教育培训机构-咨询话术

1、Useful Documents 教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育接待家长的 话术 常见问候 ,您好！ 一、 询问学生情况 ,填写电话信息登记表 , 引导家长谈孩子： 您好 , 家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名 字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书 （学校的水平） ？对学校所用教材 的评价。 哦 ,这个中学还是挺不错的 ,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考 上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺 的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给 该中学一个简单的评价 ,适当

2、夸奖或者激发其危机感。 引导家长谈开 ,找切入点。 ,这个中学不是很有实力 ,您可得帮孩子一把了 , 学校教学质量上不去 ,就算 考在前面 ,知识方面的难度还是上不去 ,中 / 高考还是会吃亏。 请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊 ? 孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊 ,您孩子还想在哪 方面提高一下呢？ 让家长自己介绍孩子的情况 ,但先表明我们自己的目的。 那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？ 数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时 只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问话方式的

3、改变简洁 ,注意避免 重复家长的答案） 子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？根据排名趋势判断孩子目前 Useful Documents Useful Documents 状态；家长避讳的就了解大概位置 ,引导家长回顾过去。 （让家长有危机感 ,分析, 看到希望 ,给他信心） 是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间 是否抓得够紧？引导家长谈开。 对学校教学进度的了解 ,以激发危机感。 跟其他学校和我们的教学进度相比。 对比别的孩子的学习进度差别。 开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有 就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么

4、建议或者对 孩子的评价？了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。 （家长的心理障碍 , 学校解决不了与家长沟通的问题。 ） 二、 了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 （12 ）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时 间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您 分析一下原因：大学生责任心 ,一线老师弊 （13 ）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅 导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明 显？帮您分析一下原因： 大学生责任心 , 一线老师弊端 ,即常规家教的问题了 解家长对家教的态度和看法 ,以有的放矢。

5、您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？引入分析孩子问题。 您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？挖掘需求。 我们的家教有两种引入公司介绍。 激发危机感和引导的技巧。 初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 （3）分析孩子问题：（与广告词挂钩） Useful Documents Useful Documents 贪玩 ,自制力差：谁都有自制力差的时候 ,这不是您孩子一个人的问题 ,具体有这 么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性 ,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间 ,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比 ,昨天坚持 40

6、分钟 ,今天能不能比昨天多坚持 10 分钟 力量和服务内容 与实例相结合 否定的表现 ,可能不爱问老师问题 ,碰到难题不想做 ,或者是钻不进去。 有这么几个 办法可以试试： ,帮助其树立勇敢和责任心； 负责； ,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓 励； ,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题 , 您炒菜 Useful Documents Useful Documents 放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样 ,有这么几点是关键： ,您就不用太 叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视 ,您就应多从这方面入手做其思想工作； 的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆； , 总结每一道错出错

7、点及原因 ,复习出错点正确解 法及规则； ： 学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什 决办法：准备错题本 , 总结每一道错出错点及原因 ,复习出错点正 确解法及规则； 学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能 是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和 网络 ,是应该杜绝 ,但是如果对某些学科不感兴趣 ,那一定有更深层次的原因。 尝到甜头 ,合理安排 ,水到渠成 ,表扬为主 ,避免比较 ,避免强迫 ,鼓励好奇 ,独立思考 学习不主动 ,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学 习仅限于听讲和完成家庭作业了

8、？他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有 动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。 北京的孩子普遍也都存在这样的问题。 Useful Documents Useful Documents 现在的孩子 ,您指望他跟班力量的思想工作 ,让他认识到学习的重要性和考学的意 义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫 ,自己跟自己比。 一旦孩子下了功夫 ,成绩有些 许提高 ,看到自己的进步了 ,才会更有自信 ,也才更有动力再下功夫。 进而由被动学 习变为主动学习。 学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、 复习、背单词、做课外题 ,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您 孩子是否

9、都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。 引入约访 通常孩子对学习方法有这么几个误区： 总觉得找不到适合自己的学习方法 ,其实学习方法不在乎一种适合第一名 ,另一 种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好 , 也告诉孩子不知道多少遍应该 怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他 , 那个方法也不适合他。而到底 哪种方法适合他 ,他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题 , 而是任何一种 方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。 取长补短 ,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在 于他们有更好的学习方法 ,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩 子可能看到第一名也不

10、背单词 ,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培 养起他们的习惯有他的有时。 而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势 ,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前 ,作业也写到十一 二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单 词 ,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背 ,最终还老爱忘。他昨天是这 样 ,所以今天也应该这样 ,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得 比他好。总是沿用自己的老一套。 ,您可真幸运。我相信您在教育孩 子方面一定省了不少心。 那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还 Useful Documents Useful D

11、ocuments 希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的 潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题 ,可是他为什么没有每门课考 95 分以 上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更 在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业 , 到制定学习计划、考试技巧甚 至于用演草纸的习惯 ,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前 三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步 学习阶段 ,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高 ,那个时候 您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到

12、考场上万 无一失地考上自己理想的学校吗？ 学习偏科：学习偏科 ,一方面反映出孩子思想上还不够成熟 ,学习凭兴 趣或个人喜好 ,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有 自信,越不想下功夫 ,于是考分又越低。 相反分数越高的科目越有自信 ,可能学习起 来花的时间也越多。 所以无非不是良性循环就是恶性循环。 可打破恶性循环的突 破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。 所以要先做他的思想工作让他认识到只有有 勇气面对自己的弱点和困难 ,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基 础薄弱的方面重点下功夫 ,等到他先下一些功夫 , 看到自己有几分提高 ,他才会更 有信心下更多的功夫。 孩子多

13、多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听,相信他已经 听了不知道多少遍 ,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通 , 我们有 足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。 年级开始就有的问题。 他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。 可 Useful Documents Useful Documents 是没两天就忘了不会及时复习 ,所以他会觉得背了也没用 ,不如考前临时抱佛脚。 所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使 英语单词也是有办法的。 其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢 这样他就不会觉得背了又忘没有用了 手,曲不

14、离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我 相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道 究竟该怎么写 ,做些什么事情 ,所以您才老见他拿本书在看 ,光看不练。 您把他带来 我们跟他沟通这方面的问题 ,看他究竟是什么原因。 政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知 识就像一个一个珠子 ,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着 ,要用的时 候不知道怎么找。 他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。 其实知识的 梳理跟平时生活习惯是相关的。 一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自 己的学习。 您看他自己的学习

15、用品是不是能收拾好？是语文书放一起、 数学放一 起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具 备这样的能力 ,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别 找出来。 对老师或同学的喜好： 第一 ,您得让孩子认识到 ,学习不是为老师而学 ,而是为自 己而学；第二 ,人无完人 ,您孩子觉得老师不好 ,即使全班同学也都觉得老师不好 可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。 我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。 所以他自己一定还有值得改善的地方。 在这种基础上再跟他 沟通学习方法上的问题。 其他情况个人发挥： 应试技巧不好： Useful Docum

16、ents Useful Documents 四、介绍服务： 服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种 ,一种是常规家教 ,一种是签约家 教。常规家教就是那种计时形式 ,我们给您介绍一个家教老师 , 您把课时费付给他 我们只收您一个介绍费。具体教什么 ,怎么教 ,达到什么效果都是家教老师一个承 担 ,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作, 给像您 这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的 有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节 ,但不是唯一的手段和措施 ,具体 我们分为这么几个部分： ,每次两个小时。目的是 帮助孩子消化周一至周五的功课

17、,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计 划的课时分配上有所侧重 ,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下 周的预习任务 ,教会孩子有效率地学习 ,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四 个小时的家教形式上都差不多。但是您应该考虑到 ,家教老师都持教案上课 ,这个 审核教案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课, 而是要 把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里 ,让他们对当前的教学改革趋势及 考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课 ,他只要把孩子没弄 懂的知识点给孩子讲懂就够了。 子一个竞争的环境 ,适应 检测孩子的知识掌握情况 ,以中考高考的标准去衡量

18、孩子的水平。串讲中考高考 的知识点。另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星 期跟我们保持一次面对面的沟通。 平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能 见到老师跟老师反映孩子在家的表现。 现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病 还不能根除 ,您每星期都有机会来及时跟我们反映 ,老师的授课着重一周来学校老 师的同步知识的重难点知识的掌握 , 针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学 Useful Documents Useful Documents 生对学校所授知识的良好掌握和消化。 面性大学生能上门但质量无保证； 一线老师费用贵 ,不上门,耽误孩子时间 ,不能两 全教务老师与大学生上门的灵活性相结合 无人监控 ,您只能到期末看效果 , 费用是小事但时间耽误了追 不回来随时看效果随时看孩子变化 ,我们每月一次月考 , 孩子不提高您不找我 ,我 们也会找您了 约访： 先解决家长的问题包括提出问题 ,分析问题和解决问题的过程； 我们的咨询测试是免费的 ,可先制定出辅导方案之后再谈合作； 当面咨询可先指导孩子学习 ,指导家长的教育； 不是每个孩子都收 ,看孩子接受暗示的能力； 尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成； 二选一；是今晚还是明晚； 暂定某一时间 ,如果有变动再次电话沟通； 与别的家教公司的差异化。 对待家长的姿态 ,家教老师跟一线老师的区别