员工培训管制程序

1、管理程序编号Q-1-RZ-002版本1员工培训管制程序页数Page 22 of 22修订日期2008/02/19一. 文件编写规定1. 封面A)由文控中心统一编订B)一阶二阶,三阶文件(除了窗体)都需要封面2. 表头A) 一阶二阶,三阶档每一页都需要表头.B) 内页标题需要有公司图标,文件名称,档编号,檔版本,页数,制定日期,其格式如此表表头.3. 版面A) 上边巨1.5MM; 下边巨1.5MM; 左边巨1.5MM; 右边巨1.5MM; 页眉边巨1.5MM; 页尾边巨1.75MM;B) 文件字体大小为12号;文件字体为标楷体C) 每一个大纲之间空格一行.D) 章节细目编号:一层用”一,;二.;

2、三.”,二层用”1.0;2.0;2.1;2.11;2.111”,三层用”A);B)”最多三层.E)A)若档中任何一页发生修改,则整份档重新修订,重新发行. 员工培训管制程序核准：_ 审核：_ 制定：_会签部门会签人员建议或意见会签日期总经理室总经理周亮总经理室副总经理王燕财务部主管徐震行政部经理李劬人资部经理袁军旗资讯部经理臧学山卖场事业部店长张志强绿快事业部经理柳帮国方案事业部副总王燕（代） 商务部经理吴琴 市场部无备注：1、此单须在两个工作日内审核会签结束，送下一部门会签。2、如有建议或意见，请提出更佳方案。1、目的: 通过对全体员工分类型、分阶段进行全面、系统、多样化的教育训练,不断提高

3、员工的工作技能与思想意识及责任感,进而提高工作效率、提升质量、达成工作目标,并促进个人目标与公司目标共同发展之目的.2、范围: 凡本公司内所有员工.3、权责: 教育训练部门:人力资源部负责教育训练之组织、计划、实行.4、定义: 新进人员培训:针对新入职人员进行的教育训练. 在职训练:指公司各部门自行编制教育训练计划,执行教育训练活动包话:授课、专业会议、案例分析等.外训:厂外进行的教育训练. 公开课程:指在公司内部授课,授课范围为全公司员工.5、作业内容: 5.1.作业流程图： A：新进人员教育训练:项目使用表单备注面试 新员工报到编定培训计划表培训 考核 OR OK ON辞退转正个人资料表/

4、面试人员评估表培训计划表(前台/后台)教育训练签到表试题新进人员考核表/离职单1.应聘人员填制个人资料表，人事审核其完整性；鉴定工作经历与证件之真实性。2.面试合格后，面试主管签核确认，人事签核确定报到时间与部门/职称/试用薪资。1. 确定教育训练培训时间、地点、讲师、准备教育训练教材等,发放培训通知. 1.各部份考核试题由各部门讲师拟定后报人事执行.B：在职人员教育训练:项目使用表单备注培训需求调查编制年度培训计划培训计划执行部门月度计划执行年度计划执行考核辞退合格教育训练需求调查表年度教育训练计划表教育训练签到表部门月度培训计划表试题离职单1. 每年年底由人事放至各部门,提报下年度部门培训

5、需求.1. 依据各部门提报及公司发展要求编制,报总经理审批! 1. 公司每个部门每月25日上报下月教育训练计划至人事.1.考核试题由各部门主管拟定,报人事备案.C：外训:项目使用表单备注申请审批确定培训事项培训培训心得/公开课外训申请表教材心得报到/开课计划表1. 申请人依据工作需要,申请出外培训.2. 外训申请单必须经过副总级以上主管核准后,人事方可执行.1. 人事依据核准后之申请表联络确定相关培训事项.1.外训人员回公司后一周内上报培训心得报告及本人公开课开课计划表5.2 新进员工教育训练:新进员工教育训练培训办法:教育训练的目的:让员工了解公司的企业文化、各项管理制度以建立共同的工作目标

6、,了解公司的基本概况及营运目标、方向,增加新进员工的凝聚力和归属感.5.2.1.人力资源部根据新进人员名单,拟定,确定教育训练培训时间、地点、讲师、准备教育训练教材等事宜.5.2.2.新进员工报到后,人力资源部将依据进行新进员工职前教育训练.职前教育训练内容应包括以下内容: (可以依据公司目标及现实情况进行适当调整):5.2.2.1后台管理制度宣导;前台管理制度宣导与现场实习两部分:后台管理制度宣导部份序号担当部门课程名称主要内容讲师考核 方式1总经理室企业文化1.企业发展历程 2.企业发展规化与战略 3.公司(创意)的含义 /全员守则 4.公司经营范围与方式 5.公司组织架构与人员编制 总经

7、理笔试2人资部员工守则1.工作守则 2.营业管理规定 3.考勤制度 4.奖惩制度 5.劳资其它规定/劳动管理 6.部门规化/人员职能与沟通方式人资经理笔试3领袖风彩领导人的九重洗礼易老师笔试4行政部行政管理规范1.就餐管理规定 2.工作服管理规定 3.报修管理规定 4.计划/会议/结报相关制度规定 5.部门规化/人员职能与沟通方式行政经理笔试5市场部企业推广和推广渠道介绍1.部门相关作业管理规定/作业流程. 2.市场宣传与推广方式 3.卖场布局管理 4.部门规化/人员职能与沟通方式市场经理笔试6资讯部网店与网上推广管理1.网店商品添加修改方法 2.如何处理网上定单 3.局域网介绍/公司网站管理

8、内容 4.OA办公规化 5.部门人员职能与沟通方式 资讯经理/资讯主管笔试7财务部财务管理规定1.晋业管理系统操作培训 2.采购请款/费用报销作业 3.进销存管理模式 4.销售软件与收款作业 5.部门人员职能与沟通方式财务经理笔试前台管理制度宣导部份序号担当部门课程名称主要内容讲师考核 方式1数码港营业管理规范1. 卖场安全秩序管理2. 卖场行为规范3. 商品管理4. 产品交易注意事项5. 仪容仪表与服务态度培训6. 客诉处理流程7. 营业服务奖励与处罚规定8. 部门规化/人员职能与沟通方式部门经理/店长笔试2数码港-电配柜组电配产品知识1. 产品分类2. 各主要部件的性能与销售技巧3. 配机

9、原则4. 销售产品注意事项.柜组长笔试3数码港-品牌柜组品牌电脑产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试4数码港-笔记本柜组笔记本产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试5数码港-大数码柜组大数码产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试6数码港-小数码柜组小数码产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试7数码港-手机柜组手机产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试9数码

10、港-外设柜组外设产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试10数码港-网耗柜组网耗产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试11总经理室总体销售技巧与沟通方式1. 产品介绍方法2. 与客户沟通方法3. 销售员的的总体要求副总/总监口试12数码港在岗培训1. 实际专业知识2. 销售方法与沟通方式柜组长笔试13数码港总体考核笔试+实际销售能力笔试14绿快事业部绿快服务技巧/管理1 部门管理规定与相关作业流程2 销售技巧3 电脑/网络专业知识训练经理/主管笔记15绿快事业部在岗培训1操作技能与固障排除技法主管实地

11、16绿快事业部总体考核笔试+实际销售能力笔试5.2.3.教育训练时,员工要在签名,受训期间员工不得随意请假,缺课时数达到受训时数的1/3将补训未上课程, 受训时数的2/3将重新补训全部课程.5.2.4.员工在教育训练期间违反公司制度,依据员工守则之奖惩制度给予相应的处分或予以辞退. 5.2.5.新进员工教育训练考核办法:考核的目的: 为使得教育训练正常推展并保证成效良好,树立良好的思想意识及工作态度,掌握工作技能及工作方法,了解本职工作职掌权限.5.2.5.1新进员工经过前后台相关课程培训及担当部门现场实习后将进行新进员工考核.5.2.5.2考核采取形式:测试: 教育训练结束后对员工进行测试,

12、以考核学习效果: a口试 b笔试 c实物操作5.2.5.3.心得报告:教育训练结束后要求员工填写 . 5.2.5.3以上二种测试类型可以任意组合但至少选择一种方式.5.2.5.4每位员工的考核办法、内容、标准要一致.考核要客观反映每位员工实际情况,避免由于光环效应、新进性、偏见等带来误解.5.2.5.5考核后,考核结果应公布于公告栏中,并记录于中.考核数据交人力资源部备档.成绩可以作为员工转正的参考记录.5.2.5.6原则上总分为100分.考核后,考核结果通过者,正式办理各项转正作业,考核结果不满60分者,视具体情况由人力资源部与相关部门经理级进行评价,一种直接予以辞退,另一种为进行再次培训,

13、直至合格为止80分以上为良好，90分以上为优秀.5.3在职员工教育训练 5.3.1在职员工教育训练培训;教育训练的目的:让员工在岗位得到适当的教育训练,提高工作效率、达成工作目标,使得个人能力得到提升或能够更加胜任工作.5.3.2.在职员工教育训练范围包括以下几项:5.3.2.1.销售员及办公室事务人员教育训练5.3.2.2.专业技术技能训练(对象为:电脑设备维修人员、网络维护员、程序研发员等工IT绿快事业部人员)5.3.2.3.中层干部教育训练(本公司是指柜组长至主管级人员)5.3.2.4.高阶主管教育训练(理级以上)5.3.2.5.转岗员工(由于升迁、降职、工作需要等等职位移动之人员):应

14、在转岗时得到 新就职岗位相关培训,方可上岗.5.3.3.人力资源部人员根据及公司的组织目标、策略、发展方向,拟定,经过核准后发放至各个部门, 人力资源科依据协调教育训练培训课程内容、时间、地点、讲师、教育训练教材等事宜,拟定具体进行实施.各相关部门协助实施. 人力资源部可以委托相关部门实施,但是相关培训数据必须当月交回人力资源部进行备档.5.3.4.销售人员及办公室事务人员、专业技术技能训练、中层干部教育训练、高阶主管教育训练内容应包括以下内容: (可以依据公司目标进行适当调整)专业技术技能训练中层干部教育训练高阶主管教育训练相关专业学习日常管理成本观念意识其它干部人员能力提升及思想观念导入管

15、理类课程项目改善读书会/现场管理高阶主管能力提升及思想观念导入企业文化与公司发展规化统计手法部门作业流程规化读书会/财富论谈主管能力的提升企业文化与公司发展规化其它其它5.3.5.各部门在职教育训练的具体时间不定,可依据本部门作业实际情况按排执行,但每月课时不得少於2课次3课时,每月25日之前各部门主管要将本部门下月培训计划报至人资部,人资部相关人员依据计划表予以稽核.部门主教育训练执行情况列入各主管当月考核或依之相关规定处罚.5.4.外训:根据企业运作情况,依据现状本部门向公司提出外训之需求,申请人或指派人员填写，在外训框中打“”，经过部门主管审核,副总经理核准,到人力资源部办理相关手续,员工到外部参加与工作有关的教育训练.外训结束后,将相关资料交至人力资源部备档,如颁发证书,应将原件交至人力资源部,并在一周内将经部门主管审核,交至人力资源部;如遇培训日期为周六/周日或其它休息日,因公司出资培训其培训时段不予以申请计算加班费用(自授训之日