中国铁塔公司绩效考核办法(维护部分)

1、中国铁塔湖南省分公司2016年市州分 公司 绩效考核办法 （维护部分） 4.平均站址断电退服时长（10分） （1）指标定义 本指标考核市州分公司站址资源供电服务保障情况。 平均站址断电退服时长二站址断电退服总时长/运维站址总 数。 （2）计分规则 本指标按高等级站址 标准站址分别设置达标值。达标值为省 级综合服务协议中与运营商约定的达标值。 按市州分公司区分运营商（每市州每运营商），分别 统计高等级服务、标准服务月平均站址断电退服时长。 实际完成值W达标值，不扣分；高等级服务平均站 址断 电退服时长每超过达标值1分钟（不足1分钟按1分钟计算） 扣0.2分；标准服务平均站址断电退服时长每超过达标

2、值1分钟 （不足1分钟按1分钟计算）扣0.1分；市州分公司取三家运 营商扣分的平均值，扣完为止。 运维监控系统内超长退服（超24小时）每站次扣 0. 01分，扣完为止 单个区县平均站址断电退服时长完成值超所属市州达标 值20%时，每超过1% （不足1%按1%计算）扣0. 01分，扣完为 止。 本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数 平均值。 （3）取数来源 取自运维监控系统，原则上由运营商进行指标结果稽核 确认， 签字盖章后上报省公司备案（后续采取系统方式进行指标稽核确 认）o如运营商未进行指标结果稽核确认，按照CRM系统中录入 的单项服务协议相关免责条款执行，包括：免责站址、

3、免责时 段 未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。 5.维护质量综合达标率（10分） 维护质量综合指标达标率由故障处理及时率、发电及时 率、FSU离线率和巡检合格率四项指标构成。 （1 ）故障处理及时率（3分） 指标定义 故障处理及时率二及时处理的一二级告警工单数/ - 级告警工单总数X100% 其中处理时限要求为8小时；外市电停电工单暂不统计。 计分原则 故障处理及时率达标值为95% ,按市州分公司统计，每低于 达标值1个百分点(不足1个百分点按1个百分点计算)扣 0.2分，扣完为止。 本指标按月统计计分，季度 年度考核得分取各月得分的算数 平均值。 取数来源 取自运维监控系统，执行

4、CRM系统中录入的单项服务协议相 关免责条款，包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄 电池保障时限之外的断电等。 (2 )发电及时率(3分) 指标定义 发电及时率n-未及时发电总次数/发电需求总次数X 100% 其中“发电需求次数”、“未及时发电次数”执行综合服 务 协议中与运营商约定的统计口径，如服务协议中暂未约定 的市州分公司“发电需求次数”取发电工单总数量，“未及时发 电次数”取已派发发电工单且造成断电退服次数。 (2)计分原则 发电及时率达标值为90% o按市州分公司区分运营商（每市 州每运营商）,分别统计发电及时率。 发电及时率每低于达标值1百分点（不足1百分点按1个 百分点

5、计算）扌口 0.2分，市州分公司取三家运营商扣分的平均 值, 扣完为止。 本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数 平均值。 取数来源 取自运维监控系统，原则上由运营商进行指标结果稽核确认， 签字盖章后上报总部备案（后续采取系统方式进行指标稽核确 认）。如运营商未进行指标结果稽核确认，按照CRM系统中录入 的单项服务协议相关免责条款执行，包括：免责站址、免责时 段 未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。 （3） FSU离线率（2分） 指标定义 FSU离线率二（离线FSU数量/FSU总量）X100%0 其中：FSU总量包含交维态、检修态的FSU o H FSU离 线率取6点

6、-24点共19个整点时刻FSU离线率的均值，月FSU 离线率取日FSU离线率的均值。 计分原则 FSU离线率达标值2% ,按市州分公司统计，每高于达标值 0.1个百分点（不足0.1个百分点按0.1个百分点计算）扣 0. 02分，扣完为止。 市州总部通报的每两日离线率排名全国后30位，被总部以 其他方式点名通报的，每站次扣0. 01分。 离线超7个自然日未处理的超长离线站址，每站次扣0. 01 分，扣完为止。 本指标自2016年7月起考核，按月统计计分，季度、年度 考核得分取各月得分的算数平均值。 取数来源 取自运维监控系统，因运维监控系统平台原因导致的 FSU离线予以核减；因运营商网络问题导致

7、的FSU离线, 商出具相关证明后予以核减。 4）巡检合格率（2分） 指标定义 巡检合格率二巡检完成率X 50%+巡检工单合格率x 50% 其中巡检完成率二已完成巡检的站址数/已交维站址数X 100% ；巡检工单合格率二被抽查的巡检合格工单数/被抽查的巡 检工单总数。 按铁塔、机房（含配套）两个专业分别考核巡检合格率。 巡检工单抽查比例不低于考核周期内已完成巡检任务 的 0. 5% o 计分原则 铁塔、机房（含配套）巡检合格率达标值均为90% ,按市州 分公司统计。 本指标自2016年7月起考核，其中铁塔巡检考核周期为半 年，机房（含配套）考核周期为季度。年度考核得分取本指标各 考核周期得分的算数平均值。 任一专业每低于达标值1个百分点（不足1个百分点按1个 百分点计算）扣0.1分，扣完为止。 取数来源 取自运维监控系统，已交维站址数取统计周期内各月已交维 站址数量均值。如采取运营商反包维护方式或与运营商协商 一致降低巡检频次，根据双方签订的协议内容将同步调整站 址统计范围。 （5 ）单独扣分项 省公司组织对各市州分公司运维工作落