信息资源在汽车维修业中的应用

1、毕业论文题 目 信息资源在汽车维修业中的应用院 (系) 机电工程学院 专 业 汽车检测与维修 姓 名 曾祥飞 学 号 10022325 指导老师 熊其兴 完成日期 2012 年 11 月信息资源在汽车维修业的应用 探讨信息资源与汽车维修摘要信息资源是指信息的生产、分配、交流、消费过程。它除信息内容本身外，还包括与其紧密相联的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等。随着科学技术的不断发展、互联网的全面覆盖和电脑的普及化，信息资源的使用也逐渐突显。许许多多行业逐步向信息化领域进军，汽车维修企业亦然如此。汽车维修业作为汽车工业的派生行业，伴随着道路交通运输和汽车工业的发展而发展。有资料表明，在公路

2、交通和汽车业比较发达的美国，汽车维修业已成为仅次于饮食业的第二大服务行业。本文考虑到整个汽车维修行业正在向信息化方向发展，以及网络信息技术目前发展状况，主要通过在对汽车维修企业目前的发展状况、各方面人员素质等调研的基础之上并对最终结果的统计分析之后，找出目前汽车维修业对信息资源的需求点、应用方面存在的不足以及其它存在的种种问题，结合实际情况及现有的资源提出相应的改进措施，并同时在一定的基础上进一步研究、探讨信息资源在汽车维修业的应用前景和整个汽车维修行业未来可能会发展的趋势。关键字:信息资源；汽车维修；应用前景；信息设备；能源Summary Information resources is t

3、he information on the production, distribution, exchange and consumption process. In addition to the information content itself, but also including the closely related information equipment, information, personnel, information systems, information networks, etc. With the continuous development of sc

4、ience and technology, comprehensive coverage of the Internet and the popularity of computers and the use of information resources gradually highlighted. The many industry gradually to enter the field of information technology, so the auto repair business is no different. Automotive repair industry a

5、s derived industries in the automotive industry, along with road transportation and the development of the automotive industry and development. Some data indicate that the second largest service industry has become second only to the catering industry in developed road transport and automotive indus

6、try, car repair. In this paper, we consider the entire automotive repair industry is the direction of information technology development, as well as the development of network information technology, mainly through the basis of the current state of development of the car repair business, all aspects

7、 of the quality of personnel research and the final results of the statistics after analysis, to identify the point of the car repair industry demand for information resources, applications shortcomings as well as other problems, combined with the actual situation and the existing resources to make

8、appropriate improvements, and at the same time in certain further research to explore the information resources in the application prospects of the automotive repair industry and the automotive repair industry may in the future development trend.Keywords:Information resources; vehicle maintenance; a

9、pplication prospects; equipment; energy目 录摘要I关键字I前言11绪论2 1.1 信息资源在汽车维修业中的发展背景及意义2 1.2 国内外研究现状4 1.3 本文研究内容91.3.1 汽车维修业对信息资源的需求及其存在的问题91.3.2 如何解决这些需求及有关问题的方法与改进措施10 1.3.3 研究探讨信息资源在汽车维修业的应用前景102 信息资源在汽车维修业中的应用11 2.1 信息资源概述11 2.1.1 信息对生产要素起优化作用11 2.1.2 信息对资源起补充作用12 2.1.3 信息对财富起增值作用12 2.2 信息资源在汽车维修业中的应用1

10、3 2.2.1 汽车维修专业互联网的建设13 2.2.2 电脑人才的应用14 2.2.3 电脑改变管理方式14 2.2.3 信息产业的发展15 2.3 信息资源对汽车维修业的推动作用16 2.3.1网络资源对维修业的作用16 2.3.2采用电脑进行维修企业管理的优点163信息资源在汽车维修业中的应用研究17 3.1 信息资源在维修人员中的应用研究18 3.1.1 企业培训19 3.1.2 咨询交流20 3.1.3 查阅书籍21 3.1.4 网络搜索22 3.1.5 其他方式24 3.2 信息资源在汽修企业中的应用建议244 利用信息资源更好的为汽车维修业服务28 4.1 开发信息资源 服务汽车

11、维修284.1.1每天应该细看的信息284.1.2每天应该抽查的信息294.1.3经常要细看的信息294.1.4经常要抽查的信息29 4.2 进一步搞好人才培养29 4.3 普及信息化管理模式，加快地区间互联网络的沟通29 4.4 搞好服务30结论30致谢31参考文献32前言改革开放以来,我国经济的飞速发展带动了汽车工业和道路事业的发展,汽车保有量以年均9%以上的速度增长,直接带动了汽车维修业的繁荣。汽车维修业作为为国民经济、汽车工业和交通运输业配套服务的产业,其健康协调发展对交通运输业起着保障和促进的作用。据有关资料介绍,国民生产总值每增加 1个百分点,汽车保有量会增加0.7个百分点,而汽车

12、的维修量会增加1/3个百分点。汽车维修业将成为一个迅速崛起的庞大产业。以往汽车维修相关信息的查询，主要借助于传统(如图书、杂志、报刊等)。这种传统媒体，存在着信息量小、查询速度慢、资料更新迟缓等弊端。特别对于改革开放以后大量涌入国内的进口汽车,更因缺乏维修资料，给维修工作带来很大的困难。就现在汽车维修技术人员而言，没有一个人能将数千种车型的维修资料、数据、程序等记忆在大脑中，汽车维修技术人员的知识技术、经验以及对信息的全面掌握，越来越显示出自身的局限性。本文结合大量的文献资料，通过对中国及国际上汽车维修行业的分析与剖析，总结出了阻碍中国汽车维修行业发展的主要障碍，提出信息资源的利用在汽车维修行

13、业中具有举足轻重的作用。主要阐述了信息资源在汽车维修业中应用的重要性以及如何更好地发挥信息资源的作用，为汽车维修服务。1绪论 1.1信息资源在汽车维修业中的发展背景及意义随着人类社会步入信息化时代，物质、能源与信息已经成为社会发展的三大战略资源。21世纪科技日异月新，信息创造巨大财富，信息加速社会发展，信息推动历史前进，信息已是重中之重。现如今各个行业对信息资源需求巨大，汽车维修业亦然如此。而且传统意义上的汽车维修业正与信息科技相接轨，信息化水平的高低已成为衡量一个行业现代化水平的重要标志。如今各行业对信息需求日益高涨，我国汽车维修业也不例外。在车辆维修方面，对维修技术人员而言信息资源是专业维

14、修知识、各类车型数据、车辆美容保养维护等相关信息知识；在企业管理方面，对现代汽车维修企业而言信息资源是信息化的管理模式，它涉及到企业经营服务活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。而且信息资源的利用具有很强的目标导向性，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值；它具有整合性、流动性人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约；它是社会财富，任何人无权全部或永久买下信息的使用权，但同时它是商品，可以被销售、贸易和交换。但在我国汽车维修业中信息资源的利用率及信息化程度还有待提高，因此信息资源在汽车维修业的应用研究已迫在眉睫，同时其前景广泛有

15、着其积极意义。考虑到我国汽车维修行业长期以来处于相对较为落后的发展状态，通过各方面的影响，近些年才加快发展脚步，同时结合当今国情，由于我国曾经长时间处于传统的汽车维修信息资源查询（传统的媒体查询：图书、杂志、报刊等，这种传统的查询模式，缺点显而易见信息量小、查询速度慢、资料更新缓慢），然而我国汽车维修专业互联网络从90年代中期才刚刚开始起步，联系当时互联网与计算机的普及程度，可想而知我国汽车维修行业在信息资源的研究与应用方面是非常不足的，也因此信息资源在我国汽车维修业中的前景不可估量，对其研究应用有着非常大的提升空间。综上所述，关于我国汽车维修业发展的其中一个重点应该放在信息资源的应用研究之上

16、。随着我国的发展，电脑的迅速普及互联网大面积的覆盖，大批掌握使用电脑和互联网使用技能的人才将源源不断地进入汽车维修企业，为企业的职工队伍注入新的血液和活力，进而推动信息资源和技术在汽车维修业的应用，这一大批的新鲜血液所带来的财富是不可估量的。接着，从个人情况转化到整个企业，现代汽车维修企业采用电脑的管理方式，将信息资源集中化、系统化，再配合日新月异的电脑硬件设计、开发各种软件，这类软件的功能适合汽车维修企业的实际运作。同时，企业可以利用丰富的信息资源系统反过来培养汽车维修的专业人才，随着汽车维修人员素质的提高，为全面实施信息化管理奠定了良好的人才基础。这样一种良性循环模式的循环过程中，所带来的

17、财富是巨大的。最后考虑到行业的发展，信息资源的特性及巨大价值，信息的资源共享之门也将逐步打开，为加速我国汽车维修业的发展提供强大的助力。随着进入21世纪，计算机网络已取代了传统的传播模式成为信息资源现代化的主要传播途径。但与发达国家相比，在我国汽车维修业信息资源的网络化应用方面还存在着很多的问题：首先，政府有关政策扶持的力度还不强、投入的资金更是不足、投资相对较为分散、正常的融资环境不健全等，都阻碍着信息资源及其相关技术在我国汽车维修业中的应用。从事汽车维修专业互联网站的公司大多是依靠自有资金、人才、技术进行发展，缺乏政府的政策扶持，发展速度较为缓慢。然后，网络仍在众多汽车维修企业的应用率不够

18、，有很大一部分汽车维修企业所配备的电脑也都只是摆设，无法发挥信息网络的实际作用。这一切基本是由于很多汽车维修企业部分领导层的认识较为局限，而且汽车维修企业中的有关技术维修人员对电脑的兴趣程度、使用程度甚至还不如很多家庭成员使用得娴熟、高效。现如今电脑已经基本家庭化，更甚至于许多小学生都已经能够熟练地操作电脑并通过网络获得大量信息，但是在许多汽车维修企业中，电脑及网络的配置不够齐全，而且其员工大部分也都对网络较为陌生，更有些是电脑盲。接着，由于我国汽车维修业长期处于原始落后的状态，专业维修人员素质普遍较低，对互联网、电脑技术及信息产业第一感觉就是陌生、难以接受，造成不会上网、电脑难学等问题，而且

19、企业领导者对电脑、互联网方面的投入的力度及对员工在这方面的培训力度非常小，相对而言他们更愿意将资金投入到厂房、设备等硬件设施方面。最后，因我国网络运营部门长期处于垄断经营的地位，产生网络收费不合理，服务不到位等现象，也直接影响到我国汽车维修界的电脑和互联网的应用。这一系列的问题导致信息资源在我国汽车维修业中的应用率相对较为低下，因此对于我国目前而言，汽车维修业对于信息资源的应用与研究需要不断的完善与改进。而本课题就针对信息资源对组成汽车维修业最重要的两大方面维修和管理所产生的需求问题、对应的解决改进措施进行全面的分析、研究，其积极意义在于找出加强汽车维修业对信息资源的利用率，改善汽车维修业状况

20、，稳固加速汽车维修业的发展。并同时从信息资源的角度对汽车维修前景进行探讨及展望，以求赶超世界领先水平。1.2 国内外研究现状信息资源和信息技术对人类社会的影响超过了历史上任何一次技术革命，它不仅影响着物质产品的生产过程，而且影响了信息和知识型产品的生产过程；不仅影响着各国经济的发展，而且对各国的政治、军事、社会等发展产生了越来越大的影响。同其它产业一样，汽车制造和维修业受信息资源和技术的影响日益深远。随着时代的发展，我国车辆不断的增加，汽车维修业的压力也在增大。特别是维修率较高的二手车，交易量从2000年的25.17万辆增长到2011年的433.00万辆，增长幅度达到了17倍，再纵观近五年的二

21、手车交易，根据官方统计二手车交易量（见表1-1）正处于稳固上升之中，可见未来二手车交易量将更加巨大，这对我国汽车维修业将是一场巨大的考验。表1-1 2007年到2011年二手车交易量年份交易量（万辆）增长率2007265.7627.88%2008273.733.00%2009333.8620.42%2010384.9915.31%2011433.0012.47%面对如此巨大的数字，我国汽车维修业必须要做好心理准备，同时要做好人员上、技术上、设备上、管理上等一系列的准备。这一切都离不开庞大的信息资源，然而回顾过去，传统意义上的我国汽车维修业，长期以来在管理水平、技术水平、人员素质、设备装备等诸方

22、面处于原始落后状态，而信息资源方面的落后表现得尤为突出。随着电子科技、网络技术的飞速发展、汽车制造的高科技化，一系列高新科学技术的出现，不断地改善着汽车的性能。而汽车这个集现代文明和智慧的高科技产物，还在不断地向高科技领域纵深发展。这种汽车自身的高科技特征，加上世界各个汽车制造厂商每年不断地推出新的车型车种、先进技术的不断采用、多种系统的不断发展，使得广大汽车维修技术人员对汽车维修信息方面的需求越来越强烈。由于传统的汽车维修资料信息查询，主要借助于传统的媒体如图书、杂志、报刊等，这种传统媒体，存在着信息量小、查询速度慢、资料更新迟缓的缺点，而解决这一不足的就是汽车维修专业互联网络。INTERN

23、ET互联网的出现，彻底打破了资讯传递在空间、时间上的局限。我国汽车维修专业互联网络从90年代中期开始起步，96年开始投入巨资，大规模建立汽车维修INTERNET互联网站，到今日互联网已经经历二十几个年头，度过了五大阶段步入繁荣时期。现今21世纪各行各业包括汽车维修业，未来的道路将会在信息网络的浪潮之中寻求进一步发展。目前我国专业性最强的汽车维修专业网站涵盖欧美亚各车系的发动机、悬挂、转向、定速、安全气囊、防盗等各系统以及各类元件位置图、机械拆装图、电气线路图，并实现了在网上答疑、网上咨询、网上查询、网上培训等功能。这一切归纳总结而言就是信息资源的获取，这也是互联网提供的最主要的，最实用的功能之

24、一。对于汽车维修业而言这只是个信息查询站，互联网的作用不仅仅于此。互联网上的技术讨论和技术交流，又加速了汽车维修技术人员的整体技术水准。网上的远程汽车维修技术培训也给需要不断吸取新技术和新知识的汽车维修技术人员的再训练提供了又一条途径。然而，通过相关人员对国内汽车维修业现状的调查发现早些年，国有汽车维修企业大部份逐渐萎缩、日趋萧条，已不再居主导地位；而之后，伴随着经济体制改革的不断深入，促进了个体汽车维修企业的突起，致使现在汽车维修市场出现了“散、小、杂、单一”的格局。同时相当的存在各种经济成份的汽车维修企业都不同程度地存在着设备不齐全落后、维修人员技术一般、文化素质不高，从而出现了车辆维修周

25、期长、质量差、价格高的不良生产环境，对有车单位、用户造成各种损失，也在资源上造成一种浪费，再加上其他因素的影响，更加无益于维修业的发展。而这一局面的产生，具体有三个方面的影响：(1)汽车配件市场无序经营现象严重：目前的中国汽车配件市场，无序经营现象十分严重。从生产领域来说，整车生产企业认可的配件、配套零部件生产企业剩余产能生产的配件、仿制配件、假冒伪劣配件等一同流入市场；从进口渠道来说，正规渠道进口的经国外汽车生产厂家认可的配件、正规渠道进口的未经国外汽车生产厂家认可的配件、非正规渠道进口的经国外汽车生产厂家认可的配件、非正规渠道进口的未经国外汽车生产厂家认可的配件等均打着“原厂正宗”的旗号涌

26、进国内的汽车配件市场；从经营业户来说，有人合法经营，但也有部分经营业户使尽手段、胡搅蛮缠、坑蒙拐骗，令车主防不胜防。(2)汽车维修从业人员的不合格：与发达国家相比，我国的汽车后市场服务体系仍然处于初级阶段。汽车维修全行业整体表现为劳动生产率低、管理水平低、服务质量低、事故率高、维修成本高。目前根据2009年的数据统计如图1所示，很多国内汽车维修企业的人力资源已无法满足现代汽车维修的需要，从业人员整体学历偏低、高等级技能人才比例偏低、接受专业训练的人才比例低、工资待遇低，留不住人才等等。相对于国外而言，这样的情况正好相反，因此，“人才难得，人才难留”这是我国许多汽车维修企业共同面临的问题。图1

27、国内外汽车维修业人才比例(3)维修企业管理存在相关问题：维修管理是一项涉及范围广、人员多又相互联系的系统性工作，如企业运行情况的记录，维修间隔的控制，项目的实施，这其中包含了人、作业程序、检查落实、经济性分析控制等问题，有一个环节出现问题必将影响到最终实施结果。而相对的国外汽车维修业具有以下优点及特点：(1)数量多，分布广。公路沿途就有维修点，能够及时为顾客提供服务。(2)维修质量好，效率高。美国汽车维修厂的维修人员都受过专业培训，素质比较高，并且设备也很先进，专业化机械化程度高。(3)汽车维修厂形式多样、可选择性强。顾客可以根据汽车的受损程度以及所需要维修的项目去选择适合的厂家。根据维修厂的

28、规模和功能大致可以将其分为三类：1）汽车制造公司的专修厂，相当于我国的特约维修站。这类维修厂规模较大，专业化程度高，设备精良，维修人员受过统一培训，在技术上具有权威性，维修服务对象主要是定点品牌车，生产规模较大，维修效率高，社会信誉好。尽管收费昂贵，但其业务量始终是比较饱满的。2）主要承接维护、调整、小修业务的大众化维修厂，相当于我国的一级、二级汽车保养场，主要对汽车的清洁、检查、紧固、润滑、调整等作业和针对车辆故障进行排除，其生产规模较第一类略小，但综合性较强，业务范围非常广泛，维修设备齐全，能承接各种专业技术要求不高，多建在加油站附近。3）分布在公路沿线，只从事某一项维修业务的维修点，相当

29、于我国的专业维修店。这类维修点规模很小，业务比较单一，但设备先进，专业化程度非常强，因此顾客对这类维修点的维修质量也不会有太多顾虑。专项维修点的价格相对低廉一些，对顾客颇具吸引力。目前在西方发达国家，计算机在汽车维修业内企业信息处理、财务管理、定货和发货管理等方面有着广泛的应用研究，并进一步向信息处理全面化、故障诊断专家化、人员培训网络化方向发展。以美国为例，每个修理厂都设置两台以上的计算机，一台用于查询维修过程中需要的资料信息，另一台用于自身管理如做计划顾客的资料管理等。在美国还有许多企业专门从事汽车维修与管理软件的开发，西方国家已对信息资源的应用研究有了相当的成果了。国内外的状况对比更加验

30、证了，我国维修业急需大量的信息来培养出高素质专业性人才，同时需要利用信息化的管理模式为顾客提供全面的服务，以及尽可能地连接每一个维修点，最后成为一个巨大的信息网络化的汽车维修业。因此可以看出信息资源的浪潮正以汹涌澎湃之势，不可遏止地向我国汽车维修领域冲击，带来巨大的推动作用，使应用信息资源和技术在其的应用前景变得十分广阔。而具体的如何应用有以下几个方面：首先，汽车维修专业互联网络在汽车维修企业的应用中。现代汽车维修企业有两个显著特征：一是先进的检测维修设备和维修资料的应用，二是计算机网络的应用与电脑管理。是信息化和电脑技术把汽车维修企业引向现代管理模式和管理方式。企业发展的根本在于管理。“服务

31、”将成为未来竞争最重要的手段。良好的服务包括维修服务、售前服务及售后服务。这种主动服务，就是建立稳定的客户关系，依赖于客户信息和维修档案的建立与管理。而大量的企业经营数据信息，仅凭人工来完成是难以想象的。利用电脑技术，建立企业网络数据库才是必由之路。事实上，由于汽车维修行业业务过程复杂、数据信息最大，仅仅依靠人力往往难以对维修、配件、客户档案、车辆档案、员工及各部门工作进程的监督、企业经营数据进行准确的统计和分析。而运用电脑管理，速度快、时间短、资料全、效率高。一个30人的维修企业的月度工时统计，如采用人工计算，需要一个统计员l-2天的时间，采用电脑进行统计仅仅需要几秒种，效率提高何止几千倍，

32、可为维修企业创造可观的经济效益。其次，在过去电脑在众多汽车维修企业的应用不够，有很大一部分汽车维修企业装备的电脑还只是花瓶式的摆设，并没有真正成为生产力。可以说，由于许多汽车维修企业厂长、经理的认识局限，许多汽车维修企业对电脑的兴趣，甚至还不如许多家庭高。电脑已经大规模的进人家庭，甚至许多小学生都能够熟练地操作电脑。而在很多汽车维修企业，许多员工基本不太会操作，甚至有的还是电脑盲。然而随着电脑的迅速普及，大批掌握使用电脑和互联网使用技能的人才将源源不断地进入汽车维修企业，为企业的职工队伍注入新的血液和活力，进而推动信息资源和技术在汽车维修业的应用。再次，由于我国汽车维修业长期处于原始落后的状态

33、，人员素质普遍较低，对电脑、互联网及信息产业有一种本能的神秘和消极情绪，存在着电脑难学，不会上网等困难而企业领导者更愿意将资金投入到厂房、设备等硬件设施方面，对电脑、互联网方面的投入的力度及对员工在这方面的培训力度很小。而现在网络发展迅猛，网络普及率大大提高，时机已经成熟现代汽车维修企业采用电脑的管理方式是势在必行。最后，我国已将现代信息产业作为国家的支柱产业来发展，信息技术在工业控制、计算机辅助设计、企业管理等方面的应用取得了重大进展，应用程度已从单项应用向集成化、综合化应用方向发展。总之，在迈入新世纪之后，信息资源和信息技术在我国汽车维修业的应用前景是十分广阔的。我们要把握好这个难得的机遇

34、，推动整个汽车维修行业技术与管理的全面提升，为尽快赶超世界先进水平而不懈努力。1.3 本文研究内容汽车维修业主要由车辆维修和企业管理两大方面组成，信息资源在其中的影响至关重要。在车辆维修方面，对维修技术人员而言信息资源是专业维修知识、各类车型数据、车辆美容保养维护等相关信息知识；在企业管理方面，对现代汽车维修企业而言信息资源是信息化的管理模式。而且信息资源的利用具有很强的目标导向性，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值；它具有整合性、流动性人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约；它是社会财富，任何人无权全部或永久买下信息的使用权，但同时它是商品，可以被销售、贸易和交换。但

35、在我国汽车维修业中信息资源的利用率及信息化程度还有待提高，因此信息资源在汽车维修业的应用研究已迫在眉睫，同时其前景广泛对汽车维修业有着其积极意义，因此接下来将着重对汽车维修业的维修和管理两大方面展开工作，找出信息资源在汽车维修业中目前存在的需求、影响及相关问题，并结合目前我国汽车维修的发展状况及其他的相关情况进行详细的分析、研究，寻求加大汽车维修业对信息资源的应用率应对措施，改善我国汽车维修业状况，加快我国汽车维修业发展步伐。 1.3.1 汽车维修业对信息资源的需求及其存在的问题以上海地区汽车维修业为抽样对象，制定相关的调查问卷，进行实地调研结合网上的有关数据资料，对所获取的信息资料进行详细的

36、分析：（1）确认汽车维修专业人员对汽车维修专业知识的需求情况、获取相关信息的来源及其途径；了解企业的信息化程度，察看计算机及互联网在汽车维修企业中的管理应用情况。（2）结合我国当今汽车维修业的发展情况，找出维修技术人员产生这些需求的相关原因及信息获取方面的不足之处；提出维修企业在信息化管理方面的不足之处以及需要改进完善的地方。（3）综合资料，联系实际全面分析信息资源在我国汽车维修业的现状，总结提出信息资源在维修业中存在的问题及有待完善之处，并着手准备进行下一步计划。 1.3.2 如何解决这些需求及有关问题的方法与改进措施根据抽样调查的信息资料所总结提出的有关信息资源在我国汽车维修业中需求应用情

37、况和存在的相应问题后，结合实地询问、调查所获取的相关信息，尽可能分析、找出、制定有效并可行的解决方法：（1）了解汽车维修专业人员自身对相关专业知识信息的了解情况、看法及建议；了解汽车维修企业针对目前信息化管理应用方面存在的问题自身所提出的解决方案以及企业将如何进一步完善、提高企业信息化程度。（2）根据调查研究结果、网络信息数据、相关实际案例并联系我国国情及汽车维修业现状，展开系统性、针对性的研究，完善或制定出有利于维修方面的措施（例如技术人员配备有关的便携设备、查询有关的汽车维修数据库、浏览专业汽车维修网站等等）以及维修企业加强信息化管理的方案（例如人性化合理化的派工系统、本地专用的数据库、配

38、件进出调配清单系统、服务咨询反馈系统等等）。（3）汇总资料，归纳总结信息资源在我国汽车维修业应用中的不足之处以及相应解决方案和改进措施。 1.3.3 研究探讨信息资源在汽车维修业的应用前景对于我国当今汽车维修企业在解决问题、完善整体、产生各方面积极效益的同时，另一个方面我们也不能忽略即事物发展要实现质的飞跃其根本在于创新。创新固然艰难，但为了汽车维修业的未来发展，必须始终坚持、不断探索、不能放弃，要用长远的眼光来看待。因此另一项重要的工作就是要研究信息资源在汽车维修业的应用前景，为了我国汽车维修业未来的发展不断创新。与时俱进、引领世界这是每一个人所应该具有的期盼，因而我们做的一切必须走在最前沿

39、，例如通过最新的报刊、最新的专业杂志、最新的互联网信息等等，研究未来信息资源在汽车维修业中可能发生的变化，探讨信息资源在汽车维修业未来的应用新模式等等。虽然这是一条艰辛的路，却是一条发展的必经之路。对于信息资源的研究，本文所阐述的仅仅是部分，还有很多细枝末节的地方未能提及，但这一课题的积极意义是不可忽视的。同时本文会提出一定的个人看法想法仅供参考，只求能为我国汽车维修业做一些力所能及的事，本文所包含的和本文未包含的最重要的一点也算是另一种信息资源那就是为我国汽车维修业的发展不遗余力的精神，这是每一个汽车维修业人员所应该获取的信息资源。2信息资源在汽车维修业中的应用 2.1 信息资源概述信息资源

40、是指信息的生产、分配、交流(流通)、消费过程。它除信息内容本身外，还包括与其紧密相联的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等。以往我国只把物质、能源当作资源，把信息当作一般的“消息”，自邓小平同志“开发信息资源，服务四化建设”题词公开发表后，人们对“信息”的认识发生了质的飞跃，认识到信息也是一种宝贵的战略资源，它与物质、能源一起成为当今社会发展的三大战略资源。 2.1.1 信息对生产要素起优化作用 信息可通过优化生产素质，在导向生产要素的合理有效配置、促进生产力系统有序运行等方面发挥功能作用, 这表现在：(1)信息通过与劳动力相互作用，增加其它生产要素的信息含量，从而提高生产力系统的素质水平

41、和利用效率。增加了信息含量的生产要素一旦进入生产过程，一是可以缩短劳动者对客体的认识及熟练过程，使生产要素以较快、较准的状态进入生产运行系统，从生产过程的时效上表现为发挥生产力的功能；二是可增强生产的有序性与安全系数，带来机会收益；三是可引发对生产过程、生产工具、操作方法和工艺技术的技术革新与发明创造。(2)信息通过与领导层相互作用，导向生产要素的最优组合，从而提高生产力。信息对领导者的导向功能，一是引导领导者注意力的转移，把注意力放到新的工作上去；二是引导领导判断形势，从而作出正确的决策；三是引导领导决策的制定，决策方案形成过程是领导对信息综合处理的过程。(3)信息通过与生产管理者的相互作用

42、，增强管理者与管理对象的可知性和透明度，从而提高生产力系统运行的有序度。生产力系统是由多个生产要素构成的整体，而生产是通过一系列生产要素的信息来运行的，准确的信息有利于管理者把握生产运行的尺度，使生产正常、有序、高效地进行。 2.1.2 信息对资源起补充作用物质、能源、人力和资金构成社会的基本资源，而信息的发展，对这些社会的基本资源起到补充作用，这表现在下列几个方面：(1)信息可大大节约社会经济活动中各项资源的使用和消耗。(2)智能机器人的使用使人力资源得到补充和替代，以高度信息化、智能化的机器人装配线为龙头，汽车公司的无人车间源源不断地生产出大量的汽车，由于人力的节省还使汽车的成本大大降低。

43、利用高度信息化的数据库，人们一按电钮就可查到全国乃至全世界的有关资料，省去了在浩瀚文献中查找资料的时间，从而大大节约人力资源。(3)信息还可以替代资本，从而使资金更方便、更快、更有效地为社会经济建设服务。电子货币的出现，以信息卡为载体的信用信息使现代社会经济活动中由货物交换方式演变成信息交换方式；电子转帐的出现，把货物流和票据流的资金运动变为信息流的运动，不但大大减少了在途运输资金的麻烦，而且加快资金周转速度，提高资金利用率，从而解决社会经济建设中资金不足的矛盾。 2.1.3 信息对财富起增值作用信息不但对生产要素起优化作用和对社会资源起补充作用，而且可直接创造财富，对社会财富起增值作用。(1

44、)信息可使非资源转化为资源，投入相应的信息都会使其产生价值或价值增值。呆滞的资本得到资本需求的信息就会变为赢利的投资。(2)直接出售信息产品和信息服务，从而创造财富。在美国、日本等信息业发达的国家，信息服务业和信息产品制造业的直接收入惊人。近年来，中国的信息业销售额也大幅增长，据统计，2007年中国电子信息产业销售收入5.6万亿。(3)信息可缩短流通时间，从而创造财富。电报和电话所起的作用就是加快信息传递速度，缩短信息流动的时间，提高工作效率，从而达到创造财富的目的。通过信息技术缩短信息流通时间给我们带来财富的例子很多，如通讯、电话、传真、电子邮件、联机检索、电视会议等一系列先进技术，使信息流

45、动时间由过去以周、日计算缩短为现在以分、秒计算, 从而大大加快了财富的增值过程。(4)信息可扩大增值空间，从而创造财富。由于信息技术具有很强的辐射能力，使现代的信息活动在更广泛的空间进行，从而创造财富。因此，在信息化不断提高的今天，财富的增值空间不但在某一自然地域或某一国家和地区，而且扩大到全球其他国家和地区。(5)信息经济是“低耗能”的经济，在工业经济社会中，国民生产总值 (GDP) 的增长与能源、原材料的消耗是同步增长；而在信息经济社会中，单位GDP 所耗能源却在下降，美国、日本等国近年来国民经济生产总值在增长，而能源消耗却减少了。我国是人均自然资源劣势的国家，特别是能源较缺，如要把经济建

46、设搞好，就必须加快发展信息产业。 2.2 信息资源在汽车维修业中的应用信息产业的浪潮正以汹涌澎湃之势不可遏止地向全社会各领域冲击, 也自然将对进入新世纪的我国汽车维修行业产生更大的推动作用。信息资源在汽车维修界的应用前景将是十分广阔的。表现在以下几个方面: 2.2.1 汽车维修专业互联网的建设汽车维修专业互联网在汽车维修企业的应用会使汽车维修技术人员方便、快捷地查询进口汽车维修资料，迅速排除故障，减少车辆维修时间而显著提高生产效率，仅此一项即可为企业带来可观的经济收入。以欧亚笛威汽车维修互联网为例，该网站目前已有会员600 余家，每家会员修理厂利用互联网方便、快捷查询资料，提高生产力，每年至少

47、增加5万元的经济效益，全年的总经济效益可达3000万元，由此产生的影响是十分巨大的。汽车维修专业互联网的另外一项重要功能是可以迅速、快捷地提供汽车配件、汽车维修检测设备、汽车维修资料、汽车维修技术与管理人才等方面的供需信息，使企业经营者和管理者能够及时获得信息，作出正确的选择和决策。而互联网上的技术讨论和技术交流，又加速了汽车维修技术人员的整体技术水准。网上的远程汽车维修技术培训，也给需要不断吸取新技术和新知识的汽车维修技术人员的再训练提供了又一条途径。如图2为中国汽车维修网截图。 图2 专业汽车维修网站 2.2.2 电脑人才的应用随着电脑的迅速普及，大批掌握电脑使用和互联网的人才将源源不断地

48、进人汽车维修企业，为企业的职工队伍注入新的血液和活力。由于他们掌握了运用计算机进行汽车故障检测与维修的专业技能，所以就大大的提高了企业的维修能力和竞争力。管理人员运用信息技术对企业的运作进行信息化管理，提高了效率，一些先进的理念也逐步应用到汽车企业管理上来。图3所示为电脑技术应用于汽车维修。一大批专业知识水平较高的大中专毕业生、本科生进人维修企业，为企业实行计算机网络化管理奠定了良好的人才基础。图3 电脑用于汽车维修 2.2.3 电脑改变管理方式电脑管理系统软件与技术在现代汽车维修企业中的应用，也是信息资源与信息技术在汽车维修业的应用实例。目前，汽车维修企业正面临一场革命。一大批新的汽车维修企

49、业成立，相应的汽车维修服务行业急剧扩张，维修行业的规模也随之变得庞大。图4所示为将电脑软件应用于汽车企业管理。到目前为止，全国大大小小的维修企业已经发展到近30万家。如何面对接踵而来行业内的挑战，提高企业在维修界的竞争力，提高企业自己的生产利润，已成为现代汽车维修企业经营者和管理者所面临的主要问题。由于汽车维修行业业务过程复杂、数据信息量大，仅仅依靠人力往往难以对维修、配件、客户档案、车辆档案、员工及各部门工作进程的监督、企业经营数据进行准确的统计和分析。图4 电脑用于汽车企业管理经过多年的发展，国内相当一部分汽车维修企业已建立了计算机网络化管理系统，采用了现代信息化管理手段。信息化就是借助计

50、算机、互联网等先进手段来经营企业，对企业生产实行动态管理，企业管理者能更加全面地了解企业的运作情况，准确地进行统计，查询客户资料和维修记录，统筹安排汽车维修作业项 目，合理调配汽车配件，并及时对客户进行跟踪调查。这种信息与领导层的相互作用，与劳动者的相互作用，使得汽车维修企业的管理逐渐系统化、科学化。现代维修企业采用电脑的管理方式不仅势在必行，而且时机也已经成熟。其一，电脑硬件的价格已经降到很低的水平；其二，软件的开发、设计方面也越来越成熟，功能方面也越来越适合维修企业的实际运作；其三，随着一些大中专汽车专业毕业生进入维修企业，为实行电脑管理奠定了良好的人才基础；其四，远程通讯技术的诞生为软件

51、的售后维护工作奠定了坚实的基础。 2.2.3 信息产业的发展我国已将现代信息产业作为国家的支柱产业来发展, 原邮电部改为信息产业部就是一个极好的例证。我国的信息化建设自改革开放以来已取得较大进展, 主要表现在以下几个方面：其一，信息基础设施不断完善。“十一五”期间，国家以加快信息技术产业发展，推进国民经济信息化进程，培育产业核心竞争力为目标，在核心电子器件、高端通用芯片、集成电路和软件、下一代网络、新一代无线移动通信、信息安全等领域，建设了若干支撑产业核心技术研发的设施。 其二，信息产业有了较大发展。到目前为止，信息产业虽然在我国仍是一个正在逐步形成的新兴产业，但经过十几年的发展，其整体实力不

52、断增强，信息技术和信息服务都取得了较大进展。其三，信息技术开发与应用初见成效。我国“863”星火计划中包含有许多信息领域的高技术研究课题，如先进的感测系统、智能计算机、自动化技术、现代通迅技术等主题项目，这些课题目前大多已被攻克。 2.3 信息资源对汽车维修业的推动作用 2.3.1网络资源对维修业的作用彻底打破了资讯传递在空间、时间上的局限， 能在第一时间最全面、最快速地将资讯迅速的传递到地球上的每一个角落。互联网络在现代汽车维修行业中已崭露头角，从国际汽车维修行业看，维修行业技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化，已成为全面普及的局面。 2.3.2采用电脑进行维修企业管理的优点上层管理者

53、可以通过电脑管理网络系统及时了解全厂的运作情况，从而可以对全厂各部门的工作进行统筹安排； 准确及时的统计报表大大减少了管理者主观判断上可能造成的失误，这样就加强了全体员工的工作积极性，可以形成良好的企业文化，加强企业的凝聚力；可以使汽车维修企业彻底改变手工作业方式的工作模式，实现一个质的飞跃，以此来解决作为企业领导每天面对庞大的客户资料、维修记录、零乱的库存管理以及因此而产生的诸多客户纠纷和纷杂事务；厂长经理们可以从繁琐的统筹安排，生产调度， 统计报表中解脱出来，去争取更多的客户，带来更多更好的效益；标准规范的电脑化管理能够提高服务厂在顾客心目中的形象。电脑管理下的客户及车辆档案， 为长期、灵

54、活的客户服务奠定了基础；车辆、客户的动态跟踪可以让业务部具体掌握所有车辆以及客户的每一个细节， 随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换，更体现了服务的完整性；图表分析功能可以为工作繁忙的厂长经理们提供一个简单直观的查询功能；可以消除在会计方面人为的失误；对于顾客提出的询问能作出迅速确实的反应，尽可能少占用顾客的宝贵时间；提高工作效率，合理调配零件，节省人力物力等。现代汽车维修企业有两个显著特征：一是先进的检测维修设备和维修资料的应用，二是计算机网络的应用与管理。是信息化和电脑技术把汽车维修企业引向现代管理模式和管理方式。企业发展的根本在于人，在于管理。“服务” 将成为未来竞争最重要的手段。 良

55、好的服务包括维修服务、 售前服务及售后服务。 这种主动服务，就是建立稳定的客户关系，依赖于客户信息和维修档案的建立与管理。而大量的企业经营数据信息，仅凭人工来完成是难以想象的。利用电脑技术，建立企业网络数据库才是必由之路。事实上，由于汽车维修行业业务过程复杂、数据信息量大，仅仅依靠人力往往难以对维修、配件、客户档案、车辆档案、员工及各部门工作进程的监督、企业经营数据进行准确的统计和分析。而运用电脑管理，速度快、时间短、资料全、效率高。一个30人的维修企业的月度工时统计，如采用人工计算，需要一个统计员1-2天的时间，采用电脑进行统计仅仅需要几秒种，效率提高何止几千倍。3信息资源在汽车维修业中的应用研究如今随着汽车行业飞速发展，对于汽车而言，经济中心已从整车销售转移并步入后市场阶段，维修变成汽车行业的主体，维修的效率、维修的质量以及维修便利性等等则是汽修业评断标准。而信息资源