公司全套KPI考核指标体系：人力资源组050419

1、人力资源绩效考核数据流程及标准1、人力资源主管1.1人力资源配置完成率：部门填写人员增补申请表，经总经理批准后，人力资源部负责招聘，月底由招聘管理员统计、汇总增补人员招聘完成情况（跨月招聘者列于要求到岗时限月），并下发各部门备核，无时限要求者暂定60日。 数据来源：各部门人员增补申请表 数据提供：招聘管理员 数据审核：各部门1.2人事服务满意度：此指标包括对外服务态度，培训安排、招聘质量/及时性、薪酬、绩效考核差错率、及时性，人事手续办理等方面的满意度调查，制定调查表去掉最高分最低分，取平均值，主管指标分解于招聘、培训、薪酬与绩效管理员岗位，取其平均值。1.3培训工作完成情况：包括培训满意度和

2、培训人次完成率，各占10%，（1）培训范围包括列于部门工作计划的培训和公司批准的临时培训计划执行率；（2）培训满意度针对每次培训由培训机构或管理员制定满意度调查表，统计满意率，根据以往的效果和评价结果，暂定比较满意80%以上为优秀。数据提报流程见培训管理员。1.4人力资源基础信息管理：部门经理随机抽查或在信息使用过程中发现应该无误的信息没有或错误，采用倒扣法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分，每月至少抽查两次。数据来源：本人资料 数据提供：部门经理1.5下属员工管理成效：公司统一发放下属员工管理成效问卷调查，被调查对象根据调查项目进行评定，经理级人员成绩由绩效管理员统计，主管及

3、班长级由部门内勤完成。数据来源：问卷数据 数据提供：绩效管理员、部门行政内勤 数据审核：部门经理2、招聘管理员2.1人力资源配置完成率：同人力资源主管2.2工作服务满意度：见工作满意度调查问卷中招聘部分，通过公司统一组织问卷评定，由绩效管理员进行统计汇总提报。数据来源：工作满意度调查问卷 数据提供：绩效管理员 数据审核：部门经理2.3人力资源信息管理：人力资源主管随机抽查或在信息使用过程中发现应该无误的信息没有或错误，采用倒扣法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分，每月至少抽查2次，抽查重点为员工基本档案资料、员工资料表信息的完整/准确/有效、健康证管理、员工人事手续/合同等相关

4、岗位信息，另由9000办查出不合格项，此项得分为0。数据来源：本人资料 数据提供：人力资源主管 数据审核：部门经理2.4交办事项完成效率和效果：对于主管交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。数据来源：工作完成质量 数据提供：人力资源主管、经理2.5人才储备率：要求管理员熟练掌握公司各岗位的人力资源配置状况，并每月25日前根据人才供求状况，提交公司人力资源供求及储备分析报告，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储

5、备数量，对储备人员注明投递简历时间、最近一次联系/沟通时间/联系结果，并由主管随机抽查储备人才情况是否真实，数量每少5%扣2分，低于5扣1分，检查出提供数据不真实一人次扣3分。数据来源：管理员分析报告及人才储备 数据提供：招聘管理员 数据审核：人力资源主管3、培训管理员3.1培训效果满意度：针对每次培训由培训机构或管理员制定满意度调查表，统计满意率，培训次数多于一次时，取其平均值，若无部门计划或公司临时决定的培训，取累计月度的平均值，评估标准暂定为80%以上为优秀。数据来源：培训满意度调查表 数据提供：培训管理员 数据审核：人力资源主管3.2培训人次完成率：培训计划参训人数由培训管理员根据经理

6、审批结果予以在通知中列明，实际参训人数以签到表中人数为准。评估标准根据前两年的年度完成计划测算，月度考核时依据从年初到考核月的累积完成率。非本人原因未完成项经申请可不计入考核，作为计算基数的计划以最近申请调整确定的为准。数据提供：通知、签到表 数据提供：培训管理员 数据审核：人力资源主管3.3交办事项完成效率和效果：对于主管交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。数据来源：工作完成质量 数据提供：人力资源主管、经理3.4人力资源信息管理：人力资源主

7、管随机抽查或在信息使用过程中发现应该无误的信息没有或错误，采用倒扣法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分，每月至少抽查2次，抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，另由9000办查出的不合格项者，此项得分为0。数据来源：本人资料 数据提供：人力资源主管 数据审核：部门经理3.5谈话制度落实情况：取公司下属员工管理成效中本项得分的平均值作为本项得分。数据来源：公司下属员工管理成效问卷调查 数据提供：绩效管理员 数据审核：主管4、薪酬管理员4.1日常工作完成效率和质量：对于主管交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2

8、分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。数据来源：工作完成质量 数据提供：人力资源主管、经理4.2薪酬差错次数：a、员工凭工资条，发现因考勤或其他原因造成工资差错，可直接找薪酬管理员要求核实处理，确因管理员造成的失误，由其出具书面意见，并与财务部协调进行工资调整，财务部对其差错进行统计，核实的错误3人次以内为满分，另外每错误一人次扣2分，另外，财务审核查实的差错也在此之列；b、主管检查发现违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有问题不深究导致失误每发现一次扣5分。C、对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他差

9、错，每人次扣1分。数据来源：员工提报、工资表 数据提供：财务专人、主管4.3薪酬计算发放及时性：根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分。数据提供：薪酬管理员 数据审核：财务管理部、人力资源主管4.4工作服务满意度：见工作满意度调查问卷中薪酬部分，通过公司统一组织问卷评定，由绩效管理员进行统计汇总提报。数据来源：工作满意度调查问卷 数据提供：绩效管理员 数据审核：部门经理4.5人力资源信息管理：人力资源主管随机抽查或在信息使用过程中发现应该无误的信息没有或错误，采用倒扣法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分，每月至少抽查2次，抽

10、查重点包括考勤/工资/保险/劳动纠纷资料存档，员工资料表信息更新、补充，转正定级等相关人事文件存档或其它与本岗位相关的信息。数据来源：本人资料 数据提供：人力资源主管 数据审核：部门经理5、绩效管理员5.1考核结果提供的及时性：根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于规定时间1天扣1分，自身原因每超过1天扣5分（年度内累积晚三次本项为0）。5.2考核结果统计的差错次数：员工根据工资条对考核分值存在疑义，可直接到绩效管理员处核实，绩效管理员负责处理，若因绩效管理员失误造成分值输入错误，由绩效管理员出具说明，交薪酬管理员，薪酬管理员对差错进行统计并协调财务调整工资。数据来源：工资条、员工提报 数据提供：薪酬管理员 数据审核：人力资源主管5.3考核服务和投诉处理满意度：见工作满意度调查问卷中绩效部分，通过公司统一组织问卷评定，由绩效管理员进行统计汇总提报。数据来源：工作满意度调查问卷 数据提供：绩效管理员 数据审核：部门经理5.4交办事项完成效率和质量：对于主管交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。数据来源：工作完成质量 数据提供：人力资源主管、经理5.5人力资源信息管理：人力资源主管随机抽查或在信息使