃10秒);销售顾问致欢迎词，电话中主动介绍自己的姓名、职务及4s店名称。( )6. 握手时对方伸手后，我方应迅速迎上去避免很多人互相交叉握手，避免上下过分地摇动。( )7. 客户需求探索的方式是望、听、问、切。( )8. 望是观察的技巧包括客户的衣着一定程度上反映经济能力、选购品味、职业、爱好，优秀的销售顾问可以挑选意向比较大的客户接待。( )9. 问的技巧包括开放式的提问和封闭式的提问。( )10. 电话接听

12、过程必须礼貌诚恳，感谢客户的来电，待客户挂断电话后再挂。( )11. 在电话中，接待人员或者销售顾问主动索取或确认客户的联系方。( )12. 客户进展厅后，接待员或者销售顾问立即注意到了客户，并热情接待。( )13. 当客户离开时，销售顾问放下手中事务，送顾客到门口，并感谢顾客的光临。( )14、 销售顾问应主动了解客户对车辆的操控、舒适、安全、油耗、质量的需求。( )15. 试乘换试驾时销售顾问应从车后方绕到副驾驶室与客户交换试驾。( )16. 如顾客有危险驾驶动作时，果断采取措施，请顾客在安全区域停车，讲解保障安全重要性，征得顾客理解，试驾改为试乘由销售顾问开回经销店。( )17. 顾客就

13、是上帝，我们应该给顾客一个诚信的价格，所以客户一来就给客户一个底价。( )18. 已经成交的客户销售顾问接近签约的时候，非常敏感，尤其对销售人员的谈吐、行为非常敏感，切不可流露出如释重负的心情。( )19. 试乘试驾中提速测试，静止状态猛踩油门2/3;匀速40km/h测试再加速猛踩油门2/3。( )20. 试乘试驾中测试操控时，匀速40km/h时变道;后方无车情况下踩刹车体验abs。( )21. 试乘试驾中测试舒适性应该，试驾前帮助顾客调整坐姿，方向盘角度;后排坐乘客时尽量将前排座椅靠前，调整空调座椅等。( )22. 客户落座10分钟内销售人员(或其他服务人员)将茶水或者饮料送上。( )23.

14、 销售顾问主动询问客户是否愿意在本店购买保险，并主动询问客户的上牌方式。( )24. 销售顾问应在承诺的日期交付车辆，销售顾问应向客户说明客户跟踪情况，并确认客户选择的联系方式及合适的回访时间。( )25. 交车后第二天，销售顾问应填写保有客户管理卡。( )26. 在车辆交付后，销售顾问应在三天后与客户进行跟踪联系，询问客户是否满意。( )27. 整齐清洁，桌面上有烟灰缸，烟灰缸内烟头不超过3个(含3个);客户休息区有饮水机，并能正常使用。( )28. 客户休息区应配备大屏幕彩色电视机(42英寸或以上)、影碟机等视听设备，并能正常使用;展厅内应播放流行音乐。( )29. 展车的车门保持不上锁的状态;展车后窗玻璃关闭，前窗的玻璃打开，高度一致;有天窗的展示车，其天窗关闭。( )30. 展车车内的塑料保护膜全部去除干净;展示车内地板上铺有车用脚垫，且干净整洁。( )31、销售顾问应主动邀请客户