市长信箱装了些什么？

1、市长信箱装了些什么？（四川日报 17 日 03 版）编者按：“政府密切联系群众， 听取群众呼声， 了解社情 民意，征询市民意见和建议的桥梁和渠道”许多政府网 站对“市长信箱”给出了类似的功能界定。然而许多城市的“市长信箱”挂出好几年了，却没有群众 “投信”原，因是市长不开“箱”。只问不答， 谁还一厢情愿地苦 苦等待呢？群众之事无小事。“薄薄”的一封信，短短的几句话，承 载着群众对党和政府的期盼。因此，“市长信箱”有没有用， 就看它能不能解决群众的问题。雅安“市长信箱”，不仅让群众看到了亲民为民的政府形 象，还成为促进社会和谐的良好机制。本报推出一组有关“市长信箱”的报道，请你将你与“市长 信箱

2、”的故事、或与这一话题的相关事情向我们讲述（邮箱： ）；也可登录四川在线（ ）进入相关话题参与调查、讨论并互动交流。 本报记者李传君 打开电脑，登 录“雅安之窗” , 网页右上部“市长信箱”惹人眼目。点击进入， 一张中年男人的寸照很显眼，戴眼镜、微笑，温和亲切尽写 脸上。旁边几个红字：雅安市政府市长徐孟加。点击来信 : 尊敬的市长：住房公积金已从我们微薄的工资中逐月 扣了一年多，住房公积金制度本是一项利民政策，但我们不 清楚相关政策规定，请问我们的利益能切实得到保护吗？黎民 2006-04-05 市长回复：“黎民”

3、朋友：相关政策规定请参见内网第 56 号：为何雅 安还推行住房公积金制度？你的合法权益肯定能得到依法 保护。徐孟加 4 月 8 日记者点击来信“第 56 号”，方知去年 12 月7 日曾有市民给“市长信箱”写过类似的信，当时徐市长回 复：请房管局解释。雅安市房管局写了长达 1000 多字的回 信，将住房公积金制度阐述得一清二楚。这仅是雅安“市长信箱”对一封群众来信的处理全过程。 市长信箱还真管用“你知道市长信箱吗？”4月 11 日记者在雅安街头随机调 查，超过七成人给出肯定回答。而且提到“市长信箱”，许多 人露出满意的笑容。天全县两路乡二村三组村民杨术江，给记者讲了这样一 个故事。3月 9日，

4、杨术江在二郎山被一逃犯杀伤，经医院抢救脱险。但是，高达一万多元的医疗费使这个本来就贫困的家 庭雪上加霜。公安机关调查得知，犯罪嫌疑人家境也贫困，根本拿不出钱来赔偿怎么办？“我给市长信箱写封信看看。”杨术江的表哥想 到这个主意。信发出几天后，天全县委、政府有关领导来到 医院看望杨术江，县委、县民政局和乡政府一起帮杨术江解 决了 8000 元救助金。3 月 31 日，这个以前从没上过网的农民托表哥再给市长 写一封信， 表示“一定要带领全家勤劳致富， 用实际行动来感 谢党和政府的关怀”。市民郑云跟杨术江有类似的经历。 “去年底，母亲得了乳 腺癌，根本无法承担不起巨额医疗费，走投无路的时候我给市长信箱

5、写了封求助信。” 两天后，徐市长回复： 请姚有贵同志 （市人民医院院长） 采取有效的措施；请民政局先到医院看望并提出帮助的意见。 “雨城区民政局的领导果然来了，还带来了 2000 元钱以及鲜 花和果篮，我当时感动得不知该说什么好！”郑云说。群众来信是“原生态”的民意 作为一个市长，对普通群众的来信为什么一定要亲自回 复？记者萌生了采访徐孟加的念头。“徐市长是个低调的人， 可能不行。 ”相关部门的人员都这样对记者说。 果然如此， 徐 市长捎来话：目前雅安还有许多事情需要我做，市长信箱只 是一个了解市情的窗口，建议暂时不作报道。何不利用“市长信箱”？于是，记者以“外来人员”网名给市长写信“老百姓的

6、事无论大小，你都事必躬亲 ,这样做究竟为了 什么 ?”“你回复市民来信都是下班和晚上 ,即使在外出差也不例 外,这样岂不是很累 ?”“很多人劝你把信件交给各相关部门去回复处理 ,可你就 是不愿意 ,这样也给各职能部门造成了压力 ,你就不怕下面有 怨言 ?”第二天，记者打开信箱， 欣然发现徐市长的回复：“外来 人员”朋友：我与所有市长几乎都一样，因为我们是人民政府（并非 大话套话）。人民代表选举了我，由谁产生，向谁负责，职 责使然。“饱汉不知饿汉饥”，我常自比饿汉，换位体会与思 考。习惯了，从未感觉“累”字只是觉得时间不够用 阅读信件可获取大量的原汁原味的信息，信息量的占有 也能补拙，不然怎么有

7、知已知彼之说？且别人咀嚼过的东西 不够“原生态”怨言比起经济社会发展的困难要小得多，从来就没有不 可克服的困难，况乎暂时不理解的怨言？徐孟加 4.11 晚市民：辛苦市长：谢谢14 日，记者再次登录雅安“市长信箱”，发现从去年 9 月 底至 4 月 14 日，徐市长一共回复了市民来信 830 余封，平 均每天超过 4 封，最多的一天达 10 多封。在诸多市民来信及回复中，有一类信件很有意思。这类 信件中， 市民向市长说声： “辛苦！”市长向市民道声：“谢谢！就像两位老朋友街头相见，相互打的一声招呼。14 日，负责“市长信箱”管理工作的雅安市政府办信息技 术科小胡告诉记者， 2002 年开办“市长

8、信箱”以来，历任的市 长黄彦蓉、付志康，到去年 9 月接任该项工作的徐孟加，都 是亲自回复，为群众解决了许多难题，这也正是“市长信箱” 受群众欢迎的关键所在。 链接：“市长信箱”应答摘登4月 8日，上坝路 214 号李珊：徐伯伯，谢谢您在百忙 之余抽空派人解决了我们家的问题。现在，我可以安心应考 了希望你工作顺利，注意休息，不要太劳累了。回复“李珊”朋友：大人们都会关心你们，因为你们是未 来；就像现在的大人过去受到大人的大人关心一样。无论遇 到什么情况，都要好好学习，做一个品学皆优的青少年，将 来成为一个对社会对人民对祖国有用的人。3月30日，市民“小反应”：为了雅安的发展，为了雅安的明天，市

9、长大人千万保重身体。有些信件没有必要回回复“小反应”朋友：您的建议完全站在理解他人的立场 上，当今社会实属难能可贵，谨表钦佩之意。但是，民意需 系，不可取代，且我有责任、义务和精力认真处之。至于处 置过程中的不解之处，均可理喻。谢谢！2 月 9 日基层干部“横刀”：虽然我在您的领导下，但我 觉得大家都是人民的公仆；虽然我没有您的权力，但都是为 人民服务！所以我支持您 ！回复“橫刀”同志：毛泽东说过，不论职位高低，都是人 民的勤务员。 还望您多支持， 多理解，多为人民而难为自己。多少市长信箱成摆设 （四川日报 03 版 ）本报记者李传君 昨日，本报市长信箱装了些什么 的报道，在读者和互联网上引起

10、了强烈的反响。不少网友感 叹：雅安“市长信箱”的做法值得借鉴，徐孟加作为一个公务 繁忙的市长，对待普通市民的来信如此认真负责，实在难能 可贵。 其它市长、 州长信箱如何？ 17 日，记者登陆我省 其余 20 个市、州政府网站。 大多数回复格式化 记 者发现，达州、巴中、广元、绵阳、德阳、乐山、宜宾、泸 州、攀枝花、凉山、甘孜、阿坝、成都等 13 个市、州的市、 州长信箱能查到来信的回复，但看不出是市、州长本人作出 的。“回复人”一般是政府办公室或网络管理部门在负责这项 工作。其中多数回复千篇一律，格式化。如达州“市长信箱” 对所有来信的回复均是一句话： “你好！你的来信已送领导阅 批。”而广元

11、“市长信箱”对于未“办结”的回复均是：“你好！你 的来信已呈有关领导阅批。 ”“已办结”的回复均是“：请来信人 与某某部门直接联系。” 记者点评：“已交领导阅批”，领 导有没有阅批？怎样阅批的？阅批后问题是否得到解决？ 信箱没有提供这些信息。给市长写信，最终还得写信人自己 跑腿到有关部门去反映问题。 不显示来信内容 市民 来信内容有较详细显示的有成都、 绵阳、 德阳、宜宾、泸州、 攀枝花、巴中、凉山、阿坝等 9 个市、州。其余市、州均不 显示来信内容。 记者点评：在互联网上设置市、州长信 箱的目的，是要架设一座市民与市、州长直接沟通的桥梁， 是为了政府的行政行为更阳光，更贴近民愿。市民来信，即 使带有批评性，又何惧将其公开呢？ 虚设的“市长信箱” 有几个市的“市长信箱”十分“特别”。进入眉山“市长信箱”，网 页显