大型系统的项目管理.doc

1、大型 OA 系统的项目管理 1 大型 OA 系统的项目管理 我们知道项目管理主要包括计划管理，组织管理，过程管理，质量管理和 风险管理，下面我们将逐一解析以上各个部分。 一、如何作好项目计划 ? 1. 如何安排项目实施 ? 凡事预则立，不论大事小事，不论是小项目还是大项目，都必须要计划， 通过划中使我们能做总揽全局，胸中有数，而在项目计划中，里程碑计划又是 种极其具有杀伤力的，请看表1关于0A项目实施常见的里程碑计划。 2. 我们如何管理项目组织及其职责 ? 一项事业，先有了计划，我们还得确保有完成计划的人，而人员通过系列 的组织管理形式加以保证。 S 省邮政 OA 项目组实行项目经理负责制，

2、建立了一套健全有效的组织和 领导机构，是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。我们为项 目建立完整配套的实施和管理组织，配备精练高效的人员。 二、如何搭建组织机构 建议客户和我们共同成立项目组。采用项目领导小组下的各级项目组长负 责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。为项目验收，设置了 直属项目领导小组之下的双方共同组成的验收小组；为监控项目的实施，保证 项目的质量，在项目执行小组下设置了质量监控组。这种结构是在多个大型项 目项目中采用，并被验证为行之有效的项目组织方案。 1. 机构中人员构成与职责 1.1 项目领导小组 (1) 人员构成 S 省邮政公司同 OA 项目组高

3、级领导人员各 1-2 人。 S 省邮政公司同 OA 项目组项目总负责人 ( 即执行小组组长 )各 1 人。 双方项目协调、管理人员。 组长由 S 省邮政公司方面担任，副组长由我方面担任。 (2) 职责 审核批准项目的总体方案，项目实施计划。 负责项目实施过程中的重大事件的决策。 根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。 负责组建验收小组，主持验收工作。 协调涉及与项目有关的各方工作关系 1.2 项目执行组 (1) 人员构成 主要是我方的项目技术和项目协调管理人员，客户方则主要是，主管信息 的部门或相关部门的技术人员。 项目总负责人任组长，客户项目总负责人任组长，我方项目总负

4、责人任副 组长。 该小组也可根据项目的实际情况分成几个小组，分别负责应用软件、系统 网络、文档管理、项目支持、质量监控、行政保障工作。 在整个项目的执行过程中由项目支持、质量监控、行政保障的人员组成项 目协调管理小组；系统试运行期间由应用软件、系统网络、文档管理的部分人 员组成系统维护小组。 (2) 执行组长职责 根据项目进展及工作要求制定工作计划，并监督实施，控制进度。 协调项目组内人员的分工合作，资源分配。 提出并确立业务整体需求，完成系统分析和系统整体设计。 负责制定阶段验收标准和最终验收标准，报领导小组审批。 (3) 应用软件人员职责： 完成应用软件的业务需求分析、设计、开发、测试和安

5、装。 提交供验收的应用软件系统版本。 在系统试运行期内对应用软件系统的修改更新。 (4) 系统网络人员职责： 负责主机、系统软件、数据库及网络设备的到货、清点、自检、安装、调 试。 按照总体设计的要求进行设计、施工，并且在需要时根据总体设计的变更 来调整具体设计和施工。 在项目支持人员的配合下组织对客户人员的技术培训。包括现场培训、基 础理论培训、国内培训等。 (5) 文档管理人员职责 制定项目的文档编制计划。 依照计划编制和管理文档，记录项目实施过程中的各项事件，将整个项目 中的每一变化情况纳入受控状态。使项目的各工作组都能及时得到项目进行的 最新资料。 按照各类文档产生期限收集整理各类文档

6、。控制文档格式，编制文档清 单，管理文档版本，与用户交接。 (6) 测试人员职责 配合应用软件人员的测试工作，提供必要的测试数据和测试实例。配合应 用系统的试运行，完成初始数据的准备工作。 协助系统网络人员解决项目实施中所涉及的线路、通信等方面的问题。参 加项目实施中的现场安装调试。 配合、组织对人员的各项培训。 协助客户完成试运行报告，为今后系统移交和系统运行维护做好各种人员 和技术准备。 (7) 质量监控人员职责 对项目过程中的质量管理进行监控。 对发现的质量隐患进行监督纠正。 定期向执行组长做出工作监控报告。指出存在问题，提出解决方案。 协助执行组长完成对应用软件系统验收前的确认工作。

7、协助双方联合验收小组对应用软件系统进行验收。 在项目支持人员的配合下，对客户人员进行应用培训。包括：应用软件系 统操作培训和维护培训。 (8) 行政保障人员的职责： 按项目要求及时准备实施场地及条件，组织协作人员配合施工。 为施工人员在通讯、交通、进出工作场地等方面提供便利条件。 在项目实施过程中及早筹款，按合同规定的日期付款。 负责采买项目日常所需物资。 项目现场的后勤保障 1.3 验收小组 (1) 人员构成 在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。 验收小组的成员由客户方、我方人员组成，也可根据情况由外面聘请一些 专家或代表。 组长由客户方出员担任，副组长由我方出员担任。 (2

8、) 职责 根据项目合同或项目执行组制定的验收标准进行项目的阶段验收。 应用软件需求设计及测试后版本的验收。 系统上线运行达到用户基本需求后的初步验收。 试运行顺利通过的最终版本验收。 生成验收报告，提交领导小组审批。 1.4 协调小组 (1) 人员构成 重点大项目的协调，设项目经理进行现场的协调管理。 重点大项目之外的所有项目，都有专人进行项目跟踪。 (2) 职责 项目协调管理： 以人为本为宗旨；以服务为主导 为工作准则。 项目执行过程中备货、催发货、催收合同款、督促验收、设备维修等项目 事务的协调和处理。 定期与客户联系，问候客户，了解项目的进展及服务、运行情况。 接待客户的投诉并协调处理。

9、 协调培训中心安排客户培训事宜。 负责软件组、系统网络组提出的项目实施计划的审核。根据本人的技术特 长承担或参与部分技术实施工作，做好各项目组负责人的助手。 配合各组对项目实施计划进行细划，形成各部分的详细实施计划。包括： 分解任务，安排各任务的执行时间、地点及责任人。 建立现场项目实施的技术管理档案，主要内容为：项目实施计划、系统结 构变化和软硬件问题的处理、项目周报等。 负责按照各实施计划对项目进度的跟催和项目质量的检查，随时掌握项目 现场的各类情况。 负责用户、软件组、系统组、销售及公司相关部门的项目协调。 对现场发生的急迫事件主持召集各方人员进行讨论并作出应急决定，同时 向公司领导和相

10、关中层领导汇报 (EMAIL 或 FAX) 。 配合各部门领导做好项目组人员的调配，负责安排项目人员的现场食宿。 负责现场所有人员的考勤并检查公司规章制度尤其是项目现场制度的执行 情况。 组织协调和跟催系统各种问题的修改工作。深入掌握合同的各项内容，根 据现场的实际情况及时处理建议方案的修订和用户的新需求，对合同范围以外 的用户需求要协助销售人员与用户商谈，增补实施费用或签定补充合同。 认真做好系统测试、用户培训、初验文档准备的组织工作。协助各项目组 的负责人做好现场开发环境的管理和软件模块版本的控制工作。 组织项目各阶段的验收，协助销售人员完成项目的催款。 协调管理人员是公司的现场代表，要树

11、立良好的服务形象，要时刻想着自 己的言行代表着公司。 三、如何保障项目成功？ 根据我方以往项目的实践经验，大型计算机信息系统建设的项目管理质 量，是项目成功与否的关键。一般来讲我们把项目的实施分为两个阶段：方案 设计阶段和方案执行阶段。 我方已经形成了一整套实用的具有我方特色、适合国情的项目管理方法、 系统分析方法、系统设计技术，以及一整套项目测试和质量保证的计划和方 法，我们相信这些技术和方法将有助于整个项目的建设沿着正确的轨道前进， 保质保量，高效率而又有条不紊地按计划进行。 概括来说，我方采用了三个交错的运作管理方法体系来保障项目的质量和 进展的顺利。这就是，在公司层面上的基于 ISO9

12、001（2000 版 ）的运作管理体 系；在项目层面上的基于 PMI 的项目管理制度；在软件开发层面上的基于 CMM 的软件过程管理。在这三个层面上，三类标准相互肯定又互相补充，我 方在充分理解、分析和实践的基础上，结合公司自身的特点，吸取这三类标准 的优点特点，巧妙的融入到公司不断演进的企业文化中，使得项目实施在横 向、纵向及其特定专业领域方面都得到了充分的质量监督和保证，全方位的为 项目的顺利开展和最终成功提供了良好的管理平台。 1. 基于 ISO9001 的运作管理体系 本公司根据 ISO9001（2000 版）标准及新兴的系统集成行业的特点，建立了 项目项目实施的质量运作管理体系 ,

13、它主要适合于国内外系统集成项目的项目 系统设计、设备销售、软件开发、项目施工和售后服务等内容。 本公司的质量管理体系已全部文件化。构成质量体系的文件分为四层： 第一层是质量手册，阐述了质量方针，并描述质量体系。 第二层是程序文件，它规定了开展各类质量活动的方法。 第三层是工作指引和工作标准等具体操作指导文件。 第四层是设计方案、各类控制计划、表格、报告等项目工作的质量记录。 按照 ISO9001 标准要求及系统集成项目项目管理的实际需要，本公司共制 订了 31 个书面的质量体系程序。这些程序涉及合同控制、设计控制、采购控 制、客户提供产品的控制、产品的标识和可追溯性、文件和资料控制、过程控 制、测量检验和试验的控制、不合格品的控制、纠正和预防措施、培训和服务 等等。近两年来的项目实施经验表明，这些程序规范了工作流程，统一了认识 标准，很好地解决了项目实施工作中的障碍，取得了良好的效果，尤其是大型