如何进行电话销售－雅戈尔

1、销售培训系列课程销售培训系列课程 有效电话流程有效电话流程 &aidaaida销售技巧销售技巧 &怎样开始第一句话怎样开始第一句话 &lscpalscpa异议处理技巧异议处理技巧 &怎样完结一个电话对话怎样完结一个电话对话 客户跟进客户跟进 角色扮演角色扮演 销售面谈销售面谈 (通过公司提供的产品及服通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求务来满足客户需求 ) 异议处理异议处理 (将异议变为机会将异议变为机会 ) 完美成交完美成交 寻找及帮助客户寻找及帮助客户 了解真正需求了解真正需求 寻找及寻找及 接洽客户接洽客户 客户服务客户服务 (建立长期客户关系建立长期客户关系 ) 當客戶當客戶 .

2、踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司 客户需求客户需求 产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务 产品及服务产品及服务 产品及服务产品及服务 -attention 引发注意引发注意 -interest 提起兴趣提起兴趣 -desire 提升欲望提升欲望 -action 建议行动建议行动 作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話 ?怎样开始怎样开始 ? 准备好纸和笔准备好纸和笔 准备好礼貌用语准备好礼貌用语 准备好讲述内容准备好讲述内容(草稿草稿) 准备好微笑的声音准备好微笑的声音 准备好准备好简单客户资料简单客户资料 电话手稿电话手稿(一一) 引发兴趣的电话手稿引发兴趣

3、的电话手稿 您好，我是您好，我是 公司公司的某某的某某。请问你们。请问你们 经理在吗？我们公司为了经理在吗？我们公司为了推动国内电子推动国内电子 商务的进程商务的进程，正在举办面向各企业的电正在举办面向各企业的电 脑操作、互联网知识和电子商务的培训脑操作、互联网知识和电子商务的培训， 想邀请您想邀请您(贵公司贵公司)参加。参加。 您好，我是您好，我是 公司。请问您们经公司。请问您们经 理在吗？我们正在理在吗？我们正在对各企业进行对各企业进行 “电子商务电子商务中国企业发展的机遇中国企业发展的机遇 和挑战和挑战”的调查的调查，同时会，同时会针对贵公针对贵公 司的调查结果提供相应的解决方案。司的调

4、查结果提供相应的解决方案。 引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 电话手稿电话手稿(二二) 抓紧机会抓紧机会 当异议出现当异议出现 k 没有需要没有需要 k 没有时间没有时间 k 没有信心没有信心 k 并不急迫并不急迫 k 不明白产品对公司的帮助不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会怎样将异议变为机会 -listen 细心聆听细心聆听 -share 分享感受分享感受 -clarify 澄清异议澄清异议 -present 提出方案提出方案 -ask for action 要求要求行动行动 l s c p a 客户：我很忙，没有时间去听课。客户：我很忙，没有时间去听课。 l (不要插嘴，要等客

5、户说完，并不要反问客户不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) s 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自 然的！然的！ c 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ p 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去 了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都 觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展

6、有很大的帮助，反正 都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我， 要我早点通知他们最新的培训时间表。要我早点通知他们最新的培训时间表。 a 这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置有位置 ，时，时 间分别是间分别是您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置， 到时才打电话联系您，那么您的手机号是到时才打电话联系您，那么您的手机号是 约会约会 _客观及正面字眼客观及正面字眼 _详细详细 _先说出优点先说出优点 _给予改善建议给予改善建议 对

7、客户的跟进对客户的跟进 对自己的跟进对自己的跟进 换位思考换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的目的：建立客户信心，让他觉得：建立客户信心，让他觉得我们我们 公司公司是以客户为中心是以客户为中心 您好，我是您好，我是 公司公司的某某。请问是张总吗？明天的某某。请问是张总吗？明天 下午下午4 4点钟我们公司有一堂点钟我们公司有一堂“电子商务电子商务降低企业降低企业 成本成本”培训，培训，很多企业已报了名，很希望您能过来很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好参加，我现在帮您预定位置好吗？吗？ 简单化处理简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务都要谈业务。 目的目的：让客户感觉我们是关心企业而让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处非单单的找好处 寻找客户拜访理由寻找客户拜访理由 您好，我是您好，我是 公司公司。请问你。请问你 们经理在吗？们经理在吗？您曾经要求我给您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的您一份电子商务和网站建设的 资料，正好我明天下午在贵公资料，正好我明天下午在贵公 司附近办事，我顺道把资料送