强化护理质量提升护理服务保障护理安全

1、强化护理质量提升护理服务保障护理安全尊敬得各位领导:*法医院现有职工174人,其中护理人员46人，医护之比 ， 护士 人，护师 人，主管护师 人。近年来，我院护理工作紧紧 围绕质量、安全、服务得宗旨，继续引申医院管理年活动，进一 步完善各项规童制度，改进服务流程”改善住院环境，把追求社会效 益,维护群众利益，构建与谐护患关系放在第一位，加强护理质量控 制 加大护理监督力度,重视护理骨干得培养，优化护理队伍，强化三 基三严”训练”狠抓业务管理，内强素质、夕卜塑形象创造性地开展工 作。力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，冨于 创造性，创建优质得护理服务；紧跟医院腾飞、跨越得发展势

2、头，做到 与时俱进；真正地让患者在微笑中感受真诚，让患者在微笑中得到 实惠，通过她们得不懈努力护理服务实现了以已之小促医院之大, 产生了良好得社会效益。一、提升服务质量塑造医院形象护理人员就是与病人接触最多、最早，最密切得工作者,护理人 员得素质与形象,直接影响医院形象.1、规范护理人员着装”仪表端庄,挂牌上岗,坚持文明用语，让 护理人员以端装、与蔼、亲切、大方得形象与饱满得精神面貌投入 工作中，用文明礼貌得语言热情接待病人为病人提供满意得服务。2、继续加强主动服务意识,贯彻以病人为中心得思想,让护 理人员改变思想,提高认识，及时满足病人得要求，不断改善服务 态度，提升护理服务质量，注重护患沟

3、通，全院开展了多说一句话服务, 即：治疗前多解释一句，治疗后多安慰一句，出院时多关照一 句“ ”以拉近护患之间距离”降低护理纠纷得发生。在定期开展病员 满意度调査中,护理服务满度比以往大大提高.二规范护理文件书写，强化核心制度落实与三基三严壇训随着人们法律意识得提高,新医疗事故处理条例得颁布,如何在 护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识，已成为护理管理 得一个重要环节.1、护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，采取集 中讲座、分病区学习等形式进行培训,使护理人员更加明确了护理 文件书写得意义，规范了护士得行为，保障了护理安全，提高了护理质 量。完整、客观得护理记录，为举证提供了法

4、律依据”保护了护患得 合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组 织讲座时，还结合我院书写护理文件得实际情况，进行总结与分析, 提出了相应对策。2、严格核心制度得落实，护理部重点在查对制度、执行医嘱制 度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项 核心制度得执行上下功夫,护理部深入科室严格考核，现场抽査”实 地进行医嘱查对与交接,掌握制度落实情况,通过检查落实”使护理 人员真正理解了核心制度得内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。 认真落实护理质量缺陷登记报告制度,鼓励护理人员及时上报护理 不良事件，展开缺陷文化分享,结合借鉴护理不良事件典型案例，组织 进行讨论，查

5、找原因,吸取经验教训，提出整改措施。3、三基三严培训就是提高医疗服务得安全性与医疗救治 有效性得一种强有力得保证措施,也就是上级卫生医政管理部门把其 作为以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心得医院管理工 作得重要考核内容之一。护理部为了强化护理人员尽快熟练掌握规 范要求，培养护理人员有一套过硬得业务技术，使病员放心,促医院振 兴.按年初制订得三基”培训计划组织实施，坚持每季度进行操作及 理论考试，考试形式为闭卷考试，由院领导担任监考，合格线划定为 8 0分，4 5周岁以下人人参考，无正当理由不参加培训或考核成绩 不合格者”将其职称晋升得年限给予相应延长理论与技术操作考核 前三名得护士，对其进

6、行表彰奖励从中选派优秀者参加市卫生局理 论知识竞赛与技术比武，充分调动了护理人员组织参与、竞争争优得 积极性。形成一种比、学、赶、帮得氛围，通过近年来考核数据显示, 使我院护理人员得理论基础知识有了大幅度提高，成绩合格率为 90%。三、提高护士素质.培养一流人才社会不断前进与发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合 素质就是科室发展得重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道 德好、专业技术精得护理队伍。1、为适应护理临床重点专科建设得需要,有计划地选派业务能 力强，认真负责得护理骨干外出进修学习，今年选派护士到上级医 院进修学习脑外科、急诊科得护理业务,为医院注入了先进得护理 管理理念,推动了

7、我院护理理论与技术得创新。2、注重培养高学历年轻骨干护士，有意识得培养第二梯队，苦 练基本功,加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽直考 核等形式,培养她们观察问题与处理问题得能力，鼓励她们在岗讲协 作发扬团队精神，下班忙充电提高自身业务素质，开拓 思维,勇于创新，把学历价值转化为工作价值。继续实行在岗培训与 多渠道学历培训相结合。鼓励护理人员自修及参加各种培训，截止今 年底已有20人获专科学历,3人获得本科学历，去年我院有 名中级 护理人员参加高级职称考试”人成绩达标。在去年市卫生局组织得 一级医疗机构十佳护士竞赛中，我院胡荷凤、张文静二人获此殊 荣3、按计划对各级护理人员进行三基训

8、练与专科技能培训，组织 护理查房与护理业务学习,内容为基础理论知识，院内感染知识,护 患沟通技巧与专科知识。年内组织全院护士进行了静脉输液、无菌 技术操作等护理技能培训z在强化三基培训得同时z强化急救意识, 提高抢救水平，对低年资护士又专门进行了急救知识技能得强化培 训考核,提高了全院护理人员得整体急救水平,进一步提升护理服 务品质。1、定期督促检奁医疗安全，重点加强了节前安全检奁，增强护理人员防范意识杜绝事故隐患，抢救车内药品做到了 四定：专人 管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、 保养、保证功能状态备用。抢救物品完好率均达100%。2、坚持护士长查房，督促检查护

9、理人员在岗及岗位职责履行 情况。重点奁新入院、手术前、手术后、危重与生活不能自理、有 发生医疗纠纷潜在危险得病人，及时发现护理工作中存在得偏差，及 时给予纠正处理;检查护理工作得落实”加强环节质量控制,减少了 护理缺陷得发生,力争无医疗事故发生。3、组织新聘护士得岗前培训,通过培训，使她们树立法律意识。 质量意识、安全意识,在岗位中认真遵守各项规童制度及操作规程, 履行好白医天使得神圣职责。通过我们得不断探索，护理工作基本做到了 :护理管理制度化、 病房管理科学合理化、技术操作规范化、日常工作有序化，护理质量 稳步提升。成绩尤如金秋垒垒得硕果，虽然美满，但都已悄悄落下, 在品味成功得同时，我们也清醒地睢到存在得不足:在管理意识上还 要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面,健康教育还流于形式； 在规童制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写方面还有 待加强;在服务态度、病人满意度上还需进一步提高病人得需要就是 我们服务得范围，病人得满意就是我们服务得标准