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1、大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 201X 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流程管理的基本概念 流程优化的方法 流程管理的体系建设 流程关键点的识别与流程绩效指标的建立 流程图绘制工具介绍 目录 1 2 3 4 5 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 01 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流程管理的基本概念 流程的概念 及构成要素 流程管理与 IT技术之间 的关系 流程管理的概 念及必要性 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作

2、 大江东去精品制作 流程的定义及基本要素 流程（Process） 活动1活动2活动3 输入 输出 ISO9000(2000) 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 迈克尔 哈默业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 通俗的定义 固化的工作行为步骤-工作怎么干? 什么是流程？ 各部门：协调有序不扯皮 各环节：堵塞漏洞不违规 各岗位：互相制约受监督 跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业 无隶属关系、无指挥关系、无级别关系 流程的特点 流程的意义 与部门职能和岗位描述一致 大江东去精品制作 大江东去精品

3、制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 标准流程的八个要素 输入活动 活动的相 互作用 业务规则 资源输出 活动1 活动2活动3 输入输出 业务规则 资源 价值客户 客户价值 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 输入、输出 户需求、订单、指令、文案 活动1 活动2活动3 输入输出 业务规则 资源 价值 客户 原材料、零部件、半成品、产成品 应收帐款、应付帐款、费用支出 信息 物料 资金 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 活动之间的逻辑关系 并行 串行 反馈 活动1活动2活动3 活动1 活动2 活动3 活动1 活动2活动

4、3 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 业务规则 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准） 流程活动的方法要求：QFD、FMEA 其他规则：地点、审批权限 活动1 活动2活动3 输入输出 业务规则 资源 价值客户 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 资源 人、设备、场地 活动1 活动2活动3 输入输出 业务规则 资源 价值客户 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 价值 流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。 活动1 活动2活动3 输入输出 业务规则 资源 价值客户 大江东

5、去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 客户 活动1 活动2活动3 输入输出 业务规则 资源 价值客户 流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流程管理 是通过一些技术手段，对企业的 业务流程进行系统化的梳理，分析，改 善和监控，并通过对业务流程的不断优 化，从而规范业务活动，有效降低业务 处理成本，提高业务处理效率，并快速 反应市场与客户需求，进而提升企业决 策反应能力。 关键 词 流程 系统 化 规范 化 持续 性 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流

6、程管理的基本理念 4. 优异的流程运营需要有优异的流程管理 3. 企事业单位的成功来自于优异的流程运营； 2. 创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人； 1. 企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值； 职能为流程的高效运作提供服务性支持 迈克尔哈默 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流程管理的目的 满足和超越 客户的期望 建立顺畅的业务流程； 提高运作效率。 明确职责，建立高 效的团队。 股东 人员 企业策略业务运作 充分发挥IT技术的 功能，有效利用现 有的资源。 IT技术 创造股东价值。 确保业务运作和企 业策略的一致性。 客户 大江东去精品制作

7、 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流程管理的价值体现 满足公司治理的要求； 01 02 降低操作风险，减少潜在地损失； 03 优化流程设计，提高工作效率； 04 及时发现流程中的控制弱点； 05确保公司策略得以有效地执行； 06 确保建立和完善职责分离的机制； 07 改进信息系统的安全性和可靠性； 08 管理层得以有效的监督和控制企业运作； 09 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 u 目标导向！ u 绩效导向！ u 以人为本！ u 沟通(Communicate) u 协调(Coordinat

8、e) u 合作(Cooperate) 流程管理的价值体现 流程的3C：建立流程导向的文化！ 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流程管理与IT技术之间的关系 2 1 3 4 SAP系统是实现流程管理的信息技术手段之一； SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持； 目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作； 流程管理与SAP系统的应用并没有直接的关联关系； 1 2 3 4 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 02 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流程管理的体系建设 流程管

9、理体 系架构内容 流程管理体 系与ISO 配套制度 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 管理制度的分类 管理规定 管理制度管理办法 实施细则 工作条例 对于企业管理系统内某 一个管理制度的具体实 施步骤做出的具体规定。 是企业管理系统的基本框 架，保证生产经营管理次 序的根本性的管理制度。 企业内部局部性的、 或阶段性的工作 对于一项具体工作、操作 步骤或对于一个具体的项 目的管理所做出的要求。 对某专项的涉及到全企业 或某一个专业系统内的工 作所做出的具体要求。 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 目的 范围 权责 程序

10、 奖惩 相关文件 制度的六要素 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流程管理体系与ISO的关系 ISO是一个组织的英语简称。其全称是： International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 ISO中如何定义“流程”有关的活动 u 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； u 与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值 u 但其强调：需要从一个增值的角度来考

11、虑过程；运用客观的数据来评价绩效。 输入资源若干活动 输出结果 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 03 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流程优化的方法 流程优化 的思路 关键流程 的识别 实施流程优 化的步骤 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程 1234567 改进收益大 改进收益中 改进收益小 改进风险大 改进风险中 改进风险小 业务部门的 实施难度 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程 流程优 化的思 路 基于IT技术思考流程创新 基于增值性思考做什么？ 基于岗位责任下放业务处理权 基于效率性思考怎么做？ 基于绩效监控，处理集 中与分散之间的矛盾 基于流程及价值管理确定组织机构 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 大江东去精品制作 流程优化的实施步骤 收集信息