对商务礼仪培训课程的教学探索参考(20210509120607)

1、对商务礼仪培训课程的教学探索参考对商务礼仪培训课程的教学探索参考针对商务礼仪课程在社会企业或政务部门的培训需要，就商务礼 仪培训课程的教学内容选取和教学模式作一探讨。近几年，不仅国内高校对商务礼仪课程的热度直线上升，很多专 业例如工商管理、财务管理、商务英语以及金融等专业都相继开设 商务礼仪课程，社会上各类企业或政务部门也都兴起了一股培训热 潮。例如一些汽车4S店、物业管理公司、企业经营甚至政府公务部 门都纷纷要求开展商务礼仪课程培训。笔者拟就商务礼仪课程的社 会培训教学作一探索。一、商务礼仪培训的课程内容选取随着社会的不断发展，社会交往和业务往来中的社交关系日趋重 要，这对社交能力和礼仪都提

2、出了更高的要求。在社会培训的企业 人员中，相对人员年龄较大，学历层次较低，学员们对礼仪知识的 实用性要求较高。商务礼仪涵盖的范围比较广泛，从个人仪表、服 饰礼仪、表情眼神、个人仪态、见面介绍、交谈礼仪、通讯礼仪、 拜访迎访、宴请馈赠、位次礼仪到商务出行、会议礼仪、求职礼仪、 仪式礼仪等，贯穿于社会交往的每个细节。培训可参考的教材也是 琳琅满目，如“十二五规划教材”中的对外经贸大学出版社的商 务礼仪与职业形象、商务礼仪实务与操作、吉林大学出版社 的中外实用礼仪等。在具体给学员培训课程中，建议针对培训 群体，选取部分实用性、操作性强的内容，以课件形式浓缩成一个 特定的培训教材。比如，在给政务人员做

3、礼仪培训时，可突出强调政务礼仪与沟通 技巧，选取从礼仪概念、特点、体现方式到职业风格的确定与塑造, 分仪容仪表礼仪和商务交往礼仪两大部分，具体涵盖迎客指引入座、 拜访送别位次等，打造一个高素质的政务人员形象。而在汽车4S店 这样一个典型非公企业的商务礼仪培训中，除了基础的仪容仪表礼 仪，应该强调个人仪态训练，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展 厅待客、迎客、以及电话接待礼仪等。笔者曾经在谈及奉茶礼仪中, 曾有学员提问：请问怎么递烟呢？学员在接受培训过程中会根据实 际工作需要积极思考探索，所以要求培训内容的选取要针对具体培 训群体，结合工作实际，做到有的放矢。二、探究商务礼仪培训课程的教学艺术（一

4、）图片优于文字社会从业人员时间紧、工作压力大，培训课件中形象直观的图片 比大片的文字更能吸引人。比如个人仪表仪态部分，如果使用美观 的女士和男士的仪容仪态图片示范，会比口头或文字描述更直观。 学员通过对比仪容图片，不自觉地进行自查自纠，谁的衣着不够整 洁？谁的妆容过于浓艳？这样既能调动课堂气氛，又能取得好的教 学效果。（二）演练示范优于讲解对于操作性礼仪知识，采用互动演练法，使学生亲身实践，激发 学员学习的热情。比如，在示范正确的站姿、坐姿时，可让学员自 己上台演练，观看的学员批评指正点评，学员在相互交流讨论中学 习长进，纠正不雅行为，促进学员牢固掌握商务礼仪知识。再如， 在讲授如何系领带、丝

5、巾中，单凭讲解或者展示，不足以让学员真 正领会。只有通过教师现场示范，学员跟随实践，针对性地加强学 生动手能力的培养和训练，才能到达教学目的。（三）情景模拟融会贯通情景剧是商务礼仪课程的一个亮点，也是主要的教学方法。教师 将所学的内容编排成短剧，可以将多个知识点衔接，起到加深和巩 固知识的作用。在电话礼仪这一部分，笔者通常要求学员两个一组, 自己设计一个电话情景自编自演。比如物业公司的培训人员就即兴 编排了一个要求解决停水问题的电话。学员现场编剧，表演结束后 先由其他学生进行点评，指出存在的问题，再由教师进行详细的指 点。学员都能积极参与，转变主体角色，使课堂变得生动有趣，提 高了教学质量，同

6、时还提升了学员的协作能力和临场应变能力。情景模拟与角色扮演是行为训练的延伸。这种综合性实战模拟演 练有助于加深学员对商务礼仪教学内容的理解和认识，提高解决实 际问题的能力。最后，商务礼仪培训课程能否取得最佳教学效果还与教师本身的 形象礼仪息息相关。作为一名礼仪教师，当出现在学员面前时，自 身的仪表仪容是否整洁美观，举手投足是否优雅端庄，教姿教态是 否亲切自然，这些都无形中影响到学员的学习兴趣和学习热情。一 位成功的礼仪教师除了要具备较高的教学水平和控场能力之外，还 要学会展现完美的仪表，在教学中运用身体语言对学生进行督促、 鼓励，营造和谐的课堂气氛。商务礼仪也是美学的一部分，完美和 谐的事物才能使人们充满愉悦