房地产公司平衡计分卡通用指标体系

1、内部运营结果指标r财 务 指 标房地产公司关键绩效指标框架体系效率指标有效性指标过程指标过程控制指标企业基础设施人力资源管理/财务管理/采购管理行政总务管理/法律事务管理/审计监察管理公共关系员工与组织关键能力驱动指标 战略项目项目营销客户策划管理管理-_=_服务土地与获取核心过程二、房地产公司内部流程1. 房地产公司一般内部流程明确目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货达客户服务客户客户满意应当与主要业务流程或流程的整和相联系2. 典型房地产公司内部流程（以万科为例）通过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标?三、房地产公司战略地图ROI财务股东如何看待我们经营收入增长

2、利润生产率和资产利用率新经营领域的收入较成熟的市场上，增加占有率项目的利润率员工劳动生产率现金流全面解决方案的提供者客户价值原则 客户如何看待我们基础满足客户寻求的质量方案可靠、全面、而便捷的支持定价结构与众不同的特点-寻求客户反釦的个性化的 软件系统以满足需求良好的客户关作管理创新程序使客户价值 最大化程序 客户方案发展 客户关系管理运作程序建立经营程序内部流程为了实现目标，我们必须在什么方面表现出色加快产品上市速度客户咨售后服务和 JV伙伴关/联盟支持外部关系 管理程序研发发明方案发展有效运作项目管理财务及市场信息收政府关系影和互和分析联网规定和政策品牌管理政府关系影响获得研发预算的份额股

3、东关系敬业而具有竞争实力的员工学习和发展 为了实现目标，我们必 须如何学习和发展一致性和氛围-人力资源体系使员工行为与企 业发展相一致，并吸引和留住 核心员工员工满意度战略胜任能力领导胜任能力管理胜任能力技术胜任能力核心胜任含反映东软价值观和欲求文化的行为知识共享关于客户和客户需求客户想法传递到研发部门可“再用”的观识从组织的一部分传递到另外部分四、集团公司关键绩效KPI指标绩效层面绩效目标关键KPI指标注重股东，对股东负责1.普通股回报率（）11.增值/员工（$）明确我们战略能够创造的财务结果2.每股收入（$）12.全面资产回报率(%)明确“财务差距”，解释所需变革的重3.收入/全面资产（）

4、13.所用资本回报率(%)要性4.新产品或运营收入（$）i14.边际利润（%）构建经济模式，解释增值和回报的关键5.收入/员工（$）15.缴纳金/收入、或边际缴纳金 （）财务动力6.利润/全面资产（%）16.缴纳金/员工（$）层面确定我们创造价值可以使用的经营绩7.新产品或运营利润（$）1 17.现金流（$）效杠杆（增长/回报/生产率）8.利润/员工（$）18.i股东权益/全面资产、或偿付能力（）9.市场价值（$）19.投资回报率（）10.凈资产回报率（）20.全面成本（$）客户确定市场或客户满意度目标1.客户数量11.客户利润（%）绩效绩效目标关键KPI指标层面层面明确公司的客户及客户/市场

5、细分2.市场份额()12.客户不满意见数量(No.)与财务目标联系(例如：增长和利润来3.年销售额/客户($)13.营销支出/销售成本($)源)4.回头生意($)14.品牌形象指数/品牌价值(%)确立每个细分市场的价值观点5.新客户数量/客户底数()15.客户关系平均维持时期(No.)明确客户满意的驱动因素以建立竞争6.保持客户数量(No.)16.平均客户规模($)优势7.完成销售额/联系销售额()17.客户等级(%)8.满意客户指数()18.客户来访公司数目(No.)9.客户忠诚指数()19.从联系客户到完成销售的平均时间(No.)10.客户关系紧密程度(指数)20.服务支出/客户/年($)

6、内部确定促进客户价值的内部流程价值链1.行政管理支出/总营业额()11.生产率提咼()运营(例如产品开发、赢得/保持客户、交货、2.流程周期(No.)12.自动化程度()层面客户服务等)3.业务流程效率(No.)13. IT 能力/雇员数(No.)绩效层面绩效目标关键KPI指标学习与发展层面在“拓展机会”专题会议上重点提出的4.平均投产时间（No.）14.流程质量（指数）流程能力相结合5.投产时间，产品开发（No.）15.服务质量（指数）明确必须胜于对手的方面6.投产时间，从订货到交货 （No.）16. 生产率（%）优先制疋与内部流程取相关的系列7.投产时间，供货商（No.）17.产品环境影响

7、（No.）目标和指针8.投产时间，生产（No.）18.行政失误成本/管理营业额（）9.般决策所需时间（No.）19.按时交货（%）10.库存周期（No.）20.生产过程有害气体释放量 （No.）明确今后我们如何才能持续提高和创1.研发费用（美元）11.待发专利（数量）造价值2.研发费用/总体费用（百分比）12.公司专利平均年限（数量）结合程序目标-针对各项核心程序目3.信息技术开发费用/信息技术费用（百分比）13.改进建议/员工（数量）标，明确具体的学习与发展要求4.时数，研发（百分比）14.核心能力培养费用/员工（美元）结合“探究可能性”这一部分中所明确5.研发资源/全部资源（百分比）15.

8、员工满意指数（数量）绩效层面绩效目标关键KPI指标的能力差距明确实施策略所必备的能力技能与核心能力知识资产与最佳操作方案组织背景信息、氛围及文化技术6. 培训投资/客户（数量）7. 调研投资（美兀）8. 新产品辅助与培训投资（美元）9. 开发新市场投资（美元）10. 客户直接沟通/年（数量）16. 营销费用/客户（美兀）17. 员工意见（授权指数）（数量）18. X岁以下员工所占比例（百分比）19. 非产品性费用/客户/年（美元）20. 新产品与基础产品之比（百分比）五、核心职能部门关键绩效 KPI指标1.总裁办指标类型指标层面核心KPI指标结果性绩效指标财务类KPI指标成本中心费用预算执行率

9、过程性绩效指标客户类KPI指标部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量 文件起草、核对出错率 领导对文件起草的满意度 0A信息系统的信息化程度 内部投诉处理率 接待事务完成的效率和质量 保密文件、印章管理出错率 会议组织、安排的有效性综合档案管理完整性及出错率学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）2.战略规划中心指标类型指标层面核心KPI指标结果性绩效指标财务类KPI指标成本中心费用预算执行率过程性绩效指标客户类KPI指

10、标与外部对口部门机构关系的良好性部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量充分及时掌握相关监管政策、法规的变化 房地产市场发展动态预测准确性 年度规划和年度建设方案有效性 公司用款需求计划和用款方案的有效性 汇总审核资本性支出计划的及时、准确性 公司融资需求计划和用款方案的有效性 部门所辖范围内的大型项目前期工作有效性 部门职责范围内业监督指导的有效性 公司经济技术数据分析成效 公司经济技术数据统计准确率学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪

11、酬计划的员工比例（）3. 计划财务中心1）部门定位：通过建立完善的财务系统制度、流程，及时准确地反映集团公司的经营状况，降低企业财务风险，为企业的经营决策提供依据；通过合理的资金调配，提高资金的使用效率。2）核心职责：负责制订、完善各项财务管理、资金管理制度和流程，批准后贯彻实施；负责财务预、决算方案、全面预算管理方案的编制与监督执行；执行税法规定，收集、研究相关的财税法规、政策，充分利用税收优惠政策；负责拟定融资计划、资金使用计划并组织实施；负责资金的调配工作，提高资金的使用效率，降低资金使用成本；按照会计制度进行会计核算，按时编制财务会计报告和其它相关报表；负责对公司的资金运用、现金流状况

12、、财务成本等进行财务分析，为公司决策提供依据；对公司财务风险进行有效监控；负责指导项目公司对口部门的工作。3）部门职能划分:一级职能二级职能会计核算拟订并根据集团公司会计核算制度，制定相应的实施细则和实 施办法并检查、指导子公司加以贯彻执行；负责集团公司总部各项费用的日常审核及总部日常发生经济业 务的帐务处理；核对各项往来帐目，及时发现问题；汇总、合并集团公司的财务报表，为集团公司领导提供各种财 务数据；定期、不定期对集团公司的经营状况、财务状况进行分析，向 集团公司管理层提供分析报告；负责各类会计资料的保管和定期归档工作；税务管理规范集团公司纳税申报制度，管理监控公司的纳税情况和税收 优惠政

13、策的实现情况；负责集团公司整体税收筹划工作的制定和贯彻执行；负责集团公司税务事宜办理；预决算管理建立和完善财务预、决算管理办法；组织编制集团公司的财务预算方案，对财务预算工作进行分析、监督和指导；组织集团公司年度财务决算；合同管理建立和完善合同管理制度；审核限上各类合同经济条款；监督合同执行情况；资产管理负责完善资产管理制度，加强资产管理，按季度推进资产盘点及帐务核对，保证资产安全和完整；负责资产台账管理；风险控制建立和完善风险控制管理办法；分析公司财务现状，及时发现风险问题并提出解决方案； 负责应收款项管理，督促有关部门及时催缴欠款； 定期组织对项目公司的财务审计。融资管理负责研究国家融资政

14、策信息，为决策提供依据；负责拟定集团公司的融资计划，组织实施并定期进行考核； 负责组织集团公司土地开发贷款、银行按揭工作的推进和落 实；负责拓展公司的渠道和融资方式；负责建立融资信息系统，保障融资工作有序进行；资金管理负责集团资金集中管理体系的建设，制定、完善集团公司的资 金内控管理制度，并监督实施；负责编制公司年度资金计划；负责集团公司每周现金预算的编制，组织监督各项目公司严格 按现金预算执行；负责公司疋期的资金分析；负责集团及各项目公司的资金调拨；负责监控集团及各项目公司资金占压情况，并对相关问题进行分析通报；负责集团公司对各项目货币资金的核查工作。指标类型指标层面核心KPI指标结果性绩效

15、指标财务类KPI指标资金周转期公司成本中心费用预算执行率部门成本中心费用预算执行率过程性绩效指标客户类KPI指标与外部机构关系的良好性部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量 会计报表的延迟日数 财务报表的准确、合规性 年度财务预算制定调整质量 公司各机构对财务服务的满意度 预算内资金保证率申报纳税合规性会计文档的完整性和时效性学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）4. 信息资源中心指标类型指标层面核心KPI指标结果性绩

16、效指标财务类KPI指标成本中心费用预算执行率信息技术费用预算执行率信息化项目审减支出百分比过程性绩效指标客户类KPI指标部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定质量有预算落实的未完成的故障、服务请求及开发请求数全程参与的信息系统实施本部门员工绩效考核数据准确率公司信息系统软硬件、耗材的采购申请及时处理率信息系统重大故障数信息系统故障排除率学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工离职率员工培训计划完成率员工平均受培训时间部门员工满意度部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）5. 人力资源中心指标类型指标层面核心KPI指标结果性

17、绩财务类成本中心费用预算执行率效指标KPI指标（预算中：人力成本一招聘费用+培训费用+薪资福利+奖金+离职补偿金+保险等）过程性绩效指标客户类KPI指标部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量员工绩效考核数据准确率员工绩效考核按时完成率薪酬核算错误率人力资源部编制的人力资源年报表出错次数学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 部门员工满意度岗位培训满意度外部招聘率员工离职率员工内部调动比率公司员工素质结构比例部门员工素质结构比例公司员工平均受培训时间部门员工平均受培训时间公司/部门员工培训计划完成率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例

18、6. 研究发展中心指标类型指标层面核心KPI指标结果性绩财务类成本中心费用预算执行率效指标KPI指标研发费用研发费用/总体费用（百分比）信息技术开发费用/信息技术费用（百分比）调研投资开发新市场投资新产品辅助与培训投资新产品获利率（基于产品改进）成本降低销售量上升行业同质化产品市场占有率销售排名过程性绩效指标客户类KPI指标部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量基础研究（确保长期处于竞争优势）研究报告提交的及时率专项报告行业指导价值（外部专家评价，社会认同度）应用研究（能否创造出新的、实用性的功能，解决技术难题）新技术、新工乙应用比率预期收益实现率产品开发）应用成熟技术开

19、发出新产品）新产品比例独家产品比例新产品上市速度? 上市速度提前天数? 开发周期缩短天数新产品计划进度新产品设计质量BET（收支平衡时间）学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门员工满意度员工平均受培训时间专职工程师能力评估合格率部门员工素质结构比例员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）7. 工程管理中心指标类型指标层面核心KPI指标结果性绩效指标财务类KPI指标成本中心费用预算执行率工程项目概算执行率项目审减支出百分比过程性绩效指标客户类KPI指标部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量项目资金需求计划准确度投资计划完成率项目工程设计审查按时完成率招标申请准确率和及时性合同签订的及时性和准确性工程标准