2021年宾馆前台四实登记制度_第1页
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文档简介

1、no matter how hard it is now, we must also be dancers of life.同学互助一起进步（word文档/a4打印/可编辑/页眉可删）宾馆前台四实登记制度 一、遵守国家法律、法规和单位内部的各项规章制度，积极参加各项业务培训。前台人员必须持证上岗，配戴上岗证。二、主动提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以预定房间”“你开的房间有人同住吗？”“请你出示有效身份证件”“贵重物品请寄存”等。三、登记时，前台人员必须认真地核对“住宿登记表”上的所有项目，严格执行公安部门的有关客人登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、

2、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。四、对住宿旅客做到“四实”（即：实名、实数、实情、实时）登记，并及时将旅客信息录入旅馆业信息系统进行传输。五、旅馆业信息传输设备发生故障，及时向客服技术人员报修。报修电话：六、注意观察旅馆出入人员及其携带的物品，发现违法案件，形迹可疑人员和公安机关通缉的犯罪嫌疑人，立即向公安机关报告。七、在登记、验证过程中，如遇前台人员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理。八、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。新员工上岗前，将操作旅馆业信息系统作为重点工作进行培训。九、对在登记、验证方面出现问题的前台人员，视情节轻重进行处理。最低200

3、元起，造成严重影响的，责令下岗或辞退。宾馆前台防火制度20_-04-22 18:14 | #2楼一、遵守国家法律、法规和单位内部的各项规章制度，积极参加各项业务培训。前台登记员必须持证上岗，配戴工号牌。二、主动提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以预定房间。”、“你开的.房有人同住吗？”、“请你出示有效身份证件。”、“贵重物品请寄存”等。三、登记时，接待员必须认真地核对“住宿登记表”上的所有项目，严格执行公安部门的有关客人登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。四、对住宿旅客做到“四实”（即：实名、实数、实情、实时）登记，并及时将旅客信息录入旅店业信息系统进行传输。五、注意观察旅馆出入人员及其携带的物品，发现违法案件，形迹可疑人员和公安机关通缉的犯罪嫌疑人，立即向公安机关报告。六、在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理。七、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训。八、当班经理、主管负责检查当班接待员入住客人的登记，若有遗漏，督促员工及时与客人联系补齐，以确保

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