PQA质量计划操作指导书

1、产品质量计划操作指导书1目的 对pqa质量计划工作进行有效的指导。2 范围 华为公司所有遵从ipd3.0流程开发的产品，pqa在概念阶段和计划阶段制定质量计划时适用。3 质量计划责任人 pqa是pdt核心组的成员之一，全流程统筹协调各功能领域的质量保证活动。质量计划是pqa代表pdt制定的质量工作计划，需要pqa和pdt沟通，对质量计划中确定的质量目标和策略、活动等达成一致。质量计划将作为产品业务计划的一部分在pdcp时由pl-ipmt批准。产品质量的最终责任人为lpdt。 4 制定质量计划的阶段质量计划的制定从概念阶段开始到pdcp完成为止。在概念阶段，pqa对pdt进行相关知识的培训，如质

2、量计划模板介绍、各指标的定义和基线值介绍、pqa和pdt成员在质量计划制定过程中的角色和职责介绍；pqa要对公司、产品线质量目标基线数据、前一版本度量数据进行收集、产品特性了解等，pqa要和pdt初步确定一个质量计划，包括质量目标数据的确定。在计划阶段，随着产品设计规格的确定、tpm等指标的确定及各功能部门业务计划和质量计划的确定，产品质量计划中所有目标和策略、活动等都可以在pdt内部进行详细的讨论。经过pdt共同讨论优化的质量计划作为pdt质量行动纲领。pqa在此过程中主要是组织、建议、沟通、整理的工作。注：由于pqa业务刚刚推行，已在开发的产品大多没有制定质量计划，各产品线可根据实际情况要

3、求pdt更新产品业务计划，包括增加质量计划。是否补产品质量计划由产品线自定。5 产品质量计划各部分填写指导1）、产品质量计划模板首页 作为ipd文件控制要求的一部分，该部分由文档模板制定者填写，各pqa在制定质量计划时需将模板首页删除。2）、介绍a) 产品简介 简单说明产品网络层次、功能，与前后版本的关系等。给产品一个概貌性的介绍。示例如下：“xxxx为 盒式dwdm设备主要应用于城域汇接、接入层网络，主要组网方式为环网和点到点，可自组网，也可与xxxx（需6100相关版本配合）、xxxx混合组网，各节点可进行波长调度，具有容量易扩展、业务接入灵活、高带宽利用率和高可靠性的特点。后续版本不改变

4、r001版本产品的整体结构，根据需要增加业务板和优化升级。”b) 适用范围和目的该部分说明本质量计划适用的产品及版本、主要目的（如周期性质量目标达成情况检查、阶段性决策、项目级质量目标的制定等）。示例如下：“本质量计划给出了在开发xxxx产品xxxx版本时需要执行的质量保证活动的大纲，包括：a、总体质量策略；b、对于ipd3.0流程的偏差；c、质量目标和重要质量目标的具体达成策略；d、各种质量保证和控制活动； 本文档供xxxx产品组pdt核心组成员使用，包括周期性质量目标达成情况检查、阶段性决策、项目级质量目标的制定等。”c) 定义和缩写 列出本计划中出现的缩略语及其全称、定义。 示例如下：

5、缩略语英文描述中文描述dtsdefect tracking system公司指定的缺陷跟踪电子流rmanager公司指定的需求跟踪工具，也指产品内各级需求跟踪关系jdjoint debug产品级联调（项目级st、交付之后）或： pdcp：plan decision check point，计划决策评审点pdm：product data management，产品数据管理pqa：product quality assurance，产品质量保证人员se：system engineer，系统工程师tr：technical review，技术评审msc：mobile switching center移

6、动交换中心3）总体质量策略 概述pdt根据产品特点制定的总体质量策略，包括：1、产品质量、进度、成本之间矛盾的处理原则；2、采用的流程及流程裁剪的情况、问题解决原则、版本控制策略等。示例如下（xxxx产品质量计划之质量策略）：a) 坚持质量优先原则；在产品质量和开发进度、成本发生矛盾时要在满足质量要求的前提条件下进行计划调整和成本控制；b) r版本开发按照ipd3.0流程、项目级开发按照ipd-cmm2.0流程进行，除了操作方式上的差异外，不进行工程活动裁剪。c) 项目级开发进入lld后冻结项目级需求变化。新的需求变化由产品级按b版本规划。d) tr4之后新增的开发功能，严格禁止通过合代码的方

7、式“暗箱”加入。任何1000行以上、开发周期6周以上的开发任务都必须按照ipd-cmm2.0流程完成。而1000行以下、或开发周期6周以下的开发任务，都采用ec流程，确保开发、测试、资料等各项任务同步。pdt对开发任务的安排负首要责任。e) 产品采用rmanager进行全流程的需求跟踪，需求跟踪工作仅完成or-sr-srs-hld- ut-it-st-ibt-sit-beta几个环节，而不跟踪lld、coding等环节。确保功能在实验室经过充分地验证而不轻易流落到网上。f) 全流程、全员进行工作量度量，确保投入到产品开发上的工作量是足够的，确保投入到review活动中的工作量是足够的。g) 如

8、果有更可参考的历史数据，及时刷新质量目标； h) pqa要积极组织缺陷分析和质量回溯。pdt核心组积极支持和配合pqa的质量分析和质量回溯活动。4）、过程偏差该部分描述pdt在产品研发过程中与ipd标准过程的偏差包括适当的活动裁剪、合并或增加（详细定义参见ipd流程执行客户化指南）。 a）、dcp的偏差sl.no.序号deviation contents偏差内容deviation cause descriptions 原因详细描述remarks备注1adcp和ga点合并本版本产品为纯软件产品，且是本产品的第三个r版本的产品，根据以前版本的实际情况adcp至ga点之间无具体活动，因此合并 b）、

9、tr的偏差sl.no.序号deviation contents偏差内容deviation cause descriptions 原因详细描述remarks备注1tr5裁剪，只做tr4a该网管r003版本为在前一版本的基础上为满足泰国tt&t的新需求而专门开发的一个版本，为便于管理，专门成立一个r版本进行开发；r002版本稳定，考虑r003主要是完成一些新增特性的开发，在实验局阶段基本能将问题暴露、解决，可以在完成实验局后直接进行tr6如有tr评审要素表的裁剪，可将裁剪后的要素表在此处粘贴： c）、其它活动的偏差序号偏差内容原因详细描述备注1裁剪“硬件概要设计”“硬件详细设计”“硬件开发& 调试

10、”“硬件结构设计”活动没有硬件开发直接采用c&c08 128平台5）、质量目标 质量目标的定义：是指与质量有关的、产品所追求的或作为目的的事物。在作业层次，质量目标应是定量描述的并且应包括满足产品或服务要求所需的内容。我司发布的产品质量目标基线为各产品质量目标的确定提供了参考。 质量目标的设定原则：从客户角度看产品质量、过程决定质量、采用公司统一的质量语言。pqa需要组织pdt共同制定本产品质量目标，并在pdt内部协商一致。质量目标的确定需要参考公司产品质量目标基线、产品线质量目标基线和前一版本的质量度量数据（如有前一版本），由pdt共同制定。模板中所列质量目标分为结果性目标、过程性目标、可选

11、目标。重点局产品故障率、网上遗留问题次级密度、系统中断、网上问题及时解决率、网上逾期问题解决率、单板返还率、百万机会缺陷数、内部问题累计解决率、设计更改/工程更改/计划月更改数是产品的结果性指标，它们直接反映了产品的质量，对客户满意度有重要影响，在质量计划中必须设定目标。在以上目标中“内部问题累计解决率”可以在再细分为阶段性质量目标：tr4、tr4a、tr5、tr6内部问题累计解决率，总返修率指标rr可再细分为irr、yrr、ltr。同其他指标一样，公司质量部对以上细分的目标基线一同发布。阶段性目标（tr关键交付件缺陷发现密度）的定义与公司质量数据库中指标定义保持一致。该部分的设定根据产品实际

12、情况有较大的灵活性，可根据tr裁剪情况、软硬件情况、是否有大规模逻辑开发进行取舍。该部分目标值的设定需要在基线值的基础上对pdt相关项目组有一定的牵引作用，如不低于前一版本的目标值等。 质量目标可根据产品实际情况增加或裁剪。在质量目标模板中有可选目标栏，并给出了五个例子：产品计划偏差率、开发工作量偏差、单板直通率、开局坏件率、阶段遗留缺陷数。在pdt确定质量目标时，可以将pdt认为对本产品非常重要的其它度量指标列入，设定这些指标是本产品特性决定的或来自于其它产品的好的实践。如对某产品，软件版本发布密度影响较大，pdt认为需要设定严格的控制目标，因此可以将该目标在质量计划中列入。 注：质量目标1

13、5，既给出了度量指标“tr4软件测试（ut/it/st）发现缺陷密度”，也给出了度量指标“软件项目发布前检出缺陷密度”，供pqa根据各产品线度量工作开展情况进行选择。 模板中所列质量目标的名称、定义、算法、数据获取途径在公司质量部数据库中详细进行了说明，在全公司范围内保持一致，pqa在确定质量目标时名称需与公司质量数据库一致。公司质量数据库的位置在：dnp；名称：质量管理部。 产品质量目标基线由公司质量部发布，并不定期刷新，质量目标基线数据请查公司质量部数据库。公司质量部数据库位置：dnp；名称：质量管理部。在质量计划交付件中包括了公司质量部最新发布的产品级质量目标基线文件。从中也能看到各指标

14、的定义和基线数据。 说明栏用来详细说明质量目标值设定的参考对象、与基线值偏差原因等。如质量目标值低于组织基线的原因，质量目标值未设的原因等等。 示例如下： 序号度量优先级质量目标说明项目组织目标下限上限目标下限上限1产品故障率(次/局年)高0.100.08因为本产品是新产品，项目目标比组织目标略低。2网上遗留问题次级密度（npr）低03500370同上3系统中断（so）高00300037网络层次较高，目标值高于组织基线4网上问题及时解决率(frt)高9085网络层次较高，目标值高于组织基线5网上逾期问题解决率(ofr)高8075网络层次较高，目标值高于组织基线6单板返还率（rr）高060060

15、借用固网数据单板初期返换率（irr）高040%040%单板中期返换率（yrr）高056%056%单板长期返换率（ltr）高061%061%7百万机会缺陷数（dpmo）高58.5558.55供应链质量指标8单板综合直通率中9493作为制造质量指标，每月能及时查看数据，便于发现问题9器件优选率高979710开局坏件率中0.30.3411内部问题累积解决率中9585加强内部牵引，比组织目标高tr4内部问题累积解决率中80%80%75%tr4a内部问题累积解决率中85%85%80%tr5内部问题累积解决率中90%90%85%tr6内部问题累积解决率中95%95%90%12(dcr/ecr/pcr)设计

16、更改/工程更改/计划更改率低5/13/2无对照类似产品数据13产品需求规格稳定度中9090新产品，力争达到组织目标基线生产率14软件项目人均生产率（tr2tr4a）(loc/人月)高90090015软件项目人均生产率（pdcptr6）(loc/人月)中545416硬件项目人均生产率（tr2tr4a）(nod/人月)高25625617硬件项目人均生产率（pdcptr6）(nod/人月)中8484tr关键交付件缺陷发现密度18tr2设计规格书缺陷发现密度中0.70.8参照无线项目级srs目标19tr3单板总体设计方案缺陷发现密度高0.81.91组织目标采用wcdma的基线，项目目标参照无线硬件pc

17、b20tr3逻辑总体方案缺陷发现密度暂无21tr3软件需求规格缺陷发现密度高0.80.822tr4硬件pcb缺陷发现密度高8590组织目标采用wcdma的基线，项目目标参照无线硬件pcb23tr4软件代码缺陷发现密度高6012.11组织目标采用wcdma的基线，项目目标参照无线软件pcb，代码按新增修改规模计软件项目发布前检出缺陷密度高8070综合反映软件转测试前质量情况，对软件项目有很好的牵引24tr4a硬件pcb缺陷发现密度暂无25tr4a软件代码(tr44a)缺陷发现密度中121.16组织目标参照wcdma的基线，项目目标参照soft3000v200 r002的数据（包括jd）（由于缺乏

18、历史数据，作为牵引）26tr5硬件pcb缺陷发现密度暂无27tr5软件代码缺陷发现密度中1.2由于缺乏历史数据，作为牵引28tr6硬件pcb缺陷发现密度暂无29tr6软件代码缺陷发现密度暂无其他备选度量指标30(%) 计划偏差率中15 15 31研发工作量偏差(%)低22 22 6）、质量目标达成计划 针对质量目标列表中的质量目标，选择其中较为重要质量目标，给出具体的质量策略、量化目标、数据来源、在异常情况出现时的应急措施。例如： a) 网上遗留问题次级密度 / 内部问题累计解决率strategies策略quantitative targets量化目标data source数据来源specif

19、ic contingencies特别的应急措施按计划完成单板硬件设计审查和软件设计审查在开发计划中安排代码检视，完成对所有新开发代码的检视，尽早发现代码问题。100%代码检视单板硬件设计审查报告软件设计审查项目计划，代码检视记录如果质量目标引起进度偏差，pm将要求项目组成员加班以及时完成各项任务在tr4完成后，pdt在日常工作中针对tr4a的要素表自检，确保tr4a到达时能满足各项评审要素的要求；对于遗留问题，pdt将明确分配到具体责任人跟踪落实，并由pop每周通报问题解决情况。tr4a时，di 20tr4a评审报告如果列出的质量目标没有达到，我们将进行针对性的根本原因分析在tr4a后安排开发

20、人员支持测试队伍，加强测试的投入；进入联合实验室测试，充分模拟真实应用环境；确保开5个以上有规模用户的试验局，充分发现实际问题；按时完成对技术支援人员的培训计划，确保技术支援人员能准确反映网上问题。系统测试用例100覆盖，5个以上有规模用户的试验局系统测试报告，网上问题统计的试验局清单在tr4a完成后，pdt在日常工作中针对tr5的要素表自检，确保tr5到达时能满足各项评审要素的要求；对于遗留问题，pdt将明确分配到具体责任人跟踪落实，并由pop每周通报问题解决情况。di10tr5评审报告如果列出的质量目标没有达到，我们将进行针对性的根本原因分析在tr5完成后，pdt在日常工作中针对tr6的要

21、素表自检，确保tr6到达时能满足各项评审要素的要求；对于遗留问题，pdt将明确分配到具体责任人跟踪落实，并由pop每周通报问题解决情况。di6tr6评审报告如果列出的质量目标没有达到，我们将进行针对性的根本原因分析 b) 重点局产品故障率(次/局年)策略量化目标数据来源特别的应急措施严格控制开发任务项目级的缺陷检出率，建立以项目遗留缺陷密度考核项目经理的机制。项目遗留缺陷密度2d/kloc;tc/tqa/pm/qa加强在实验室环境内的功能测试；功能测试严格与产品版本功能集对应；功能测试用例与产品功能集100对应，用例通过率95%98%,测试部记录（目前无电子流，需要产品内部规定）、rmanag

22、er严格控制市场发布版本质量；预留充分的市场发布版本验证时间。正式商用版本必须满足正式发布要求：遗留缺陷加权密度(96)dts、版本发布电子流控制硬件配套的质量；硬件遗留缺陷加权密度(63)因为版本发布电子流不控制硬件遗留缺陷密度，pdt自行从dts中计算。成立问题攻关组，日监控问题关闭趋势。c) rr单板返还率/单板综合直通率/开局坏件率策略量化目标数据来源特别的应急措施产品器件优选率/替代率/新器件比率达到tr4a评审要素要求d类器件3%；替代率70%；新器件比率10%tr4a评审之器件分项数据不能达标则sourcing team立即进行风险分析组织进行单板的fmea分析，确保重要的失效模

23、式得到发现；在各单板详细设计完成后进行可靠性分析重要失效模式得到消除单板fmea分析报告等rd-pdt对重要失效模式无法直接从单板消除的，可组织讨论保护倒换方案安排专门的人员监控生产和市场的坏板趋势，分析失效原因，及时采取对策。生产坏板100有故障原因；市场坏板预约分析大于80。qis提供坏板分析记录；数据经理向pdt/pqa月报趋势。当失效数异常增大，lpdt增派人员参与坏板分析监控dpmo趋势，及时发现问题试产后制造代表向pdt月报趋势分析。d) (frt)网上问题及时解决率/(ort)网上逾期问题解决率/内部问题累计解决率策略量化目标数据来源特别的应急措施每季度对各项目组缺陷关闭周期进行

24、分析，排名靠后的项目组制定针对性改进措施；dts、qa组成立攻关组。提高版本转测试效率，提高成功率，缩短转测试验证周期。提高50。版本转测试电子流7）、关键性能目标达成计划ipd-se项目详细定义了tpm的内容（流程和模板待发布）。在产品计划决策评审前se已完成关键性能指标的识别和行动计划制定，根据已完成的tpm，pqa从se确定的关键性能指标中选择需要特别保证的性能及达成计划，供pdt作阶段性决策。性能指标举例如下（智能）：呼叫处理能力：300caps（对于ibms7a-8cpu-2g内存的机器，pps业务，采用共享磁盘双机方式）；静态最大配置：scp支持的小型机平台的cpu数目：8；scp

25、最大支持的sau模块个数：4；scp最大支持的多信令点个数：16（mtp层采用负荷分担方式）；scp支持smsc的连接数目：10；系统支持的最大对话数60000 （单模块）。系统响应速度：scp 从收到tcap请求消息到发出tcap响应消息的时间小于250ms可靠性：采用dr双机方式时：双机平均切换时间 10秒服务指标接通率：99.9%话单准确率：100%收号误差率：小于0.04%关键性能达成计划示例一（固网xx产品xx版本）：xx产品xx版本交换机的关键指标就是大容量，要支持大容量必须满足如下关键性能指标：a)、模块cpu处理能力；300kb)、模块间的通信能力；xx包/sc)、数据库的处理

26、能力；xx次事务处理/sd)、综合指标bhca：xxx k针对以上所列关键性能指标，具体达成计划如下：序号性能目标活动实施时间应急措施1cpu处理能力在300kbhca情况下cpu占有率85%cpu选型评审设计阶段定性评估各任务性能，集成测试阶段专项定量评估各任务性能，在系统测试阶段大话量呼叫测试情形下，专项测试各任务性能。系统设计设计评审、集成测试、系统测试选择更高主频的cpu发现“瓶颈任务”，优化算法。2模块间通信能力:xxx个包/s专项的仿真测试集成测试及早发现瓶颈、调整设计方案3数据库处理:xxx次事务处理/s专项的仿真测试单元测试、集成测试及早发现瓶颈、调整设计方案4系统bhca值：xxxk。系统功能测试（考虑各种呼叫类型及其组合）系统测试调整系统配置关键性能达成计划示例二（光网络xx产品xx版本）：序号性能目标活动实施时间应急措施1大容量（128x128vc4）无阻塞交叉针对前一版本在大容量实验局中出现的配置溢出的严重问题，主机软件交叉模块的算法需要采用全新的算法，并进行算法的评审；在实验室模拟x