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文档简介
1、精心整理委托售后服务协议甲方:(委托方)乙方:(受托方)为维护甲方用户的合法权益,做好甲方的售后服务工作,甲乙双方本着平等互利,协作负责的原则,甲、乙双方于 年月日就有关售后服务的相关事宜达成如下协议:一、甲方责任和义务1. 甲方根据本协议的约定,将甲方产品在 的维修工作,释数交由乙方来负责处理。2. 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业,并有权随时对乙方 维修的技术质量和服务质量进行检查,对乙方不合理的工作提出 整改要求。二、乙方责任和义务1. 乙方必须按照甲方相关要求负责 所有甲方产品的服务工作,包括为用户提供指导、售后送货安装、
2、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题,以客户满意为原 贝聽2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本 协议,必须严格执行甲方服务的各项相关规定,保证安装和维修的技术质量和服务质量,维护甲方的企业形象和信誉。3. 乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后,须及时与用户 进行联系。乙方应在24小时内上门给予解决。4. 乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造 成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失,由乙方承担全 部责任。5. 乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任, 在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡,均由乙方承担全 部责任
3、,并支付全部费用。6. 乙方要求甲方派人为乙方提供技术支持或维修服务的,乙方必须 承担甲方服务人员的相关费用,包括甲方人员的服务期间的工 资、差旅费、交通费等。三、技术支持服务1. 甲方提供电话服务进行技术解答,乙方在有疑难问题时拨打甲方 技术支持电话寻求甲方帮助。2. 乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时,可向甲方 申请派人进行技术支持。四、培训管理1. 甲方上门走访培训 甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培 训工作。 甲方在进行上门走访培训前通知乙方,乙方接到甲方通知 后,需回复甲方是否参加甲方培训。五、委托售后服务期限自年月日至年月日止。 自年月日至年月日止。六、
4、配件申领1. 乙方申请配件时,需按甲方要求提供配件更换维修所需的资料, 包括产品型号、出厂编号、故障以及相应的照片和视频等。2. 甲方在收到乙方返回故障配件经确认后,转由设备厂商维修或更 换。维修或更换完毕后返还乙方。3. 乙方负责保管甲方为乙方所提供的备品、备件等器材,如有丢失 按甲方与业主签订的合同价格赔偿。4. 乙方下列情形之一,由乙方负责配件费用: 非质量问题损坏的配件。 非本合同内约定提供售后服务的设备。 乙方返回与实际申请产品不配套的配件。 所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合的。5. 对于乙方所返回的配件能维修好的,甲方将对其进行维修,维修 好后返回乙方。七、退货管理
5、1. 退货范围:确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。2. 不属于退货范围 因产品使用不当造成的质量问题。 非甲方的产品。3. 退货操作程序 所退产品乙方应妥善包装,保证运输安全,因乙方责任导 致损坏或丢失的由乙方负责。 乙方所退产品经甲方检验后,甲方将检验结果及处理结果 及时通知乙方。 如属于产品质量问题由甲方负责。八、产品的运输破损处理规定1. 甲方保证产品装货前包装、产品完好无损,运输过程破损由乙方 与货运公司商讨解决。2. 乙方如发现产品包装完好,而产品在包装内破损的,在无法向承 担运输的物流公司索赔的情况下,乙方需提供产品的破损照片及数 量上报给甲方,甲方承担破损件的费用。九、违约
6、责任1. 由于甲方产品质量问题,造成用户投诉并且索赔的,由甲方承担相关责任。2. 乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度,不得损害甲方的商 业信誉及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起 用户投诉的,经甲方查证属实的,或由甲方直接检查发现的,甲 方有权对乙方收取违约金 500元/次,如造成损失的,还应由乙 方全部承担。3. 乙方如违规情节严重的,甲方可随时终止本协议的履行,如造成甲方损失的,乙方还必须赔偿甲方的全部损失。十、其它条款1. 本协议有效期为:从年月日起,至年月日止。甲方根据乙方履行本合同的情况,决定合同期满是否续签。2. 本协议为甲方与业主签署的原合同不可分割的部分,本协议与原合同有冲突的,以本协议为准。本协议未规定的,按原合同售后 服务条款执行,未尽事宜,甲、乙双方另行协商。3. 甲方与业主签署的合同:1. 工
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