亲子装淘宝店创业策划书

1、韩宫宝贝亲子装策划书 连锁3121 第一组指导老师 姚维振完成日期 2014.6 目 录一、摘要 3二、项目介绍 3三、市场分析 3（一）行业整体分析 3(二）swto分析 5（三）亲子装设计原理与方法 7四、营销策略 9(一)价格策略分析 9（二）产品策略分析 10（三）促销策略 11（四）渠道推广策略 11五、销售计划、组织机构与总投资 12（一）2014年度销售目标 12（二）组织机构 13（三）投资 16六、服务分析 14七、风险分析 16(一)电子商务网上开店风险 18(二)网店支付风险 18八、应对措施 18九、总结 19 韩宫宝贝亲子装创业策划书 一、摘要 随着网络技术的飞速发展

2、，实体服装店不再满足消费者的需求，更多的消费者会青睐于淘宝店，淘宝店的价格远远低于实体店，让顾客有更多的选择。随着社会经济的发展，物质生活不再满足人类的需求，更多的人追求精神需求，而亲子服装就能体会家庭的温馨与亲情的可贵。二、项目介绍我们是项目是做网上亲子服装行业，因为我发现，穿着有关亲子装或情侣装的人越来越多，亲子装的市场空间大，有发展前景。亲子服装行业在市场比较成熟，对于市场分析的投入减轻，开淘宝店，投资少，优势大，目前淘宝上的亲子装种类少，品种单一。淘宝店上的亲子装都是现有的模板，设计好的图案，而我们的韩宫亲子宝贝服装根据顾客的喜欢与爱好进行私人定制，顾客选好面料与衣服，图案有顾客自己选

3、，也可以发送自己喜欢的图片给我们，进行私人订制，图片与家人照片都行。我们的亲子服装淘宝店不仅仅局限于全家服装，也有关于情侣间的服装，现在的人们越来越重视亲情，想办法向人们昭示我们是幸福的一家人。我们大学生对淘宝店也比较熟悉，也喜欢这类服装，所以我们选择进行亲子服装创业。三、市场分析（一）行业整体分析：亲子装市场分析经过专业的分析与调研,消费潜力巨大的中国亲子装市场,已明显从数量消费转向品牌消费。近年来,随着家庭收入的逐步提高,城市居民生活逐步达到小康水平,国内儿童服饰市场的消费需求逐步由满足基本生活的实用型转向追求美观的时尚型,潮流化、品牌化需求日渐形成。依照国外以及国内其他成熟行业的发展规律

4、来看,中国童装、亲子装市场一定会出现自己的大品牌,未来品牌建设的门槛将大幅提高。据调查孩子在3岁的时候就会分辨出并且要求一些特定的品牌,也就是说,成功的品牌就等于品类的代名词。品牌不只是一个图标,而是一个总体的体现,在建立品牌时应该有效地细分市场和品牌风格,而在塑造品牌的时候,品牌内涵与品牌共识也是童装,亲子装企业所应该强调的。品牌的建设驱动了品牌的成功,这需要依靠优秀的产品与服务、完善的渠道、广泛的传播以及人的销售与购买行为。韩宫宝贝亲子装品牌主张体现活泼大方、简洁实用、时尚休闲的品味和穿着文化。产品全部采用100%纯棉打造,以针织和梭织为主,注重品质与时尚的运用,真正升华“棉制品”的内涵,

5、注重“零污染,无公害”,充分体现了穿着的舒适、透气、自然、绿色、生态的“天然本性”。产品定位3-16周岁的新时代儿童以及时尚家庭, t恤、茄克、衬衫、毛衣、棉服、羽绒服、牛仔装、运动服、风衣、童大衣、休闲裤、裙类、等以高档的品质,中档的价位零加盟费用以及各项优惠支持政策迅速打开国内外市场。亲子装可以满足人们的生理需求：更重要的是可以满足人们的心理需求，对爱的情感的需求。作为亲子装服装设计师应肩负起完善、开发、创新亲子装设计的重任；生产人员应保证产品的质量、安全；企业的决策者应从长远出发，确实稳扎稳打的发展亲子装事业，做好、做强亲子装品牌，各环节从业人员应共同努力，使我们国内的亲子装品牌在国际市

6、场上拥有强有力的竞争实力，使亲子装品牌得到健康、良性的发展，使我国的服装业更加强盛！亲子装是现代流行休闲服装的一个分支，亦称亲情服饰，亲子装主要是由成人服装和儿童服装组成。主要包括：父子装、母子装、母女装及家庭装等。现代社会，人与人之间的关系冷漠。超强度的工作负荷，使人们的工作压力越来越大，加之工作之外一些其他事情，如充电、学习等等，又几乎占用了人们工作之外的所有时间，自由空间收缩殆尽。时间被挤压的同时，人们的情感也遭到了挤压。以致于人们除了吃饭、睡觉，就是工作、学习等等事情，几乎没有任何多余的闲暇时间去陪伴亲人，造成了家庭成员之间亲子装品牌加盟的冷漠关系。偶尔和家里通通电话，成了最奢侈地表达

7、情感的方式。但人们对感情的需求不仅没有因此而减弱，反而是更加强烈。因为感情是人世间最珍贵、最美好的东西。于是，人们不再限于埋头工作，也开始寻求心灵的自由，更加注重营造家庭的温馨。亲子装正是在这种历史条件下诞生的产物，它迎合了时代的潮流，因此能够迅速走红。 亲子装是童装业的流行趋势，不少家长乐意和孩子穿一样的衣服，与孩子游戏玩乐，拉近和孩子的距离。亲子装不仅能表达“我们是亲密的一家人”的浓浓亲情，同时家长可以过一把“孩童”瘾，重温那份久违的童真。亲子装的风行也正体现了当前大环境下的一种新的消费潮流。经济越发达，人们就越忙碌，家庭关系就会越脆弱，弥补家庭关系的渴求就会越猛烈。因此，以上流家族品牌为

8、代表的亲子服饰将引领社会亲情重归的潮流。中国产业研究报告网发布的2013-2018年中国亲子装市场监测与产业竞争格局报告共十章。首先介绍了亲子装相关概述、中国亲子装市场运行环境等，接着分析了中国亲子装市场发展的现状，然后介绍了中国亲子装重点区域市场运行形势。随后，报告对中国亲子装重点企业经营状况分析，最后分析了中国亲子装行业发展趋势与投资预测。您若想对亲子装产业有个系统的了解或者想投资亲子装行业，本报告是您不可或缺的重要工具。本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，

9、企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。（二）swto分析优势：1、改变已有的亲子装设计雷同的设计现状，以及以款式为主的设计，倡导以人为本，以情感为主线，尊重个体特征、个体需求来设计形象，不是彼此迁就，而是在共性与个性之间寻找平衡点，共性与个性兼顾，把握设计中共性要素与个性要素的度。倡导系列设计中你中有我，我中有你的思想精神。2、由单纯的服装设计，延伸到整体设计，注重开发以亲子文化为主题的相关产品，以满足物质需求以外的，更深层次的精神需求。将亲子文化与服饰文化结合，成为亲子服饰文化。创造了一种文化概念，经营的是文化服装不仅要显示它的独特

10、个性，更要将个性升华为一种为全世界所认可的服饰文化概念。服饰文化应该是广义的、世界性的。这是本人对服饰文化的本质及其发展趋势的理解。3、亲子装设计的本质就是系列服装设计。把握系列服装设计的共性和个性、统一和变化的关系，是系列服装设计的关键。而且亲子装系列的设计囊括了男装、女装和童装三个类别，所以相对于同一类别的系列设计，难度增加不少。对设计师的要求极高，不但要有丰富的情感体验，积极地心态，还要全面的把握男装、女装、童装三者的设计，使之融于一体。在产品设计中还要把握创意的度。4、亲子装设计应追求设计的趣味性。在保证亲子装设计的安全性、舒适性、整体性之外，对个性、趣味性、创新性的追求是亲子装设计的

11、宗旨。亲子装的主题表达：亲子装的主题表达主旨重在对家庭亲情概念的强化表达，通过亲子装的形式表达对亲情的渴求与热爱，对内强化家庭观念，对外通过形象的传递，塑造家庭形象的同时，将家庭理念得以传扬，希求得以肯定与认可。亲子装的永远要积极向上、充满阳光的，美好的。不可能产生消极的主题，否则就违背了“亲子”的根本精神。劣势：1、亲子装系列数量较少。2、亲子装的款式设计缺乏个性风格：市场上存在的亲子装大多是父母与孩子的服装在面料、色彩、款式上完全雷同，只是号型不同；或者是面料相同、色彩相同，但款式上略有变化。具体款式设计有一部分款式陈旧、缺乏时尚感；款式完全雷同的亲子装设计简单，缺乏设计感，只注重系列服装

12、的共性，缺乏系列服装个体的个性。 3、面料单一： 亲子装的面料大多是全棉面料、棉涤混纺面料以及化纤面料。面料较单一，装饰手法较单调，使设计缺乏创新。4、服饰配件：绝大多数亲子装没有服饰配件产品，设计上缺乏整体着装形象设计的概念。除了设计方面概念性的设计、简单化的设计外，主要以网络销售为主的低价位的亲子装的质量和健康安全问题堪忧。主要存在的问题有：甲醛含量超标、ph值超标、染色牢度不合格、款式设计方面缺乏安全意识、缝制质量不合格、纤维含量实测结果与明示标志不符等。5、选择亲子装，一定程度上就放弃了整个服装市场上的部分市场。这样就造成了市场上的劣势。机会：亲子装的发展趋势，以情感为主导，必将沿着形

13、象更趋完整，品类更丰富等方面来发展，当亲子装发展到一定阶段，因观念与经济发展到更高层次，而被普遍接受时，发展到较高层次时，必将延伸出与之相关的延伸产品。虽然这需要相当一段时间，但这必将会是一种可以预见的趋势。可以预见的是亲子工艺品、装饰品、亲子玩具等等。如开发小熊一家亲的服装与亲子装相同的设计，使孩子有一种认同感、亲近感、安全感。为孩子的玩具或宠物定制与之相同的服装，形成孩子与玩具与宠物之间的亲密服饰，也有力于培养孩子的爱心，接受服装配套整体设计的理念，培养好的着装品味。威胁：1、同行的竞争威胁；我们作为亲子装的新店，首先要面对的就是同行的竞争，我们要想从同行中脱颖而出，就必须做出自己的风格；

14、2、其他服装行业的竞争威胁，流行时尚服装等的竞争，也是亲子服装法杖的威胁等。（三）亲子装设计原理与方法1、亲子装的设计原则：服装是人类创造的文化形态，而文化是物质财富和与精神财富的总和，因此服装也带有物质性和精神性双重特征。物质性体现在服装的作为生活用品的实用性，舒适性、机能性、科学性等；服装的精神性体现在服装的审美性、装饰性、象征性、艺术性等。以人为本、健康舒适、体现人文关怀、尊重个性特征、美观、创意；表达美好、积极向上、活力阳光的精神等，这些都是亲子装的设计原则。具体可分为舒适性原则、整体性原则、创新性原则和精神性原则。（1）舒适性原则：舒适包括生理上的舒适以及视觉上的舒服感觉。舒适性是服

15、装穿着的最基本需求，也是亲子装设计必须遵守的一项基本准则。”穿着舒适”既包括穿着者自我感受，也包括带给观众的外观感受，不仅带给穿着者舒适体验，也能给观众带来轻松、愉悦感受。例如，亲子装款式造型不能过于成人化，在心理上给人以“小大人”感觉，或者款式上偏重于儿童，则给人以”幼稚”、”做作”的感觉。（2）整体性原则：外在形象与内在精神统一的美，局部造型与整体造型的统一美。面料、色彩、款式、工艺各要素的和谐统一的美。服装与服饰配件的整体着装形象的美。（3）创新性原则：服饰产品创新的核心，应该是设计理念的创新。这种创新，应该是建立在对服饰文化的本质充分的理解，对它的发展趋势准确把握的基础上的。其次，从款

16、式上创新。服装的款式是由出色的设计和精湛的工艺带来的，它应充分体现儿童可爱、活泼、充满生机活力的特点，而不应该是单调或是过分趋向成人化；童装的设计应从儿童的心理需求出发，去发掘儿童最喜爱的款式。不应照搬成人的流行元素，应结合了时装界流行的元素和儿童的特点，为消费者提供了高品位又不失童趣的服装。（4）精神性原则，设计师不能仅仅停留在表面款式上的设计，而应该在服装设计中注入理性的思考，注重借以服装所要表达的内在精神、意义和本质。只有深层次表现，才可能有更深层的内涵、更广泛的社会意义。服装的表现也就超出了事物表面形态的束缚，具有更宽广的设计创作空间。成功的亲子装设计，不仅在款式上、造型性趋于完美，给

17、人以美好的感受，更能反映出设计师的思想，更能揭示人的情感和内心世界，实际上，某种意义上说，服装就是一种载体，籍以此表达人的思想、情感的载体。这一点，以情感概念为主的亲子装尤其可以证明。从艺术发展来看，越到现代，越会注重人的心灵，越会关怀人本身。2、亲子装设计要点：合情合理，以情动人。（1）合理：首先是考虑各年龄段的生理、心理特征进行合理的设计，注重细节处理。在中国服饰艺术发展还不够成熟的时期里，服饰的年龄角色差异是不十分明确的，也就是说，此时的少儿服饰，大多只是成人的缩小而已，在别的7 方面几乎没有什么差别。在这种情形下，少儿的心理生理特征得到漠视，但他们无缘享受完全具备自身属性的服饰，他们的

18、穿着打扮让旁人看上去更像一帮小大人.。合理，就是要针对不同年龄阶段的消费者，进行合乎自身生理、心理特征的设计，尤其是亲子装中孩子服装的设计，要充分的考虑其生理需求方面的安全性、舒适性、科学性，心理需求方面的个人喜好、内心渴望等。（2）合情：亲子装的设计要以情动人，以情悦目。要通过所创造的服装形象营造出一种特定的情境，把着装者和观赏者，受到感染，从中得到美好感受。服装形象不只是停留在表面上的款式设计，而是赋予服装以情感、精神，并且挖掘隐藏在服装之中更深层的内涵。3、亲子装对设计师的要求：（1）亲子装设计师不但要掌握设计的原理、方法及技巧，更重要的是设计师必须拥有丰富的、真情的情感。（2）设计师首

19、先要热爱生活，努力置身于美好的生活环境，用心灵和身体去感受生活之美并将这种美的感受演绎到设计中。因为，亲子装的情感表达不需要消极的因素，亲子装表达主题，决定了设计师无需通过设计表达消极地情绪，或消极的主题。（3）而且亲子装的设计师必须对“亲子”感情有所感受和理解，设身处地的为父母和孩子着想，才能设计出合情合理，有情感，有精神亲子装。以情感装为概念的亲子装，要求设计师必须心中有爱，包含情感来设计，才能设计出好的产品，才能够将服装中的情感传递给消费者。否则，没有爱，没有感情的设计，只会产生冷漠的，不合情理的设计。或者只是简单的拼凑或复制，简单的将男装、女装、童装进行形式上的拼凑。如此肤浅进行的设计

20、永远不能深入人心，不能获得赞同，也永远达不到设计的最高层次、最高境界。(4)另外，设计师必须透过流行的表面发现流行产生的本质。对流行不能只摄取一些表面的时尚现象，更要把握对应生活方式变化而衍生的新生活场景的潮流。亲子装的产生、发展与流行就是因为消费者对时尚的价值观8 以及生活方式的改变而来，亲子装的消费，使由于对家庭内部生活方式的重视，外部活动的生活方式丰富变化而来。四、营销策略(一)价格策略分析 根据之前的调查问卷分析报告得出，100300元之间的人数占38.24%，所以我们网店将亲子装的价格区间定位在100-300元之间，价格实惠，且我们的衣服面料是90%以上的纯棉，性价比高，符合消费群体

21、的消费水平。母子装/父子装 109元爸爸+妈妈+子女 129元爷爷+奶奶+爸爸+妈妈+子女 159元（二）产品策略分析a、普通亲子装：即从供应商那进货来在网上售卖的衣服；b、个性设计亲子装：即是由我们店设计师倾心倾力打造的镇店之宝，和市场上的大多亲子装的风格有所区别，不会造成撞衫的尴尬，且是限量发行。c、私人定制亲子装：顾客可以把自己喜欢的照片、图片（卡通、风景、人物）给我们留言，也可以附上你们心里想说的话或者其他文字，我们进行艺术加工，为您定制属于您自己的亲子装。范本1妈妈：你是我的小心跳；孩子：你是我的范本2爸爸：我只刷碗不吃饭妈妈：我只吃饭不刷碗d、产品服务延伸策略：我们韩宫宝贝亲子装主

22、题体现的是温情，包括亲情、友情，所以我们网店将产品服务延伸到班服定制，班服定制的范围限于幼儿园和小学，老师和小朋友间也可以穿着特别定制的班服一起参加运动会或者春游等等，增加师生之间的感情和默契。（三）促销策略 a、折扣促销根据之前的调查分析得出，大部分顾客希望折扣促销，所以这也是我们网店促销的主要手段，我们会选择在儿童节、母亲节、父亲节、感恩节等一些有意义的节日让利顾客。比如我们的母子装原价109元，将会优惠8.8折。b、赠品促销我们韩宫宝贝亲子装店将会给顾客附上一份精美礼品小挂饰一个。c、支付宝返现当下淘宝很流行支付宝返现，所以顾客只需要在收到宝贝后给我们店10个字以上的好评和全5分，我们将

23、会返现5元。d、限时促销限时促销时间10:0022:00（四）渠道推广策略由于我们是大学生创业阶段，没有充足的资金，所以我们在初期会选择一些力所能及的推广方式，比如向我们的亲戚朋友推销亲子装，会将淘宝店网址链接发到qq群、微信朋友圈中，吸引人气，增加访问量；qq宣传微信宣传空间宣传 中期，我们会选择在淘宝上做广告，比如弹窗广告、文字广告等等，打开韩宫宝贝亲子装店的知名度。为了塑造我们店的形象，我们会参与淘宝网的公益献爱心活动，只要购买我们店产品的顾客，每售出一件，将会向贫困地区捐献0.01元。五、销售计划、组织机构与总投资（一）2014年度销售目标如下：目前的销售额目标：初期：每个月平均收入1

24、200元 一天400元*30/天中期：每个月平均24000元 一天800元*30天后期：每个月平均30000元 一天1000元*30天 店长 李琴琴（二）组织机构 美工 江萍采购员郑远远文字编辑王珂 售后客服2方勇售后客服1叶春生售前客服2张龙售前客服1査同柱售中客服杨生苗 团队建设、团队管理、团队培训（1）根据部门发展需求，计划招聘以下员工：（2）文字编辑一名：负责网站专题策划、促销更新和专题文字编辑工作（3）美术编辑一名：负责产品图片排版、后期制作、广告设计等美工类工作（4）业务采编三名：负责产品的广告销售和信息采编工作，配合运营主管做好每个专题策划的销售（三）投资淘宝店店铺装修：200元

25、保证金：1000元服装采购：10000元人员工资 ：友情支持，创业人员负责网络推广：1000物流：1000/月 总计：13200元六、服务分析网店客户服务分析： 网店初开时，没有服务经验，客服的语音往往会让客户误会。如何避免这些误会，让客户感受愉悦是第一关修炼；慢慢成为熟手之后，发现虽然客户认可服务态度，但却把握不好客户对产品的需求，于是开始对专业度孜孜不倦的追求。百炼成钢之后才发现对产品做到了了如指掌，但留住了客户的人却始终留不住客户的心，原来重心还是要回归到“人”上。客户买的不仅仅是我们的亲子装和服务，更是好心情和倾诉的需要。亲和力 网店初期，往往是新手客服在线服务，这时的客服人员大多没有

26、销售服务的经验，无意中会让顾客产生误会。常见的几个问题是：对客户的问题回答的过于简练或几个问题合并回答；客服用词不当，无意中让买家领会到错误的意思，导致误会；对待客户的“难缠”，表现出不耐烦或冷对待。客服在买家心里的态度是让买家产生购物需求的第一门槛，如果这个门槛过不去，则交易会就此打住。下面是我们针对此问题的应对措施：1. 问答对等原则。 买家问几句，客服就答几句，甚至买家问多少字，客服就作出不少于这些字的回答。这个标准看似简单，却让买家感受到客服对他的重视，可以增强买家对客服的好感度，所以这一原则是客服人员需要遵循的强行标准。2. 用词亲切原则。 不少新手客服会像平时对他人说话一样在线回答

27、问题，但打字的交流和语言的交流有很大区别，同样的一句话，用不同的语调来说就会是完全不同的感觉，所以纯文字很容易产生歧义和误会。因此，客服需要多用一些亲切礼仪的词语来让文字温暖起来。根据买家的年龄性别特点，多用些恰当的称呼，对年轻的用“亲、mm、gg”等，对中老年人用“叔叔、阿姨”等；根据交易的不同阶段，多用一些礼貌用词，如“您好、请、好的、谢谢、再见”等；另外，多用一些善意的表情来弥补可能会产生误会的话，如微笑、吐舌、握手、干杯等，避免用无奈、皱眉、汗等可能会传达恶意的表情。3. 拒绝委婉原则。 买家问问题，很多会比较冲、难听或者难缠，如果客服这时候以牙还牙冷硬横地回答，则会导致买家就此离开、

28、甚至吵架。因此，在线客服要避免用一些冷硬横的言辞，比如“我们从来不降价、你找别家看看吧、我们就是这样的、本店坚决不议价”等，同时也不能用沉默来应对。即便要拒绝买家，客服也要拿出亲切的态度，说明为什么不能满足买家需求的原因，求得买家的谅解。客服要明白，很多买家讲价也不过说说而已，并不十分坚决，有些难缠的也不过是求一个心理成就感而已。应对这些情况我们一是要耐心热情地说明不能满足原因；二是想办法转移焦点，用“免邮、抵价券、会员卡、积分”等相应促销活动转移买家降价要求。专业度随着网店经营的深入，慢慢会发现，单纯提升客服的亲和力仍然是不够的，在产品问题上或者问题上的应答不专业成为流失客户的主要原因。因此

29、，专业度的提升是客服修炼的第二关。这里的专业至少有三个方面：一是对产品有纯熟的了解，能够准确回答相关问题；二是对买家需求有很好的把握，能够做出精准的推荐；三是对交易相关环节熟悉，能够解决买家的疑惑和需求。我们会提炼总结出一些常见问题文档，包含产品知识、客户推荐和交易说明等三类内容，在帮助客服学习的同时，也可以作为日常在线服务时随时查找使用的手册。交朋友 一个优秀的网店，不应该只限于让买家成交一次，更应设法让新客户成为忠实的老客户。一是要把握不同人的不同性格特点和心理需求；二是要做到真诚对待客户，真心去交朋友。以下是几点技巧： 根据买家性格对应服务。作为在线服务的客服，需要清楚了解人的性格分类，

30、并且能够熟练应对。人的性格基本可以划分为表现型、支配型、分析型和温和型四类。 表现型的客户一般都喜欢展示自身优越的地方，对这类买家，客服需要多赞美，让其有充分的发挥余地，在此过程中再把产品跟买家的优越点结合进行引导购买。 支配型的人则往往比较强势，不喜欢别人挑战其观点。对这类客户要多顺应他、交易干脆利落，如价格能降则比较爽快地给其一个优惠价。温和型的人信任他人也喜欢交流但却不自信。对于这类买家要坚定地为其推荐产品，并且多交流，与其成为朋友。 分析型的人则既不自信也不相信别人，他们需要多方对比后才能做出慎重的抉择。所以，对这类买家要多提供一些能够让他自己去看的产品介绍和图片，通过书面的东西打消其

31、顾虑，而少做推荐以免其感觉客服是在忽悠他。真诚引导买家购物。客服的价值虽然很大程度上是提升销售业绩，但是这必须建立在真诚对待买家的基础之上。 动与买家交朋友。想要获得买家的真心认可和重复光顾，功夫不仅在一次交易上，而是获得买家的友谊。让客服修炼好亲和力、专业度、并努力与客户交朋友，最大限度地提升询单转化率和客户回头率，这是我们的核心制胜之道。七、风险分析风险分析及应对措施：一、电子商务网上开店风险长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，人们对电子商务这种在“虚拟网络”环境下的电子交易方式心存疑虑，企业、公众对电子商务的信心有待提高。 （一）信用问题 由于网络具有

32、虚拟等特点，电子商务环境下的商业信用有了新的内容和要求，电子商务使社会信用问题更加突出，欺骗与欺诈行为、抵赖行为时有发生，社会信用环境岌岌可危，制约了电子商务的发展。 （二）安全问题 一直以来，基于开放性网络的电子商务，由于电子线路的可窃听性、电子信息的可复制性以及互联网软、硬件存在的一些缺陷，致使黑客攻击、病毒侵害、网上欺骗、网上盗窃等非法现象时有发生，加之人们的安全防范意识还比较淡薄，电子商务的安全性(包括信息的保密性，完整性，有效性，不可抵赖性，交易身份的真实性)受到质疑，大大降低了大众对电子商务的信赖程度，阻碍了电子商务的快速发展。 （三）技术问题 信息技术的多样化快速发展，致使电子商

33、务平台的开发技术五花八门，造成电子商务平台彼此不能协调一致，甚至商务信息无法交流和传输。 （四）隐私权的保护问题 因互联网固有的开放性特性和现有网络安全技术的局限性，电子商务主体的隐私权得不到可靠的保证，侵权事件屡有发生。 （五）基础设施问题 信息基础设施是电子商务发展的物质基础和载体，受国情所限，我国不同地区经济状况差异较大，在信息基础设施建设上的整体投入比例与国外相比还比较低，信息基础设施还比较落后，导致上网速度低和上网费用高。（六）标准问题 电子商务的数字签名、身份认证、协议与加密算法等的不统一是制约电子商务跨平台、跨行业、跨地区，甚至跨国界运行的又一障碍。（七）人才问题 目前，我国高校

34、中开设电子商务本科专业的有350多所、专科的有700多所，但是，由于电子商务是一个新兴的学科，国家缺少必要的指导，致使教学计划混乱、人才培养目标不明，相当比例的毕业生难以适应电子商务发展的需要，人才短缺局面得不到缓解。 （八）政府引导问题 目前，不少研究机构和软件开发商纷纷将注意力转向电子商务，但由于缺乏政府及时、积极的正确引导，导致平台多样化、规范标准不统一、大规模低水平重复开发等，致使电子商务不能朝着规范化、协调统一的方向快速发展。（九）电子商务的国际化问题 我国已经成为wto的成员国，但是，目前国内很多中小企业甚至一些大企业，还没有构建自己的电子商务平台，制约了走出国门，与国际交流和合作

35、的机会，不能适应全球经济一体化的大趋势。 （十）电子商务发展的切入点问题 虽然我国电子商务已经开展多年，但可以说尚处于“朦胧”的阶段，表现为“一哄而上”，亮点不多，发展缓慢，成效不够显著。 （十一）物流不畅问题 物流配送是电子商务中主要环节之一，直接影响着交易的最终实现。而我国加工和存储货物的集装箱、工厂、仓库和中转站配套不完善，公路铁路和水运空运的运输灵活性不够，各运营地区地方保护主义的一些规章制约，给电子商务公司造成巨大的财政和效率压力，制约了电子商务的发展。 二、网店支付风险：（一）开通网上银行的情况下：1、电脑被黑客攻击，银行帐号、交易密码泄漏，黑客通过b2c的支付，将你帐户中的钱提走

36、。2、如果碰到货物质量问题，银行转帐的速度很慢，程序比较复杂。（二）未开通网上银行的情况下：1、汇款之后收不到货物，卖方拒绝承认收到汇款2、货物质量问题发生时，卖方可能拒绝退款，或者要求买方支付退货的费用，收回货款的过程比较复杂八、应对措施 网银的使用可以先去银行开通证书用户，获取usb key，这是一个密码锁，每当交易发生的时候，网银会要求你将usb key连到电脑，这样可以防止非法转帐的发生。注：密码锁的申领只要在银行填写申请，费用不到100块。 另外一种方法就是时常改变自己的交易密码，经常上windowsupdate升级自己的电脑，经常查杀病毒。 做任何事一定要有预见性，开网店做生意更是

37、如此，一定要考虑它的不确定情况，进而去了解他的风险在哪边，并且要学会掌握如何去规避这些风险的办法。成功开网店，店主不仅要学会向前走，还要学会如何让已知或者未知的风险都降低到最低。今天大家就一起来看看网店的风险管理应该要如何去做。网店的风险是指由于内部外部多重性复杂性的原因而导致的效益低下，影响网店经营的不确定因素。而经营风险管理，简单来说就是经营者将经营过程中可能存在的风险降低到最低的一种方式。而如何掌握好的方法，利用公关手段或者推广手段去使可能造成的损失变成最小，就是大家需要去考虑的。从主观上来说，风险管理是为了让网店经营更加顺畅，避免不必要的损失，其实这还是比较表面的，成功的风险管理应该要

38、纳入开网店的技巧当中，因为他也是网店创造效益的一种方式，因为你的风险降低了，相应的，你的成本也会降低，与客户的交流更加顺畅，客户对你的忠诚度和依赖度也会更高，经营的效果自然也会变的比较好。而为了更好的处理这个过程，小编建议以下三种方式大家可以了解下。首先，你要对开网店可能存在的风险有一个大致的认识，比如说客户对你的哪些个部分会不满意，是物流、是产品质量还是价格又或者是客服人员的态度或者是自身可能存在库存过多等等，只有在完全了解了不同的风险之后，你才能针对不同的风险作出一定的对应措施。其次，你还要对自己的网店做一次全面的评估，主要有几种这样的评估原则，如可能产生风险的概率和风险的强度的大小，在利用物流、信用等级、资金风险等去把握。一般在网店经营中比较可能发生的就是这几个方面。最后，针对可能会产生的风险，开网店卖家要有充分的心理准备，建立完备的预警机制，降低自身的风险。比如在严查期，对于仿冒的产品打击的厉害，物流可能会存在延后或者查收不到的信息，网店中要及时通告消费者，避免可能的不便。另外，小编建议，风险一定要及早发现，及早处理，网店的经营才会有备无患。九、总结 随着互联网的飞速发展与普及，以及电子商务的飞速发展，网上购物已经成为很多消费者的青睐，尤其是现一代的青少年男女。实体店投资大，人力资源投入大，而网上淘宝店优势大，亲子服装有