物业清洁操作规程

1、物业清洁操作规程1.0 目的规范清洁工作，确保管理区域卫生良好、环境整洁。2.0适用范围适用于公司各项目，辖区内公共场地的环境清洁管理。3.0 职责3.1 主管负责室外清洁计划的制定、组织实施和质量控制。3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.3 保洁员负责依照本规程具体进行室外清洁工作。4.0程序要点4.1 公共区域清洁计划的制定4.1.1 保洁班长应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出清洁计划。4.1.2 公共区域计划应包含以下内容：a）一般情况下的清洁频率及人手配备。b）节假日、下雨天清洁频率及人员组织。c）不同天气情况的清洁频率。d）重点路段的清洁频率。e）重点清洁

2、工作措施。f）工具、材料、药品预算。4.2 清洁剂的使用4.2.1不锈钢光亮剂使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘。使用方法：不用兑水，直接将不锈钢清洁剂喷涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行 循环擦拭，再用干净的净布抹干。4.2.2玻璃清洁剂使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。使用方法：a）清洁大面积玻璃时，用玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁。b）对于镜面和玻璃局部的污渍，可以先用全能清洁剂进行处理，再用玻璃清洁剂进行刮 拭，最后用干布抹干。423洁厕灵使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。使用方法：将洁厕灵直接喷洒于瓷器表面，再用厕刷将污渍刷

3、掉，然后再用水冲洗干 净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用清水冲洗 2-3 分钟时间，并及时到附近医院医治。4.2.4静电吸尘液使用范围：适用于纯棉质地拖布或专用尘推。不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。425中性全能清洁剂使用范围：适用墙面、地面、卫生间、办公区域等的日常清洁，特别是在已封蜡的地 面洗地时用。使用方法：依据清洁物品表面污渍情况，按比例稀释后使用。426地毯除渍剂使用范围：用于各种地毯表面被局部污染。使用方法：喷示于清洁物体表面，用力擦拭即可。427高泡清洁剂使用范围：用于地毯、软垫、室内厚积装饰物的清洁，发泡率高，去污、 去油渍

4、力强， 缩短地毯清洁后干燥时间。使用方法：直接加入装有清水的药剂箱，按照地毯清洁程序进行操作，清洗完成后， 应及时用冷风机吹干地毯。4.3 机具使用4.3.1吸水吸尘器的操作与日常保养吸水吸尘器操作；a) 使用时操作步骤： 套上吸尘扒杆。 插上电源并按动机上开关。 吸尘：吸硬地面时，应注意按扒上调节开关，使毛刷伸出；吸地毡时，应注意 将毛 刷按回吸嘴内。 吸水：先将尘袋取出，启动开关将吸水扒头伸出；应注意吸水量不能超过吸水桶容量 2/3。关闭电源，取下吸水、吸尘扒杆 吸水、吸尘后需及时清洗尘袋、吸水桶及配件 清洁设备后将电源线绕好挂在机身上。b）操作时注意事项： 接通电源前应先检查电源线是否有

5、破损，移动地面上稍大的物体时，应注意物品安全 和及时归位。 操作设备时尽量不要让机器辗压电源线。 清洗面积较大时，应采取分段清洗的办法，及时吸干地面积水，以防滑到。 清洗时需使用中性全能清洁剂，不能使用强酸、强碱药水。 吸水吸尘器的日常保养：a）操作完成后需对设备及配件全面清洁一次。b）吸尘袋的清洁： 把桶耳打开，取出尘隔、尘袋。 将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。尘袋用后及时清洗。c）吸水桶的清洁 先将排水管内污水排放干净，把桶耳打开 用水清洗吸水桶内部并擦拭干净。432多功能地刷机多功能地刷机操作：使用操作步骤： 先将刷盘安装在指定位置，将稀释后的药剂装入药剂桶内。接通电源，启动开关。洗地时

6、应根据地面材质选择刷盘。清洗地面交错时应重叠1/3。 按照从内到外、从上到下的顺序。按照从内多功能地刷机的保养：a）使用时切记频繁启动电机，以免烧坏。b）操作时应尽量避免碾压电源线，确保安全。c）使用后应及时清洗刷盘及药水桶。d）清洗设备擦拭干净后将电源线在机身绕好，归还库房保管。4.4 道路清洁441道路清扫、保洁442每天对小区内、外道路、人行道定时清扫一遍。4.4.3每次清扫工作必须在当天9:30前完毕。4.4.4对小区内、外道路、人行道除定时清扫外，应安排固定人员循环保洁。4.4.5循环保洁设计路线不要太长，往返时间以半小时为宜。4.4.6 下雨天应及时清扫路面，尽量减少主循环路面积水

7、。4.4.7 每季冲洗一次小区主循环道路。4.4.8 发现路面有油污应及时清洗、处理。4.4.9 及时用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.4.10道路清洁标准：a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、垃圾。b）路面垃圾滞留时间不能超过半小时。4.5 小区公共区域的清扫、保洁4.5.1 小区公共区域应定时、定人循环清洁。4.5.2 定时清扫小区公共区域地面的果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.5.3 每天擦拭一次小区公共区域花坛、休闲设施等。4.5.4 每天定时对景观水池进行两次打捞。4.5.5 每月对主干道、门面外地面全面清洁一次。4.5.6 公共区域清洁标准：a）地面洁净无明显积尘、无

8、污渍、无垃圾。b）花坛、花台表面洁净无污渍。c）公共区域地面垃圾滞留时间不能超过 2小时。4.6 墙面清洁4.6.1 操作步骤：a）准备清洁工具、用具。b）用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。c）用清水及毛巾或玻璃毛头将墙面彻底清洁。d）用拖把拖干净地面。e）墙面清洁应依据实际情况定期进行清洁4.6.2 清洁时注意事项：a）用铲刀刮除墙面污垢时，应保持一定的角度，以防刮花墙面。b）严禁使用强碱、强酸类清洁剂清洁墙面，以免影响墙面砖的光泽度。463清洁标准应达到目视墙面干净、无污迹、无水迹。4.7 乳胶漆墙面的清洁4.7.1 操作程序：a）用鸡毛掸子掸去墙面的灰尘。b）用半干湿毛巾配合清洁剂擦拭墙面污迹。

9、c）用海绵百洁布配合清洁剂清除墙面粘附物。d）清洁程序完成后及时清洁地面。4.7.2 清洁时应注意：a）使用海绵百洁布时力度要轻，以免损坏墙面。b）作业时应做好安全防护措施。4.7.3 清洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物。4.8 木质墙面清洁4.8.1 日常清洁：a）先用鸡毛掸子掸净墙面的灰尘。b）再用微湿的抹布擦拭墙面。净布c）木质墙面上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，用力涂抹在墙面上；最后干净的 循环擦拭，达到抛光效果。4.8.2 木质墙面清洁注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑，上蜡时 一定要检查墙面是否干燥。4.9 墙毯清洁4.9.1 清洁前，用吸水吸尘器对墙毯

10、进行全面吸尘：a）先用地毯除渍剂对有污渍的部分进行除渍。b）药剂箱内加入高泡清洁剂，连接喉管手刷接通电源。c）启动多功能地刷机电源开关，依次对墙毯进行刷洗。d）启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，依次吸水直到把水吸干。e）最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。4.9.2 挂式墙毯清洁a）将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘。b）用地毯除渍剂对有污渍的部分进行除迹。c）地毯清洁剂稀释后，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯 上。d）多功能地刷机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗。e）机器刷完后，及时用吸尘吸水机吸去地毯上的泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等

11、咼档的墙毯。f）最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。（高级羊毛墙毯注意防止缩水）4.9.3 清洁标准：清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。4.10 墙纸清洁4.10.1用鸡毛掸子掸净墙纸上的灰尘。4.10.2将中性全能清洁剂，喷在墙纸上用半干湿的干净布用力擦拭。4.10.3洗擦不掉污迹的地方应用海绵百洁垫配合中性全能清洁剂进行擦拭。4.10.4最后用干净的净布擦拭墙纸一遍。4.11 绿化带清洁4.11.1定时清理绿化带上的果皮、烟头、纸屑、石块、树叶、白色垃圾等。4.11.2每天对绿化带循环保洁两次，秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数。4.11.3绿化带清洁标准：a）目视绿化

12、带无明显白色垃圾、落叶、杂物。b）花坛、花台外表无污渍、无粘附物。4.12 喷水池清洁4.12.1保洁员应每天两次用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁。4.12.2喷水池清洁（根据实际情况）。4.12.3喷水池清洁前主管或班长，应先通知工程维修部作好停电、停水工作，保洁员先将鱼打捞，然后再对喷水池进行清洗：a）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去 2/3小时，保洁员入池清洁。b）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，假山表层的污垢。d）排尽池内污水、并清理干净池底脏物、垃圾。e）关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程维修部供水供电，并清洗水池周围地

13、面污 迹。f）清洗完毕进水后及时将鱼放回池里。4.12.4池底鹅卵石清洗（根据实际情况）。4.12.5清洁喷水池时应注意：a）清洗时应断开电源，以防触电。b）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。c）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。d）清洗池底后应将鹅卵石块理平。e）注意防滑、跌倒。4.12.6喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。4.13 装饰物、标识、宣传牌清洁4.13.1装饰物的清洁：a）备长柄扫把、刷子、清洁剂、梯子等工具。b）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。c）有污迹时应先用清洁剂涂在污迹处，再用抹布擦拭干净。4

14、.13.2宣传标识牌清洁：a）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹 应用清洁剂进行清洗。b）宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍、定时循环保洁。4.13.3清洁时应注意：a）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤。b）清洁工具不要损伤被清洁物表面。4.13.4清洁后检查应无污渍、无积尘。4.14 天台和雨蓬清洁：4.14.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲等工具。a）将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋。b）将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。c）天台、雨蓬每月清扫一次。4.14.2清洁时应注意：a）保洁员上下

15、梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤。b）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。c）清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.14.3清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.15 垃圾筒、果皮箱清洁4.15.1垃圾筒、果皮箱垃圾应每天收集两次。可以依据实际情况增加次数。4.15.2垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。4.15.3清洗垃圾筒、果皮箱的表面冲洗干净后，再用干净抹布抹干。4.15.4清洗前应将垃圾筒、果皮箱内的垃圾统一收集。除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。4.15.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭

16、。4.15.6将油渍、污渍洗干净后，再用清水冲洗干净，并用干净抹布抹干。4.15.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。4.15.8清洁标准：a）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹。b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。4.16 玻璃清洁4.16.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水。a）先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。b）将毛头浸入玻璃水中。c）把毛头按在玻璃上并上下洗抹。d）用玻璃刮按照从上到下的顺序将玻璃刮拭干净。e）当刮拭玻璃的位置与地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向刮拭。f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖干地面水迹。g）清洁高位玻璃时应把玻璃刮或毛头

17、套在伸缩杆上，注意操作安全。h）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.16.2玻璃清洁标准：目视玻璃面上无污迹、水迹。4.17 灯具清洁4.17.1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放少量中性全能清洁剂。a）关闭电源。b）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩。c）将灯罩放在有清洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍，然 后用布抹干水迹。d）将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝。4.17.2注意事项：a）在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。b）清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。c）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行

18、人。d）用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。4.17.3清洁标准：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩清洁。4.18 不锈钢的清洁4.18.1日常的清洁维护：a）用清水或已稀释的全能水，擦拭不锈钢表面污渍。b）用半干湿的毛巾擦拭不锈钢表面，再用干净净布擦干。c）用喷壶将不锈钢擦亮剂喷示于毛巾上，对不锈钢表面进行循环擦拭。4.18.2操作时应注意：a）清洁不锈钢应使用无绒毛巾或净布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面，影响光亮度。b）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。c）应尽量使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4.18.3清洁标准：a）

19、亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘。b）镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印。4.19 路灯清洁4.19.1路灯清洁（根据实际情况）。4.19.2路灯的清洁应在白天灭灯、断电时进行，作业前主管或班长，应提前通知工程维修部断开电源。4.19.3因路灯清洁属于高位清洁工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。4.19.4擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安 全隐患时，应及时报主管或班长。4.20 梯间通道的清洁：4.20.1操作要领：a）每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶。b）将楼层垃圾收集楼下指定堆放点。c）用干净的半干湿的毛巾擦抹各层和通道的公共设施、设备，应保证每

20、周循环清 洁一次；4.20.2各楼层梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。4.20.3注意事项：a) 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住房门内。b) 清洁工具使用、摆放应规范。4.20.4清洁作业标准：a) 地面、梯步目视干净、无污渍、无水迹；b) 楼梯扶手、护栏干净，无明显污渍。c) 梯间高位墙面，无蜘蛛网、积尘。d) 踢脚线，干净、无污渍。4.21 电梯4.21.1日间清洁：a) 保持电梯轿箱地面的清洁。b) 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环清洁、保洁。4.21.2注意事项：a) 应避免客人多的时候清洁电梯，如有乘客搭载电梯应暂时停止清洁工作4.21.3清洁标准：a) 玻

21、璃镜面光亮、无污迹。b) 不锈钢表面无明显油迹、污迹。c) 灯具天花无灰尘、杂物。d) 塑料胶条门轨无灰尘、杂物。e) 轿箱四壁干净、无灰尘，无明显水迹、油迹。4.22 信报箱清洁：4.22.1每天擦拭公共区域信报箱一次。4.22.2擦拭后的信报箱应干净、无灰尘、无污迹。4.23 大堂4.23.1日间清洁：a) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。b) 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定。c) 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施。d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。e) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数。f) 下班前应把垃圾清倒干净。g) 每周擦拭墙面一次。h) 每

22、月两次对大堂进行消杀工作。4.23.2清洁标准：a) 保持大理石地板无污渍、无垃圾、无水迹。b) 玻璃大门无灰尘，保持光亮、干净。c) 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。d) 保持空气清新无异味。4.24 办公室清洁：4.24.1办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次、并定时循环保洁。a) 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。b) 清理室内的烟灰缸和垃圾收集。c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。d) 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。e) 喷洒适量空气清新剂。f) 办公室消杀工作应每月进行两次。4.24.2办公室清洁时应注意：a) 不得翻动办公

23、室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。b) 不应扔掉有记录的纸张。c) 吸尘时尽量不动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾或净布。4.25 售楼部、样板房清洁：4.25.1每天对售楼部、样板房的卫生应彻底清洁一次：a) 地毯吸尘、将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘。b) 将有木地板、地砖地面拖洗干净。c) 用清洁玻璃工具清洁售楼部卖场、样板房的玻璃及窗框。消防d) 用半湿的抹布擦拭、售楼部卖场、样板房的门、门套、装饰摆设品、地脚线、 栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施。e) 收集垃圾、更换垃圾袋。4.25.2售楼部卖场、样板房的卫生应循环清洁。a) 及时清理烟灰缸的烟头、垃

24、圾。b) 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印。c) 地板推尘。4.25.3售楼部卖场、样板房消杀工作应定期进行。4.25.4卫生标准：a) 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、积尘。b) 玻璃、镜面光亮、无水迹。c) 墙面，洁净、无浮尘。d) 地毯(板)干净、无污迹、水迹。e) 金属件表面光亮、无水迹。f) 器械整洁，无浮尘、污迹。g) 饰柜产品，整洁无浮尘。h) 保持环境舒适、整洁、空气清新。4.26 卫生间的清洁4.26.1每日对公用卫生间用药剂进行清洗 3次、并循环保洁。a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。b) 清扫地面杂物、清倒垃圾篓垃圾、更换新的垃圾袋后放回原处。是座c)

25、 用浴室清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。e) 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干净的净布擦干。f) 用拖把拖干净地面。g) 需补充卷纸、擦手纸和洗手液的要做此项工作。h) 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。i )应每小时循环清洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。j )每天清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.26.2每天刮拭一次洗手间玻璃或玻璃镜。4.26.3每周擦拭一次灯具、天花板除尘一次。4.26

26、.4每月对洗手间进行两次以上全面消杀。4.26.5发现墙壁、隔断有乱涂、乱画现象应即时清洁。4.26.6清洁标准：a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、污渍。b) 目视墙面干净、便器洁净、无污渍。c) 室内、外明显无异味。d) 地面，无烟头、纸屑、污渍、水迹。4.26.7 注意事项：a) 操作时禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。b) 排水管如有堵塞现象，应及时通知工程维修部进行疏通。4.27 室内车库和地下室清洁：4.27.1 操作要领：a) 每天应清扫或推尘室内车库(耐磨地坪)、地下室内的地面，收集纸屑和垃圾。b) 每月定期将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。c)

27、 清洁时及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞。d) 用拖把拖去灰尘保持场地清洁。e) 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。4.27.2每月定期检查一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板表面。4.27.3每周擦拭一次消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。4.27.4每两月对地下室的管线除尘一次。4.27.5地下室、车库的消杀工作应每月进行一次。4.27.6注意事项：a) 清洁车库时，应注意进出车辆，以防事故。b) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到车辆。4.27.7卫生标准：a) 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物。b) 标识指示牌等公共设施，目视无明显灰尘

28、。c) 目视墙面、管线无污迹、无积尘、无蜘蛛网。4.28 地下管井的疏通(外委)管理4.28.1工程维修部需每月对地下管井巡视一次，发现问题通知客户中心报事，由环境 部协调外委公司进行清理。4.28.2环境管理部协调外委(供方)公司每年对地下管道彻底疏通一次。4.28.3地下管井清洁标准：a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。4.28.4注意事项：a)掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌b）作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套c）必须有两人以上同时作业。4.29 生化池清理（外委）4.29.1生化池的清洁每年清理一次。4.29.1清理工作一般委外进行。4.29.2清理时：a）主管或班长应指派专人监督整个清理过程、确保工作质量。b）作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4.29